申诉专员公署完成公共图书馆电子书借阅服务主动调查

申诉专员公署完成公共图书馆电子书借阅服务主动调查申诉专员公署完成有关公共图书馆电子书借阅服务的主动调查，并向康文署提出共6项建议。香港公共图书馆共有14个电子书馆藏，提供逾49万本中、英文电子书。申诉专员公署表示，在新冠病毒疫情爆发后，香港公共图书馆其中7个电子书馆藏在2020年的总使用量较2019年大幅飙升逾250%，个别电子书的预约轮候人数持续高企，轮候时间更以月甚至年计，反映部分热门电子书供求失衡。申诉专员公署建议，康文署考虑可否延长电子书的借阅期，确保读者有合理时间阅读电子书；有系统地恒常检视各电子书馆藏及电子书使用量及借阅情况，例如轮候预约的读者人数。公署又建议，需确保拟拣选入藏的电子书须经馆藏发展会议审批；根据使用及轮候情况积极考虑购置更多额外复本及新版本；日后进行读者意见问卷调查时，为电子书服务制订针对性题目；善用网页及社交媒体帐户推广电子书目，例如十大最高使用量电子书等相关资讯。申诉专员赵慧贤表示，公署展开初步查讯后，康文署因应公署的意见及观察，改进香港公共图书馆的电子书借阅服务，公署对康文署的积极态度予以肯定。2023-03-3116:58:15

申诉专员调查当局打击滥用公屋资源的工作

申诉专员调查当局打击滥用公屋资源的工作申诉专员赵慧贤宣布就当局打击滥用公屋资源的工作，展开主动调查，将会审研房委会、房屋署和房协打击滥用公屋资源的工作，包括对租户住用情况的监察、对租户入息和资产申报的审查、跟进怀疑滥用公屋个案的机制和措施，以及因租户滥用公屋而收回单位的程序，有需要时提出改善建议。现时房署及房协均有设立专责队伍，跟进调查怀疑滥用公屋的个案，如证实滥用或严重违反租约条款，可收回单位并作出检控。申诉专员公署说，不时收到市民投诉，指房署或房协没有妥善跟进怀疑滥用公屋的举报。赵慧贤表示，房署和房协有必要制订切实的机制和措施，以有效地侦测并遏止滥用公屋单位的行为，保障公屋资源获得公平分配及合理运用。因此申诉专员决定展开今次的主动调查。2023-04-2011:26:57

申诉专员主动调查政府网站及社交媒体帐户档案管理

申诉专员主动调查政府网站及社交媒体帐户档案管理申诉专员宣布主动调查政府网站及社交媒体帐户的档案管理，包括有关工作的实际执行情况，行政署辖下政府档案处给予决策局或部门的指引和支援是否足够和有效等。公署近年接获投诉显示，政府原先在网站或社交媒体发放的资讯，可能随时间或因特定考量而被修订或删除，但市民仍会对相关政府资讯表达关注或不满。公署认为决策局及部门何时及如何更新网站或社交媒体上的资讯，可能成为回应查询或投诉的资料和证据，妥善的档案保存至为关键。公署初步查讯发现，档案处分别于2018年及去年进行两次网站存档试验计划，并于前年就社交媒体存档进行初步研究，但有关工作尚在起步阶段。申诉专员赵慧贤表示，档案是政府的宝贵资源，有助政府累积经验，作出有据可依的决定，满足运作和规管需要，妥善的档案保存和管理是良政善治必不可少的一环。如何妥善管理大量电子档案是政府在数码时代需面对的问题。档案处作为政府的中央档案管理部门，有责任向决策局及部门提供指引和所需支援，确保妥善履行档案管理工作。公署指出，约七成决策局或部门已开立社交媒体帐户，包括微博、Facebook、YouTube和Instagram，除了向档案处展开这项主动调查，公署将抽选某些与市民接触较频繁，网站或社交媒体帐户资讯量较大的决策局或部门进行查询。2023-10-2411:31:39

房署回应申诉专员公署调查　称思考措施有否改善空间

房署回应申诉专员公署调查称思考措施有否改善空间申诉专员公署主动调查房屋署有关「长者住屋」及「改建一人单位」安排，认为单位需要共用多项设施，不合时宜，空置房间及单位共约1100个。房署回应，会详细审视和研究公署建议，并思考现有措施有否改善空间，令相关公屋资源能得到更有效运用。房署表示，为帮助轮候公屋申请者尽快上楼，会密切留意公屋整体供求情况，在编配流程及公屋单位的流转方面尽力加快，会透过「特快公屋编配计划」，为申请者提供另一渠道尽快上楼。在上年一次「特快公屋编配计划」，成功把390个二型及三型设计「长者住屋」单位租出，最近亦为公众安排了「导览团」参观到二型及三型设计「长者住屋」，各参观者反应正面。房署说会继续采取鼓励调迁措施，表示自2020年12月起，「长者户全免租金计划」已涵盖所有年届70岁或以上居于一型设计「长者住屋」及「改建一人单位」长者户，他们可申请调迁至面积合适的公屋单位而享有终身全免租金。2023-07-1321:28:44

申诉专员主动调查规划署及地政总署对土地违例发展执管

申诉专员主动调查规划署及地政总署对土地违例发展执管申诉专员赵慧贤宣布展开主动调查，审研规划署和地政总署对土地违例发展的执管。公署初步查讯显示，规划署每年接获有关违例发展的投诉超过1500宗，经调查后确认违规的个案有数百宗，部分属于重复违规个案，亦有个案同时涉及私人及政府土地，需跨部门方式处理。传媒亦时有报道，新界土地涉嫌被违规用作贮物、临时停车场等。赵慧贤指出，土地是珍贵社会资源，政府需审慎规划和监管，公署留意到，规划署每年发现约数百宗违例发展个案，部分个案涉及跨部门权责或位于自然保育地带，该些违规行为若未能及时纠正，可能会窒碍社会发展，甚至破坏生态环境。过去3年，公署接获30宗相关投诉，显示公众对课题有不少关注，因此决定展开主动调查，审研规划署和地政总署对土地违例发展的执管，包括两署跟进违例发展个案的权责和协作，以及现行机制对防止违例发展及处理相关投诉是否适切和有效。2023-08-0311:45:12(1)