京东未经允许擅自取消用户订单，联系客服后一个月才得到回复，属实垃圾
#大公司负面消息
京东未经允许擅自取消用户订单，联系客服后一个月才得到回复，属实垃圾
2023年1月16日下午3点多，我收到短信提示信用卡有一笔京东退款到账，当时我纳闷我也没退啥东西为什么会有退款？
在我登录京东app之后看到我有多笔订单有取消记录，其中两笔未完成的订单被直接取消，且多笔已完成的订单也有取消记录，显示“您的取消申请已提交”，我确定我并没有取消过订单，为什么订单会被无故取消？随即联系客服，得到的回复是72小时会有专员联系我，我在48小时后主动联系客服，被告知会在规定时限72小时内联系我，但是客服所说的72小时内，并没有人联系我。
1月16号是腊月二十五，72小时后已经是腊月二十八，考虑到马上过年了，客服可能也放假了，所以我当时打算年后上班再看一看会不会有人联系我，结果过了十五啥也没等来，年都过完了啊。2月10号我直接找到PLUS专属客服问这件事情，又被告知会有专员联系我，确认过后就再等等了，这次等来了京东客服在2月15号上午10点给我打来电话，告诉我是站点系统故障导致我订单被取消，可以重新下单，差价可以补给我，我特么等客服回复等了一个月，我说你们的错误不要让我来承担，你们给我把订单恢复，这位客服专员随即又说可以给我50块余额补偿，我再一次很气愤，第一，我第一次联系客服被告知会在72小时联系我，但此时已过去了30天，这样的处理效率我很不满；第二，如果在我第一次联系客服沟通这件事时能及时反馈给我，那么我不会有再多要求；我不要补偿，我不要自己再下单，既然可以把订单取消那么也可以把订单恢复，至于京东什么流程我不知道也不想知道。那位客服专员告诉我不行，还是让我自己再下单，然后我很气愤的直接挂了电话。
另外，对于站点故障导致订单被取消我是不信的，我猜可能是订单积压太多，然后站点擅自把用户订单取消了。
