京东618官宣5月31日晚8点开启：每天可领20元额外补贴

京东618官宣5月31日晚8点开启：每天可领20元额外补贴 同时还推出各个品类的大额度神券，包括iPhone满4000元减650元，服饰满1200元减100元，生鲜满199元减100元等。值得一提的是，京东还透露，从去年3月上线百亿补贴频道以来，目前该频道的累计用户数已经过亿。除了价格低之外，京东618期间97%的自营商品和75%的第三方商家店铺，都支持“免费上门退换”服务。近5万款京东自营食品饮料、上万家第三方食品店铺，推出“不爱吃包退”服务等，覆盖各方面购物需求。整体来看，今年618电商节各平台都进行了流程简化，再也不用熬夜抢购、算数拼单了。 ... PC版： 手机版：

阿里巴巴和京东均报告双十一销售额同比增长，但均未公布总体金额

阿里巴巴和京东均报告双十一销售额同比增长，但均未公布总体金额 阿里巴巴表示，其商品总价值和订单金额较上年同期有所增长，而京东则称其订单量创下新纪录。两家公司都没有公布该活动的总体收入数据（这是两家公司连续两年未公布这项数据）。 今年双十一的重点是低价策略，以吸引不情愿的消费者。阿里巴巴淘宝和天猫业务表示，其直接降价15%的折扣额在销售期间达到了2.1亿订单，今年有400多个品牌的收入超过了1亿。 京东信用支付业务白条汇聚了40万家品牌和商户，为用户提供超过15亿元的补贴。该公司表示，超过 60 个品牌的销售额超过 10 亿美元，近 20,000 个品牌报告交易量较上年同期增长了两倍。 国家邮政局周日表示，11月11日，全国邮政企业共处理包裹6.39亿件，比去年增长16% 。据该局称，11月前11天的处理量总计53亿，增长23%。 包括阿里巴巴、京东和腾讯在内的中国科技巨头都将于下周公布财报，这是国内消费如何复苏的备受关注的信号。

【聚焦“618”：平台补贴消费者超往年，保利润成各行业商家主声调】5月23日晚8点，京东、苏宁易购将率先开启“618”大促，天猫

【聚焦“618”：平台补贴消费者超往年，保利润成各行业商家主声调】5月23日晚8点，京东、苏宁易购将率先开启“618”大促，天猫则紧随其后选择26号开始。不过，由于消费者的消费观日趋谨慎，使得平台对于流量的争夺更加激烈。 #抽屉IT

京东终于有了带货一哥

京东终于有了带货一哥 直播中的“采销东哥”，穿着一身藏蓝色西装搭配白色衬衣，商务范十足。刚一直播，“采销东哥”就开始介绍自己的数字人身份，还强调在他之前已经有不少言犀数字人京东采销主播出现在直播间。“最近几天，我天天跟咱们超市的采销主播取经。”“采销东哥”说道。虽说形式上是以数字分身上播，但“采销东哥”的表现十分灵活。在讲解产品时，“采销东哥”还挥舞起了双手强调产品的优惠力度。开播不到20分钟，京东超市采销和京东家电家居采销直播间的观看人次就从200万突破了1000万。可见“采销东哥”的首秀，流量拉满了。当然，这也基本等同于刘强东个人的亲自下场，算是久违再次面向公众。一切正是为了京东直播，一切正是为了京东争夺“低价好物”的用户心智。市场竞争之势，已然火烧眉头。拼多多以低价优势，持续从五环外杀向五环内。抖音快手裹挟内容流量，在直播电商赛道上强势崛起。无论是阿里，还是京东，彼此曾经稳固的基本盘都备受冲击。数据上更是直观。去年11月下旬，拼多多市值一度超越阿里。抖音方面，根据市场消息显示，2023年GMV已经增长至2.2万亿，正在不断缩小与京东的差距。反击，也由此打响。阿里这边，3月28日，2024淘宝内容电商盛典宣布，今年将新增百亿现金、千亿流量，真金白银在内容电商加大投入，和主播、达人、机构、品牌、商家等生态伙伴一起，分享翻倍增长的新红利。京东这边，也在日前宣布将投入10亿元现金和10亿流量作为奖励，吸引更多原创作者和优质内容机构入驻，加码短视频布局。具体到内容创作者，京东方面透露，平台会对3C数码、家电家居等多个细分领域的达人进行补贴，还计划在年底选出“百大达人”。加码内容，争夺流量，已成共识。尤其是刘强东此次还以数字人分身“采销东哥”的形式亲自下场，足见京东的决心。就看这位新晋的带货一哥，在与董宇辉李佳琦罗永浩等头部主播的PK中，能否占到上风？带货一哥来了四年前，罗永浩宣布要进军直播带货时，市场上就有传闻，京东方面也有与其合作的意向，但最终罗永浩选择了抖音，成为了彼时的抖音带货一哥。去年，董宇辉卷入小作文风波，要与东方甄选“分家”之时，市场也有消息称，京东内部多次探讨招募董宇辉的可行性，以及未来多种合作的可能，但也未成行。京东直播，当然是想要超头主播，打造自己的带货一哥的，只是终究差了点运道。但现在，终于等到了。刘强东的亲自下场，创始人IP的光环属性加持下，“采销东哥”或已然坐实了京东直播带货一哥的位置。官方上，开始造势。为了此次“采销东哥”首秀，京东准备了“京东家电家居采销直播间”、“京东超市采销直播间”一同上阵，同时相应提供了大量福利，比如2024年欧洲杯决赛球票、618元超市卡等。并且在品宣上，京东方面也结合刘强东的形象IP，做了一些生活化、娱乐化气息十足的配图，看上去非常接地气。显然，京东方面或也有将“采销东哥”打造成直播带货一哥的计划。毕竟，刘强东个人本就是京东带货方面的一把好手。直播上，刘强东是有过经验的。2016年双11之前，刘强东亲自直播做饭，过程中不忘重点推荐京东的产品，向大家强调“所有的食材原料都可以从京东购买到，包括他自己……”带货上，更不用说了。早期，刘强东在中关村租用了一个不到四平方米的柜台，售卖刻录机和光碟。这个小柜台就是京东商城的前身。后来，刘强东也在社交媒体上晒过自己的购物车，然后，京东上的同款商品直接就一抢而空......足见他本人的带货能力。不过此次，刘强东是以数字分身的形式下场，相比真人出面，效果或许要打上折扣。押注采销在直播电商赛道上，很长时间以来，在业内看来，京东直播是起了大早，但却游离在主流之外。症结正在于，在内容上，京东存在短板。过往“人、货、场”的逻辑中，京东很好地完成了后两者，并充分利用“货”、“场”的优势，来吸引“人”，留住“人”。但随着直播电商的兴起，消费习惯发生了明显的变化，“人”被放大了。尤其是各方“货”、“场”都维持较高的水平线的情况下，“人”就更关键了。这就造成了京东的被动。京东显然也意识到这一点，一方面开始加码内容，此前宣布将投入10亿元现金和10亿流量，加码短视频布局正是动作之一，另一方面，也押注采销直播，希望借此能弯道超车。此次刘强东数字分身名为“采销东哥”，入驻京东采销直播间，即是直观体现。不同于其他市场上的直播带货方式，京东采销直播直连供应链与消费者，主打“不收坑位费、不收达人佣金，无套路”的方式，强调全网低价好物，走出了一条差异化破局道路，也成为了京东直播布局多年最大的亮点。去年双11期间，更是一炮走红。截至11月11日晚23:59，京东采销直播的总观看人数突破了3.8亿，销售商品数量超过300万件。成绩很是亮眼，京东自然也想将该故事持续讲下去。现在的接力棒到了“采销东哥”手中，就看其能玩出什么新鲜花样了。 ... PC版： 手机版：

过完618，我把用AI客服的店给拉黑了

过完618，我把用AI客服的店给拉黑了 意识到对方是机器人之后，陈杰试图换成人工客服，但连续发了好几次“转人工”，对方却无动于衷，依旧格式化地回复“为了节约时间，可以简单描述问题，XX帮您解决。”作为全球最热的几个概念之一，AI不仅是股市的兴奋剂，还成为了一家企业乐于拥抱改变的标志，尤其是生长于互联网浪潮的电商行业，几乎所有企业都在讲述自己的AI故事。但将视角切换到消费者身上，那些数字人主播、AI客服带来的或许并不是一个双方共赢的故事。在某电商的投诉平台上，关于“找不到人工客服”的问题投诉超过2.7万条。黑猫投诉App上关于找不到人工客服的投诉，图源：黑猫投诉从企业嘴里的“无所不能”到消费者口中的“一无是处”，我们当然可以将其视作科技与现实的落差，但如果想要解决问题，找到AI与人工交接棒的最佳位置，或许才是关键。AI在电商领域的应用，主要有三大件：AI主播、AI客服和AI电话营销。AI主播最近一次引起网友的广泛关注，是两个月前以刘强东为原型的“采销东哥”亮相京东直播间。上播的短短30分钟内，直播间的观看人数破千万，不仅用户停留时长是平日的5.6倍，它讲解的13款商品，订单量也环比增长了7.6倍。采销东哥，图源：网络贡献个人形象为AI主播造势，刘强东显然看好AIGC在电商领域的应用。在许多关于AI主播的故事里，它对各种带货话术信手拈来，控场、选品、炒气氛无所不能，可以替代真人主播和背后的一整个团队，帮助中小商户用可控的成本开辟出稳定的线上销售渠道。但AI主播真的有这么强大吗？或许未来可以，这个618还不行。“硅基研究室”在GrowGorgeous的AI直播间蹲守了4个小时，期间仅有两位观众尝试过和主播进行互动，从提出问题到回答问题，至少间隔了20秒的时间。并且，AI主播似乎并不能理解观众的提问。譬如当观众针对主播正在介绍的商品询问价格，AI主播只是公式化地回复“不同的规格和组合有不同的价格，请去链接中寻找。”话术重复，回复刻板，声音口型不同步，缺少刘强东这样的明星IP加持，观众显然对AI主播并没有很大的兴趣。从上午9点到下午1点，四个小时内，直播间的观看人次仅从171爬升到了256。晚上9点再次进入直播间时，观看人次达到了2201，图源：GrowGorgeous直播间另外值得一提的是，虽然网上“AI直播风口论”层出不穷，实际上想找到一个AI主播并不容易，“硅基研究室”刷了两天各大直播平台，只找到1个使用AI主播的直播间。如果你用AI主播作为关键词搜索，结果有两种可能，一种是真人假扮AI的秀场直播，另一种则是教人用AI开播赚钱的卖课主播。显然，在“授人以鱼”和“售人以渔”之间，大多数人都选择了后者。踪迹难寻的AI主播的反面，是泛滥成灾的AI电话营销。每到大促期间，以化妆、护肤为代表的品牌，会利用AI主动拨打用户电话推销相关产品。但这种主动入侵消费者生活的营销方式真的能给品牌带来销量吗？答案或许是否定的，小红书等平台上，许多用户受这些电话困扰，却又因为担心错过工作电话而不得不逐个接听。相比于技术尚未成熟AI主播，和过于侵扰生活的AI电话营销，AI客服似乎是那个现阶段最有希望帮助消费者改善体验的选择。客观来说，作为一名客服，AI至少能在产品介绍阶段拿到高分。与真人相比，它更有耐心，回复更及时和详细，24小时无休。可一旦面临意外情况，譬如陈杰那样，AI客服在之前建立起的良好印象便会在瞬间荡然无存。“硅基研究室”选择了多个电商平台的10家品牌旗舰店，询问产品详情时发现，其中7家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时只有个别店铺会自动转为人工服务。不过，根据了解到的情况，像陈杰这样的屡次寻找人工客服无果的现象或许并不多见。随机选择的店铺中，部分将“转接人工”设置成了第一轮对话的选项，其余被要求转接人工之后，也迅速将对话交给人工接管。大多数品牌的人工客服并不难找，图源：淘宝众所周知，这一轮AI热由OpenAI的ChatGPT点燃，LLM（大语言模型）带来的通用能力使AI的临场演变能力更强，看上去仿佛无论用户提出什么问题，都能做出回答即便答案有可能是胡言乱语。但问题在于，消费者不论是点进直播间，还是向客服寻求帮助，目的显然都不是为了欣赏对方多么能言善辩，而是来解决问题的。也就是说，虽然“说”在主播和客服的工作中占了相当大的比重，但真正的得分项仍在最后的“做”上。而从“做”这个维度出发，AI实际上没有被赋予任何权限。而人类不“放权”给AI，实际上也是因为前车之鉴。2023年12月，有个外国用户诱导一家接入ChatGPT接口的车行AI客服用1美元售出了一辆雪佛兰。当车行封堵住相关漏洞后，另一名用户通过冒充自己是OpenAI的创始人山姆奥特曼，又诱导该车行的机器人免费送出了车辆。两次上当，该车行最终不得不关闭了AI客服功能。显然，无论是AI三大件中的哪一件，都不像人类那样具备判断力，也就无法真正被赋予权力去“做”一些事，因此几乎不可能达到和人类等同的服务效果。于是问题随之而来，既然AI还不够好用，那为什么商家们愿意冒着给消费者留下坏影响的风险上马各种AI工具呢？为了追求更高的效益？这当然是答案之一，但往深层次挖掘，电商平台的考核和电商的波动性，或许才是更关键的线索。以AI客服为例。“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服服务大多不太好用。”经营服装网店的店主朱微告诉“硅基研究室”，“但电商品牌有3分钟回复率的要求，而且会列入考核标准之中。”所谓3分钟回复率，是影响店铺服务分的关键指标之一。简单来说，服务分越低，店家的生意就越难做，因为不光消费者会敬而远之，平台也会采取一些的限制措施。以抖音为例，服务分在60到79分区间的商家，不仅被排除在平台的各种营销活动之外，本地推广还会受到限制，比如把你的门店放在搜索结果排序的最底下。为了考核合格，大多数网店都会大量使用AI客服，人工客服作为辅助。3分钟回复率是影响商家服务分的重要指标另一方面，每到双11、618期间，订单量大幅度增长，如果临时增设人工客服，等高峰期过去就会面临出钱养闲人的问题。相比之下，功能可能没那么强大，但后续负担更小的AI客服，更容易成为商家的选择。究其根本，不论哪一类AI，只要是一项符合公司效益的合法选项，被广泛采用也是理所当然。有需求就有市场，既然商家需要，各式各样的AI企业便开始像野草一样蓬勃生长，甚至可以说，AI三大件几乎已经成为了科技企业的“标配”。百度、阿里、网易等科技大厂旗下均有AI客服、数字人等业务。智谱AI、月之暗面、MiniMax等在这轮生成式AI热中冒头的潜力股，也先后推出了AI客服或类AI客服的产品。此外，还有数不清的小厂和经销商。根据《2023年中国智能客服市场报告》，2022年中国智能客服市场规模已达66.8亿元，预计到2027年，市场规模有望增长至181.3亿元。值得一提的是，虽然都被称为AI客服，但因为AI背后的模型种类不同、资料库不同、技术路线不同，客服与客服之间的能力也天差地别，好的AI客服能够准确理解问题并在需要的时候推荐人工，差的客服只能循环输出格式化的结果。类似的情况也发生在数字人领域。据清华发布的《数字人研究报告2.0》... PC版： 手机版：