据京东外卖消息，昨日中午因高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，随后平台已全面恢复。为表达歉意，在京东外卖系统崩溃期间，

据京东外卖消息，昨日中午因高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，随后平台已全面恢复。为表达歉意，在京东外卖系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时 20 分钟的一律免单，额外再赠送 3 张 25-20 的金券；凡是取消订单的一律赠送 2 张 25-20 的金券以供未来三天消费。 我有理由怀疑这次故障就是故意的，炒个热搜，花这点钱相对于造成的影响来说，太赚了。

京东发布“致全体外卖骑手兄弟们的公开信”，并宣布所有超时 20 分钟的外卖订单均免单

京东发布“致全体外卖骑手兄弟们的公开信”，并宣布所有超时 20 分钟的外卖订单均免单 京东今日发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。信中称，近期，有竞对平台再次玩起 “二选一” 游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。为了支持外卖骑手自由接单，保障骑手收入，京东推出以下紧急援助措施： 1、所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降 2、加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名 3、所有骑手，如有对象，京东可以优先为您的对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现 “双职工” 待遇，大幅提高家庭收入 4、京东集团对兼职骑手永不强迫 “二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。 京东还宣布，自今日起，所有超时 20 分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

618淘宝京东均取消预售：电商平台整不出新活儿了

618淘宝京东均取消预售：电商平台整不出新活儿了 淘宝天猫今年则是直接拿出了跨店满 300 减 50 的满减政策，以往淘天大促的经典玩法预售期和尾款期则都被取消。今年，淘系 618 前后相关的促销活动变得密集，时间也相应拉长，4 月 23 日28 日系 “ 百亿秒杀节 ”，像是 618 正式活动的预热。5 月 21 日 28 日为 618 第一波活动，5 月 31 日晚 8 点 6 月 20 日为第二波活动。论消费者的体感，618 最大的变化就是消费者完成消费的周期变短了，数学题变简单了。以前的 618 也在 5 月末开启，淘宝和京东的玩法都是先开一波定金预售，大约一周后开始支付尾款，在这两个活动期之间发放大量消费券，再积累一波声量。淘宝一度在预售机制上做了不少创新，从最开始的尾款只能单独支付，到可以合并凑单满减。此前有消息说，预售订单占了整个大促订单总量的三分之一。那么，为什么淘宝京东会在今年突然一致取消预售？先从预售制度本身看。零售电商专家庄帅分析，随着大促规模的加大，参与预售的商家和消费群体不断扩大，问题也开始出现，“ 例如预售的商品不能按期发货、补差价出现涨价情况、售后服务与普通商品不一致等，甚至出现金融风险。”这一系列问题会让消费者的消费体验变差、消费风险上升，平台口碑和平台其他正常售卖商品的商家均受影响，所以京东淘宝不约而同地取消预售制，解决的实际上是历史遗留问题。2022 年 618 期间，一位消费者就曾反映，自己在京东遇到了预售涨价的情况。她讲述，618 之前她加购了一款 3599 元的商品，想着等 618 再下单，但等到该店开启 618 预售活动之后，她发现这款商品比之前上涨了 1500 元。该消费者表示，她购物车里的另一件商品也是如此情况，618 预售前和预售中的商品标价，3 天涨了 3 次。这其实也是大促机制的 Bug 导致的问题。商家在参与大促的时候，虽然要遵循平台给出的优惠政策，拿出直接的折扣，或参与满减，但商家仍有自主定价权。一方面不能错过大促，另一方面又很难拿出干脆的优惠，所以一些商家才会想出偷偷涨价的下下策。这类不太体面的暗箱操作自然不是绝大部分，但即便是所有商家都合规参与大促预售，预售制本身也极其消耗消费体验。此前有消费者指出，本可以快速下单收货，尤其是需要急用某些东西的时候，但一旦碰上大促，就必须要进入他们的节奏，从支付定金到收到货，起码要一周以上。电商发展到今天，本是进入到了追求更快物流、更好消费体验的阶段，但在大促面前，这成为了一个悖论。更何况，大促能给出的真金白银的优惠，越来越少。所以，消费者体验变差，又容易在定金到尾款这段 “ 消费冷静期 ” 考虑退货，直接拉高商家的退货退款比例，再然后就是物流承压，售后纠纷等等棘手的问题。再看整个电商环境，大促已然是一个噱头大于实际的存在，低价不再仅仅依赖大促来完成，更何况电商对于大促的态度，早已天翻地覆。电商或许已经不再需要高举猛打的大促了。预售制原本是平台联合商家，通过更低价格在大促前提前锁定消费需求的一种方式。从最早的预售制规定看，消费者在支付定金之后，只有在付了尾款后才能整单退款，一定程度上，定金订单就帮助卖家和平台完成了一部分销量任务。在疯狂比拼 GMV、直播带货、大促超低价的时代，预售制的提前锁单带来的好处，能直观地反馈在大促结束后各电商拿出的 GMV 成绩单上。所以，某种意义上上讲，这是在服务于各个平台的 “ 战报数据 ” 而不是消费者。近两年，电商平台已不再执着于 GMV，甚至已不再公布大促 GMV，销售规模在电商领域中逐渐成为往事，取而代之的是经营质量与体验。现在，大促更低调了，周期缩短，不再需要和以前同等水平的声量。这预示着，无论是前期预热、中期曝光程度还是后期销售结果，大促都不再承担重任了。“ 直播的出现、拼多多以价格驱动的平台机制，都让促销每天在发生，大部分品牌也不需要过度依赖平台的大促销售商品。” 庄帅表示。以后的大促会是何种光景？京东和淘宝走的是不同的路。从今年京东的动作看，低价仍是核心，但玩法上化繁为简。除了平台流量会继续向低价商品倾斜之外，京东还在今年 618 大促中新增了 “ 半年最低价 ” 新玩法。若商家成功报名 618，同时商品在 618 期间的价格低于过去 180 天的到手价，则商家可以自动参与到该玩法中。说白了，京东此举就是直接向商家要最低价，回归大促本质。对于重新打响低价战的京东来说，花哨的凑单满减和预售并不能直接实现其低价目标，大促的意义更在于争取到更多实际优惠，为后续京东的价格战铺路。淘天一边，今年最大的变化是在 “ 五一大促 ” 和 618 之前，悄然试验了一个 “ 百亿秒杀节 ”，给出直接的七折优惠。淘宝的商业模式和京东有很大区别，大量 C 店、无统一物流加持等等，让淘宝选择了不同的路，也是最舒服的路，就是一波接一波地做促销活动，通过密集的折扣战，建立价格力的印象。取消预售或许只是一个开端。回归冷静期的大促，京东倾向于从商家和平台出发，走实际路线，营造一种 “ 我这里最便宜 ” 的氛围，淘天则更擅长造节，走密集路线，要的是一种 “ 我这里老打折 ” 的意味。当大促去掉粉饰，放弃氛围感，留给平台的也只剩下一个本质问题，就是如何拿出常态化、实打实的优惠。毕竟，无论如何包装，电商的本质依旧是零售，而零售，是没办法绕开价格的。 ... PC版： 手机版：

舆论“踩一捧一” 农夫山泉最近有点“苦”

舆论“踩一捧一” 农夫山泉最近有点“苦” 陷入舆论风暴中心后，农夫山泉不仅股价连跌三日，市值蒸发约230亿，旗舰店销售额锐减，连经销商也开始对农夫山泉的瓶装水进行大降价活动。一时之间，钟睒睒的个人形象连带农夫山泉的企业形象正在经历前所未有的灾难。一场被刻意制造的“对立”一直以来，钟睒睒被称为“孤狼”，不爱社交、不混圈子、一向以低调著称，但当谣言造成了实质性影响，他也不得不下场回应。在农夫山泉官方微信公众号发文《钟睒睒：我与宗老二三事》澄清此前谣传的种种细节，但网友依然不买账，反而认为是一种“背刺”，忘恩负义的传言依旧甚嚣尘上。面对这场舆情危机，农夫山泉的处理做到了及时、准确、言辞恳切，然而非但没有达到预想中的效果，反而引起了强烈反弹。在社交媒体上，支持娃哈哈还是农夫山泉甚至成为一道非此即彼的立场选择题。有人称，农夫山泉经受了无妄之灾，也有人认为钟睒睒不该出面回应此事，保持沉默是最好的处理办法。但危机公关一向讲究黄金24小时，不管不问任由事态发展可能会对公司形象造成不可挽回的影响，那么农夫山泉究竟错在哪，为什么会被全网围攻？互联网时代可以迅速造神，也可以迅速毁掉，有得利者往往就有失意者。据梅花网舆情监测统计，农夫山泉事件相关热度总计4857.38万，上榜热搜11次，上榜平台5家，持续时长126小时。此外，农夫山泉的舆论危机主要集中在客户端与微博营销号聚集之地。不少营销号为了博眼球、吸引流量，不惜以断章取义的事实将农夫山泉与娃哈哈之间的商业竞争，大肆渲染为一场“奸商背刺义商”的狗血戏码，作为反派的农夫山泉创始人钟睒睒首当其冲成为网友的讨伐对象。有什么能比商战走向现实更刺激呢？解读大佬间的爱恨情仇，消解其中的市场行为与商业行为，将商战娱乐化正是千载难逢的故事素材。一如此前董宇辉小作文事件发酵，没有人能接受勤勤恳恳的老实人遭到不公正对待。公众号截图（左）与微博截图（右）于是，不少营销号把两家企业甚至两个家族置于对立面，挑动众人情绪，引导吃瓜群众走向“阴谋论”的方向，爱看“春山学”（口碑急转直下）的互联网乐子人自然不会错过。然而，一旦涉事方开始回应，也就陷入了自证陷阱，回应了一个问题就会引发源源不断的问题。正如农夫山泉执行董事周力在朋友圈发文回应质疑后，由于对宗庆后的妻子施幼珍直呼其名，没有使用尊称，进而引起网友更大不满，从而忽略文中所说的种种细节。舆论世界的风向转变之快，可能会让人始料未及，周力的澄清起到了反作用，钟睒睒亲自发文回应，辩解之急迫也导致了共情的缺失，并没有得到广大网友的理解，本应被关注的事实反而被巨大的负面情绪吞没。在一场被刻意制造的对立面前，任何回应都稍显无力，就算躺平任嘲也未必能够如愿等到舆论反转，此时再以涉事方的身份再做任何解释都不合时宜。最好的方式或许是让子弹飞一会，再通过第三方的客观视角将事实全盘托出，可能会换来一波网友的“错怪与心疼”的道歉流量。往日恩怨，殃及池鱼若论农夫山泉究竟做“错”了什么，这一切还要从二十四年前的“世纪水战”说起。2000年，瓶装饮用水的市场尚且属于纯净水的天下，并无矿泉水的一席之地。彼时，刚成立四年的农夫山泉试图以一己之力挑战传统饮用水行业。为了快速站稳脚跟，农夫山泉不按套路出牌，将新品类“天然水”引入市场。此后，农夫山泉不仅公开表示停止生产纯净水，还多次通过实验数据论证“长期饮用纯净水对健康无益”，借此推广自己的“天然水”生意，并以对比广告的形式进行市场教育。面对后来者的“吃饭掀桌”行为，娃哈哈作为纯净水的头部品牌自然心生不满，当即将农夫山泉告上法庭，还联合了六家纯净水企业组成申诉团，共同指责农夫山泉的不正当竞争手段。不仅如此，娃哈哈也对农夫山泉进行了反击。依葫芦画瓢，娃哈哈也在电视台投放了纯净水与矿泉水的对比广告，以金鱼的存活率来论证纯净水的水质更安全。没过多久，农夫山泉又将娃哈哈告上法庭，称其向媒体散布“农夫山泉水源严重污染”的虚假事实，并向娃哈哈索赔3000万。随着农夫山泉背刺娃哈哈的舆论发酵，这些宿怨又在今天被重新提及，农夫山泉副总周力在朋友圈称，早年论战时两家企业会邀请同一批媒体召开新闻发布会，各自阐述论点，就算对簿公堂，也都是在法律框架下光明正大的竞争。因此，“农夫与蛇” “忘恩负义”这些指责也无从谈起，更何况，当年声势浩大的天然水与纯净水之争，最终也以二人一笑泯恩仇告终。之后农夫山泉再次因饮料中总砷含量超标而陷入危机时，娃哈哈还在关键时刻声援，质疑结果的正确性，力挺农夫山泉，凡此种种皆证实了当年的商战只是在商言商，农夫山泉与娃哈哈之间并无落井下石、明争暗斗的是是非非。但在一些营销号与自媒体口中，农夫山泉变成了彻头彻尾的反派角色，而现在所受到的恶评与谩骂只是被“命运的回旋镖”击中而已。可这回旋镖不止刺向钟睒睒个人，连带与农夫山泉相关的打工人也不能幸免。一连数日农夫山泉直播间变成情绪释放与网暴的公开场所，女主播也被误伤；社交媒体上，只要有为农夫山泉的遭遇鸣不平之人，一律被视为“水军”，被键盘侠“问候”；哪怕在电商平台搜索娃哈哈纯净水时出现农夫山泉的关联商品，也被视为“资本合谋”的铁证。尽管娃哈哈与农发山泉的昔日恩怨已成往事，但在互联网关联搜索与社交媒体流量密码的影响下，一场被制造出的“二元对立”在更多人一厢情愿的想象中愈演愈烈。野性消费之后，更担心“娃哈哈”被“捧杀”在很多互联网平台，踩农夫山泉捧娃哈哈，成为一种“正确”，网暴和买爆也在同时上演。刺猬公社发现，在京东、天猫旗舰店等多个电商平台，娃哈哈旗下的AD钙奶、爽歪歪等产品现货均已售罄，下单后需要15-20个工作日才能发货。据澎湃新闻报道，2月28日、29日娃哈哈官方旗舰店并未开启直播，但店铺销量涨超500%，销量排名第一的商品正是娃哈哈推出的AD钙奶。由于短时间内订单量激增，娃哈哈官方旗舰店也在社交平台上发布公告建议大家理性消费，按需购买。每当有公共事件发酵后，几乎总会有一波“踩一捧一”“非此即彼”的野性消费。这一切都似曾相识。2023年九月，花西子也没有料到，直播中李佳琦的一句话，引发全网打工人不满，连带花西子被调侃价格堪比黄金，从而使品牌深陷舆论危机。与此同时，老国货品牌反应迅速，组成联盟联动直播，蜂花更是在直播间上架79元套餐，凭借“捡纸箱”等穷且良心的人设博得好感，从而接住这波“泼天富贵”。娃哈哈能引来“野性消费”的原因，还有它作为一个童年IP、本身自带回忆滤镜的加持。尽管旗下AD钙奶、营养快线等产品口味偏甜、口感浓稠，不符合当下人们低糖断碳的饮食追求，但依然会为情怀买单。尤其是当网友得知“营养快线含胶”皆为谣传之时，还会出于愧疚补偿心理“激情下单”。另外，宗庆后作为初代民营企业家的代表，其创业故事和经营理念广为人知，除了生活俭朴、不事张扬之外，在员工福利方面也有诸多考量，比如：不开除年龄45岁以上老员工、解决员工住宿问题乃至子女的学位问题。在他的葬礼期间，不少杭州市民自发前去吊唁。人们在电商平台“买爆”娃哈哈，也是... PC版： 手机版：