淘宝天猫全面推行新评分体系 店铺体验分成“硬通货” 直接影响搜索排序
淘宝天猫全面推行新评分体系 店铺体验分成“硬通货” 直接影响搜索排序
这意味着，店铺与商品流量将与体验分直接挂钩，好服务将直接为商家带来新增长。据悉，上述变化已经内测了一段时间，多个商家反映，近期体验分提升后，店铺流量开始出现显著提升。而根据淘宝对外发布的“店铺体验分规范”，淘宝已经在规则中明确指出，“店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好”。今年以来，淘宝天猫将用户体验提升置于相当重要的位置。短短数月，淘宝天猫推出了一系列聚焦体验的举措，包括取消618预售、改版APP与网页版淘宝、打通淘宝与天猫满减、新疆包邮、增加88VIP权益等。而面向商家，淘宝天猫也在鼓励商家通过提升服务，获得更多消费者青睐。此次随着新版体验分体系的上线，淘宝天猫商家的经营思路将迎来巨大变化：体验分成为淘内硬通货，商家有望通过提高服务水平获得更多新增长。其中，在对商家至关重要的搜索场景中，服务越好，体验分得分越高，搜索排序就越靠前。“如果你的体验分在60分左右，都会出现类似一个流量大断层。如果你的商品体验指数从60到90优化上去，基本上来说流量可以涨20%左右。”一位电商自媒体在其发布的视频中说到。某电商自媒体视频截图目前，商家们可以在“千牛后台-店铺-综合体验分”入口查看店铺体验分及商品体验指数。不仅如此，在手淘的商品详情页、店铺印象页、店铺首页，包括淘宝网页版的店铺首页、商品详情页，淘宝还上线了商品体验分标签，标签包括“平均x小时发货”、“客服平均x秒回复”“客服满意度x%”等与消费者体验强相关的内容。这些体验标签也将直接影响消费者决策。淘宝已在多个界面透出体验标签淘宝此前曾发布过新版体验分体系消息。根据当时的报道，淘宝天猫宣布升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略，并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持，帮助商家通过好服务获得生意增长。近期一系列内测，意味着此前围绕体验分的一系列升级已接近落地，好服务=新增长，即将成为现实。 ...
PC版：
手机版：
