“如果没有Office，WPS揽财将更加疯狂”
“如果没有Office，WPS揽财将更加疯狂”
争议背后，新浪科技发现，自2023年4月18日金山办公发布WPS AI，时间已经过去一年，但目前WPS AI的使用用户却不多在WPS Office PC版和移动版月度活跃设备数分别为2.70亿、3.29亿的情况下，WPS AI内最热门的“论文大纲”指令，累计使用次数仅12.6万次，其余指令累计使用次数多数位于2万4万次间。更重要的是，如今独立AIGC的免费软件随处可见，技术和功能层面均难分伯仲。“有那么多免费且更好用的App，为什么我还要花钱用你的WPS AI呢？”“功能虽多，八成鸡肋”“我购买使用WPS全功能超级会员Pro套餐多年，金山软件违反服务约定，擅自新增设置AI和大会员套餐，不另外交费就不提供完整软件功能服务，要求金山软件恢复提供完整软件功能。”这是一位WPS会员用户在黑猫投诉上反映WPS套娃式收费的陈述。事实上，与这位消费者有着同样想法的人不在少数。在WPS会员套娃式收费事件后，引发了大量消费者吐槽评论。不少用户直言“确实如此”，更有消费者感慨“终于有人投诉了”“WPS面前，优爱腾的超前点播都是弟弟”。据WPS相关负责人透露，2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。“作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项，用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”据新浪科技了解，目前WPS共有四类会员模式，分别是注册会员、WPS超级会员、AI会员以及大会员，各类型会员可使用的WPS产品功能依此递增，会员价格也依此递增。其中，最高模式可以使用WPS内置的250余种功能，而如果是购买了其他类型的会员，则部分功能只能单独付费使用。网友们认为，虽然标注着250余种功能，但只有少数功能属于日常使用场景范畴，“其他80%都是鸡肋功能。这是吃准了用户只买最全的，强行收割用户。”对于WPS这种层层嵌套的收费模式，不少会员心有不满却又无可奈何。在WPS超级会员付款详情页，目前WPS超级会员购买15个月会员时会附加赠送1个月的AI会员体验福利，购买用户可体验的AI会员能力，确实被归为“超值福利”一类。累计使用12万次，最热门应用遇冷？在去年4月18日，金山办公正式发布具备大语言模型能力的生成式人工智能应用暂定代号“WPS AI”。同年7月，金山办公正式推出WPS AI，同时官网同步上线。此后，WPS AI便成了金山办公推到台前彰显公司AI产品和技术实力，营造公司AI形象的门面。2023年11月，WPS AI开启公测，AI功能面向全体用户陆续开放体验，安卓、iOS和Mac端产品陆续开放；2024年4月，金山办公发布面向组织和企业的办公新质生产力平台WPS 365，其包含升级的WPS Office、最新发布的WPS AI企业版和WPS协作。在公司最新发布的2024年一季度财报中，“WPS AI加速商业化落地”也成了提振公司市场信心的着力点。然而，WPS AI发布一年之后，这款产品的真实使用情况如何呢？新浪科技发现，目前，在WPS AI面向全体WPS用户推出的灵感市集，最热门的WPS AI操作指令，是“论文大纲”，累计使用量仅为12.6万次；排名第二的“PPT大纲生成”累计使用量仅7.2万次。根据财报，截至2024年3月31日，金山办公主要产品月度活跃设备数为6.02亿，同比增长2.21%。其中WPS Office PC版月度活跃设备数2.70亿，同比增长7.14%；移动版月度活跃设备数3.29亿，同比下降1.50%。如此庞大的用户基数，最热门指令仅累计使用12.6万次，这一数据实在有些寒酸。专家：AI用于办公场景的效率提升困难在与新浪科技沟通中，有资深AI行业人士点出了目前WPS AI商业化所面临的两大痛点：第一，生成式AI用于办公场景的效率提升困难。虽然金山办公已推出WPS AI，微软等行业巨头也推出了Copilot等产品，但目前这些产品的探索意义仍大于实用价值，亲自使用过AI生成表格、文字的人便会发现，这些功能仍有待提升，用户习惯短期内仍难以扭转。第二，使用过程中的用户隐私保护问题。生成式AI需要大量用户数据和资料作为能力提升的训练原料，这些数据更多地来自用户上传的文档等资料。2023年11月，金山办公曾因WPS隐私协议中存在“对于用户主动上传的文档，脱敏处理后用于训练”等字样，引发用户反感，后公司因此公开道歉并对隐私协议做出调整。如果用户隐私和数据保护问题没能解决，AI办公的商业化注定难以顺利。“AI办公产品性能无法得到保证，用户隐私保护也面临考验，如今快速启动商业化的WPS AI，确实有些着急了。”该人士说道。但对于金山办公而言，也许不着急，也没有办法。毕竟，对于生成式AI产品的研发和投入，本就需要大量、长期的资金投入。据一季度财报，金山办公国内个人办公服务订阅业务以7.34亿元营收，贡献了公司当季营收的60%，且同比增速最高，达24.8%，已成为带动公司业绩增长的“火车头”。在国内机构订阅及服务业务增长适中，国内机构授权业务和国际等业务较低甚至下滑的情况下，能够“套娃”形成收费也是一个不错的商业模式。文 丨 新浪科技 周文猛 ...
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