EVGA电源引脚变更导致用户炸硬盘 尽管是EVGA人为失误但拒绝赔偿

EVGA电源引脚变更导致用户炸硬盘 尽管是EVGA人为失误但拒绝赔偿 事情是酱紫的：一位使用 EVGA 电源 (在保) 的用户遇到电源故障，具体表现是电源出现啸叫，由于在保这名用户直接联系 EVGA 售后进行处理，售后让用户将故障电源自费寄回去，保留所有配件和电源线。好消息是这块电源是同型号的升级版，坏消息是这块电源的引脚发生了变化，而 EVGA 售后并没有给用户提供新的配套电源线。于是用户使用旧电源的供电线和新电源连接了两块机械硬盘，其中一块是 22TB 的，由于引脚变化旧电源线似乎向硬盘提供了过高的电压，于是两块硬盘直接报废。这件事属于 EVGA 售后人员的人为失误，因为他们向在保用户提供售后时，没注意到同型号电源已经升级了，引脚已经变化了，原来的电源线不应该再使用。后续情况：这名用户将两块硬盘都送到数据恢复提供商那里进行了处理，包括更换硬盘主板，好消息是数据没有损坏，维修商建议用户将数据转移后放弃旧硬盘，防止以后挂掉。为此该用户联系了 EVGA 售后希望 EVGA 赔偿硬盘费用、维修费用和其他快递费，EVGA 售后直接拒绝了，售后认为用户应该联系硬盘厂商寻求售后和赔偿。EVGA 售后在后续回复中表示：我从未遇到过涵盖数据丢失或与数据丢失恢复相关的费用的保修，并且根据我们的保修条款，从技术上说我们也不涵盖我们的产品造成的任何损失。按照常理来说 EVGA 确实不需要赔偿，这类硬件故障常有，厂商能够换新已经不错，不可能承担数据恢复费用，然而这次问题在于 EVGA 的人为失误，所以用户寻求赔偿也很合理。目前 EVGA 尚未进行后续回应，不知道被更多媒体报道后 EVGA 是否会本着公关的态度给用户赔偿新硬盘来解决这次问题。 ... PC版： 手机版：

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EVGA就电源炸硬盘问题发布回应并道歉 免费为用户更换两块新硬盘 正常情况下因为硬件故障导致其他硬件损坏，制造商最多只赔偿自己的硬件，也就是按照售后流程更换一块新电源，当然不可能为其他损失承担责任。但此次 EVGA 属于售后部门的人为失误，他们要求用户将故障电源寄回，电源线之类的保留，然后发来一块新电源然后继续使用原来的电源线。结果同型号电源已经升级因此电源针脚等已经变更，用户继续使用旧的电源线直接导致两块硬盘全部被烧掉，其中一块为 22TB 版，存储着用户的重要数据。蓝点网之前称最终 EVGA 可能会给用户补偿硬盘，因为帖子被更多媒体报道后实际上这就变成公关问题了，今天 EVGA 发布回应道歉，同时为用户免费更换硬盘。EVGA 简述了此次的失误原因：针对同型号电源升级问题，EVGA 实际上制定了一个完善的内部方案，如果因为针脚等变更，售后部门应该向用户附赠新的配套电源线。这种内部方案已经执行一年多，但此次由于售后部门的失误导致向客户发送了 “错误的电源模块”，而售后部门并没有按规定向用户提供新的电源线。尽管此次 EVGA 已经向用户更换了新硬盘，不过如果其他用户也碰到类似事情可能就没这么好运了，显然用户不可能电源到手后还使用万用表对每个针脚进行测试，所以如果厂商失误那用户就是无法避免这类问题。 ... PC版： 手机版：
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