国泰空乘事件,越来越大。今天上微博,就刷到国泰CEO 林绍波Ronald 发出的内部信。

#大公司负面消息 国泰空乘事件,越来越大。今天上微博,就刷到国泰CEO 林绍波Ronald 发出的内部信。 看下来,尚算诚恳。他承认此事并非孤例,长期以来部分客人都认为国泰未能为某些背景的客人提供高质服务,公司应深刻反省。 但我又看了他的道歉视频,感觉语气及神情并不诚挚,显得无可奈何和不耐烦。 当下环境,国泰空乘的言行,加上疑拟国泰中层航空服务董事吴洁文Mandy Ng 在微博道歉后又返身写内部邮件,发布极为恶劣的言论,如不补救,事态可能迅速恶化,国泰不仅将失去更多内地、台湾、新加坡、东南亚及其他受歧视地区的客人,还可能招致港府和中央出面惩戒。 内地乘客,贡献了国泰收入超过一半,说是国泰的衣食父母也不为过。国泰为减少潜在巨大损失,才派CEO林绍波出面致歉,而之前只派出中层微博发官方套话,这正是国泰傲慢自大的体现。但考虑当前国际形势,中央可能伸手不打致歉人,更要团结可团结的力量,国泰目测应该会逃过一劫。

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国泰航空歧视风波后首次大陆招约300名空乘 香港国泰航空因“毛毯”事件陷入歧视非英语乘客风波后,星期五(8月25日)在深圳举办首次大陆人才招聘会。此次招聘会预计招聘200至300名大陆籍乘务员。 根据南方都市报报道,香港国泰航空此次在深圳举办的首次大陆人才招聘会将持续到30日。据悉,招聘首日有100多名此前通过初选的应聘者前来面试。国泰航空官网显示,大陆籍员工将直接与国泰航空总部签署劳动合同。国泰航空将协助员工提交和办理在港就业的工作签证,经香港入境事务处审核与批准后,方可签订劳动合同。 国泰航空行政总裁林绍波表示,预计到2025年,大陆人才总数会达到约4000人,其中包括见习飞行员、机舱服务员、后勤人员等。他还提到,除了今年首次在大陆启动“见习飞行员计划”,国泰航空也会通过香港特区政府相关劳工计划,从大陆招聘地勤人员到香港工作。 预计到2025年,国泰航空大陆籍乘务员将扩展至1000到2000人,国泰航空乘务员团队将形成香港员工占比第一、大陆员工占比第二、亚洲其他国家和地区员工占比第三的员工结构,组成一支多元、热心、世界一流的服务团队。 一名中国大陆网民今年5月实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。这名大陆乘客称,在他搭乘的国泰航班上,有空服人员取笑机上大陆乘客误把毛毯(blanket)的英语说成carpet(地毯)。 此事将国泰航空卷入舆论漩涡。随后国泰航空解雇了涉歧视的三名空服员。林绍波6月19日发布致员工信,称将提升服务文化培训,会优先在往返中国大陆的航班,增加讲普通话的机舱服务员,并确保每班往返大陆的航班于8月起均有普通话机舱广播。

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