工信部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三
工信部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对 2023 年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。 通告称,2023 年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比 35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比 46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比 17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。 2023 年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比 47.7%,客服渠道类投诉占比 25.6%,个人信息保护类投诉占比 12.9%,其他类投诉占比 13.8%。 在接入平台的 175 家互联网企业中,米哈游等 4 家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。 投诉处理不及时的四家企业分别是: ● 上海米哈游网络科技股份有限公司,主要投诉产品为《原神》,投诉处理及时率 39.3%; ● 广东长城宽带网络服务有限公司,主要投诉产品为“广东长城宽带”,投诉处理及时率 77.4%; ● 北京自如信息科技有限公司,主要投诉产品为“自如”,投诉处理及时率 85.2%; ● 上海旅济科技有限公司,主要投诉产品为“同程金融”,投诉处理及时率 86.6%。 此外,2023 年第四季度,不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比 51.1%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比 26.5%,涉及信息安全问题的投诉占比 22.4%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的 67 款不良手机应用进行了下架处理。 2023 年第四季度,垃圾信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比 61.4%,涉及零售推销类投诉占比 17.1%,其他类投诉占比 21.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对相关线索进行了核查处置,将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。 via 匿名 标签: #米哈游 #原神 频道: @GodlyNews1 投稿: @GodlyNewsBot
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