新疆正式成为包邮区 淘宝、拼多多、抖音等均已覆盖

新疆正式成为包邮区 淘宝、拼多多、抖音等均已覆盖 国家邮政局有关负责人表示，各方共同努力下，新疆网购“不包邮、不发货”问题已得到明显改善。据悉，从去年11月，江浙沪首个淘宝平台发新疆快递集运仓在杭州开仓，目前还在西安设立了新疆集运仓，通过中转集运的方式降低物流成本，推动了新疆不包邮订单平均邮费下降80%。今年3月16日，淘宝正式上线新疆包邮频道，每件包裹商家最多承担3元集运费，余下费用由平台补贴，消费者就可以包邮购买到成千上万种商品。今年3月，拼多多也在新疆地区推行免费“包邮”送货进村，已在全疆超一半的村域开通。覆盖女装、男装、美妆、车品、百货、数码、母婴、鞋包、家纺家装、食品等十余个类目，低至几元的日用百货，高达数千元的手机电器，均支持免费包邮送货进村。 ... PC版： 手机版：

拼多多这是被淘宝彻底逼急了 竟然用上这种招数

拼多多这是被淘宝彻底逼急了 竟然用上这种招数 这行小字还特地加了引号，伪装成评论关键词，展示在商品名称下面。俗话说，人越失去什么，也就越爱强调什么？先不讨论这种公然拉踩“竞品”的做法道不道德，这种“此地无银三百两”的做法，说明很多人已经意识到淘宝更便宜，为了挽回这些用户，不得不使出这种“招数”。更有意思的是，拼多多这种策略主要针对Android用户，对于苹果用户却是另一种态度（几年前Apple Store曾下架拼多多）。我对比了身边人的账户，发现好像只有Android机才能看到类似的标识，所有的苹果用户都被“歧视”了……用户不再增长，营收和利润却节节高升，答案显而易见。“聪明”的用户早就开始对比各家电商APP了，是不是因为太多人在对比中都选择了“tb”，才会有开头我们提到这种“拉踩标签”的玩法诞生呢？拼多多一向以低价平台自居，如果它还维持着价格优势，何必用这种手段，一个商品一个商品地打标签，来强调谁比谁便宜？这只能说明，拼多多真的被淘宝逼急了。刻意在Android机上耍心机，更是直接表明，淘宝已经侵入了拼多多的腹地。低价优势不再从能量守恒定律来说，高营收和低价是不可能调和的矛盾，拼多多的价格优势正在渐渐消失。不论是品牌还是白牌，最近越来越多的用户都发现淘宝比拼多多更便宜了。比如百亿补贴的核心标品iPhone15，就有用户在小红书上表示，淘宝不仅比拼多多便宜了100块，发货速度还要快上三天。一套五百多块的化妆桌椅，拼多多要比淘宝贵出五十多块。媒体人雷斯林曾经专门撰文比较拼多多和淘宝的价格，发现拼多多明显更贵：2022年的时候在拼多多买四斤猫粮只要25元，但是现在却要花36-38元；想买美心月饼，惊讶地发现同款产品在淘宝卖108，在拼多多卖189。其他如同款马面裙、吸尘器、电脑椅、投影仪、FANCL小药盒，拼多多少则贵十几块，多则贵两倍……“低价平台”维持不住低价，一是拼多多本身的低价模式不可持续，二是淘宝已经在全面发力低价。拼多多的低价无非几点：一是低频、高单价的知名品牌产品，实现低价心智靠的是补贴。拼多多百亿补贴会场里面的苹果手机，就是其低价心智的金字招牌。为了用这些硬通货形成又“真”又“便宜”的印象，只能烧钱补贴。最早拼多多补贴最厉害的几年，靠的是融美国人的钱，而现在互联网已经过了野蛮生长随便烧钱的阶段，拼多多只能让商家自己出钱补贴。现在和品牌拥有更大“议价能力”的淘宝开始猛追，拼多多的百亿补贴已经维持不了价格优势，很多品类的价格都超过淘宝。第二类是一些高频消费的生活日用品，拼多多依靠的是大量的白牌商家，在供应链上疯狂压榨，用算法或者运营策略，逼着供应商疯狂内卷，搞起永无止尽的价格大逃杀。于是，商家为了节省成本，甚至会在原料、工艺上改动一些非常小的细节偷工减料。要么把纸巾做得稍微薄1毫米，或者稍微掺一点粗糙点的原料，在原料和工艺上做出特别细微的调整。要么就要和同行工厂卷生卷死，做到一个全行业最低价，但是只有把80%的流量都拿走你才能盈利。第三就是靠对消费者的无底线倾斜。动辄禁言商家、主动给消费者仅退款，或者因为消费者的差评、退换货直接去罚商家商户上的保证金。在推广费、运费险、仅退款的货品物流成本、以及基础服务费、类目服务费看，以及各种名目的罚款等，各种隐性成本压力下，很多商家为了生存下去，不得不做出了提价的决定，这些都推高了拼多多整体的商品价格。部分消费者对“低价”非常敏感，他们很轻松的就会切换APP购物。最近拼多多不得不推出了高价违规政策，对价格高的商家直接屏蔽店铺权益，这样简单粗暴的规则，既要商家付费买流量，又要商家维持只能勉强活命的低价。步步紧逼了两年，拼多多的财报显示，货币化率还在提高，也就是说，拼多多还在提高各个环节的服务费率。羊毛出在猪身上，商家的费率高了，只能靠提价维持生存，成本最终一定会转嫁到消费者头上。拼多多变贵了，一定会被越来越多的消费者发现。淘宝侵入腹地据36氪报道，今年年初至4月底，淘宝百亿补贴的销售额增长了792%。淘宝的“百亿补贴”秒杀节，戴森吹风机、吸尘器、电风扇“全家桶”仅1999元，这几件原价加起来要近万元。这种力度和决心，在前几年的淘宝很难看到。对于白牌，低价频道淘工厂在“N元N件”玩法成功之后，佣金激励也够狠：所有新品新链接订单在冷启动阶段仅收取0.6%的固定佣金，佣金最高优惠幅度高达95%。有用户直言：淘工厂便宜到我怀疑它不挣钱。拼多多的基本盘农产品，淘宝也紧追不舍。淘工厂今年开始布局生鲜领域，配套上线了“破损包赔”和“晚发包赔”服务。所有生鲜食品普通商品佣金全部优惠5折，入选“超链”的商品，食品品类佣金降至2%，生鲜品类仅收0.6%。对于高净值人群，淘宝能提供的许多服务，“更年轻”的拼多多则无法提供。比如88VIP的大额券、品牌商品折上95折、无限次退换货包运费、娱乐会员权益，以及晚发货自动赔付等。前几天拼多多的“炸裂”财报，让不少人又唱起电商王者易主的调子，但商家清楚，核心用户也明白，拼多多华美的袍子下，跳蚤越来越多。最快今年，我们应该能看到形势的明显变化。平台运营的套路，正在反噬消费者部分商品如此明目张胆地挂出“比别人便宜”，看似为消费者着想，其实是拼多多的惯用套路。早先，拼多多安排了一批精明的商家。同样的商品，这些商家在其他平台加价出售，在拼多多则以偏低价格售卖，而其他平台卖出的商品也从拼多多发货。这样，当你收到其他平台网购的快递包裹，拼多多就会故意发送一条短信，告诉你：你在别的地方买亏了，拼多多更便宜。拼多多的低价心智，很大程度上就是靠这种运营手段树立的，因为消费者不可能每次买东西都多平台比价。但这类搞价格歧视的商家只占拼多多大盘的极少数，消费者最终会发现价格猫腻，套路不可能一直这么玩下去。所以拼多多这次花样翻新，直接在商详页下手。但商详页已经是转化漏斗的底部，效率与短信相比要差得多。在用户运营上耍手段是拼多多的一贯套路。有没有人告诉过你，拼多多的“先用后付”，下单时显示的价格和实际付款的价格可能会有差异？比如图中这位用户，童鞋标价20.9元，实际到手价是29.3元，贵了近三分之一的价格。更好玩的是，用户分析了多种可能，最终也没弄明白自己为什么多付了9块钱。像这种细心的消费者是少数，真正有比价习惯的人不多，多数人收到货不会与发货价格进行比较。拼多多的GMV就在这一过程中默默增长。还有，大概很少有人会去横向对比拼多多APP界面，但实际上，不同人、不同账号看到的商品价格和优惠是完全不同的，有些人甚至看不到百亿补贴、万人团和超级省。据网友推测，在一段时间内，优惠用得太多、抢到了低价黄金、多退货几次、甚至反复切换APP进行比价……系统就会判定你不够“本分”，优惠和部分活动界面自动消失，看到商品的价格也比其他人贵。还有人发现，一旦打开相册权限，拼多多竟然自动用相册中的图片追评了一条。联想到之前不了了之的“后门事件”，不由得让人细思极恐。拼多多对消费者的态度始终十分微妙，表面上无底线妥协，退款退货十分积极，实际心机满满，“砍一刀”的荒谬已经人尽皆知，更多套路还没有进入公众视野。在消费者这边，... PC版： 手机版：

直播电商退货率太高，抖音坐不住了

直播电商退货率太高，抖音坐不住了 抖音治理炒作退款行为因而针对此类行为，抖音将持续进行专项治理，并加大对恶意作弊违规创作者的处置力度。具体措施包括减少曝光、警告、扣除信用分、限制电商权限等。视情节严重程度，存在严重影响用户体验、或存在规避平台规则的，还将直接关闭电商权限。值得注意的是，这还是抖音电商首次针对“炒作退款行为”进行专项整治，对于行业的规范化发展有着重要意义。在公告当中，抖音还详细列举出了多个典型的违规行为和违规场景。包括创作者使用自有账号或操纵其他账号，刷退款单；通过返现、礼品等诱导消费者下单支付后退款刷数据；通过“抢拍”、“抽免单”、“抽半价”等，要求用户先下单支付，后参与抽奖；存在虚构比价、虚假宣传、违规玩法等刷交易数据，严重用户体验，导致用户退款等行为。炒作退款典型违规场景比如说电商行业心照不宣的“刷单”行为，无论是商家大量下单并退款，还是通过各种方式引导消费者下单再退款等，都属于典型的“刷单炒退”；还有像是主播虚假宣传，夸大商品价值、虚构对比价格等，导致消费者下单后才发现买贵了，并选择退款，这就属于“虚构比价炒退”；另外，直播间里常见的憋单、快速过款等玩法，在宣传福利（降价、优惠券）时，未向用户清晰透传明确信息，或者讲解太快，缩短了用户决策时间。由此导致用户冲动消费后大量退款的，也属于炒作退款行为……整体来看，包括对商品材质、效果虚假宣传，在直播间演戏炒作等，只要是影响到了用户体验，导致用户大量退款的，都可能涉嫌炒作退款行为如今都是抖音重点整治的方向。退货率居高不下，冲动消费是根源消费者在网购时，难免会遇到衣服不合身、材质与想象的不同等情况。“退货”作为一项基本的消费者权益，原本是一件再正常不过的行为。但问题在于，如今除了客观存在的各种因素以外，还有越来越多的外部因素大幅提高了退货率在直播电商行业，这一现象尤为突出。《2020年中国直播电商行业研究报告》曾指出，直播电商平均退货率为 30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%。除了平台为了提升购物体验，不断降低消费者的退换货成本以外，商家或主播在直播间里的刻意炒作引发冲动消费，这也是一个不容忽视的因素。去年7月，曾有媒体报道称抖音珠宝商退货率高达90%，还冲上了热搜。抖音电商相关负责人虽然很快进行了辟谣，但也仅表示“抖音电商平台上的珠宝玉石产品，不管是直播场景还是货架场景，整体退货率都处于行业平均水位”。“抖音珠宝商退货率90%”冲上热搜至于所谓的“行业平均水位”有多高，抖音并未给出一个确切的数字。俗语有云：“灯下不观色”。不止是翡翠，各种珠宝古玩如果放在灯光下面，都容易让人错估其色彩，高估其价值。让消费者能够更直观地全方位了解商品，这是直播电商的一大优势。可一旦主播利用了消费者“眼见为实”的潜意识，只向消费者展示自己想展示的，再辅以各种诱人的话术，就很容易刺激消费者冲动下单。服饰品类也是同样的道理。这个原本就在电商行业里有着高退货率的品类，和珠宝玉石一样，由于SKU众多、个性化特征较强，需要消费者实际到手体验后才能做出最终决定。如果直播间里的宣传与实物相去甚远，消费者自然会选择退货。就在近日，有一个话题还引发了电商行业的高度关注：过去一年所流行的“新中式”服饰，在直播间里的退货率居然高达80%。据Tech星球报道，有新中式服饰创业者表示，她和团队最近复盘运营数据时发现，退货率高达80%，比正常的搜索浏览下单的30%～40%的退货率翻倍。而且商家必须达到直播间要求的最低库存量去扩充库存，经常出现的情况是，昨天刚清仓的库存，今年又被退回来的货塞满了。显然，如此之高的退货率，对于商家而言也是一种负担。商家花费了大量资金投流，最后却被居高不下的退货率压垮，这样的故事在直播间里早已不新鲜。去年8月，抖音电商举办的“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动上，抖音电商消费者体验负责人文蔚曾表示，从行业角度来看，直播场景确实比货架场景退货率高一些，主要因为货架场景用户购物目标更为明确。但抖音的全域兴趣电商包含两个场景，从平台情况来看，整体退货率属行业平均水平。抖音电商消费者体验负责人 文蔚“其次，我们当然希望消费者一下就能买到自己满意的商品，但这在一些场景里确实不太现实。”文蔚举例称，像珠宝玉石、服饰等品类，鉴于商品本身个性化较强，消费者需要收到货并体验后才知道是否合适，这里就产生了退换货需求。由此看来，规范好主播和商家的日常经营行为，或许才能从根源上缓解直播电商当前所面临的困境。告别虚假繁荣，直播电商开始挤干水分拼多多创始人黄峥曾有一句名言：“我们的核心不是便宜,而是满足用户占便宜的心理”。如今拼多多的成功，验证了这一底层逻辑的有效性。而放在直播电商行业来看，“满足用户占便宜的心理”同样是直播间提高转化率背后的重要驱动力。这也是为什么即使平台三令五申、持续治理违规行为，仍有不少主播以身试法，通过憋单、虚假比价等营销手段刺激直播间的观众下单。但是随着各平台愈发注重用户的购物体验、运费险逐渐普及，消费者的退换货成本不断降低，高高在上的退货率则成为了这些商家扔出的“回旋镖”，最终又落回了自己的头上。因而直播电商平台想要进一步降低退货率其实也很简单，那就是提高商家被退货时的成本。比如抖音此次展开的专项治理，针对恶意作弊违规创作者的处置力度前所未有，能够在直播推销的环节中起到一定的警示作用。除此之外，将退货率作为商品品质的一项考核指标，也能起到不错的效果。比如快手电商就会考核商品的“品质退货率”指标，具体为支付日期起14日内签收订单中，支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量，并且会对高品退率的带货达人和商家进行专项整治。今年3月15日新规生效后，“品退率”的统计口径中，分子剔除了特定条件下的过敏类、腐烂/变质类、功效不及预期类、缺斤短两类的品退订单，主要是考虑到“先用后付”和新推出的“果蔬放心购”服务场景的特殊性。可以预见的是，在行业谋求长远发展的共识下，直播电商降低退货率已是迫在眉睫，各平台正在尽可能地挤干GMV里的水份。不过还有一点值得注意的是，有些主播是根据带货商品的销量拿佣金，至于卖出去以后又有多少退了回来，则不在他们的考虑范围内。因而想要让直播电商的退货率产生“质变”，可能还需要对商家和达人的合作形式进行一场更深层次的变革。 ... PC版： 手机版：

拼多多海外凶猛：地板价格、连环折扣和天价广告

拼多多海外凶猛：地板价格、连环折扣和天价广告 超级碗一掷千金虽然Temu是2022年9月上线的，但大部分美国人第一次知道这个购物应用，是在2023年的超级碗上。这是美国收视率最高的电视节目，堪称美国春晚。每年2月初的第一个周日下午，三分之一的美国人都会收看这场美式足球大联盟（NFL）的总决赛，这已经成为了一种习俗。如此高收视率的电视直播，商业广告当然也是天价。过去两年时间，超级碗30秒的广告售价高达700万美元，只有实力最为雄厚的企业才会在这个平台上打广告，让上亿人看到自己的产品。Temu就是通过超级碗打开美国主流市场的。他们在2023年超级碗总决赛一口气购买了两个电视广告位，播放广告“像亿万富翁一样购物”。广告内容几乎没有什么创意，传递的意思简单直白：Temu购物，品种繁多，便宜省钱。超级碗结束后，Temu也随着这个广告一夜爆火，美国主流媒体的报道标题几乎都是：Temu到底是谁？买得起超级碗广告的，当然不是无名之辈。总部在美国波士顿，作为拼多多海外业务的Temu，以极其低廉的价格将品目繁多的中国小商品销售到美国，并逐步扩展到全球近50个市场。实际上，在超级碗砸钱广告之前，Temu的增长速度就已经相当惊人。在超级碗广告轰炸之前，Temu下载量就超过了1000万，并且排在了苹果与谷歌应用商店的电商应用第一位。重金投放超级碗广告之后，Temu在美国市场更是迎来了加速扩张。地板价格花样打折为什么Temu能在美国迅猛增长？与拼多多在中国崛起的秘诀一样，超低价格是吸引美国消费者的核心优势。Temu的价格优势有多明显？摩根大通分析师指出，Temu上的产品定价通常是其他电商平台的三到七折。虽然因为从中国仓库发货，Temu下单需要等待一周多时间才能送到，但他们的价格不仅明显低于美国亚马逊和沃尔玛这样的大众电商，甚至还会有“最低一折”这样的地板价促销。这是美国竞争对手所不可能比拟的。Temu平台大部分价格都在10美元以下，一双运动鞋价格10美元，一对耳环定价只要2美元，甚至还有大量售价99美分的细碎商品，而这些不起眼不值钱的小东西在亚马逊则至少需要3-5美元。此外，Temu上还有大量的白牌三无产品，只需要1.5美元的（人民币10元）的512MB存储卡，只售4美元的高仿Stanley保温杯，只售18美元的品牌无线耳机。对美国消费者来说，虽然明知道这些是山寨，但在极低的价格下也显得格外诱人。几美元买不了吃亏买不了上当，不满意还可以直接申请退款。不得不提的是，拼多多还将在中国那套五花八门的打折手段平移到了海外。中国有“砍一刀”，海外有“轮盘优惠”。每次用户打开Temu应用的时候，都会看到轮盘抽奖，轻松就能获得从20美元到200美元的折扣券。当然，用户需要购买一定额度的商品才能获得折扣券，应用甚至会不断催促用户在几分钟之内尽快完成支付，才能享受更多的折扣。等用户完成支付之后，才发现这些折扣券是分成多次的“满100减20”，再次促使用户继续多次消费。这种花样繁多的连环折扣，已经超过了美国同行的想象空间。虽然Temu上的商品质量参差不齐，有些小商品甚至一次就坏，在美国消费评级网站BBB上的评分只有C+（不受认可），但Temu的退货政策异常“慷慨”。20美元以下的小商品，甚至无须退货，只要申请就直接返款。或许把这些商品退回中国的物流成本，比商品本身的价值还要高。每年在Meta投放20亿美元一方面是难以想象的地板价、五花八门的优惠手段以及慷慨大方的退货政策。另一方面则是铺天盖地的广告轰炸。从社交广告到搜索广告到显示广告，Temu的广告几乎无处不在。只要在美国上网，就一定见过Temu的广告。据美国主流媒体报道，去年Temu是Meta平台上最大的广告金主，投放了将近20亿美元。与此同时，Temu也是谷歌搜索广告的前五大广告商。Temu的广告开支甚至让谷歌和Meta高管都感到惊讶。摩根大通分析师预计，去年第三季度Temu在Meta的广告投入就在6亿美元左右，是Shein的三倍。这也是几年前TikTok的成功秘诀。在成为短视频之王之前，从2016年到2019年，TikTok都是Meta（当时还叫Facebook）各大平台的最大广告主之一。虽然拿到了大笔广告营收，但扎克伯格很快就发现这个自己最大的广告金主已经成为自己最主要的竞争对手，再想发力已就经来不及了。今年的超级碗，Temu再次进行狂轰滥炸的广告投放。广告主题还是“像亿万富翁一样购物”，动画内容还是简单粗暴直白，一切商品都带着廉价的标签。《纽约时报》等诸多美国媒体甚至嘲讽这是最逊的广告。但是，今年Temu还加码投放了，整个超级碗期间，这则广告整整播放了六次！无数美国电视观众在网上哀叹，到底要看多少次Temu广告？今年的NFL总决赛，创下了超级碗历史上的最高收视几率，总计有1.24亿人收看了这场比赛。超过三分之一的美国人都感受到了美国版恒源祥“羊羊羊广告”带来的身心冲击。或许Temu根本不追求广告精致，只在乎观众是否记住Temu东西最便宜这个标签。至少在这一方面，他们非常成功。据行业分析机构Sprout Social统计，在重金投放广告之后，Temu成为了今年超级碗被提到第二多的广告商，仅次于请来碧昂斯打广告的Verizon。单季营收或60亿美元不惜血本的广告投入，不可思议的超低价格，简单粗暴的退货政策，是Temu在美国乃至全球战无不胜的法宝。他们也的确成功了。Temu很快就成为了美国主流小商品电商平台。摩根士丹利的报告预计，Temu 43%的月活用户来自美国市场。就算是美国大农村地区，Temu也覆盖到了。《福布斯》采访的美国宾夕法尼亚州一个普通农村邮递员，每天都要送出至少20个Temu包裹，而且数量和重量越来越多，而每天亚马逊的包裹数量也只有50-100。市场调研公司Earnest Analytics的数据显示，去年11月Temu已经在美国低端折扣市场拿到了17%的市场份额，排在Dollar General和Dollar Tree两大廉价商家之后，位列市场第三。市场调查公司Sensor Tower数据显示，仅仅一年半时间，今年1月份Temu在美国月活用户已经超过了5000万人，同比增长了300%。而且去年第四季度，Temu用户每周平均逗留时间达到了23分钟，超过了仅有18分钟的亚马逊，就像TikTok一样成为了“用户粘性之王”。据美国媒体报道，2023年初Temu曾经内部设定了全年营收超过100亿美元的目标，但实际的增长远远超过了这一预期。据投资管理公司CICC预计，Temu去年的营收可能在160亿-180亿美元之间。拼多多并没有单独公布Temu的财务状况。去年第三季度财报显示，拼多多实现营收人民币688.4亿元，同比增长94%，净利润170.3亿元，同比增长37%。国信证券预计，Temu第三季度的营收就已经接近了60亿美元。这意味着，作为拼多多海外业务的Temu，仅仅一年时间，其体量就已经是阿里巴巴旗下诸多海外平台的将近两倍。阿里上月公布的去年第四季度财报显示，当季包括速卖通、Lazada等海外业务的国际零售平台营收同比增长56%，达到人民币232.6亿元（折合32.3亿美元）。每单平均补贴7美元随着营收迅猛飙升，拼多多已跃居成为海外市场营收最大的中国跨境电商平台之一，仅次于时尚电商平台Shein。据国内媒体晚点LatePost报道，2023年Shein的GMV（商品交易总额）至少超400亿美元，营收超过300亿美元。但Temu急速扩张的背后是不惜血本的巨额投入，包括超低价格、物流补贴，还有广告营销投入。高盛分析师预计，拼多多在Temu每个订单平均都要贴补7美元左右。而据此前招商证券预计，Temu每个订单的物流成本就超过了10美元。 PC版： 手机版：