冒充顾客发虚假网评 家具商接竞消委警告
冒充顾客发虚假网评家具商接竞消委警告家具商LoftHomeFurnishing冒用顾客的名义,在网站刊登虚假的“五星评价”。新加坡竞争与消费者委员会对公司和负责人发出警告,公司已撤下不实网评。竞消委星期五(6月21日)发文告说,委员会接到顾客投诉后于去年10月展开调查。顾客指LoftHome网站上刊登以他们名字缩写注明的网评,但顾客实际上并不知情。这些网评大赞顾客所买的家具质量,也附上摆放在顾客家中的家具照片。竞消委在调查中发现至少七名冒充顾客的虚假网评,这些评价在2022年11月至2023年8月期间刊登。委员会调查后发现,LoftHomeFurnishing与两个相关公司LoftHomeFurniture和LoftIndustries刊登这些虚假的五星评价。只有这些公司能取得顾客资料,并拥有网评所使用的照片。商家刊登虚假的评价属不公平交易行为,这可能误导消费者。竞消委指出,LoftHome已承认行为构成不公平交易。公司承诺不再刊登虚假网评,撤下这些内容并设立反馈平台,让顾客举报其网站或旗下公司网站的虚假评语。公司也会通知并邀请在2022年11月至2023年8月之间购买家具的顾客,以及日后被要求留评语的顾客,若发现虚假网评可向公司反映。竞消委也说,经营LoftHome旗下公司的负责人隋璐扬(SuiLuyang音译)和王磊(WangLei音译)向竞消委承诺,不再违反公平交易。公司和负责人已接获警告,若违背承诺或有不公平交易行为,竞消委将采取进一步行动。网评日益成为消费者购买产品的重要参考,若商家捏造网评内容,这将可能误导顾客做出消费决定。竞消委接下来几个月将加强这方面的取缔工作,继续对不良商家采取行动。委员会也提醒消费者谨慎参考网评,建议公众参考不同来源的评语、细看不同评语而不只是关注商家有多少颗星的评分,并核查多个平台与网站。此外,公众应留意过度正面或负面的评语,这些评语未必有实际的内容加以说明。夸张的用词、以同个名义刊登,并有同样语法和拼写错误的网评也可能是捏造内容的迹象。...2024年6月21日1:54PM
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