高德打车的服务真是肉眼可见的下滑
#内幕消息
高德打车的服务真是肉眼可见的下滑
刚打车带猫去看医生,司机绕行、开车打电话,一说话封闭车厢里全是口臭,原定三十多分钟的车程开了快一个小时,费用翻倍。
下车在高德app中投诉,线上反馈慢悠悠的,迟迟不回复消息。
然后电话高德打车,对方客服语气半死不活的,说会给我退费用、会给司机扣分处理,我问绕行多远,对方直接说不知道,然后挂了
我又打了电话给第二个客服,我问对方刚刚我投诉了什么,对方说司机绕行,原来上一个客服说会给司机扣分的记录根本没有记录。我问绕行了多远,给我退费7块怎么来的,第二个客服也支支吾吾说不知道
我很明确要上升投诉,说会48小时给我专员回复。1.绕行退费;2.绕行多远和退费数量的逻辑;3.司机处罚问题;4.线上客服和第一个客服的投诉
刚好我打电话的时候在回程的滴滴上,司机估计被我吓到了,开车前跟我确认是否按导航走,开车中途老婆打开视频也不敢接了……