1.8万张车辆贴因电脑系统衔接出错寄失 申诉专员指安排不周

1.8万张车辆贴因电脑系统衔接出错寄失申诉专员指安排不周申诉专员就运输署推行「易通计」计划及寄失「车辆贴」,发表全面调查报告,揭示因电脑系统衔接出错,以致约1万8千张「车辆贴」未能成功投寄或错误寄到其他地址。公署认为,难免令人感到运输署推行「易通行」过于匆忙,安排不周,亦似乎过于乐观。调查源自一宗投诉,投诉人不满运输署寄失车辆贴,并认为「易通行」热线要求他亲身办理车辆贴是无理,浪费时间。运输署回应公署,事件属电脑系统衔接出错受影响个案,报告指,隧道费服务商发现,衔接运输署电脑系统与「易通行」系统的电脑程式指令出错,令部分地址未能完整地由运输署的电脑系统转移至「易通行」的系统。申诉专员公署说,明白运输署难以确保系统在实际执行时百分百准确,但有关问题发生于运输署公布会寄出「车辆贴」后不久,并与署方预计实施「易通行」的日期相隔只有一个多月,受影响车主被要求需亲自补办申请,无疑会带来不便,亦有推卸责任之嫌,难免令人感到运输署在推行「易通行」上过于匆忙,安排不周。报告又指,发生寄失车辆贴问题后,运输署未有立即与服务商商讨和制定适切的跟进和善后安排,情况有欠理想。申诉专员认为,投诉人对运输署的投诉成立。2024-03-2021:56:12

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运输署称已发出车辆贴数目占全港车牌近九成城门隧道和狮子山隧道将分别在本月21日及28日清晨5时起实施「易通行」。运输署表示,现时发出车辆贴的数目占全港车牌近九成,当中超过七成半已开立「易通行」户口,又指青沙管制区、城门隧道和狮子山隧道最繁忙一小时行车辆大约1万6千架次,署方已进一步提升系统处理能力,现时可以处理每小时8万6千架次,是三条隧道该时段总流量5倍多。运输署说,本月初起在青沙管制区实施「易通行」,初期有个别车辆不太熟悉交通安排,例如入错巴士线,署方已在现场加装指示,驾驶者亦已适应,缴费安排大致顺利。运输署又指,截至本月15日共收到52宗涉及隧道费的投诉,当中29宗因为人手输入车牌号码出错,情况近日已有所改善;5宗与「影子车牌」有关,已交予警方跟进;2宗涉及的士司机卡;11宗包括有车主向署方提供错误联络方式,导致收取隧道费讯息发送予其他人士;另有5宗仍在调查。署方说,随著后勤人员不断改进,整体投诉数字已由「易通行」实施首3日的26宗,下降至最近3日的10宗。运输署署长罗淑佩说,青沙管制区每日大约有9000至10000的士架次行驶,大部分的士司机成功透过易通行缴交隧道费。对于业界反映使用「司机卡」和分拆隧道费的问题,隧道营办商与业界日前在青沙管制区实地测试,在13辆测试的士当中,有11辆的士司机卡座和车辆贴安装位置与署方建议有出入,包括太接近行车记录仪、收音机天线和车头挡风玻璃窗框等金属物件,也有司机卡座上下倒转安装,影响系统读取资料效果,隧道服务商已指导业界修正,其后系统读取车辆贴和司机卡准绳度已提升至超过9成。2023-05-1816:51:50

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截至下午逾7万架次车辆用红隧约9成侦测到有车辆贴运输署表示,红磡海底隧道自昨日清晨5时起实施「易通行」,运作至今大致顺利。现时有97%的车辆获发车辆贴。由今日起至下午5时半,共有约73000架次车辆通过红磡海底隧道,当中约九成的车辆侦测到有安装车辆贴,约七成的车辆使用自动缴费方式。运输署紧急事故交通协调中心一直密切监察红磡海底隧道实施「易通行」后的交通情况。今日早上繁忙时间在公主道往港岛方向的车龙在爱民邨油站附近,情况与实施「易通行」前相若。由于隧道口的切线活动减少,驾驶体验比以前顺畅,驾驶者大致能适应新交通安排。2023-07-2419:08:28

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