刚刚做了一个苹果天才吧的调查，做调查的期间我稍微总结了一下他们提的问题，其实挺有学习意义的。
刚刚做了一个苹果天才吧的调查，做调查的期间我稍微总结了一下他们提的问题，其实挺有学习意义的。 首先， - 搞清楚顾客是来干嘛的 - 搞清楚顾客的问题是否有得到解决 有了这两个，就能对整体的客流和自己员工的工作效率和系统是否流畅运转有个摸底。 - 预约是否方便 - 等待时间 - 签到过程是否方便 这个是在用户见到天才前的印象，可以排除一些“等太久导致对员工怨气很高的干扰因素”。 接下来是对“个体”的评价。 - 是否对你的情况展示出了关心 - 技术能力 - 讲的话能不能让你听懂 - 是否有清晰给出解决方案的选项 然后看天才给出了什么选项，是否对症下药。 接下来就是看他们有没有提到保险了（AC+），乐，然后还有看看员工有没有提到自己生态的其它订阅服务。 接下来是一些周边问题，比如你知不知道我们也做企业服务的啦，了解一下用户画像，看看用户有多少设备。 然后最后才是问性别和年龄，我觉得这个做的非常好，用户可以选择不回答，也不会被冒犯到。 总的来说呢虽然去年可能跑了二十趟售后，但我并没有感到烦躁。 对于我这种搞消费电子评测的自媒体人来说，苹果天才吧并不以“技术力”见长，但是所展示出的对用户处境的理解和关怀，确实是行业里独一份。 也正是因为有这么多关怀人、态度极佳又很耐心的“天才”们，才会有如此高的客户满意度吧。 产品品控拉不拉另外讨论，但是当它能使，好使的时候，确实还是不错的，当它嗝屁的时候，售后也确实是业内顶级的标杆。
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