ASUS 高层与 Games Nexus 耶稣会面，就 RMA 事件道歉 并接受耶稣的改革方案

ASUS 高层与 Games Nexus 耶稣会面，就 RMA 事件道歉 并接受耶稣的改革方案 （英文） Games Nexus 拍了多条影片狂插 ASUS 后，双方上周进行了 3 小时的面对面会议，影片中 ASUS 高层就 RMA 事件道歉，并且接受了耶稣所提出的 RMA 改革方案。耶稣表示他们会使用假名拥有 ASUS 设备，并计划在未来 6-12 个月内继续对 ASUS 的 RMA 进行采样，以确保 ASUS 的改革是永久性的。 据 Games Nexus 表示，他们向 ASUS 提出的改革的建议，ASUS 亦接受了以下的措施︰ 1. ASUS 推出 [email protected] 邮件地址，专门重新处理客户认为不公平、错误或对本应免费的 RMA 服务收。 2. ASUS 承诺对不必要维修的服务费进行退款，以便获得保固维修，例如不相关或错误分类的 CID （维修中心损害索赔）的权力。 3. ASUS 承诺在保固维修属于 RMA 一部分的情况下退还运费。为清楚起见，如果客户在同一索赔中同时获得保固外维修和保固内维修，则运费将由华硕承担。 4. ASUS 成立了一个特别工作小组，以追溯历史悠久的客户调查结果，以尝试解决问题，华硕取消了维修中心拥有 CID（维修中心损害索赔）的权力。现在，CID 索赔必须通过 ASUS 团队决定。 5. 华硕正在美国建立一个新的支援中心。这将使客户能够选择维修主机板或更快地更换翻新主机板，这解决了以前翻新是唯一选择的问题。 6. 经过一年多拒绝承认 ROG Ally 上的 microSD 读卡机故障后，ASUS 同意将于下周发布一份关于该系列产品缺陷的正式声明。 7. ASUS 将于 2024 年 9 月发布更透明的维修报告，并且改革 RMA 要求以减少对物理损坏的重视。 （全文完） ====玉米糊==== 奸若磐石硕