【大碗食悦餐厅,真诚回复】

【大碗食悦餐厅,真诚回复】 谢谢大家的关注,真的是好事不出门,坏事传千里,关于客户投诉一事,我们想在这里说几句,感恩所有的关注。 关于投诉: 客户投诉反馈是在晚上打烊时间,客服下班了,没有及时回复,这点我们已经向客户道歉。 早班客服上班第一时间,没有遵循店铺退换货流程走,而是直接回复客户,确实是客服的问题。这是我们的培训没到位,我也有因为这个情况跟客户道歉了,我们不应该在没有确认的情况下去回复,这确实是不对的,我们改正。 关于退换货售后: 因为食物的特性比较特殊,从备货到出餐,到下锅,到打包。到配送,但凡一个步骤没做到位,那就可能会出现纰漏,这也是所有餐厅都尽量去避免的情况。 所以我们店一直有退换货流程,而且一直都是要求客服根据流程必须处理,不得怠慢任何客户的反馈和投诉。 客户反馈餐有问题,我们会第一时间询问是退货还是更换,我们会第一时间准备,然后去跟客户拿回“问题餐”,拿回来之后我们才知道哪个步骤出现了问题。然后才能第一时间解决。 吃饭吃到不爽确实会很生气,换谁都会生气,我们都能理解,以上情况我们也有跟客户做了解释请求谅解。 在这个公共的平台我们也再次希望这个客户能谅解,而且承诺的补送,都会处理。 关于食材 本店承诺且可以给出每天去市场采购的照片和采购单,让我们发哪天的都行,我们都能提供。 所有店里用的食材都是当天凌晨去市场采购的,从来没有偷工减料,从来没有用次品代替,以上承诺如有半点假话,罚100倍我们都接受。 十多年的老店了,客户东南西北哪里都有,谢谢大家的支持,也感恩大家的监督,是好事,因为能让我们把问题都处理掉,真心的谢谢。 @Svipzz:商家态度其实挺好的,又道歉又送饺子的,

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#大公司负面消息 对手很强大、而自己还在成长的时候,不要心急,先等对手犯错误。 这次618我非常明显地感受到了淘宝的负优化。本来退换货+运费险都在淘天体系里面,但现在因为阿里分家,退换货归属淘天,退换货物流归属菜鸟,运费险归属支付宝,三方衔接非常不流畅。被迫下了一个菜鸟app但无法自动读取换货订单,最终手动寄出并手动给淘天店铺客服报运单号,最后完成退换货后手动理赔运费险。 很容易想象,集团分家之时内部的利益纠葛超越了行业内相互竞争的需求。一个是眼前可见的利益,另一个是不好评估的损失。我换货时看到那个宛如上世纪的退换界面懵了一会,一个入口都没,也没链式唤醒,反复试了半天才意识到只能手动跳转操作。 昨天帮狗子买东西,算好了折扣,领好了省钱卡,点进支付界面才发现限购数量有要求而不能下单。凑单的时间和省钱卡都浪费了,一时气塞。 是时候买拼多多了。

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