软银公司计划利用人工智能缓解呼叫中心员工压力

软银公司计划利用人工智能缓解呼叫中心员工压力 大概意思就是客户与人工客服之间隔着AI交流,客户说的话不直接让客服员工听到,而是经过AI处理,把语气变得缓和,同时过滤掉骚扰、辱骂、恐吓的话语。 毕竟日本人经常动不动要求客服谢罪什么的,员工压力可不小

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摩根大通:新员工都将接受人工智能培训 美国最大金融服务机构之一摩根大通(JPMorgan Chase & Co.)将让所有新入职的员工接受人工智能 (AI) 培训,以应对这项被首席执行官杰米・戴蒙 (Jamie Dimon) 类比为印刷术和蒸汽机的颠覆性技术。 “今年入职的所有员工都将接受‘提示词工程’培训,为迎接未来的 AI 时代做好准备,”摩根大通资产管理部门负责人玛丽・埃尔多斯 (Mary Erdoes) 在周一举行投资者大会上表示。 埃尔多斯女士指出,人工智能在她的部门正发挥着节省时间和提高收益两大方面的作用。通过人工智能,银行家在与客户通话时可以快速调取潜在投资信息,从而减少了以往繁琐的信息查找过程。此外,人工智能还可以消除重复性、机械性的工作,这已经让一些分析师每天节省了 2 到 4 个小时的工作时间。来源 , 频道:@kejiqu 群组:@kejiquchat

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沃尔玛、达美航空和星巴克正在使用人工智能来监控员工消息 据专门分析员工消息的人工智能公司 Aware 称,包括沃尔玛、达美航空、T-Mobile、雪佛龙和星巴克以及欧洲品牌如雀巢和阿斯利康等正在使用该公司的技术,以监控他们基层员工在 Slack、微软 Teams、Zoom 和其他流行办公应用上相互交流的消息。该公司首席执行官杰夫·舒曼称,人工智能帮助这些公司“了解其沟通中的风险”,实时了解员工情绪,而不是依赖每年或每半年的调查。杰夫·舒曼表示,人工智能还可以识别欺凌、骚扰、歧视、违规、色情、裸体和其他行为。Aware 公司表示,其数据存储库包含代表超过300万名员工的约200亿次个人互动的消息。

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【国际清算银行敦促各国央行采用人工智能来缓解经济和金融风险】 国际清算银行(BIS)呼吁各国央行接受人工智能(AI),因预计该技术会对经济和金融体系产生重大影响。 国际清算银行在即将发布的《2024 年年度经济报告》的预发布章节中强调,人工智能的广泛采用可能会影响通胀趋势,并敦促政策制定者将人工智能纳入其业务中,以增强金融和价格稳定。 国际清算银行创新中心负责人 Cecilia Skingsley 表示,监管机构正在与央行合作伙伴合作,积极测试人工智能在各个领域的能力。例如,探索如何从支付数据中检测洗钱的“极光计划”(Project Aurora),以及利用人工智能增强网络弹性的“乌鸦计划”(Project Raven)。 完整的国际清算银行《2024 年年度经济报告》和《2023/24 年年度报告》将于 6 月 30 日发布。 快讯/广告 联系 @xingkong888885

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