最近的两个服务体验,一个是招行,一个是移动。
#内幕消息
最近的两个服务体验,一个是招行,一个是移动。
1、 上周去招行办事,需要填一些表格,一位业务员接待我,我边填边问。
这时两位欧洲外国人走进来,接待我的业务员急忙迎了上去,可是她的英文也不好,我被晾在一旁……
眼睛在大堂扫了一圈,看有没其他人能服务我,因为我不知道咋填?
很奇怪,对于那位业务员急于服务外国人,我没有很生气,我在想,也许她不熟悉我的业务?
或者她的观念里,就是要优待外宾,我们自己人是可以先忽略的,人家远道而来,体谅一下。
如果她的三观如此,那这个行为的确不出意料。
一位经理注意到了我,可能是怕我生气,把我请进 vip 室,说剩下的交给她。
于是没过几分钟,我的业务全搞定了,由于我没有提出质问,她也没过多解释刚刚那个行为。
2、昨天接到移动营业厅电话,说有优惠套餐,可以免费先升级用半年,我说可以。
她很着急地为我办理了,我刚想问半年后能取消吗?就被挂断了,甚至我还说了等等,别挂。
然后我就打了 10086,因为我感觉自己被冒犯忽悠了,官方客服说我的确被骗了,我并没有免费升级,都是要花费的,我说那就取消吧。
顺便问了能不能找到刚刚跟我通话的人,客服说查不到,以后只接官方的电话就好了,不要接地方营业厅的电话。
我觉得这个营业厅的业务员,是有点作恶的。