有高铁旅客称列车驶到福田站时等了个多小时才重新开车

有高铁旅客称列车驶到福田站时等了个多小时才重新开车高铁西九龙站早前有信号故障，高铁列车服务一度受阻，港铁于晚上近8时表示，列车服务现逐步恢复正常。在西九龙站，有港铁职员呼吁乘客使用东铁线，前往罗湖或落马洲到内地。有晚上9时许从内地坐高铁抵港的旅客说，列车驶到福田站时停下来，他们在车上等了一个多小时才重新开车。有原本买了晚上8时42分高铁车票的乘客说，来到车站才收到短讯指列车服务受延误，她认为通知得太迟，如果早一点，她们可及早改行程。她批评港铁安排欠妥善，令她要想办法转乘其他车返回内地。2023-07-0121:46:12

港铁再就高铁信号故障致歉　检讨应变及资讯发放等安排

港铁再就高铁信号故障致歉检讨应变及资讯发放等安排港铁西九龙站上周六出现信号故障，高铁列车服务到一度受阻。港铁过境铁路总管张志强表示，非常重视事件，再次向受影响乘客致歉。张志强说，事故原因相信是西九站附近的信号系统出现问题，维修团队正在研究，避免事故再次发生，港铁正就当日的应变措施进行深入检讨，包括向乘客发放资讯和协助乘客的安排。被问到当日为何出现延误后两小时才公布消息，张志强回应说，高铁运作与本地重铁有很大分别，需时评估实际影响。他表示，数万公里的高铁网络，列车服务是一环扣一环，如果其中一个站点出现事故，需要时间与内地协调和沟通。2023-07-0315:55:56

高铁香港段中午12时开始售票　全面引入电子票实名制

高铁香港段中午12时开始售票全面引入电子票实名制广深港高铁西九龙口岸及高铁香港段将由星期日起恢复服务。港铁表示，过去3年全面引入电子车票，希望令运作更加智能化，复运后会增加3个短途站，包括东莞、东莞南和广州东站，令乘客可从香港西九龙站，直接到达内地61个站点，今日中午12时起可以透过12306网站或手机程式，或到指定旅行社购买车票，西九龙站今日下午2时起亦提供现场售票。港铁提到，电子票模式即是将乘客旅游证件和车票二合为一，高铁实施实名购票，乘客只需要提供证件，系统就会将证件和车票连结，凭证件直接入闸上车，认为可提升运作效率和有利环境。港铁提醒乘客，需要在12306网站或手机应用程式登记为用户，就可透过提供有短讯功能的内地、港澳或台湾手机号码购票、选位、退票或更改车票。西九龙站现设有6条职员辅助通道和10条自助通道，如果选用自助通道，只需要几秒就完成实名认证和入闸程序，另亦增设大型行李X光检查机方便乘客。港铁表示，广州东站位处广州市中心，是广深铁路重要车站，加上西九龙站一地两检便利，旅客之后可享受更快和更舒适列车服务，亦认为是标志著高铁短途网络打通重要连接点，进一步深化大湾区互联互通。2023-01-1210:56:55(1)

港铁因应五一假期增加高铁往来西九龙至福田班次

港铁因应五一假期增加高铁往来西九龙至福田班次因应五一劳动节假期将近，港铁宣布，由于预料有较多乘客乘搭高铁（香港段）跨境出行，高铁将于4月27日至5月4日期间，每日增加11对、即22班，来往香港西九龙站及福田站的列车班次。港铁表示，乘客可透过中国铁路12306网站、手机应用程式、指定旅行社，以及车站的票务柜位及售票机购买车票。有关新增列车班次详情，可或浏览高铁网站或手机应用程式。港铁表示，本周末是劳动节出行高峰期，香港西九龙站将加强车站指示及广播，透过不同渠道的发放资讯，并加强人手协助乘客，令乘客购票及乘车更畅顺。港铁呼吁乘客预留足够时间办理出入境手续，并于出发前确认已填妥内地要求的电子健康申报及储存截图纪录。2023-04-2412:34:20

港铁呼吁高铁乘客确认班次后出行

港铁呼吁高铁乘客确认班次后出行港铁表示，内地铁路部门已公布，受台风影响，由今日至9月4日期间，将有多班来往香港西九龙站及内地站点的跨境列车班次需要更改或取消。港铁说，随著台风逼近，预期会有更多班次受到影响，甚至停驶，建议乘客先透过12306网站或手机应用程式，确认所乘班次状况后才出行，并为行程预留充足时间。港铁又建议，在港的受影响乘客考虑提早或推迟行程，或使用其他交通工具离境。乘客可于30天内办理退票，可以透过12306网站或手机应用程式，或到香港西九龙站办理相关手续。港铁说，由于天气不稳和安全考虑，呼吁乘客尽量使用12306网站或手机应用程式办理退票，不要急于在台风期间前往香港西九龙站。2023-08-3118:12:13

港铁︰今日观塘线恢复提供全线列车服务　黄大仙站重开

港铁︰今日观塘线恢复提供全线列车服务黄大仙站重开港铁表示，经处理水浸损毁及确定铁路安全运作，今日观塘线恢复提供全线列车服务，黄大仙站重新开放，B3出入口维持关闭。由于车站设施修复工作需时，设施亦可能需要整个更换，黄大仙站设施将提供有限度服务，车站会有额外职员协助乘客。预计黄大仙站出入闸及等车时间可能较长，港铁呼吁乘客忍让并遵从职员指示。车站内个别位置仍有可能出现渗漏情况，乘客进出车站时请小心留意。港铁又提醒，黄大仙站月台幕门会维持打开，乘客等车时要注意安全，而站内的升降机及扶手电梯修复需时，呼吁乘客在可能情况下，可选择使用乐富或钻石山站，并为行程预留充裕时间。2023-09-0905:37:30