日本连锁超市利用人工智能来判断员工的笑容和语调,以提升服务质量

日本连锁超市利用人工智能来判断员工的笑容和语调,以提升服务质量日本连锁超市永旺采用了人工智能系统来评估和规范员工的笑容,这再次引发了关于工作场所骚扰的争论。7月1日,该民族品牌宣布已成为全球首家推广笑容测量人工智能系统的公司,该系统已在全国240家门店使用。这款设备名叫“MrSmile”,由日本科技公司InstaVR开发,据说能够准确评价店员的服务态度。该系统采用了面部表情、音量和问候语调等450多个元素。永旺表示,该系统已在8家门店约3,400名员工中试运行,发现三个月内服务态度提高了1.6倍。公司目标是“使员工的微笑标准化,最大限度地让顾客满意”。——

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