京东再次出现货品被掉包事件 当着配送员面拆箱京东竟然都拒绝退款
京东再次出现货品被掉包事件 当着配送员面拆箱京东竟然都拒绝退款
最终这名网友在向 12315 投诉后，京东负责对接 12315 的客服专员才同意退款，并叮嘱用户后续购买产品拍好开箱视频。这件事虽然也算是解决了，但毕竟网友没有当面拆箱验货和录制开箱视频，所以有其他网友还想着这应该不是京东的问题，但现在有了个新案例，足以说明这种情况的严重性。购买的 iPhone 15 Pro Max 变成硬盘：据 1818 黄金眼的报道，杭州的李女士通过京东自营旗舰店购买了一台 iPhone 15 Pro Max 1TB 版，花费 12949 元。因为是贵重物品，李女士当着配送员的面拆开快递，结果里面是个硬盘 (看照片是西部数据的蓝盘)，于是李女士当场拒收。按理说这个问题就很好处理了，虽然没有录制开箱视频，但李女士是当着配送小哥的面拆箱的，配送小哥接受电话采访时也确认了情况。但即便如此京东依然拒绝退款，京东客服称货品称重没有问题，后来又说要拿硬盘编码去查询是否是发货问题，最后客服又强调他们的流程是没有问题的。之后李女士在北京市消协提交了投诉，次日京东客服来电答应会给李女士退款，至于为什么出现这样的问题，京东没有提供任何解释。后来 1818 采访时京东表示从仓库出库称重都是没问题的，到配送站配送人员没有称重就直接配送了，言外之意就是这个环节出了问题，具体还需要核查。 ...
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