这几天醒来第一件事情就是投诉菜鸟驿站，重复的给客服沟通滞留包裹驿站不给派送的问题。驿站接到投诉之后打电话来安抚我说会找人派送，然

#大公司负面消息 这几天醒来第一件事情就是投诉菜鸟驿站，重复的给客服沟通滞留包裹驿站不给派送的问题。驿站接到投诉之后打电话来安抚我说会找人派送，然而又几天过去了，依旧没有派送......菜鸟APP投诉入口太难找了，还不能一键投诉，都是单个对单个包裹的客单。客服说让蜂鸟给我送货上门，也没有人派送。最后他们说：你可以设置包裹不放菜鸟驿站。不好意思，我设置过了，但是快递似乎和菜鸟是一伙的，他们依旧会默认放驿站，根本不会放丰巢，否则物流信息就显示一直在途中。 向好友倾诉烦恼，好友说驿站都是这样的。所以都是这样的我们就应该忍着并且去妥协去习惯吗？那不是助纣为虐吗？开驿站就是垄断快递派送捞钱吗？那也太简单了。 我给驿站说我有二十几个包裹我没有办法自己去拿，而且我最近都是半夜下班，早起上班，根本没有时间去拿。结果驿站说他们没有时间派送......派送包裹难道不是驿站的本职工作吗？没有时间派送？到底谁比谁的工作更轻松了？

送货上门新规都出半个月了 为啥你的快递还是在驿站？

送货上门新规都出半个月了 为啥你的快递还是在驿站？ 这新规一出，立马就引发了相当激烈的讨论。有人觉得早该这样了，快递上门这不是天经地义吗？终于不用费时费力去驿站拿快递了，但也有喜欢放驿站的一波人，觉得新规有些麻烦了。而事情，好像也发酵得越来越魔幻。网传有小区的驿站搞起了快递有偿送货上门。。。还有快递小哥说干不下去了， “ 快递员得知新规两天后离职 ” 的话题，稀里糊涂的冲上了热搜第一。这边快递小哥一离职，那边 “ 第一批新规受害者 ” 也跳了出来。说是自己收快递受到了影响，咱也不好讲，这到底和新规有多少直接关系，但粗粗一瞟，还真有种快递圈儿大地震的既视感。而好好的一个规定，为啥有这么高的话题度，快递小哥和快递站的真实情况到底咋样？为了理明白这些事儿，差评君也去了些驿站和网点，找快递小哥和网点老板们聊了聊。让人有些意外的是，每家似乎看法都不一样，我们也找到了很多现在网上看不到的信息。首先就是差评君发现，新规对附近的小哥和网点确实有点影响，但并没网上传得那么地动山摇。按照网点老板张扬（ 化名 ）的说法，确实有部分快递员离职，但并没有明显变多，因为快递员这一行本来流动性就大。其实，基本每年年初年末，快递网点都常会出现运力紧缺、难招到人的现象，属于是经典老番了。所以网上那些 “ 快递受害者 ” 甩的锅，新规可以担一点，但还真不一定得全背。快递小哥林佳（ 化名 ）也告诉差评君，估计有些快递员早就想溜了，新规顶多是导火索。另外，还有个挺有反差的点，就是不同于网上的 “ 天翻地覆 ” ，差评君却看到的是岁月静好（ 至少暂时是 ）。。。因为上到快递公司，再到下面的网点、快递小哥，甚至是驿站，都有点暂时无视了新规的存在。“ 快递新规先不管他的，无人在意。 ” “ 这根本不可能达到的事。 ”这是我们问了好几位快递小哥之后，听到最多的话。快递小哥还给咱算了一笔账，说送上门完全不划算。因为末端快递员送一单，价格在 0.9 元到 1.3 元左右。快递放驿站的话，虽然驿站每单会从快递员手上收至少 0.7 元钱，但图的就是一个省事儿，每个快递员一天可以配送 300 单到 600 单。新规实行之后，驿站的钱是省了、每单能赚的钱也多了，但小哥估计每天的配送量得锐减。而且每天打电话的时间，估计也要数小时，话费还蹭蹭往上涨。更别说，送上门还有各种复杂的场景。最直接的例子，学校该怎么办？小哥还拿大学举例，一个学校两三万人，挨个打电话、送上门并不现实。另外，小哥说暂不肯上门还有个原因：送货上门之后，会导致自己的投诉率升高。。驿站小哥李灿（化名 ）原来是申通快递员，在新规之前，他就被不少客户要求过送货上门，结果自己活干得多了，投诉率反倒直接从 1.1% 涨到了 3.9% 。因为上门很容易丢件，还有一些封闭小区根本进不去，而每一次投诉，不仅要罚款 80 元，可能还要按照原价赔偿给客户。李灿说，平时不被投诉已经是烧高香了，每个月因为投诉被扣掉的钱起码要占到工资的 20% 。这样的赔本买卖，快递员当然不乐意干。反正差评君问了一圈申通、极兔还有中通这几家的快递员跟网点老板，他们都很默契地在做同一件事：装死。不过，网点老板张扬跟差评君吐槽说： “ 新规下，未来网点投诉和罚款可能会变多。 ”而罚款的钱，还得网点来出。“ 如果一直保持高投诉率，两年内网点就会被罚倒了。 ” 张扬说道。但张扬似乎丝毫不慌。他告诉差评君，在新规刚发布不久后，他就接到了一通邮管局打来的电话。通话的内容很简单，就是问他总部到底有没有把派费从原来的 1.5 元涨到 1.9 元。可以理解成，新规实施的同时，邮管局也在积极介入这事儿，防的就是快递公司装死，把矛盾又甩给下面的网点和快递员。反正这一通电话打来，算是给他吃了颗定心丸。听张扬的意思，新规逐步落实之后，如果快递公司坚持要当铁公鸡，到时候网点干不下去了，邮管局一定会出面。因为之前就这么干过， 21 年的时候为了配合邮政局的工作，包括中通、圆通在内的 6 家快递公司都集体把派费上调了 0.1 元。所以在他看来，新规实施反而是一个涨派费的好机会，关键就要看总部什么时候涨、愿意涨多少了。这派费一涨，很多事情都能迎刃而解。拿张扬所在的网点为例，一般总部给网点一票是 1.6 元左右，但加上各种罚款，平均到手一票也就 1.5 元。如果按一天 1.5 万 -2 万票的包裹量计算，派费涨到 1.9 元之后，张扬每天就能多挣 6000 块。（ 老板的粗略算法，这也可能带来别的问题，比如快递派送率下降、需要花钱多招人手等 ）他说虽然对网点而言，涨到 2.1 元盈利才比较可观，但 1.9 元至少能保证不亏损了。另外按照张扬的说法，因为派费低投诉又多，天天都有小哥撂担子不干了。如果派费一涨，也能提高快递行业用人的稳定性。这样看来，新规倒是有一种拷打快递公司，推动快递行业转型进步的感觉。反正新规出来后不久，包括申通、圆通等在内的好几家快递公司都表态了，还有原本就送货上门的京东和顺丰，也出来蹭了蹭熟脸。虽然都没有明说要涨派费，但至少态度是到位了。说实话，如果回头看看的话，咱中国快递业务量从 2012 年的 57 亿件，增长到了去年的 1320 亿件，翻了得有 23 倍。快是快了，但在快递飞速发展的那些年，一些乱象也时常被忽略了。像是快递公司打价格战，打来打去结果受伤的还是基层快递小哥，还有咱用户的体验。还有伴随快递业而生的驿站，虽说驿站有时是挺方便的，但差评君也看到过不少吐槽，有人还被驿站威胁，说以后再要求送上门就不接他的快递了。包括什么 “ 以罚代管 ” 、暴力运输和服务质量差，一连串的问题都等着解决呢。新规的实施，说不定只是个开始。另外差评君觉得，新规的落实，说不定还能倒逼电商平台的改变。比如在平台下单时，可以先给咱用户选项，上门还是放驿站直接就在下单时选好，省得到时候快递小哥再打电话等了。但吃个药不都还要讲究疗程吗？这新规出来还没到一个月，咱们也让子弹再多飞一会儿吧。 ... PC版： 手机版：

你的隐私，在菜鸟驿站“裸奔”

你的隐私，在菜鸟驿站“裸奔” 在相关话题下，不乏此类用户发出的疑问：“为什么会寄到几年前的住址去？”“明明没买过什么东西，问过亲朋好友也没被准备什么‘惊喜’，更没有在某个渠道抽过奖”“宣传单上还有二维码，该不会是什么新型诈骗手段吧”“真的很吓人啊，问了物流客服都查不到发货人的信息”……更关键的是，这些用户的真实地址、电话和名字信息，为什么会被“寄件人们”如此了如指掌？驿站已成信息暴露“重灾区”此前，郁琦从没在意过快递会让个人信息泄露的问题，直到她在某天也收到了一个陌生的包裹，“我很确定自己没有买过任何东西，没参与过任何抽奖活动，也不可能有认识的人会把一瓶洗发水寄到我的单位。”与很多有着类似经历的人一样，郁琦也怀疑是因为自己填写的快递信息暴露了个人信息，“不然真的解释不了，为什么会有外地的陌生人这么清楚我的信息。”因为平时在办公室收发的都是有业务往来的包裹，郁琦填写的办公室个人地址信息比在家购物时更加真实，“同事们很多都这样，不然快递员上来送快递的时候，直接大声喊网名也太社死了。”在收到陌生包裹的第一时间郁琦就查看了寄件人，快递单信息显示这是一个来自外地发货仓的包裹，“当时也没想过要去查一下到底是谁发过来的，毕竟也不是什么特别贵重的东西，要是寄错了的话肯定会有人联系我退回去，不过后续确实没有人联系过我，来历不明的洗发水我也不敢用，就这么一直放在那里没有动过了。”郁琦的同事却有着完全不同的经历，“我是知道有这个包裹的，当时我给对方的收件信息只留了姓氏，但是等我收到包裹的时候，才看到不知道谁还把我全名写在快递单上了，当时我简直气得两眼一黑。”原本隐藏的真实信息被专门用笔标出通过该同事提供的快递外包装，可以看到在这个发自中国邮政EMS包裹的快递单上，有人专门用笔写下了办公室的房号和她的全名，“字写得特别大，这是生怕别人看不到我的个人信息是吧？”在这之后，郁琦就又专门留意着看快递包裹上的显示信息，尤其是收取寄到家的快递时，“现在很多驿站都设置了拆快递的地方，还专门给大家准备了垃圾桶，如果你稍微翻找一下那些废弃的快递包装，你就能看到这个快递点周边一些住户的个人信息几乎都是裸着的。”为了验证郁琦的说法，锌刻度走访了重庆主城多家快递驿站，通过随机抽查货架上的快递包裹发现，中国邮政、中通快递、极兔快递、圆通快递、申通快递、韵达快递等多家主流快递公司，确实都存在将用户的个人信息直接暴露在外的情况。货架上的快递包裹中不少都显示着完整的个人信息而有调查显示，通过快递单上显示的姓名、手机号、地址，基本可以还原出90%的个人信息。尤其是通过手机号，更有可能查到该用户绑定的微信、支付宝等社交网站账号，了解到其兴趣爱好、最近关注等。快递信息泄露到底是谁的“锅”？其实在众多“收到莫名其妙的快递”的案例背后，一个更为关键的问题是，保护个人隐私的责任到底应归于用户还是快递公司、亦或者是购物平台或者众多商家。尽管快递个人信息暴露的问题已经被讨论了这么多年，甚至在不少用户口中还形成了一个较为常态化的认知：“快递肯定会泄露你的个人信息啊，这个得你自己注意一下，丢快递外包装之前先用隐形贴、酒精什么的把热敏纸处理一下。”在今年两会期间，多位全国人大代表、全国政协委员围绕邮政、快递、物流给出了自己的意见建议。其中，全国政协委员、四川省台联会长、成都市政协文化和文史资料委员会主任潘裕萍就在调研中发现，由于快递行业在这方面管理不规范，对客户个人隐私保护意识不强，过于注重派件效率而忽视技术投入等问题，致使快递行业存在泄露公民个人信息的极大风险，“部分快递公司存在没有个人信息安全培训记录、没有定期销毁快递运单的记录台账、没有与快递员签订保密协议等问题；多个经营网点门前堆放大量快递，且无专人看管，有人随意翻看快递面单时也不制止。”因此，潘裕萍建议，政府和行业协积极推广隐私面单技术，同时促进电商平台与寄递企业、寄递企业与驿站之间通过信息系统对接获取联系方式，以保障包裹顺利派送以及后续服务，平衡效率与个人信息保护之间的关系。锌刻度在走访驿站时，的确看到也有不少快递包裹上带有“隐私号码”“虚拟号码”这样的黑底标识，在这一类包裹订单上，只会留下姓名首位和号码末尾四位数的等关键信息，但家庭住址依然会显示出完整信息。而锌刻度通过搜索各个快递公司的小程序，发现一些快递企业其实在用户填写寄件订单时会默认勾选信息保护相关功能，如圆通快递的“号码保护功能”显示，“隐藏收寄件人真实电话号码，纸质面单上对收寄双方电话进行隐藏处理”，德邦快递的“收寄件信息加密”功能显示，“纸质单和德邦自助查单渠道（APP、小程序等）均会对收寄双方姓名、电话、地址进行隐藏处理”，菜鸟裹裹的平台保障包含的“隐私保护”显示，“寄收双方手机号、寄件人地址可隐藏”。部分快递公司、电商平台提供的隐私保护功能甚至淘宝、抖音等主流电商平台，也会在用户购物时的下单界面默认勾选“号码保护”功能，即“隐藏收件人真实手机号、保护隐私”。但就前文中提及的实际执行层面的结果来看，似乎中间仍有不足之处。普及隐私面单有多难？2023年2月，《快递电子运单》国家标准正式实施，要求快递企业、电商经营主体等采取措施，不得显示完整的个人信息，推荐对个人信息进行全加密处理。其中包括：快递企业、电子商务经营主体等应采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号等。如果能将这样的隐私面单推广到位，的确是一项有效防止个人信息泄露的举措，但问题是，新国标是非强制性标准，在实际执行过程中难免会出现一些问题。个人信息在垃圾桶里“裸奔”一方面，新国标未强制要求商家、快递企业等使用隐私面单，且快递企业和商家提供的加密服务缺乏统一标准，如有些快递企业有默认号码保护功能，有些快递企业将该功能放在二三级页面，甚至还有些快递企业干脆不提供相关功能，这些都会导致用户容易漏选或者忽视该项服务。另一方面，隐私面单的虚拟号码或隐藏号码在应用时会给快递流通环节带来一些不便，相较于以往将用户真实信息一目了然的快递单，隐私面单在投递过程中必须使用扫码枪扫描获取具体信息后才能进行投递，此外，虚拟号码的使用常常会出现被消费者屏蔽而联系不上收件人的情况，一定程度上影响了配送效率，甚至于很多社区物业、超市等代收网点，没有自动信息分拣功能，无法对隐私面单的快递进行分类存放。国家邮政局市场监管司副司长夏新东在接受媒体采访时也坦言，目前隐私运单推进的盲区和堵点包括：“个别企业存在畏难情绪和观望心态与非强制性标准有关、一些环节末端派送便捷性受到影响、上下游信息壁垒尚未完全打通、技术支撑有待进一步完善、运营成本一定程度增加等。”从个人信息无遮挡到快递数据可加密，快递订单的迭代与进化，承载的是公众对快递行业更高的要求和期许。希望这一天能在消费者的督促声中，尽快到来。（注：文中相关快递包裹的打码部分... PC版： 手机版：