今天遇到一件奇葩的事儿，真觉得阿里现在内部混乱和恐惧感可见一斑。

#大公司负面消息 今天遇到一件奇葩的事儿，真觉得阿里现在内部混乱和恐惧感可见一斑。 @暴走哒柠檬 在经营一家1688店铺，昨天有个客户非要因为自己买错了SKU申请退货、退款，并且要求承担来回运费。暂且不提客户承认是自己原因导致买错了SKU，但买回去过了俩月才发现，过来要求退款就很不合理。经过耐心且友好的沟通后，客户一怒之下投诉去了。 本来我觉得这种情况，显而易见的是买家的原因，就算判可以退货，至少运费不能我们承担，货损买家必须承担。 但奇葩的来了，今天一位自称1688小二的客服打过来电话，上来就说：我清楚这个货退回来可能导致损失，所以你是否可以接受买家部分仅退款？ ？？？这两句话的前后逻辑是啥？？？ 我当时听着这话就懵了，卖家连退货退款都拒绝了，买家自己没提过要仅退款、也很诚实的说了是自己的问题导致的、只是佯装愤怒去投诉一下，你一个小二怎么就敢过来要求卖家主动仅退款？ 经过一番质问之后，小二说这是他个人的建议，不代表1688，只是他出于对本次投诉的了解后，给出的建议，卖家可以不接受，且也不会在卖家不同意的前提下去暗示买家可以修改自己的投诉内容。 嗯，所以我们选择了拒绝小二的建议。 最后平台也依旧维持不同意退款，结束了这个买家的投诉。 就想说，这小二的方案，真的只是自己的想法吗？客服团队领导是否有过暗示？ 就算你们阿里被拼多多打疼了，也不应该从1688下手吧，这可是批发平台，动辄几百块的运费呢，而且每年可是交着钱、烧着推广呢，疯了吧？

昨天我多年未经营的淘宝店铺被恶意下单薅保证金，方法就是投诉卖家延迟发货，可惜不上班后我很关注自己的资产状况，马上就发货了。买家还

#大公司负面消息 昨天我多年未经营的淘宝店铺被恶意下单薅保证金，方法就是投诉卖家延迟发货，可惜不上班后我很关注自己的资产状况，马上就发货了。买家还一度想要激怒我好投诉“恶意辱骂”，我直接一个发货，之后拒绝退款，但估计平台之后还是会倾向帮助这群垃圾。 有意思的是，我劝说一部分人申请退款，毕竟我是虚拟产品发了就不退不换了。有人未读，但马上申请退款了，可见是一个人多个号下单。 另外这些地址都是空号和假地址，但有不少都有“大学”字样，我也趁机了解了一下这个灰产，发现这个主力群体是大学生，甚至有产业链卖课教别人薅羊毛。大学生，价值观构建阶段，却被歪门邪道所影响。这群人步入社会之后，又会造成怎样的恶劣影响？ 又，我是虚拟产品，可以无货源发货；那些发实体物品的店家呢？我查到的是很多不仅需要贴运费，还会被“仅退款”，发空包会被投诉“虚假发货”。而在证据链、截图都非常明确的情况下，淘宝几乎都是无条件帮助买家，这也是为什么灰常能够崛起。 多年前曾有新闻报道店家在大促期间设置错优惠价，而被一群羊毛党薅光了bug价，一毛钱能发一箱面包吗？显然是需要亏本的，而如果不发货则会被投诉，羊毛发起人鼓吹大家尽快投诉，保证金没了就赔不了了。 君子爱财，取之有道。在这个各大平台都趋向PDD的年代，过渡压榨店家一定会驱逐良币。不要赌人性的下限，但平台做的恶也不少。 同时也提醒大家：如果有未经营的店铺，千万记得下架所有商品/关店。

#私密 #树洞 之前一直都是看大家的投稿，最近自己遇到了一件奇葩事，文笔不好，请见谅，大家凑合看...

#私密 #树洞 之前一直都是看大家的投稿，最近自己遇到了一件奇葩事，文笔不好，请见谅，大家凑合看... 主角是我的妈妈，37岁，人民教师，平时严肃，正经，不苟言笑，在家里拥有绝对权威... 上周末，和妈妈，小姨（妈妈的妹妹）一起去外地旅游，当晚住酒店的时候，我妈妈提出自己打呼噜的声音很大，怕影响我睡觉，就让我和我小姨一个房间。 当时也没多想，因为我妈妈确实呼噜声比较大... 凌晨起夜上厕所的时候，听到了隔壁房间传来很大的叫床声音，那声音一听就是我妈妈的... 就在懵逼的状态中听了十几二十分钟的叫床声，连小便都忘记了，只记得当时硬的根本尿不出来... （大概就是借着旅游的名义出来见网友约炮吧，还带着我为她打掩护） 最搞笑的是第二天一早，妈妈给我转了一点钱，说自己有点不舒服，让我自己出去逛逛... . #秘密 #求助 投稿自己的秘密，忏悔，倾诉，发泄你的故事。 投稿 @tcj188_bot

618淘宝京东均取消预售：电商平台整不出新活儿了

618淘宝京东均取消预售：电商平台整不出新活儿了 淘宝天猫今年则是直接拿出了跨店满 300 减 50 的满减政策，以往淘天大促的经典玩法预售期和尾款期则都被取消。今年，淘系 618 前后相关的促销活动变得密集，时间也相应拉长，4 月 23 日28 日系 “ 百亿秒杀节 ”，像是 618 正式活动的预热。5 月 21 日 28 日为 618 第一波活动，5 月 31 日晚 8 点 6 月 20 日为第二波活动。论消费者的体感，618 最大的变化就是消费者完成消费的周期变短了，数学题变简单了。以前的 618 也在 5 月末开启，淘宝和京东的玩法都是先开一波定金预售，大约一周后开始支付尾款，在这两个活动期之间发放大量消费券，再积累一波声量。淘宝一度在预售机制上做了不少创新，从最开始的尾款只能单独支付，到可以合并凑单满减。此前有消息说，预售订单占了整个大促订单总量的三分之一。那么，为什么淘宝京东会在今年突然一致取消预售？先从预售制度本身看。零售电商专家庄帅分析，随着大促规模的加大，参与预售的商家和消费群体不断扩大，问题也开始出现，“ 例如预售的商品不能按期发货、补差价出现涨价情况、售后服务与普通商品不一致等，甚至出现金融风险。”这一系列问题会让消费者的消费体验变差、消费风险上升，平台口碑和平台其他正常售卖商品的商家均受影响，所以京东淘宝不约而同地取消预售制，解决的实际上是历史遗留问题。2022 年 618 期间，一位消费者就曾反映，自己在京东遇到了预售涨价的情况。她讲述，618 之前她加购了一款 3599 元的商品，想着等 618 再下单，但等到该店开启 618 预售活动之后，她发现这款商品比之前上涨了 1500 元。该消费者表示，她购物车里的另一件商品也是如此情况，618 预售前和预售中的商品标价，3 天涨了 3 次。这其实也是大促机制的 Bug 导致的问题。商家在参与大促的时候，虽然要遵循平台给出的优惠政策，拿出直接的折扣，或参与满减，但商家仍有自主定价权。一方面不能错过大促，另一方面又很难拿出干脆的优惠，所以一些商家才会想出偷偷涨价的下下策。这类不太体面的暗箱操作自然不是绝大部分，但即便是所有商家都合规参与大促预售，预售制本身也极其消耗消费体验。此前有消费者指出，本可以快速下单收货，尤其是需要急用某些东西的时候，但一旦碰上大促，就必须要进入他们的节奏，从支付定金到收到货，起码要一周以上。电商发展到今天，本是进入到了追求更快物流、更好消费体验的阶段，但在大促面前，这成为了一个悖论。更何况，大促能给出的真金白银的优惠，越来越少。所以，消费者体验变差，又容易在定金到尾款这段 “ 消费冷静期 ” 考虑退货，直接拉高商家的退货退款比例，再然后就是物流承压，售后纠纷等等棘手的问题。再看整个电商环境，大促已然是一个噱头大于实际的存在，低价不再仅仅依赖大促来完成，更何况电商对于大促的态度，早已天翻地覆。电商或许已经不再需要高举猛打的大促了。预售制原本是平台联合商家，通过更低价格在大促前提前锁定消费需求的一种方式。从最早的预售制规定看，消费者在支付定金之后，只有在付了尾款后才能整单退款，一定程度上，定金订单就帮助卖家和平台完成了一部分销量任务。在疯狂比拼 GMV、直播带货、大促超低价的时代，预售制的提前锁单带来的好处，能直观地反馈在大促结束后各电商拿出的 GMV 成绩单上。所以，某种意义上上讲，这是在服务于各个平台的 “ 战报数据 ” 而不是消费者。近两年，电商平台已不再执着于 GMV，甚至已不再公布大促 GMV，销售规模在电商领域中逐渐成为往事，取而代之的是经营质量与体验。现在，大促更低调了，周期缩短，不再需要和以前同等水平的声量。这预示着，无论是前期预热、中期曝光程度还是后期销售结果，大促都不再承担重任了。“ 直播的出现、拼多多以价格驱动的平台机制，都让促销每天在发生，大部分品牌也不需要过度依赖平台的大促销售商品。” 庄帅表示。以后的大促会是何种光景？京东和淘宝走的是不同的路。从今年京东的动作看，低价仍是核心，但玩法上化繁为简。除了平台流量会继续向低价商品倾斜之外，京东还在今年 618 大促中新增了 “ 半年最低价 ” 新玩法。若商家成功报名 618，同时商品在 618 期间的价格低于过去 180 天的到手价，则商家可以自动参与到该玩法中。说白了，京东此举就是直接向商家要最低价，回归大促本质。对于重新打响低价战的京东来说，花哨的凑单满减和预售并不能直接实现其低价目标，大促的意义更在于争取到更多实际优惠，为后续京东的价格战铺路。淘天一边，今年最大的变化是在 “ 五一大促 ” 和 618 之前，悄然试验了一个 “ 百亿秒杀节 ”，给出直接的七折优惠。淘宝的商业模式和京东有很大区别，大量 C 店、无统一物流加持等等，让淘宝选择了不同的路，也是最舒服的路，就是一波接一波地做促销活动，通过密集的折扣战，建立价格力的印象。取消预售或许只是一个开端。回归冷静期的大促，京东倾向于从商家和平台出发，走实际路线，营造一种 “ 我这里最便宜 ” 的氛围，淘天则更擅长造节，走密集路线，要的是一种 “ 我这里老打折 ” 的意味。当大促去掉粉饰，放弃氛围感，留给平台的也只剩下一个本质问题，就是如何拿出常态化、实打实的优惠。毕竟，无论如何包装，电商的本质依旧是零售，而零售，是没办法绕开价格的。 ... PC版： 手机版：

帮考生报志愿月入10万 “张雪峰们”赚麻了

帮考生报志愿月入10万 “张雪峰们”赚麻了 每当临近高考，被考生家长称为填志愿“指路明灯”的张雪峰都要火爆出圈，不仅因为他的专业性，更因为他说出了很多人心里的“大实话”，被网友看成“自己人”。随流量而来的，是泼天的富贵。在一次福州巡讲会上，张雪峰称：“我现在三家公司，第一家马上要上市，上市后变现大概能挣几个亿；第二家估值5-8亿；自己写书每年能赚大几十万，讲课能赚几百万；再过两年可能看不到我讲课了，因为财富自由了。”有张雪峰打样，高考志愿规划师成了眼下的热门职业。多家高考志愿填报（下称“高报”）培训机构的招生广告显示，没有专业要求，从30岁到60岁，只要交几千块钱，培训一个月，就能持证上岗，兼职、全职均可，一个志愿填报季，轻松月入10万+。即便是刚入行的新手小白，给资深高报师当助手，服务一单就能收入1000元左右。速成上岗的高报师，能规划好千万考生的未来吗？张雪峰又又又出圈了高考季到来，张雪峰不出意外又火了，这次不是因为“语出惊人”，而是高收费。近日，在微博上，“张雪峰2026年志愿填报服务已售罄”“近2万的张雪峰志愿填报课靠抢购”等话题登上热搜。这里说的高考志愿填报服务，指的是在“峰学蔚来”“张雪峰老师”微信公众号等渠道销售的15999元的峰学志愿圆梦卡、8999元的峰学志愿梦想卡等产品。目前，这些产品均已下架。在峰学蔚来APP首页中部，“高报服务PRO”一栏显示，“本轮名额已售罄，敬请期待下一轮名额”。峰学蔚来多款高价产品已下架以最贵的圆梦卡为例，服务内容包括四次志愿填报沟通、日常观看视频课程、模拟预案、最终敲定志愿填报方案等。对不少家庭来说，虽然15999元的售价不菲，但仍然买不来张雪峰本人的服务。在圆梦卡详情页醒目位置，有红色字体提示，该产品“为团队服务，非张雪峰老师本人服务”。随着高考人数逐年增加，高考填志愿的压力也越来越大。2024年，全国高考报名人数1342万人，比去年增加51万人，首次突破1300万人大关，创历史新高。心急的家长不仅把2024年的名额一抢而空，就连2026年的名额也不放过，这意味着不少非高三学生提前购买了未来的高报服务。“研途峰学蔚来”公众号公布的数据证实了这一点：“每年3000多学员，其中六成为非高三学生，甚至还有很多初中生”。峰学蔚来工作人员对《豹变》表示，2025-2026年新一批名额会在8月开放，届时需要到APP等待放号。满额后，再想报名只能看运气捡漏。按照惯例，峰学蔚来5月底就不再招收本年度高考学员，但6月6日，峰学蔚来APP又开放了2024年高报名额预约，家长在提交预约信息后，只能被动等待通知，如果有名额，则按报名顺序联系付款；如果始终没有名额，则不再另行通知。除了名额紧俏，峰学蔚来在服务上也比较强势。当其他电商平台卖家苦于“仅退款”“七天无理由退货”时，峰学蔚来不接受“七天无理由退款”。这意味着，如果用户选错了省份、高考年份，无法进行退款。此外，消费者在其他电商平台习惯了“催发货”，但在峰学蔚来，不能“催服务”。产品页面用大字标示：“下单后，7-30个工作日左右联系。等不了的别拍！拍了又不断催联系/恶意差评/投诉/闹事的！永不服务！”。在评论区，有用户晒图称，自己2023年9月1日下单，到9月27日，快30天了，等得心急，请问什么时候联系。饥饿营销、等待时间长、下单了不能催，不少网友吐槽这是在“割韭菜”。而张雪峰的支持者则认为，普通人手里哪有什么好牌，只能精打细算，花万把块钱规划未来很划算。面对质疑，峰学蔚来回应称，志愿填报服务有特殊性，正式填志愿的时间只有四天，但准备工作至少需要40天；同时受限于师资，服务的考生数量有限，才出现名额供不应求、不支持七天无理由退款等情况。是网红，更是亿万富豪作为行业顶流，张雪峰接住了泼天富贵。当家长们以为张雪峰只是高考志愿填报“小诸葛”时，他却渐渐成为了流量风口上的“考研名嘴”，其事业横跨高考、考研、研学、青少年夏令营等领域。企查查显示，张子彪（张雪峰原名）对外直接投资的公司有8家。其中，处于核心地位的是苏州研途教育科技有限公司、苏州峰学蔚来教育科技有限公司。在前者，张雪峰担任监事，持股10.9%；在后者，张雪峰为公司实控人、执行董事，持股75%。这两家公司的重要合伙人均为康立。康立是苏州研途创始人、CEO，也被视作张雪峰的伯乐和背后的男人。在福州的巡讲会上，张雪峰公开表示，“我们老大做的企业，我跟着玩。我们老大说，雪峰你这孩子挺好的，给你点股份，给的也不多，上市后变现大概能挣几个亿。”这里的公司，便是苏州研途，以辅导考研为主要业务。苏州研途官网显示，2016年5月，打造网红老师“神嘴张雪峰”，以一则7分钟全面解读34所985高校的视频迅速走红，全网流媒体点击量破亿；成功打造张雪峰等多位名师IP矩阵，全网累计粉丝数量6000万以上。随后，张雪峰陆续参加《奇葩大会》《超级演说家》《火星情报局》《求职高手》《快乐大本营》等热门综艺，迅速积累起人气，成了行业头部IP。随着短视频、直播的异军突起，张雪峰真正迎来了自己事业的巅峰。2021年，峰学蔚来成立，主营高考志愿填报服务，跟苏州研途形成互补。目前，苏州研途及其创始人康立合计持有峰学蔚来20%的股份。作为峰学蔚来的控股股东，张雪峰的工作重心自然也转移到了新公司。梳理峰学蔚来的业务模式，抛开IT、行政等岗位，业务层面大致可分为前端与后端。前端，可理解为营销端，主要负责搞流量、触达用户，包括短视频运营、直播运营、流量投放等。简而言之，就是放大张雪峰IP影响力，更好地获客。例如，火遍全网的张雪峰爆款视频切片、直播精彩片段切片等内容，就离不开前端的运营策划。只有触达的用户多了，才有更好的转化。后端，可理解为具体提供高考志愿填报服务的团队。峰学卡里规定的多轮沟通、敲定志愿填报方案等内容，便由后端承接。从圆梦卡标注的“团队服务，非张雪峰老师本人服务”看，张雪峰主要精力应该会投入到前端。这一业务模式就像是一个开口巨大的漏斗。由于张雪峰超高的人气，有意咨询的考生及家长很多，统统往漏斗里冲，但受制于高报师数量，决定了服务的客户数量有限，就像漏斗的末端开口很小。一高报机构负责人算了一笔账，从高考出分到提交志愿，大概六天时间，以每天超饱和工作16小时计算，报考期间有效工作时间是96小时。高报师服务的考生越多，每个考生分到的时间就越少，期间要进行多轮沟通，因此一个老师服务15个学生、平均每人分到6个多小时，已经是高报师服务的上限了。也就是说，由于填高考志愿的时间非常集中，高报师的数量决定了一家机构营收的上限。因此，峰学蔚来想要做大营收，除了扩大高报师队伍，就只能开辟其他副业。为了平滑高报服务的潮汐效应，峰学蔚来通过销售教辅图书、开展研学活动、夏令营、销售视频网课等方式开源增收。6月6日，在BOSS直聘上，峰学蔚来招聘多个学科教研岗位，主要负责相关教辅图书的编辑、出版，甚至录制视频课程、直播等内容。此时，前端影响力的重要性得以凸显。峰学蔚来招聘公告称，公司千万粉账号两个，三百万粉账号七个，准百万粉账号五个，旗下直播老师上百，强大直播矩阵使得教研团队底气满满，可以专心教研，不必向市场... PC版： 手机版：