国泰空乘事件,越来越大。今天上微博,就刷到国泰CEO 林绍波Ronald 发出的内部信。
#大公司负面消息 国泰空乘事件,越来越大。今天上微博,就刷到国泰CEO 林绍波Ronald 发出的内部信。 看下来,尚算诚恳。他承认此事并非孤例,长期以来部分客人都认为国泰未能为某些背景的客人提供高质服务,公司应深刻反省。 但我又看了他的道歉视频,感觉语气及神情并不诚挚,显得无可奈何和不耐烦。 当下环境,国泰空乘的言行,加上疑拟国泰中层航空服务董事吴洁文Mandy Ng 在微博道歉后又返身写内部邮件,发布极为恶劣的言论,如不补救,事态可能迅速恶化,国泰不仅将失去更多内地、台湾、新加坡、东南亚及其他受歧视地区的客人,还可能招致港府和中央出面惩戒。 内地乘客,贡献了国泰收入超过一半,说是国泰的衣食父母也不为过。国泰为减少潜在巨大损失,才派CEO林绍波出面致歉,而之前只派出中层微博发官方套话,这正是国泰傲慢自大的体现。但考虑当前国际形势,中央可能伸手不打致歉人,更要团结可团结的力量,国泰目测应该会逃过一劫。
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