近日,河南许昌。一顾客在胖东来内与员工发生争执,随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从

近日,河南许昌。一顾客在胖东来内与员工发生争执,随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细,而这份调查报告内,胖东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。顾客权益受损可通过投诉渠道反馈,但不能现场对员工大声呵斥职责,这是伤害人格以及尊严的严重行为,因此给予员工5000元精神补偿。

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最新超市物价调查报告

最新超市物价调查报告#消费者委员会消委会持续进行物价调查工作,每周三公布最新超市物价调查报告,今(16)日完成的调查报告已即日上载至消委会网页(www.consumer.gov.mo)及“澳门物价情报站”供消费者参考及比较。消委会在全澳36间超市调查食米、谷类食品、食油、罐头及涂酱类、调味品、饮品、乳类食品、清洁消毒用品、急冻或冷藏食品、鲜活食品、卫生纸、冰鲜食品及婴儿用品共13类、210款货品的价格...https://www.gcs.gov.mo/detail/zh-hant/N22CP1Yui6

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澳洲决定公布马国沙巴“六六空难”调查报告

澳洲决定公布马国沙巴“六六空难”调查报告马来西亚政府4月公布47年前沙巴“六六空难”的调查报告后,澳大利亚上诉仲裁庭也决定公布澳洲对此空难的调查报告。沙巴前首长哈里士委任的律师亚历克斯和佐登向《马来邮报》证实此事时说,澳洲政府准备移交相关报告给他们的律师楼,并由律师楼公布这份报告,但目前还不清楚澳洲政府何时将移交报告。《马来邮报》阅览的文件显示,哈里士去年5月12日向澳洲国家档案局申请公布报告后,澳洲仲裁庭随即根据“1983年档案法令”第40条文给予批准。“六六空难”发生在1976年6月6日。时任沙巴首席部长敦法史提芬和数名州内阁成员当时乘坐的飞机原本准备在首府亚庇机场降落,不料却失事坠毁在亚庇附近的新布兰海域,机上11人无人生还。失事飞机是澳洲国有企业制造的诺曼9M-ATZ型号双引擎小型飞机,因此马国与澳洲政府都对这场空难展开调查。不过,马国政府1977年宣布空难调查报告属官方机密不准公布,并要求澳洲也别公布。澳洲当时表明将等马国公布报告后,才公布自己的调查报告。空难罹难者大多数是沙巴的政治精英,加上调查报告一直没公布,因此多年来传出许多阴谋论,包括空难是蓄意为之的。马国首相安华4月5日说,内阁已经同意公布六六空难的调查报告。据马国交通部官网4月12日公布的21页调查报告,没有证据显示飞机遭破坏、起火或爆炸。根据报告,失事原因是飞机的载荷没有适当平衡,导致飞机重心失衡而坠毁。马国交通部长陆兆福隔天说,不反对澳洲公布报告。

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胖东来通报调查结果 奖励举报顾客10万元 给予购买顾客8833份1000元补偿

胖东来通报调查结果奖励举报顾客10万元给予购买顾客8833份1000元补偿《报告》还提到,新乡餐饮部第一主管和品控员在工作中存在严重失职,对本事件负直接责任,依据公司制度决定对以上两位人员予以辞退,其他班长以上管理层全部予以免职。因监管不到位,多位新乡店长负连带责任,取消年终福利。因新乡胖东来擀面皮商户违反《合作合同》,刻意隐瞒和私自变更加工场所,按照合同约定,即日起停止营业,并解除合同终止合作,限期撤柜,公司保留追究其法律责任的权利。6月26日,“胖东来商贸集团”发文称,有顾客于6月25日晚上20:00前后在抖音平台反馈,新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差的问题,接到顾客反馈后公司高度重视,立即要求新乡两店餐饮部所有的联营商户档口进行关停,并成立调查小组结合餐饮部门主管对此事进行严格调查落实。公司已经安排许昌、新乡两地餐饮部品控人员和区域主管对所有联营商户加工操作间从加工环境、操作卫生、原材料品质等项目进行彻底排查,对不符合公司标准的联营商户坚决予以清退。...PC版:https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1436240.htm手机版:https://m.cnbeta.com.tw/view/1436240.htm

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马国不反对澳洲也公布“六六空难”调查报告

马国不反对澳洲也公布“六六空难”调查报告马来西亚政府星期三(4月12日)解密近半世纪前发生在沙巴的“六六空难”调查报告后,马国交通部星期四(13日)表明,当局不反对澳大利亚政府也公布它对那次空难的调查报告。“六六空难”发生在1976年6月6日。时任沙巴首席部长敦法史提芬和数名州内阁成员当时乘坐的飞机原本准备在首府亚庇的机场降落,不料却失事坠毁在亚庇附近的新布兰海域,机上11人无人生还。失事的飞机是澳洲制造的诺曼9M-ATZ型号双引擎小型飞机,因此马国与澳洲政府都对这次空难展开调查。不过,马国政府过后宣布空难调查报告属于官方机密,不准公布。澳洲当时表明,为了避免影响与马国的双边关系,澳洲将等马国公布报告之后,才会公布自己的调查报告。由于空难罹难者大多数是沙巴当时的政治精英,加上调查报告一直没有公布,因此多年来一直传出许多阴谋论,其中包括空难是有人刻意造成的。马国交通部长陆兆福星期四告诉媒体:“澳州政府可决定何时发布报告。我们早前曾与他们沟通过,一旦我们公布了,他们也将公布调查报告。”至于马国政府为何47年来一直拒绝公布这份调查报告,陆兆福说,或许是因为过去将这类报告归类为机密属于“标准作业程序”,所以这份调查报告才会一直归类为官方机密。“但我确实不知道(确实原因),也无法代表当时的政府回答这个问题。”马国首相安华上星期三(5日)说,内阁已经同意公布六六空难的调查报告。据马国交通部官网星期三公布的21页调查报告,没有证据显示飞机遭破坏、起火或爆炸。失事原因是飞机的载荷没有适当平衡,导致飞机重心失衡而坠毁。

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消委会公布本周超市物价调查报告

消委会公布本周超市物价调查报告#消费者委员会消委会持续进行物价调查工作,每周三公布最新超市物价调查报告,今(23)日完成的调查报告已即日上载至消委会网页(www.consumer.gov.mo)及“澳门物价情报站”供消费者参考及比较。消委会在全澳36间超市调查食米、谷类食品、食油、罐头及涂酱类、调味品、饮品、乳类食品、清洁消毒用品、急冻或冷藏食品、鲜活食品、卫生纸、冰鲜食品及婴儿用品共13类、210款货品的价格...https://www.gcs.gov.mo/detail/zh-hant/N22CW1eZtd

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胖东来, Costco的本地化写法

胖东来,Costco的本地化写法长期以来,河南之外的大家对于胖东来的印象更多源于互联网那些颇具噱头的词条:设置“500-5000元委屈奖”、员工每年休假140天、洗手间斥资百万、水龙头都是戴森洗吹一体。但胖东来用2023年超百亿的营收、三四个亿的税收和三四个亿的利润的成绩证明了,这家扎根于许昌、从未走出过河南的零售商超,用更本地化的方式,走出了和山姆类似的道路。胖东来为什么这么火?创立于1995年的胖东来,虽然其线下门店局限在河南省内,但胖东来的影响力早就辐射全国。在抖音、B站等各种社交平台上,都有胖东来的身影,甚至成为一个流量密码。伯虎财经发现,在B站搜索“胖东来”,其相关内容有34页,其中播放量超百万的视频有55个。甚至,胖东来一家超市,却成了一个“旅游景点”。而胖东来之所以能够频频出圈,最重要的就是被称之为“天花板的服务”。门口和停车场入口处摆放自助宠物寄存处、母婴室工具样样齐全堪称“小型月子中心”、每个楼层提供自助饮水机、面对不同人群提供了7款购物车,产品标注其食用方法和保存方法等等,这些都是胖东来的基本服务。这两年,关于胖东来“花式宠客”的报道并不少。比如“一件羽绒服只赚三毛钱”“一瓶酱油滴漏全线下架整改”“电影看一半不满意退票”“售货员把死海鲜挑出来再称重”“免费清洗皮衣皮包、免费代煎中药、免费帮看娃”等等消息,很大程度上提升了胖东来的知名度和美誉度。与此同时,胖东来员工待遇也多次引发网友讨论。比如被热议的“委屈奖”。去年6月,一顾客在河南许昌的胖东来内与员工发生争执,胖东来随后公开了一份长达8页的顾客与员工发生争执事件的调查报告。胖东来在报告中提到,由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,携礼物与500元服务投诉奖上门为顾客致歉,并给予被大声呵斥的员工5000元的精神补偿(也就是委屈奖)。去年12月初,于东来在网上分享了现在的工作时间以及工资待遇,不少网友激动留言,“准备把家搬到许昌,去胖东来上班了”在薪资待遇方面,基本福利如五险一金等样样齐全,每逢节日还有节日福利,情人节送价值400元的礼品,中秋节800元、春节1000元,重要的时刻还有关怀福利,如500-3000元的结婚贺金,500-1000元的生育贺金,将近一万的育儿补贴。于东来再分享中透露“截止到上个月,我们的员工收入基本上在7000以上了,平均最低的可能6500,高的就像天使城上个月工资都拿了8400了,而且这还不是最好的部门,最好的部门比这个还高”。对于许昌这样一个三四线城市来说,这个薪资水平可以说很有竞争力。在工作时间方面,上班时间为7个小时,每周二休息,年休假30天到40天,加上春节5天闭店休息。且以上只针对普通员工,公司管理层已经是双休,给中层管理层配的都是奔驰,高管配的是300多万的车。这一切都和胖东来的创始人于东来息息相关,对于网友对胖东来的夸赞,于东来多年前曾在演讲中回应:神话胖东来是一种悲哀,我们无非就是善良了一些,真诚了一些。而极致的服务和足够大方的员工待遇都成了胖东来最好的出圈招牌,在一次次舆论阵仗中,都成了赢家。只是既然胖东来这么好,怎么就一个胖东来,胖东来怎么就走不出河南?为什么只有一个“胖东来”?开市客(Costco)的成功源于两个,首先依靠会员制圈定特殊的消费人群,会员需支付会费才能进入超市购物,消费客单价也多在千元左右。其次,通过采用低SKU精选商品+大规模采购的运营方式,主动压低商品的毛利率,从而实现低价引流。通过这种循环,开市客在收入规模、坪效、人效以及存货周转率均稳居全球仓储零售行业第一。其中2021-2023财年,开市客在仓储零售细分行业市占率均超过70%。胖东来的逻辑也类似:第一,线下门店情况,高客单价、强留存、高复购;据胖东来创始人于东来透露,胖东来去年营收估计能超100亿元,一年的税收三四个亿,利润三四个亿。第二,通过复购、品质好,最后的获客成本被摊薄了;在前面提到过,春节太过火爆,被网友戏称为"6A级旅游景区"。第三,流量。由于服务好带来的品牌口碑,不断吸引周边客人,甚至突破了城市圈。一个明显的例子是,2021年,胖东来在业内率先做出承诺,只赚20%,并在商品标签上标上成本价、产品产地、进货商电话等。很显然,这需要经营底气。胖东来很早就开始探索“自采”和“自营”模式。凭借巨大的销售量和超高的周转率,胖东来在采购时保持很强的议价能力,采购量大时,价格可能同比下降30%-50%。不过不同于开市客的会员制,从某种程度上来说,胖东来的成功在于在低线城市成功树立了一个高端商超的形象,这离不开它在供应链的积累、口碑的塑造和三四线的消费环境。这既是它的优势,也是它的藩篱。2005年,在成立近十年后,胖东来首次走出许昌,在新乡市开店。直到目前,胖东来总共有30多家门店,扩张的脚步也仅至新乡。不仅不往外扩张,还开始收缩了。最近几年,胖东来前后关闭十几家店铺。一方面是于东来对于走出河南的渴望并不大;另一方面,胖东来其实难以走出河南。在提及胖东来不在郑州开店的原因时,于东来也曾给出解释,因为相比许昌,郑州的店面成本、员工福利等综合成本要高得多。事实上,在许昌令人心动的薪资待遇在一二线城市,其吸引力可能就大打折扣。其次,服务本身难以复制,胖东来的模式是高度依赖人来完成的,但凡是人在其中起到高度参与的,都是标准化难度要更高的。而且,胖东来在当地的发展,还有着极强的人情味属性。而一二线城市的环境则大为不同。一个极为明显的例子是,三四线城市的生活节奏相对较慢,人们有更多的时间享受逛超市。而一二线的买菜生活,已经越来越被线上菜场包揽。此外,硬件条件也不一定搭配得来。向别的城市开拓后,超市的存储、配送、供应链等硬性要求也可能存在诸多挑战。再加之,一二线城市竞争激烈、消费需求差异大等情况,都成为胖东来走出去的阻碍。写在最后被捧上神坛的胖东来,也面对一些质疑。有员工曾向媒体表示,胖东来工资高,但也真的很累,薪资和工作强度是匹配的。与此同时,为了所谓的“极致服务”,公司的惩罚制度也很多。齐鲁晚报还报道,胖东来还被部分网友吐槽商品价格偏贵,这也是胖东来接下来可以努力的方向。不过值得一提的是,伯虎财经写稿前,曾在抖音、知乎、微博、小红书等社交平台寻找对于胖东来的“恶评”,结果是,很难找。这已经算是一个奇迹了。...PC版:https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1419673.htm手机版:https://m.cnbeta.com.tw/view/1419673.htm

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