戴森：虽然我售后服务差，但我解决客户的能力强啊。

#大公司负面消息 戴森：虽然我售后服务差，但我解决客户的能力强啊。 8月4日 在戴森小程序下单1台吸尘器。 8月6日 上午收到吸尘器，拆箱+充电。 中午使用发现激光吸头的光线不均匀，总有阴影。 遂联系客服-自主尝试处理-联系客服-预约工程师视频指导检测，经过一系列复杂漫长的处理等待中，终于在晚上20:00左右确认为产品性能故障。 工程师表示会寄送一个新的激光吸头，我接受这个解决方案。 8月7日 没有任何售后进度提示，于是联系客服确认售后进度。 客服：新的激光吸头还未发货，建议您耐心等待一下。 问：大概需要等多久？ 客服：一般3个工作日左右。 已经2023年了，发个配件还需要3个工作日？ 但戴森的售后服务差也不是一天两天了，3个工作日就3个工作日吧。 8月10日 3个工作日已过，依然没有售后进度提示，再次联系客服确认售后进度。 客服：是工程师给您赠送的配件进度吗？ 答：不是赠送，是售后配件更换。 客服：目前还没有寄出，建议您耐心等待一下。 问：为什么没有寄出？上个客服说3个工作日。 客服：一般是3个工作日左右寄出，会尽快为您寄出的哦。 答：算了，我退货吧。 客服：您这个是赠送的配件哦。 发起退货后没多久接到戴森客服的电话。 客服倒是做过功课，大致复述了售后的问题，同时找一下售后服务不好的借口，并表示抱歉吧啦吧啦的那一套官方话术。 当然啦，人家并不是来真诚道歉，也不是来听取意见去改变售后问题的，而是让你不要退货并协商“解决方案”。 所谓的“解决方案”无非就是会有专人尽快解决目前的问题，同时进行“赠品补偿”，另外还提醒之前下单用了大额优惠券，退货之后优惠券可能会无法再次使用。 拒绝了客服提供的解决方案+补偿+提醒，同时再次说明退货是因为戴森的服务体验太差，而不是因为缺赠品或优惠券。客服表示可以添加戴森企业微信，以后有问题会有专人对接，不需要再联系之前的（不专业的）客服。 此刻，客服提供给我的“解决方案”彻底变成了客服“解决我的方案”，有没有！？ 再再次拒绝了客服的提议，并提醒她：你是专门做售后工作的，你们的售后服务有多差你应该比我更清楚。 终于，客服不再尝试“解决我”了，并同意了退货申请。 ps： 已经买了戴森且无法退货的人， 如果遇到需要更换配件的问题，可以直接淘宝或拼多多购买。 价格便宜，货源充足，发货快，还不受气！