北海:受疫情无法前去旅游客人将无条件获退款

北海:受疫情无法前去旅游客人将无条件获退款广西北海市疫情防控指挥部明确要求,对因为疫情无法来北海旅游的客人,宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款。据《北海日报》报道,广西北海市疫情防控指挥部星期一(7月18日)在冠病疫情防控工作新闻发布会上通报,疫情发生以来,北海市第一时间成立旅游服务专班,耐心倾听游客声音、细心了解游客需求,全力开展游客服务和保障工作,确保滞留游客的诉求得到积极响应和妥善处置。据介绍,疫情突发前北海市旅游市场异常火爆,各大景区游客、旅行社团队游客增幅较大,为应对因疫情突发造成游客退订退款的问题,北海市疫情防控指挥部明确要求,对因疫情原因无法来北海旅游的客人,宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款。为此,北海市旅游文体局设立专职投访处理小组,及时处理游客投诉,要求各旅行社对因疫情原因导致游客退订退款的问题,全市旅行社须无条件退订退款,同时积极协调航空退票工作,参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续。北海市市场监管局明确任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝履行疫情防控工作要求,必须无条件全额退款。与此同时,北海市积极做好游客安置工作。针对部分持黄码或红码、核酸检测结果未出的游客无法入住酒店这一问题,市旅游文体局告知游客处理程序,并积极协调酒店,在游客持有48小时核酸检测阴性证明且没有到过中高风险地区的情况下,允许入住指定酒店,确保游客妥善安置。在做好游客返程工作方面,北海市制定并下发了《做好游客安置和返程的通知》,在游客返程出口发放《温馨提示》,提醒游客提前主动向目的地社区报备,返程途中全程做好个人防护,佩戴好口罩并持有48小时内核酸检测阴性证明,持续做好自我健康监测;在抵达目的地后,积极配合当地疫情防控部门落实各项防疫和健康管理措施。发布:2022年7月18日3:15PM

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