华硕因保修争议改变客户服务协议 客户可要求重新审查过去的处理要求

华硕因保修争议改变客户服务协议 客户可要求重新审查过去的处理要求 华硕承诺将对客户服务投诉的处理方式做出几项重大调整，其中一些调整将立即生效，另一些调整将于今年晚些时候生效。客户还可以要求公司重新调查之前的投诉。那些认为华硕对他们之前的 RMA 处理不当，多收费或错误诊断问题的用户，现在可以通过发送电子邮件至 [email protected]，要求该公司对案件进行重新审查。华硕向 Gamers Nexus 提供了以下用于发送重新处理请求的模板。更全面的版本将于 9 月份推出。姓名（如您的 RMA 中所列）：RMA 编号：序列号：RMA 申请国家：请描述您之前的 RMA 争议：支持文件（如收费发票、报价通知、照片）：其他反馈（可选）：上个月，YouTube 频道"Gamers Nexus"投诉华硕多收费并错误识别了该频道购买用于评测的华硕 ROG Ally 的 RMA，由此引发的麻烦达到了沸点。Gamers Nexus送检的ROG Ally由于操纵杆故障而仍在保修期内。但是，华硕试图收取 191 美元的机箱损坏费，Gamers Nexus 对此提出异议。在该频道发布了一段指责华硕利用保修实施诈骗的视频后，普通用户开始分享以前与该公司客服人员发生的故事。至少有一位用户指责华硕本应是简单的维修，却多收了数千美元的费用。华硕随后道歉并承诺做出改变。Gamers Nexus 最近发布了一段长达一小时的视频，详细介绍了该公司在与代表进行长时间讨论后计划采取的行动。受影响的客户可以退还意外服务费、运费、人工费以及与高价或不必要的维修相关的税费。运费退款适用于所有保修期内的维修，即使是与保修期外的项目一起运送。华硕还计划进行多项组织变革。华硕正在组建一个特别工作组，重新审查过去的负面客户调查，以确定需要改进的地方。此外，维修中心在没有咨询华硕的情况下，不能再声称是客户造成的损坏，从而减少了进行更昂贵维修的经济动机。此外，一个新的美国支持中心将在维修和翻新部件方面为客户提供更大的灵活性。该公司还将在下周就 ROG Ally 的 microSD 卡端口发表声明，该端口曾招致批评。用户怀疑，掌上游戏电脑排热口的位置会导致 SD 卡过热。虽然华硕直到现在才完全承认这个问题，但改版后的 ROG Ally X 已经重新安置了microSD 卡插槽。 ... PC版： 手机版：

华硕售后政策引争议：修复 RTX4090 小塑料件竟要2万元

华硕售后政策引争议：修复 RTX4090 小塑料件竟要2万元 Reddit 论坛用户 Mulgoki 反馈称自己购买的 华硕 RTX 4090 ROG STRIX WHITE OC 本来使用得好好的，但他发现电源接口上的塑料卡扣无缘无故被刮掉了。 为谨慎起见，他先是联系了华硕负责退换货流程的处理人员。然而，出乎他意料的是，客服人员给他的报价高达3758加拿大元（约人民币19900元），而这片显卡几乎是全新的。虽然华硕表示可以提供30%的折扣维修，但高昂的价格依然另这位用户无法接受。据了解，这款显卡购入时才花了2800加元。

华硕承认ROG游戏掌机会损坏SD存储卡 将为受损的用户提供赔偿

华硕承认ROG游戏掌机会损坏SD存储卡 将为受损的用户提供赔偿 不过发布之后没多久，就有用户观察到 ROG 掌机可能会破坏用户使用的 SD 卡，在这之后几个月里华硕并未承认是掌机导致的 SD 卡故障，毕竟 SD 卡本身也会出故障。随着时间的推移，在反馈的用户越来越多后华硕日前终于承认了 ROG 掌机的 SD 读卡器存在缺陷，由于这是华硕方面的问题，现在华硕愿意为用户承担损失。华硕在售后支持邮件中表示：我们了解到 ASUS ROG Ally (2023) RC71L 中部分 SD 读卡器可能无法正常工作，因此我们将 SD 读卡器的保修期从 12 个月延长到 24 个月。如果您在使用 SD 读卡器过程中遇到问题，例如造成 SD 卡的损坏，您可以将损坏的 SD 卡、购买凭证以及 ROG Ally 掌机一起退回到售后部门，华硕将为用户提供退款和补偿。如果用户无法提供 SD 卡购买凭证，华硕则会按照市场公允价值对 SD 卡进行评估，然后再为用户提供补偿。如果用户之前已经将 ROG Ally 送修但没有获得损坏 SD 卡的补偿，则用户现在可以重新联系华硕售后服务部门讨论如何获得补偿。最后，如果用户是从华硕自营店铺购买的 ASUS ROG Ally (2023) RC71L 掌机，可以在购买 90 天内全额退货退款。邮件中已经说的非常明确了，用户要退款可以、要补偿也可以，不过上面邮件是华硕美国售后部门发布的，不同国家 / 地区的售后政策可能不同，具体遇到上述问题的用户可以联系当地华硕售后进行沟通。 ... PC版： 手机版：

苹果更新维修政策 iPhone显示屏单发的轻微裂纹不再在保修范围内

苹果更新维修政策 iPhone显示屏单发的轻微裂纹不再在保修范围内 苹果公司正在更新其维修政策，不再将单发的裂纹纳入 Apple Watch 和 iPhone 的标准保修范围。在以前的保修政策中，如果你的设备显示屏上有一条细小的裂缝，只要没有其他明显的损坏，苹果就允许将其送修，只要产品机身完好无损，就在保修范围内。这一变化是在各种消息来源报道了苹果公司本周向苹果专卖店和苹果服务公司发送的更新政策之后出现的。新条款意味着，维修服务提供商将不会处理 Apple Watch 和 iPhone 的任何单发裂纹，并将作为意外损坏注销索赔。现在，可穿戴设备和手机用户在屏幕损坏的情况下需要自己支付维修费用，这将被归类为意外损坏。除非你有 AppleCare+，否则如果你的显示屏破裂，即使没有外部损坏，费用也要自己支付。目前，这一政策变化仅适用于 Apple Watch 和 iPhone，但未来可能会扩展到其他设备。目前，苹果仍在处理 iPad 和 Mac 的发丝裂纹问题，这是标准保修的一部分。苹果公司选择更严格的维修保修范围的原因尚未说明，但该政策最初并未被商店采纳，而是根据供应商的不同而有所变化。随着最近的更新，维修服务和商店将无法自由灵活地处理裂纹。该公司实施这一改变可能是为了鼓励用户更加小心地处理产品，同时也是为了减少因用户疏忽而产生的费用。苹果公司仍在确认维修保修更新的实际原因，并回答为何暂时只对 iPhone 和 Apple Watch 进行政策更新的问题。如需获得 iPhone 屏幕维修估价，请访问苹果支持中心。 ... PC版： 手机版：

华硕发布旗下首款Copilot+PC Vivobook S 15

华硕发布旗下首款Copilot+PC Vivobook S 15 新款 Vivobook S 15 将采用与上一代英特尔产品相同的 OLED 显示屏（15.6 英寸、16:9、2880 x 1620、120Hz 刷新率和 600 尼特峰值 HDR 亮度），但这一特定版本将采用更薄的机身和显示屏边框。S 15 可配置 12 核Snapdragon X Elite 或 10 核 X Plus 处理器，但 Elite 芯片将是基础版本，即集成 GPU 速度较慢、没有双核提升的版本。两款 S 15 配置均包含 32GB 的板载内存和 1TB 的 PCIe 4.0 SSD 存储，并配有两个 USB-A 端口、两个 USB 4.0 Type-C 端口、一个 HDMI 2.1、一个音频/麦克风组合插孔和一个 microSD 读卡器。  此外还有 Wi-Fi 7 和蓝牙 5.4。Vivobook S 15 是华硕首款配备其专有 StoryCube 应用程序的设备，该应用程序使用 AI 来分类、编辑、管理和导出 RAW 照片和视频文件。华硕还声称，骁龙的 NPU 功能将加速 Windows Studio Effects 和 Cocreator 等应用中的其他 AI 工作负载。华硕的 Vivobook 面向数字艺术家、平面设计师和其他视觉创作者，是 ProArt 系列的经济实惠的替代产品。一些 Vivobook Pro 像 ProArt 笔记本一样配备了独立 GPU，但大多数 Vivobook 笔记本使用的是集成显卡。Snapdragon X 系列是高通公司对苹果公司M 系列芯片的反击，但我们要等到笔记本电脑出货后才能知道该系列的真正性能。搭载骁龙 X Elite 的华硕 Vivobook S 15 现已在部分零售商处接受预订，但要到 6 月 18 日才会发货。售价 1399 美元的 32GB 内存和 1TB 存储空间版本仅在 Costco 有售，但售价 1299 美元的 16GB / 1TB 版本将在多家零售商有售。Snapdragon X Plus 型号将于今年晚些时候上市，但目前还不清楚其价格。 ... PC版： 手机版：

苹果将​​扩大维修选项，支持二手正品零件

苹果将​​扩大维修选项，支持二手正品零件 苹果公司4月11日宣布即将对现有维修流程进行改进，使客户和独立维修提供商能够在维修中使用使用过的苹果零件。从今年秋季的部分 iPhone 型号开始，新流程旨在维护 iPhone 用户的隐私、安全和安全，同时为消费者提供更多选择、延长产品寿命并最大限度地减少维修对环境的影响。苹果公司还将把激活锁功能扩展到 iPhone 零部件，以防止被盗 iPhone 被拆解成部件。如果正在维修的设备检测到支持的部件来自另一部启用了激活锁或丢失模式的设备，那么该部件的校准功能将受到限制。今年秋天，苹果公司将扩展零件和服务历史记录，以额外显示零件是新的还是二手的正品苹果零件。