华硕因保修争议改变客户服务协议 客户可要求重新审查过去的处理要求

华硕因保修争议改变客户服务协议 客户可要求重新审查过去的处理要求 华硕承诺将对客户服务投诉的处理方式做出几项重大调整，其中一些调整将立即生效，另一些调整将于今年晚些时候生效。客户还可以要求公司重新调查之前的投诉。那些认为华硕对他们之前的 RMA 处理不当，多收费或错误诊断问题的用户，现在可以通过发送电子邮件至 [email protected]，要求该公司对案件进行重新审查。华硕向 Gamers Nexus 提供了以下用于发送重新处理请求的模板。更全面的版本将于 9 月份推出。姓名（如您的 RMA 中所列）：RMA 编号：序列号：RMA 申请国家：请描述您之前的 RMA 争议：支持文件（如收费发票、报价通知、照片）：其他反馈（可选）：上个月，YouTube 频道"Gamers Nexus"投诉华硕多收费并错误识别了该频道购买用于评测的华硕 ROG Ally 的 RMA，由此引发的麻烦达到了沸点。Gamers Nexus送检的ROG Ally由于操纵杆故障而仍在保修期内。但是，华硕试图收取 191 美元的机箱损坏费，Gamers Nexus 对此提出异议。在该频道发布了一段指责华硕利用保修实施诈骗的视频后，普通用户开始分享以前与该公司客服人员发生的故事。至少有一位用户指责华硕本应是简单的维修，却多收了数千美元的费用。华硕随后道歉并承诺做出改变。Gamers Nexus 最近发布了一段长达一小时的视频，详细介绍了该公司在与代表进行长时间讨论后计划采取的行动。受影响的客户可以退还意外服务费、运费、人工费以及与高价或不必要的维修相关的税费。运费退款适用于所有保修期内的维修，即使是与保修期外的项目一起运送。华硕还计划进行多项组织变革。华硕正在组建一个特别工作组，重新审查过去的负面客户调查，以确定需要改进的地方。此外，维修中心在没有咨询华硕的情况下，不能再声称是客户造成的损坏，从而减少了进行更昂贵维修的经济动机。此外，一个新的美国支持中心将在维修和翻新部件方面为客户提供更大的灵活性。该公司还将在下周就 ROG Ally 的 microSD 卡端口发表声明，该端口曾招致批评。用户怀疑，掌上游戏电脑排热口的位置会导致 SD 卡过热。虽然华硕直到现在才完全承认这个问题，但改版后的 ROG Ally X 已经重新安置了microSD 卡插槽。 ... PC版： 手机版：

华硕承认ROG游戏掌机会损坏SD存储卡 将为受损的用户提供赔偿

华硕承认ROG游戏掌机会损坏SD存储卡 将为受损的用户提供赔偿 不过发布之后没多久，就有用户观察到 ROG 掌机可能会破坏用户使用的 SD 卡，在这之后几个月里华硕并未承认是掌机导致的 SD 卡故障，毕竟 SD 卡本身也会出故障。随着时间的推移，在反馈的用户越来越多后华硕日前终于承认了 ROG 掌机的 SD 读卡器存在缺陷，由于这是华硕方面的问题，现在华硕愿意为用户承担损失。华硕在售后支持邮件中表示：我们了解到 ASUS ROG Ally (2023) RC71L 中部分 SD 读卡器可能无法正常工作，因此我们将 SD 读卡器的保修期从 12 个月延长到 24 个月。如果您在使用 SD 读卡器过程中遇到问题，例如造成 SD 卡的损坏，您可以将损坏的 SD 卡、购买凭证以及 ROG Ally 掌机一起退回到售后部门，华硕将为用户提供退款和补偿。如果用户无法提供 SD 卡购买凭证，华硕则会按照市场公允价值对 SD 卡进行评估，然后再为用户提供补偿。如果用户之前已经将 ROG Ally 送修但没有获得损坏 SD 卡的补偿，则用户现在可以重新联系华硕售后服务部门讨论如何获得补偿。最后，如果用户是从华硕自营店铺购买的 ASUS ROG Ally (2023) RC71L 掌机，可以在购买 90 天内全额退货退款。邮件中已经说的非常明确了，用户要退款可以、要补偿也可以，不过上面邮件是华硕美国售后部门发布的，不同国家 / 地区的售后政策可能不同，具体遇到上述问题的用户可以联系当地华硕售后进行沟通。 ... PC版： 手机版：

华硕售后政策引争议：修复 RTX4090 小塑料件竟要2万元

华硕售后政策引争议：修复 RTX4090 小塑料件竟要2万元 Reddit 论坛用户 Mulgoki 反馈称自己购买的 华硕 RTX 4090 ROG STRIX WHITE OC 本来使用得好好的，但他发现电源接口上的塑料卡扣无缘无故被刮掉了。 为谨慎起见，他先是联系了华硕负责退换货流程的处理人员。然而，出乎他意料的是，客服人员给他的报价高达3758加拿大元（约人民币19900元），而这片显卡几乎是全新的。虽然华硕表示可以提供30%的折扣维修，但高昂的价格依然另这位用户无法接受。据了解，这款显卡购入时才花了2800加元。

苹果更新维修政策 iPhone显示屏单发的轻微裂纹不再在保修范围内

苹果更新维修政策 iPhone显示屏单发的轻微裂纹不再在保修范围内 苹果公司正在更新其维修政策，不再将单发的裂纹纳入 Apple Watch 和 iPhone 的标准保修范围。在以前的保修政策中，如果你的设备显示屏上有一条细小的裂缝，只要没有其他明显的损坏，苹果就允许将其送修，只要产品机身完好无损，就在保修范围内。这一变化是在各种消息来源报道了苹果公司本周向苹果专卖店和苹果服务公司发送的更新政策之后出现的。新条款意味着，维修服务提供商将不会处理 Apple Watch 和 iPhone 的任何单发裂纹，并将作为意外损坏注销索赔。现在，可穿戴设备和手机用户在屏幕损坏的情况下需要自己支付维修费用，这将被归类为意外损坏。除非你有 AppleCare+，否则如果你的显示屏破裂，即使没有外部损坏，费用也要自己支付。目前，这一政策变化仅适用于 Apple Watch 和 iPhone，但未来可能会扩展到其他设备。目前，苹果仍在处理 iPad 和 Mac 的发丝裂纹问题，这是标准保修的一部分。苹果公司选择更严格的维修保修范围的原因尚未说明，但该政策最初并未被商店采纳，而是根据供应商的不同而有所变化。随着最近的更新，维修服务和商店将无法自由灵活地处理裂纹。该公司实施这一改变可能是为了鼓励用户更加小心地处理产品，同时也是为了减少因用户疏忽而产生的费用。苹果公司仍在确认维修保修更新的实际原因，并回答为何暂时只对 iPhone 和 Apple Watch 进行政策更新的问题。如需获得 iPhone 屏幕维修估价，请访问苹果支持中心。 ... PC版： 手机版：

华硕和微星OLED显示器的保修范围现已涵盖面板烧毁情形

华硕和微星OLED显示器的保修范围现已涵盖面板烧毁情形 与 IPS 和 LCD 显示屏相比，OLED 面板的图像质量和响应速度都有所提高，因此在以游戏为重点的显示器中越来越常见，但对于许多消费者来说，像素点烧毁仍然是一个令人担忧的问题。静态元素（如屏幕上的地图和玩家图标）会加剧这一问题，尤其是在较长的游戏过程中。许多游戏玩家还会自动隐藏 Windows 任务栏，以解决烧屏问题。由于 OLED 显示器的价格通常远高于同等规格的替代产品，因此购买不包括烧毁在内的保修服务的设备就像是一场昂贵的赌博。微星的游戏显示器保修页面已更新了烧毁损坏索赔所需的标准，即在50%灰度覆盖范围内可见亮度差异超过3.5%。该页面还指出，如果微星的OLED Care功能被禁用或被篡改，保修将失效，该功能集合了一系列旨在降低面板烧毁风险的功能，在支持的显示器上默认已启用。华硕尚未正式宣布扩大其 OLED 面板保修范围，也未更新其主要保修页面以解释需要满足哪些条件才能索赔。不过，我们在其全球和美国网站上查看的每款 OLED 显示器的产品规格部分都明确指出，面板烧损包括在两年或三年的保修期内，较新的型号获得了更长的保修期。通过这些更新，华硕和微星的 OLED 保修期与LG 等其他 PC 硬件公司更加一致，后者在去年 8 月推出了自己的两年面板烧毁保修期。海盗船和戴尔的 Alienware 子品牌为其 OLED 显示器提供三年的烧毁保修。虽然这是一个开始，但大多数人使用这些产品的时间会更长，但有总比没有强。 ... PC版： 手机版：

华硕2.5升机箱超小型游戏NUC即将发售 美国市场起价暂定1629美元

华硕2.5升机箱超小型游戏NUC即将发售 美国市场起价暂定1629美元 该公司网站目前列出了两种型号的 ROG NUC，暂定价格分别为 1629 美元和 2199 美元。入门级机型配备英特尔酷睿 7 155H、NVIDIA RTX 4060 显卡、16GB 5600MHz DDR5 内存和 512GB NVMe SSD 存储，而高级配置则分别提升至酷睿 9 185H、RTX 4070 以及 32GB / 1TB 内存和存储。但以这个价格可以很容易地找到华硕最受欢迎的Zephyrus G14 和 G16 笔记本电脑，它们具有类似的规格，配备了电池和屏幕，价格甚至更低。华硕 ROG NUC 的端口不过，在这个只有两英寸厚的盒子里，玩家确实可以获得不错的连接性。除了两个 DisplayPort 1.4a 端口和一个 HDMI 2.1 端口外，还有六个 USB-A 端口（其中四个速度为 10Gbps）、一个 SD Express 8.0 读卡器、一个可为 USB-C PD 设备提供高达 12V 快速充电的 Thunderbolt 4 端口、3.5 毫米耳机和 2.5Gbps 以太网。无线方面，配备了英特尔顶级的 Wi-Fi 6E AX1690i 和蓝牙 5.3连接能力。不过 USB-C 端口的数量还是少了些，它使用的是 330 瓦的外置直流电源，还配备了本篇报道顶部图片中的垂直支架。我们还没有看到它的内部结构，但机身后部有一个按钮可以弹开面板，这样用户可以轻松更换内存和添加固态硬盘。它配备了三个 M.2 2280 PCIe Gen4x4 插槽，因此添加大量高速存储应该很容易。华硕还没有确定 ROG NUC 的出货时间，但它可能会与计划于 4 月或 5 月发布的非游戏 NUC 14 Pro Plus 型号同时或稍后推出。不要指望华硕会重振英特尔的模块化游戏 NUC（如 Beast Canyon和Ghost Canyon）华硕在 1 月份透露，NUC Extreme 系列已经永远消失了。 ... PC版： 手机版：