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前几天接到爸爸电话,说他的车刹车系统失灵,和别车发生剐蹭。他按保险公司要求去修理厂补漆,又花了几千修刹车。谁知道回家路上,刹车再度失灵,差点又出事故。 他到附近维修店检查,才发现刹车系统原封未动,压根没修。联系修理厂,对方承认确实没修刹车,并答应重新修理。谁料次日提车,修理厂要求再付500元,否则不让他把车开走。爸爸自然不愿意,电话问我怎么办。 如果是我自己遇上这样的事,大约就直接付款,息事宁人。但我知道这钱今天要是让他花了,恐怕再过几年,他心里都还要憋着口气。 于是我让他报警。警察出警很快,但我料想警察大概会说这件事不归他们管,最后不了了之。 遂又联系当地消协。消协很客气,听我说完事情经过,说已登记,会处理,但案件较多,要45个工作日。 我当即就气笑了,等她处理,黄花菜都凉了。她又补充说,45个工作日是最短的,现在排队,可能远不止45个工作日。 不是第一次和机关打交道,我也不和她扯皮,真心诚意地问她:45个工作日太久,我父亲急用车,我去找媒体曝光这家店,您看合不合适? 她立刻换了口吻:我们属工商,但这个事你要找市监局。我说:好,您告诉我怎么找。她报了个电话给我。 我打电话过去,接电话的人耐心听我说完,最后说:这个事你应该找消协。我平心静气地问她:是消协工作人员说这个事归市场监督管理局管,并把您的联系方式给我。你们两个部门在相互推诿吗? 她迟疑了一下,说:这个事我要问问我同事,等会回电话给你。几分钟后,接到她电话,她又报了个电话给我,说:你可以联系他。 我再次拨打电话,听声音对方比刚才两人都年长,不等我把话说完,他就说:你这个事我知道了,你应该找保险公司。 我说:车漆剐蹭由保险公司报销,但刹车部分是我们自己花钱修的,跟保险公司没关系。他说:保险公司让你去修的,你当然该找保险公司。 我强压怒火:保险公司让我们修的是车漆,刹车是我们自己花的钱,我们花钱购买维修服务,怎么不归市监局管?而且,这件事不仅仅是500块钱的问题,刹车失灵的车上路,还关系到行车安全,一旦发生事故,影响巨大。难道还不归你们管吗? 他依旧慢条斯理重复:既然是保险公司的事,你就去找保险公司。你也可以先报警。我说:该报警我会报警,警察处理他该处理的部分,而4S店欺诈消费者、侵害消费者生命安全的行为,是你们该处理的部分。 他说:你先报警,让警察处理。我提醒他:您和我的通话我全程录音,您现在可以给我明确答复,这个事确定不归你们市监局管吗?他那边顿了顿,换了说辞:好,你这个事我知道了,我们会处理。 我问:大概多久?他说:这个就说不定了。要看我们的工作人员有没有时间,有时间有人手,就会去处理。 argue了几句,他一直慢吞吞地打官腔,打太极。我知道到这一步,基本上硬的已经行不通了,继续计较,只会耽误我爸那边维权。警察的处理很可能也是如此推诿,而我爸更难说服警察。 于是我放软了语气:大哥,大哥,我听你声音比我年长,我叫你一句大哥,你应该也当得起。求您将心比心。我爸爸五十多岁的人,前几天已经出了一次车祸,修理厂收钱不办事,差点又出一次车祸。当时我知道这个事,眼泪都下来了,但我出门在外,没办法回去处理,只想着大事化小,小事化了,人没事就好。谁知道他们得寸进尺,还要敲诈,我爸受不了这个气,要是就这么给了钱,我们做子女的也寝食难安…… 他那边停了停,问我:你在外地?我答:在外地。他说:你不要动不动就说录音,你说话那是什么态度……我说:是我的错,您是长辈,我态度太冒犯了。我换了方言,诚恳给他道歉。他也缓和了态度:修理厂在哪里?我们这边抽时间腾人手过去。 再问我爸,果然警察说不归他们管,已经离开了。但这位市监局的大哥,很快带人到了修理厂。 忙活到中午,爸爸终于给我打电话,说事情也算解决了,钱没给,车开走。我问爸爸,市监局有没有处罚修理厂,他说没有。 我前一天晚上熬夜写材料到凌晨,当天上午还在赶文件,却在这样一件500块钱的事上耗费了一个上午,最后处理的结果也只是把车开走。而这车,本来就是应该让我们开走的。我却知道,这是能争取的最好的结果了。 我问爸爸:那处理结果,你满意吗?爸爸说:乡里乡亲,做人留一线吧,我平民百姓,也不追求什么公平正义。 我还是给市监局那位大哥发了条短信,感谢他体谅民情,百忙之中抽出时间人手去处理这样一件无关紧要的小事。他良久回信息:已经处理好了,放心。

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