#叶师傅砂锅粥潮汕 #澄清贴
#叶师傅砂锅粥潮汕 #澄清贴
【叶师傅砂锅粥潮汕接单号客服澄清说明】
大家好！我是客服，承蒙厚爱，感谢各位一直以来的支持。针对此次顾客反馈，现就核心问题解释说明如下：
1. 关于餐品制作与配送时效
-本店砂锅粥均为生米现熬（非预制菜），下单前已明确告知“半小时出餐”，顾客于2点43分确认下单，拉拉木骑手于15点45分取餐，16点13分送达马卡提，门店无延迟出餐。（在菲的各位老板使用过拉拉木的应该知道：有时候骑手会接几个单送，不是只送这一单）
2. 关于餐品漏撒的责任说明
重点澄清：
- 门店已尽打包义务：出餐前反复要求小菲员工规范打包，确保餐品封装完好。
- 骑手配送不可控：拉拉木为菲律宾第三方配送平台，骑手非门店自有员工，运输途中因路况颠簸、拼单配送等风险导致漏撒，非门店人力可预见或干预。
- 门店无责但主动担责：尽管漏撒非门店原因，但是客服仍第一时间积极处理。
3. 关于售后处理的全程态度
- 沟通态度：收到反馈后，客服立即文字致歉，全程保持礼貌沟通，未因非门店责任而敷衍。
- 处理效率：同步店长协商解决方案，最终和顾客达成一致处理方案后进行处理，及时完成并且顾客已确认收款。
- 特殊情况：因客服通过电脑端登录，无法实时接听语音，故优先通过文字快速响应，无任何拖延。
4. 关于顾客曝光的说明
我们理解顾客用餐体验受影响的不满，且已完成售后（退款+持续致歉）。但顾客在收款1小时后仍然告知已曝光，对此我们深感遗憾，也尊重顾客表达意见的权利。
最后想对大家碎碎念几句：
在菲律宾当前糟糕的大环境下，华人同胞坚守不易，我格外珍惜每一位顾客，从不愿因任何问题辜负您的信任。对此次体验不佳深表歉意，我们将继续优化打包流程： 加固密封、双重检查，并及时与第三方平台骑手沟通清楚，降低第三方风险。
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