距上次改造升级不到4年，中国大陆首家宜家商场为何又闭店改造

距上次改造升级不到4年，中国大陆首家宜家商场为何又闭店改造 网友发帖称宜家即将闭店改造 小红书截图作为中国大陆第一家宜家商场，宜家上海徐汇商场将于2025年2月8日闭店改造。这是宜家徐汇商场自2021年8月改造升级亮相后，再次采用闭店方式进行改造。距离上次改造不到4年，宜家徐汇商场为何又要改造？改造内容是什么？何时重新开业？2月6日，宜家上海市场部经理唐维玮告诉澎湃新闻记者，这次宜家徐汇商场的改…… - 电报频道 - #娟姐新闻: @juanjienews

上海多家威尔仕健身门店合并或暂停营业，商家回应退款事宜

上海多家威尔仕健身门店合并或暂停营业，商家回应退款事宜 近日，有网友在社交平台反映，上海威尔仕健身多家门店出现门店合并、暂停营业等情况。其中涉及位于长宁区的番禺店和维景店，位于浦东的富荟广场店和位于徐汇的日月光店。10月20日，威尔仕健身番禺店店员告诉记者，目前，门店提供的补偿方案中并不包含全额退卡退款的方案。如果消费者想以合同的条款退卡，需要扣30%的手续费，门店可以登记走退款流程。同日，记者致电威尔仕健身官方客服，自称是公关部经理的周女士向记者表示，截至目前威尔仕在上海共有79家门店。“门店的运营成本、盈利、客流情况、周边威尔仕的密度，包括商场业态都会成为是否闭店的考虑因素，”周女士表示，“我们给到（闭店）会员的权益，目前来说都是行业里面会有的。但如果后续涉及到退款，我们会按照合同约定的方式做退款登记，最终闭店门店、合并门店会由总部统一来处理退款的事宜。（具体的退款标准）要看会员协议，但如果是公司原因造成的话，我们会按照100%来退会员残值的金额。”但具体什么情况下属于“公司原因”，消费者可以全额退款，目前暂无更多解释。10月15日下午，威尔仕健身维景店内空无一人。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图门店合并，不提供退卡退款方案10月15日，记者来到长宁区的威尔仕健身番禺店，当时仍正常营业。店内张贴有“关于威尔仕健身番禺店合并通知”，不时有消费者在前台咨询处理方案。点评网站上显示，威尔仕健身番禺店已歇业关闭。截屏图店员告诉记者，番禺店会保持营业至10月20日，此后就会与其他店合并，如果在番禺店有会员卡可以到店办理会员补偿方案。补偿方案有单店年卡转店、通店年卡赠月、升级会员等级三种方案，并不提供退款退卡方案。20日下午，记者致电威尔仕健身番禺店，店员告诉记者，目前门店已经关闭。“如果是在番禺店办的卡，直接去其他门店办理转店或者升级权益的方案即可。目前，门店提供的补偿方案中并不包含退卡退款的方案。如果您想以合同的条款退卡，则需要扣30%的手续费，门店可以登记走退款流程。”店员同时向记者表示，番禺店共办理了两三百位会员的补偿方案。威尔仕健身番禺店合并通知。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图值得一提的是，番禺店发布的合并通知还为会员提供了周边门店参考，被列入其中的维景店也已暂停营业。对此，店员表示，“当时贴（通知）的时候还没关，后面才通知的。”记者了解到，威尔仕健身会员年卡分单店卡、五店通卡、钻石卡和宇宙卡，享有不同权益，店铺等级也分为普通门店、W门店和VIP门店。单店卡可在单一门店使用，五店通卡最多可绑定5家普通门店与W门店，钻石卡权益为可在所有普通门店使用，宇宙卡权益为可在全国除VIP门店外的其他所有门店使用。补偿方案中提到的通店卡即为钻石卡和宇宙卡。张先生告诉记者，他是今年2月底在番禺店办的年卡，三年共6300元。“我就住在旁边小区，合并以后只能去威尔仕新华店和长宁国际店，走路多个5分钟左右。因为平时健身主要考虑方不方便，我只需要转最近的店就行了。”“这个店其实已经开了很长时间了，从1996年开始就有了，没想到它都会关。”张先生表示，“门店的所有消息都是通过公众号或者APP了解，这么老的店关了不知道会影响多少人。”10月15日下午，威尔仕健身番禺店仍在营业。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图暂停营业前几天还有消费者在办卡10月15日，记者来到位于长宁区的威尔仕健身维景店，看到店门紧闭，店内空无一人，并且门上被健沛房地产（上海）有限公司贴上欠费催缴的函告，函告日期为10月11日。函告载明，“双方于2018年签署了合同，约定租赁期自2018年4月16日起至2026年4月15日止。……截至本函告出具之日，贵司已逾期支付2024年10月租金、物业管理费、相关公共事业费及其违约金共计人民币139835.92元。请贵司于2024年10月12日17:00 前向我司支付前述全部款项。”威尔仕健身维景店被贴上欠费催缴的函告。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图另一张落款日期为10月14日的“重要提示”写道，维景店因设备故障，暂时停止营业，期间可以享受钻石卡权益，前往附近门店。该提示并未写明维景店重新营业的时间。威尔仕健身维景店张贴的提示。 澎湃新闻记者 徐亦嘉 图消费者李女士告诉澎湃新闻记者，10月10日其刚刚在威尔仕健身维景店购买了一年的年卡，花了3299元，“因为我就住隔壁小区，这里最方便。买了卡之后，有个私教一直想让我买课，甚至让我一次性买1.5万元的课。我说我回去跟老公商量一下，回绝掉了。”10月16日晚，李女士告诉记者，“今天晚上店里有工作人员在，他们跟我说维景店会关，但目前还没有正式的告示，早上我问销售还说在谈房租。现在回过头来看，他们已经欠租半个月了，销售应该早就知道这件事，但是他还让我办卡，这是最过分的。”至于是否考虑转店，李女士直言，“不会考虑，我现在已经直接申请退款了，因为还在7天的冷静期内，我想要快点处理这个事情。此前我在网上看到过类似退款的事情，退款周期长的可能要一年。我也问过销售是不是有别的办法能解决，销售仍旧建议我考虑转店止损。而且我就是图它近，如果要我去别的门店，我为什么不在家附近再找一家呢？”10月20日，李女士表示，其退款需求目前还仅是排队登记状态，何时能拿到钱不得而知。同时，记者查询威尔仕健身小程序发现，会员办卡对应的门店选项中已经没有维景店。10月16日下午，威尔仕健身富荟广场店内空无一人，门口未见告示。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图10月16日，记者来到位于浦东的威尔仕健身富荟广场店，只见大门紧闭，并未看见任何告示。此前据网友发帖称，富荟广场店门口张贴着一张落款为10月11日的告示，内容同样是因设备维护暂时停止营业，网友反映该店已有两周未营业。点评网站上显示，威尔仕健身富荟广场店已暂停营业。截屏图富荟广场物业工作人员告诉记者，其仅负责威尔仕健身富荟广场店水电等费用的收缴，“这个店关停对我们来说也很突然，在此前并没有什么经营状况异常的迹象，现在我们也联系不上这个店的负责人，目前这个店并不存在拖欠水电费用的情况。上个月的缴费单也是这两天才给到他们，会不会按时缴付就不知道了。”富荟广场招商部门工作人员则表示，“据我了解（这个店）确实是经营不善，现在欠着租金。目前我们也联系不上这个店负责人，但是贴出来的公告是设备维护，所以我们现在还在等，看最后（门店）能不能凑到钱。”10月20日，已经暂停营业的富荟广场店依然可以下单购买会员。 截屏图尽管门店未开，但威尔仕健身小程序中，会员办卡对应的门店选项中依然有富荟广场店，并且可以下单购买，其中单次卡109元、单月卡600元、一年卡3200元。同在10月20日，记者还致电了威尔仕健身徐汇日月光店。此前有网友称，该门店也出现暂停营业的情况。对此，店员当日表示，门店已停止营业了，“从周四（10月17日）开始关的，后面也不会再开了。门店到下周三之前都会有人处理会员的相关事务。”公开信息显示，威尔仕健身隶属威康健身管理咨询（上海）有限公司，该企业成立于2007年，注册资本14000万元，法定代表人于今年7月31日变更为杨晓旭，此前法定代表人为张立。 -电报频道- #娟姐新闻:@juanjienews

观察｜实体商超卖场业绩喜忧参半，调改、转型能否见效？

观察｜实体商超卖场业绩喜忧参半，调改、转型能否见效？ “对于完成全部调改，永辉暂时没有明确的时间规划，但就像胖东来创始人于东来讲的那样，希望永辉用一到两年回归健康，三到五年成为行业里的一束光，成为一个优秀的标杆企业。”近日，永辉超市副总裁、永辉超市全国调改组负责人王守诚，在接受包括澎湃新闻在内的小范围群访时这样表示。11月8日，永辉超市广东省内首家“学习胖东来”自主调改门店深圳卓悦汇购物中心店正式开门迎客。目前，永辉超市全国第一批启动门店自主调改的城市包括西安、合肥、杭州、福州、成都、贵阳、重庆、北京、深圳、沈阳共计10个。据悉，紧接深圳卓悦汇店，接下来在广东省内将陆续有更多永辉超市门店加入自主调改队列。为了适应零售市场的变化，今年以来包括永辉超市（601933.SH）、中百集团（000759.SZ）以及步步高（002251.SZ）等多家上市公司主动向同行胖东来学习，积极转型、调改。资本市场也因看好“胖东来模式”，推动上述“胖东来概念股”多次涨停。前三季度商超企业业绩喜忧参半2024年中国零售行业的挑战和困难全面显现。据澎湃新闻记者此前梳理，今年前三季度，国内商超A股上市公司业绩喜忧参半。其中，门店营收超500亿元的商超龙头企业永辉超市，今年前三季度业绩也有所下滑，这既有外部环境的影响，也有内部短期门店优化调改的影响。永辉财报指出，一方面，由于零售行业竞争激烈，部分消费者消费习惯的改变以及消费者对购物体验、商品品质等要求更高，公司客流、客单均出现一定程度下滑；另一方面由于公司主动进行门店优化调改，在对潜力门店进行关店改造的同时淘汰关闭了部分尾部门店，以上两方面因素共同影响使得公司同店销售及门店数量均有所下滑。其他商超企业方面，前三季度家家悦（603708.SH）、红旗连锁（002697.SZ）、三江购物（601116.SH）、国光连锁（605188.SH）以及步步高（ST步步高，002251.SZ）等五家公司营收呈正增长，并实现盈利。其中，仅三江购物净利润实现同比增长，步步高实现同比扭亏为盈。据记者梳理各家商超的财报发现，当前，国内商超正在集中调整转型期。不少商超在财报指出，业绩下滑主要由于门店数量减少、门店布局优化调整增加的费用及人员调薪、物流运费等费用增加影响，这意味着改革转型仍在投入期。营收增长主要由于重整、以及政府补助增加所致，而并不是由于业务改革等所带来的成效。例如，三江购物财报指出，净利润倍增主要由于本报告期收到的政府补助增加以及费用减少所致。 调改、转型能救活国内商超吗？有哪些难点和机遇？虽然近年来实体零售面临市场挑战，但并非彻底陷入困境。当前，国内实体商超的热度主要聚焦在两种模式上。一方面流量集中在以胖东来为首的各大调改店，另一方面集中在以山姆、麦德龙为主的大型会员制商超上。“目前永辉还是处于学习胖东来，走品质和幸福商业模式的初级阶段。”距离主动参与胖东来调改已过去半年时间，永辉超市副总裁、永辉超市全国调改组负责人王守诚向记者回忆道，向胖东来学习一个多月后，就将永辉的文化重新做了迭代，重新对标胖东来将公司的标准流程、各个体系的内容进行梳理，同步把胖东来文化延伸下来的管理体制等也进行了调整，从最初的拿来主义到边调改边对标。以永辉超市为例，今年以来，在胖东来的帮扶下永辉对门店持续进行调改工作，门店网络优化第一阶段已接近尾声。据记者了解，永辉门店调改的方向是，优化永辉超市门店调改的标准流程、制度机制和体系保障，逐步有序地推进学习胖东来的自主调改工作。根据超市的经营情况，以商品、场景、服务3个维度为切入点，在不断强化原有生鲜供应链优势的同时，深耕商品品质和服务，针对商品结构、品质、价格、卖场布局动线、环境、服务及员工待遇等方面进行全面调整。此前，市场中存在不少质疑声，称尽管永辉等超市在胖东来的帮扶下持续自主调改，但调改数量和总店面数量相比屈指可数，这如何能进一步提升业绩？调改能否批量复制到全国800多家门店？对此，王守诚告诉记者，“复制”并不难，自由、平等、博爱的文化和客观、科学、理性的管理方法能拉通，对任何城市的任何门店都适用。而能否快速复制，则取决于永辉整个团队的组织能力，这半年来永辉也在不断学习、自我复制。截至目前，永辉超市目前在全国已有13家调改店开业，其中8家门店为永辉超市自主调改。财报指出，调改门店营收均有较大幅度的增长。王守诚进一步表示，第一批调改门店的经营业绩已超出预期。到11月底，永辉位于一二三四线的十几个大区的团队，基本都能打造好当地的标杆店，标准最完整最系统。而其余八百家店，永辉还会继续评估，对一些不符合条件的或者经营不良、没有太多改善空间的店，进行关闭处理。“随着调改工作的深入，调改组在充分学习胖东来和总结实践经验的基础上，正在着手拟订永辉超市调改白皮书，将门店调改动作形成标准化的参考文件，推动更多城市更多门店的调改。”王守诚进一步表示，未来，永辉超市将以产品和服务为核心，走好品质零售发展道路，着力打造为中国家庭营造美好生活的幸福超市。据澎湃新闻记者此前从永辉超市方面了解，未来，公司将继续开展系统性的转型工作。一方面，持续派遣员工前往河南胖东来学习，将胖东来的企业文化和管理模式与永辉经营实践相结合，优化组织心智和能力；另一方面，进一步扩大调改范围，预计到春节前，全国调改门店数量将达到约40至50家，新增上海、兰州、天津、重庆、沈阳、深圳等多个城市。调改的核心是什么？商超究竟该如何自救？“好的商品加好的服务是零售的本质，现在的实体慢慢有烟火气了，有品质感以及情感价值。过去几年实体零售把自己的优势做丢了，把卖场做成冷冰冰的仓库。”王守诚告诉澎湃新闻记者，过去几年，实体零售市场好做时，大家都在跑马圈地、快速开店，看谁开店开得多，市场也比较饱和，很少有能沉下心来，像胖东来一样做品质零售，把员工状态调好。“当前，如果做不到产品品质标准高、价格透明质价比高、服务环境适宜，品牌就会被消费者遗忘。”会员制商超麦德龙董事长兼联席CEO许少川近日接受澎湃新闻记者采访时也指出，当前市场上两种实体商超虽是不同的模式，但都抓住了当下消费者需求的根本，即有好商品，好价格以及好服务。多位零售业内人士也向澎湃新闻记者指出，目前，自有品牌和差异化产品是品质零售产品力的核心。据澎湃新闻记者了解，永辉超市“学习胖东来”自主调改的门店中，现制现售的商品备受消费者青睐，部分调改店的烘焙类商品和熟食类商品呈现十几倍的增长。对此，王守诚告诉澎湃新闻记者，加工供应链方面，行业都在加强烘焙和熟等种烟火气的品类，同时加强自营和研发的能力，“加大此类投入后，可以拓展商品的丰富度，当商超走品质路线时，可以大胆地卖好品质的进口商品、差异化的商品以及地域特色的商品。未来永辉将明确聚焦自有品牌，打造大单品，走好品质平价卖的高质价比路线。一直以来，山姆和麦德龙等会员制商超就在自有品牌的研发上不断发力，逐步从“全球采购”向“全球定制”转变。“越来越多的消费者选择麦德龙，其中的原因之一在于不断有好产品、差异化的产品被开发出来，当前麦德龙新品开发速度较以往至少提速一倍。”许少川告诉澎湃新闻记者，目前，只有在麦德龙才能买得到的差异化产品占比在四成左右，其中包括自有品牌产品和进口产品，“明年有望提升到一半以上。一方面，麦德龙有得天独厚的欧洲进口源头。另一方面产业链优势让麦德龙可以更快地加大中国本土采购力度。”据悉，今年以来麦德龙线下门店客流同比增长近30%，麦德龙正不断加大自有品牌以及大单品的加持力度。许少川介绍，当前麦德龙自有品牌增速喜人，占比也很高。据悉，麦德龙自有品牌连续四年保持两位数的增长速度，前九月渗透率已高达70%，零食、个护、饮料等多个品类增速均超过40%。目前，山姆已在中国开设了50家商店。麦德龙则在中国63个城市拥有100家商场。此类会员制商超在中国发展得越来越好，那什么是适合中国的模式？本土实体零售究竟该如何复制？王守诚表示，零售行业并不存在太大的技术攻关，更多的是整个经营思维和管理团队理念的转变。未来适合中国的品质零售，会体现在人情温度、普适性以及便利性等多个方面，随着消费者对品质对健康的追求越来越高，不单纯只追求品质优质。当前，永辉超市第一批调改门店的经营业绩已超出预期。步步高也在投资者互动平台上表示，已调改门店的客流和销售均有明显增长，公司将按照胖东来的标准,结合公司自身实际情况,重塑企业文化、重塑管理体系、重塑门店经营、重塑供应链。随着未来更多门店加入调改，“胖东来模式”能否成为实现盈利的关键，也有待时间以及市场的检验。“虽然调改投入会相对会大一些，但整个产出是远超预期的。我们也在边推进、边完善、边复盘。”王守诚告诉澎湃新闻记者，每家店因面积、所在商圈以及店铺投入等不同，盈利模型差异也会较大。目前把三到四个月作为门店一个复盘节点，计划让调改门店进入良性、健康的状态。未来会更加聚焦商品和人员状态的调整，卖场整体的装修和设计可以做进一步的成本把控。对于2024年公司经营利润是否有信心为正值，今年9月下旬永辉超市在投资者互动平台上回应称，“我们在努力调改中”。（实习生万钰皎对本文亦有贡献） -电报频道- #娟姐新闻:@juanjienews

家在上海｜老有“腔调”：一粥一饭不重样，适老化量身改造有体面

家在上海｜老有“腔调”：一粥一饭不重样，适老化量身改造有体面 【编者按】家在上海，是一种怎样的体验？是奔赴未来的青年遇见理想热土，是漫步夕阳的老者背靠“家味儿”社区，是老城厢的老邻居一同搬入新居，是万家灯火中每一个普通而又特别的一天。在人民城市理念提出五周年之际，澎湃新闻推出“家在上海”特别策划，记录这座城市正在发生的故事。本篇走近在上海社区过着多样生活的老人们。白浪 设计你想怎样老去？日常的生活里，老人如何才能食得自在、居得无忧？65岁的吕强，和夫人参加了合唱团，时而社区做志愿者，时而旅游。他最快乐的时光，是在老字号社区长者食堂，每天一粥一饭不重样，看着餐厅被街坊邻居“吃成”社交场。70多岁的金先生，不但自己生病，还要照顾卧床的夫人。他说：“我不太出去社交，也不希望太多人来看望我。但是我希望家里有紧急情况的时候，可以第一时间找到人求助。”上海作为中国最早进入人口老龄化社会的城市，老年人口数量占比逐年上升。根据上海市民政部门公布的数据：截至2023年末，上海户籍人口1519.47万人。其中，60岁及以上老年人口568.05万人，占总人口的37.4％；65岁及以上老年人口437.92万人，占总人口的28.8％。上海这座城市，也正在持续探索“适老化升级”，让老人们老有“腔调”、老有体面。老字号餐厅改成社区长者食堂。本文图片均为 澎湃新闻记者 邹娟 摄老字号成为长者“社交场”“老字号做社区长者食堂，不单单丰富了老年人吃什么的选择，也渐渐成为老人社交的一个场合，就有点年轻人喜欢的深夜食堂的味道。”65岁的吕强说。吕强已经在黄浦区五里桥街道生活了半个世纪，他在这里读书、成家、生子，儿子也在这里出生、长大，成家后搬了出去。他说的老字号社区长者食堂，指的是楼下走5分钟就能到的大富贵酒楼鲁班路店。去年，大富贵挂上了“社区长者食堂”的牌子，但在挂牌前，他和家人、邻居就已经是大富贵的常客了。大富贵酒楼社区长者食堂，月例牌定期更换不同的老年套餐公开数据显示，黄浦区五里桥街道是上海老龄化程度较高的区域，老年人口占比近40%，60岁及以上人口约3.7万人，其中，90岁以上独居老人有155人。吕强说，他和老伴都是“闲不住”的，退休后，老两口常常一起做社区志愿者，从事义工、交通协助等公益性工作，闲暇时间，老两口也会出去旅游，或者看戏看演出。街道、居委常常组织各类文艺娱乐活动，有些活动还邀请了名角、大咖前来表演，居民们在家门口就能享受到文艺盛宴，大家都乐在其中。“社会活动多了，自然就不能常常在家烧饭。”吕强介绍，五里桥街道一共有三家社区长者食堂，分别开在老字号大富贵、丰裕以及一家养老院中。他最常去的便是大富贵，“老字号、品质有保障，而且价格还实惠。”吕强说，因为有“群众基础”，大富贵一挂牌社区长者食堂，就成为街坊邻居吃饭、聚会常去的地方。72岁的殷佩佩是这里的常客。10月中旬的一个上午，她化着淡妆，穿着蓝色长袖外搭浅紫色针织衫，红色边框眼镜、祖母绿耳环、脖子上叠戴着长长的珍珠项链，一出现在餐厅，就成为众人的焦点。“她是美女，在我们这老有名的。”70岁的胡幼玲穿着流行的大方格汗衫坐在殷佩佩对面，一开口中气十足。“今天中午有个聚会，所以穿得比较正式一点。”殷佩佩笑着说，自己一周至少会来这里四五次，“不高兴自己买汰烧（注：上海话，指买菜烧菜），今天吃吃红豆汤，明天吃吃小馄饨，后天吃碗面，很方便的。这里服务也很好。”殷佩佩说。大富贵酒楼，改造后的长者专区接近中午11点，73岁的张阿姨推着坐轮椅的丈夫走了进来。因为要照顾生病的丈夫，张阿姨没有更多精力烧饭，他们的一日三餐，也基本都在长者食堂解决。和往常一样，张阿姨一进门就直奔“长者专区”，挑最靠近大门的桌子，将丈夫的轮椅停稳在桌子靠走廊一侧后，自己则在卡座最靠走廊的椅子上坐下。“这个桌子的设计很贴心，都是圆角，桌子最外边沿有个半圆形的凹槽可以放拐杖，外边桌角有椭圆形的扣空，靠内的隔板上有专门的扶手。每张桌子还有服务铃，可以呼叫服务员。”张阿姨说，有时候碰到熟人，简单聊两句，走的时候打包个熟食回家，心情就会很踏实。前几天，她听邻座说，上海适老化以旧换新有补贴，她正盘算着，要不要给老伴换一个轮椅。“我们这里老人就餐，是刷助老卡的，黄浦每个街道的助老卡颜色不一样，五里桥街道是黄色的。卡里录入了老人的基本信息，可以享受套餐打折以及全场30元减5元的优惠。另一方面，因为卡里有老人的出生日期，如果老人生日那天来就餐，我们还送一碗长寿面。”上海大富贵酒楼有限公司党委书记刘立元记得，曾有位老人过生日，不仅吃到了长寿面，现场还有其他老人唱生日歌，很是温馨。“五边十色”助老卡，社区长者食堂，老人刷卡享八五折优惠。今年，上海以实事项目为抓手，计划新建30家社区长者食堂，截至8月份，实际已完成38个，占全年计划127%。“现在的老年人助餐，不但要吃饱，还要吃好。”黄浦区民政局副局长杨颖介绍，因为黄浦区老字号资源丰富，2023年3月黄浦区成立“老字号助餐联盟”，创新开展“老字号”长者助餐服务。目前已认定四批“黄浦长者餐厅”。这些餐厅将在今年11月底前全部完成适老化专区改造，并实现全区通享服务，为全区老年人带来不低于85折的更多“食惠”，进一步弥补之前长者餐厅缺失的片区布点。为老人量身改造的“体面”“我不太出去社交，也不希望太多人来看望我。但是我希望家里有紧急情况的时候，可以第一时间找到人求助。”家住浦东新区齐河路的金先生2006年退休，前几年查出膀胱癌，手术后留下后遗症，至今每天需要穿纸尿裤，防止小便失禁，也需要定期去医院复查、疏通尿管。不仅如此，这几年，金先生的夫人卧病在床，基本靠金先生和保姆照顾。“我家里不能离开人，生活从简，一切以方便我们两口子日常起居和康复为出发点。”金先生说，夫妻俩生病后，他们的生活变得很简单。每天五点多，金先生起床准备早餐，两口子吃完早饭聊聊天，打开广播听听新闻听听歌。八点的样子，钟点工上门，金先生大概有一个多小时的“散步”时间，天气好的时候，他会在小区转转，但是不会走太远。2021年，金先生在小区的老年活动中心了解到，街道有适老化改造项目，最高可以享受3000元政府补贴。当即，他便申请改造家里的浴室。“老人最怕摔。虽然我们小区是商品房，但是也几十年了，尤其不适合卧床的人。”金先生说。很快，金先生的申请通过了，除了浴室，洗手间也全部做了适老化改造。比如，原本淋浴处的老式浴缸全部被敲掉，在地板上铺上防滑垫，墙壁上装上扶手，防滑垫上放着助浴的椅子，金先生和夫人可以坐着冲淋。花洒也换成全新的，出水再也不会一会凉一会热。洗手间干湿分离，与冲淋区紧挨着的马桶旁边装上扶手，一边的盥洗台盆以及地板也换成防滑瓷砖。“以前，我们也找过马路边的泥水工小改过，吃过亏。政府推荐的第三方，我们很放心，而且还减免了3000元的费用。”金先生说，对于他们来说，适老化改造不需要花里胡哨的产品，只要实用、实惠就好。改造后的马桶，伸手就能触及扶手改造后的浴室，老人可以坐着洗澡与此同时，金先生还为夫人申请了长护险，护工每周5天上门照料，天热的时候每天为夫人擦洗。他能明显感觉到生活方便了许多，一生爱美爱体面的夫人，也对此挺满意。只是，有时候，意外还是会不期而至。有一天，金先生在阳台晾衣服，夫人在客厅另一头的轮椅上坐着。突然一声闷响，等金先生回头的时候，只见夫人不知怎么回事昏倒在地。“当时我真的着急。但是我没有力气扶她起来。”短暂的怔愣后，金先生赶紧找来邻居，请他们帮忙将夫人送去医院。按照街道政策，社区80岁以上的独居老人，可以免费申领智能手环，遇到摔倒等突发情况，可以一键报警，工作人员收到报警后会立即上门。得知金先生家的情况后，虽然他和夫人都不满80岁，居委会也将破例为他们申请。“我们小区的互助氛围很好。”金先生说，他住一楼，6楼的楼组长时不时地关心他，常常会问他们缺少什么，“养老不能只靠政府，更不能只靠老人自己或者家庭，而是全社会的合力。我很庆幸自己是在上海，这个城市越来越专注我们需要什么，而不是简单地给我们什么，它让我老得体面。”金先生说。澎湃新闻记者获悉，上海市民政局自2019年底起开展了“政府引导、市场化运作”的新型居家环境适老化改造工作。2023年下半年，该项工作又被纳入新一轮民心工程，明确2023-2025年完成改造2万户，其中2024年度任务为不少于6000户。上海市民政局透露，改造项目聚焦老年人安全、健康等需求，形成涵盖卫生间、厨房、客厅、卧室等七大日常生活场景的产品供老年人选择。截至目前，产品库已扩展到9个品类、400余种产品。从今年10月1日起，上海开展适老化改造（含产品和服务）“焕新”活动，只要是居住在上海的老年人都可参与，最高可享补贴立减3000元。 -电报频道- #娟姐新闻:@juanjienews

直播退烧②这些消费者为何“逃离”间？

直播退烧②这些消费者为何“逃离”直播间？ 这是个庞大的市场：券商披露的数据显示，去年中国直播电商市场规模接近5万亿元。今年双11，电商平台们依然有亮眼的直播数据。淘天集团方面，10月14日，双11开卖首日当晚，李佳琦直播间开卖不到5分钟成交破亿，截至11月3日，淘宝直播产生了87个破亿直播间。快手平台的数据显示，在10月12日-28日双11活动期间，成交破百万的直播间数量超1300个。一个个成交过亿、成交破百万的直播间背后是无数下单的消费者。值得关注的是，双11前夕，三只羊、辛巴等多位头部主播“翻车”，也让一些消费者开始重新审视直播行业：直播间为我争取的砸穿地板价是真的吗？看三四个小时的直播只为蹲守所谓的“特价”值得吗？冲动下单的商品是真的需要的吗？那些防不胜防的“坑”成功躲过了吗？有这样一部分消费者，他们见证了直播电商的迅速发展，有人“深陷”其中，下单数十万元，借钱也要买，有人陪伴寂寂无名的主播成长为五百万粉丝的大主播，而如今他们又因各类原因离开直播间。“时间成本高，真假低价看不清”“无聊的时候刷直播，看着看着就下单，一晚上能下6、7单，第二天醒来，想想又后悔，全部再退掉，这样的事，反复发生过好几次。我立了flag，2024年不在任何直播间下单购物。”琳琳告诉澎湃新闻记者，从今年2月给自己立了规矩后，她真的很少再刷短视频，更不看直播购物。琳琳加入的“不要买”群组，有许多和她有类似经历的人，冲动下单后，寄来的快递不拆，原封不动再退货，“主播营造的氛围感，让你觉得不买就是亏。”也有热心的群组网友分享小技巧，“大数据会根据你的喜好推荐你想看的，你要有意识改造自己的人设，比如，一直搜‘不买衣服’‘极简主义’，时间久了就能控制住自己。”群组里的网友分享心得和琳琳不同，刘敏离开直播间的原因是受够了真真假假的低价，以及意识到时间成本的重要，她在2019年接触直播短视频，2020年跟随喜爱的主播下了第一单，今年双11却“偃旗息鼓”。“我是疫情的时候下载的短视频（APP），把短视频当电视节目看，看得上瘾，还因此得了干眼症。当时我喜欢的主播不带货，只表演才艺，有几千个粉丝，我会抢平台的福利，给他亮灯牌，后来他的粉丝涨到500多万，收了很多徒弟，现在直播间上半场唱歌，下半场卖货，或者大号唱歌，小号卖货，我买产品是冲着主播人好。”刘娟喜欢的主播是草根人设，带的大都是工厂货，没有品牌。疫情期间，刘娟经常照顾主播生意，几大箱洗脸巾、几十盒牙膏往家买，“用也用不完，家里人也不开心，觉得我买的是垃圾，但我认为它值那个价，比如，你9.9元买件T恤，它确实是9.9元的质量，不能说是主播骗你。不过，后来接触的直播间多了，看的多了，有些套路就看懂了，很多是演戏，演砍价的戏码给你看，如果天天都低价，那还能是真的低价吗？”网友吐槽将大把时间花费在直播上的刘娟，消费习惯在2023年转变，“家里出了点事情，我不能一直看手机，刚开始会心慌，因为错过了主播的表演时间。后来我偶尔看看主播的动态，想知道他过得怎么样。现在，基本不看了。时间对我很重要，我讨厌那些太磨叽的直播间，主播介绍半天，商品都不上链接，主播需要用户停留时长，但我的时间成本也是成本。”刘娟说。今年双11，刘娟在直播间共下了三单，一箱洗衣液、一箱纸巾和一件为家人买的冬装，总额花费不到500元，这样的订单量和她前几年的下单量不值一提，“这些东西都不是蹲守买的，是看到后顺手下单，节省时间。”刘娟的双11购物车《直播电商行业高质量发展报告（2023-2024年度）》显示，从2019年到2022年，直播电商渗透率从4.9%增长到30.4%，2023年渗透率达到37.8%，同比增长24.3%，与此同时，直播电商用户数量也在持续增加。截至2023年12月，用户规模达到5.97亿人，占网民整体的54.7%，同比增长15.9%。“买的未必真的需要”博主“Linda的闪光日记”已在某四大会计事务所工作多年，博主是副业，她同时也是瑜伽教练，曾尝试自己直播带货。Linda说，以前的她特别爱买东西，一进直播间就出来，总想买点什么，让自己距离理想中的样子更近一些，“就差这块手表、就差这个瑜伽垫、就差这条项链......还有一些护肤品、帆布包、小零食，看起来单品都不是很贵，觉得买了也没什么，因为没有付出太大的成本。”李佳琦和薇娅曾是Linda喜欢看的主播，2021年，薇娅因偷逃税被罚13.41亿元，之后停播，“2021年前后，我之前一直在他俩的直播间，去年在小红书形成了看直播的习惯。我的购物习惯是两种，一是真的缺，去网上搜寻，另一种是自己并不需要，直播间里刷到，稀里糊涂跟着买了，其实这些东西对我来说可有可无。”Linda的购物观念在今年转变，“我们楼有一户要装修房子，把所有的旧东西全部清出来摆在小区的过道上，那个场景很震撼，像一座垃圾山。我也开始反思，这些买过的物品，能有多少能跟着你一直到最后，我用时间换来的金钱，再用金钱买的东西最后都变成了破烂。在那之后，我甚至连点外卖的欲望也下降了。另外，我今年也从爸妈家搬出来了，独居后更懂得‘精打细算过日子’。”Linda向记者开玩笑说，以前是花钱满足欲望，现在省钱也能带来满足，“我不知道别人，反正我更难被忽悠了。”对于今年双11的下单金额，刚搬家的Linda因为买了猫爬架等必需品，花费在两三千元，过往的双11，她的购物金额约在六七千元。谈及消费者行为的变化，全球知名咨询公司商品战略顾问总监潘俊向澎湃新闻记者表示，以往直播电商主要依赖流量获客，大量投放广告吸引消费者，现在粗放式的发展方式已不再奏效，消费者因为过度营销、假低价等问题逐渐抑制了消费欲望，“直播电商市场已经进入一个更加注重品质和服务的阶段，这也是直播电商未来的增长空间。”大消费行业分析师杨怀玉也认为，从消费行为来分析，理性需求、个性化需求、互动需求正在成为新的消费趋势，但那些被诟病的“叫卖式”和“演剧本”式的直播电商场景，对于价格敏感型用户以及在特定场景仍然有市场需求。“以为是馅饼，实际是陷阱”杨怀玉说，从客户群体来分析，直播电商消费者的年龄结构层面已有明显的转变，虽然年轻用户仍然是主力，但中老年用户的数量也在逐渐增加，从地域分布方面，从一线城市逐渐向二三线城市和农村地区扩展，下沉市场的用户数量不断增加。值得关注的是，除了正常的直播消费，一些新型诈骗方式也出现在直播间，一些人因为被骗而离开直播间。小梅告诉澎湃新闻记者，她察觉到舅舅的异样时，舅舅已经断断续续在直播间下单了二三十万元，每笔订单费用多是1999元、2980元的大额支出，购买的产品是瓷器、手串、金币等所谓具有“收藏”价值的产品。老人直播下单的收藏品主播的话术多样，鼓吹产品价值，让老人下单购买，待日后直播间开拍卖会，邀请各地富豪高价回收老人手中的产品；剧本式演绎，声称这是从海外带回的藏品，不法分子正要抢走这些藏品，希望老人买回去暂且保管，“其实都是些现代工艺品，如果去其他电商平台搜，不过二三十元，但就是有很多人信，非常匪夷所思。直到我舅舅以看病为由，同时向多个亲戚借钱，继续在这些直播间下单，引起了我的重视。”小梅说。在陪伴舅舅维权过程中，小梅意识到受骗的老人还有很多，在她组建的维权群中，两百多人皆是类似情况。相比之下，其他老人似乎更“着迷”，有人租仓库来放买来的东西，一次性下单几十单，只因主播说，买得越多，参加拍卖会的机会越大，“这些人也不是你想的文化程度低，有退休老教师，退休的公职人员等，有些子女是在父母去世之后，才意识到老人的钱到底去了哪里。”小梅追回的部分退款小梅告诉澎湃新闻记者，她已成功为舅舅追回了5万元，“只要店铺没注销，保证金还在，平台愿意配合，就有希望追回，但从群友的分享来看，退款已经越来越难，很多的人钱追不回。”谈起直播带货，小梅向澎湃新闻记者感慨道，老人的思维方式跟不上如今智能化的信息世界，他们不懂店铺评分、旗舰店，直播带货这些年迅速发展，市场一再下沉，触及那些原本在网络世界之外的老人们，这些老人分不清那些段子、话术是现实还是剧本演绎，会因为没钱下单坐立难安，但在直播带货规范方面，平台、法律法规还做的不够，让诈骗分子钻了空子。（文中琳琳、刘娟、小梅为化名） -电报频道- #娟姐新闻:@juanjienews