#全网曝光 #东风鑫海旅行社 客户两次中招
#全网曝光 #东风鑫海旅行社 客户两次中招 东风鑫海旅行社再次被曝光称其服务不仅不专业还在客户遭遇损失后推卸责任、诋毁客户,行为令人愤怒。 事情经过分为两次: 第一次,客户通过鑫海旅行社付费查询是否在红名单,对方回复“护照无异常”。客户信以为真,便找专业人员办理长期签证及相关证件。结果快办下证件时被卡住,才发现自己早就上了红名单,损失高达137,000泰铢。这笔费用无法退还。客户质问鑫海是否真的查询过,鑫海则拒绝承担责任,客户只能自认倒霉。 第二次,客户跟团走鑫海安排的路线回村,结果在路上被警方拦截抓捕。原因是超载:六名客户加一名司机共七人挤一辆皮卡,副驾驶还坐了两人。警察站在路边明显盯上了这辆车,司机却照常行驶,导致被全车拦下。事发后,鑫海竟背后向其他客户甩锅,说是因为其中一人“隐瞒红名单身份”才连累整车被抓。受害客户得知被抹黑,愤怒找上鑫海理论。 更可气的是,鑫海客服内部“唱双簧”:一边黑脸推责任、造谣受害客户;另一边又白脸安抚受害者,意图平息事态、防止被曝光。 总结两点: 1. 收钱不查红名单,误导客户致重大损失; 2. 超载被抓不反省,反倒造谣受害者甩锅掩盖真相。
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