对智驾的“不信任”，能够救你一命？

对智驾的“不信任”，能够救你一命？ 出于对高阶智能辅助驾驶的“不完全信任”和系统安全监管要求，小通全程看着前方，两手握着方向盘，右脚放在刹车踏板上，做好随时接管的“战备姿态”。就这段体验而言，高阶智驾给我的感觉非常不错，而差不多熟悉其运行逻辑后，我也逐渐有了一些“大胆的想法”，是不是可以稍微放松一下，把车辆的控制权交给系统？但很快我就打消了这个念头，因为的知道智驾最终也只是“辅助驾驶”，并非绝对安全。不久前，一台问界M7在高速行驶时，撞上了一台疑似停在道路最内侧车道的道路养护车。根据网上公布的现场图片和视频，可以看到主要的撞击位置在驾驶员一侧，位于前舱的增程器已经燃起熊熊烈火，不幸的是奇迹并没有发生。一时间，智驾和AEB又被推到风口浪尖。AITO汽车官方公布了车辆发生事故时的部分数据，比如车速为115km/h，并表示车上的气囊正常弹出，动力电池各方面数据均没有差异。另外，德国博世也声明，称涉事车辆并未搭载博世的智驾系统（含AEB）。消费者对智能辅助驾驶的看法往往很极端，要么过分信赖，要么完全不信任。从网上各种相关内容就能看出来，有的人在不断输出抵制情绪，也有的人不顾危险，拍摄各种脱手使用智驾的视频。对于这种把生命安全交给汽车的行为，到底是谁给的信心？安全不应交给厂商的PPT智能驾驶的步子迈得很大，短短几年，国内顶尖的高阶辅助智能驾驶解决方案已经取得接近自动驾驶的表现。但在L3时代正式到来前，车企和方案供应商已经在宣传上模糊了辅助驾驶和自动驾驶的边界。奔驰的Drive Pilot L3级自动驾驶允许驾驶员在行驶过程中，通过中控屏幕轻度办公、观看视频或在线购物，无需持续监控车辆。这些行为都是合法的，但也需要在严格的限制条件下进行，比如仅限堵车场景下使用，而且最高时速不得超过60km/h。需要强调的是，这是一套符合行业标准的L3级自动驾驶，但奔驰仍然严格规定它的使用场景，而且一切因自动驾驶导致的交通事故，奔驰出面负责。许多国产车企和方案供应商，只是半只脚踏进自动驾驶商用的大门，已经在大喊“无惧分神”的口号了。“无惧分神”这样的广告词的确令人眼前一亮，也有车企高管身体力行地展示智驾的强大，有的在启动智驾系统的时候玩手机、有的一边开车一边吃早餐。他们很幸运，没有成为马路上的又一个教训，才有机会感叹安全法规跟不上科技发展的脚步。我们总是惊讶于见到各个车企和供应商在智能驾驶方面的突破，但无论是脱离现实的“专业测试场景”，还是发布会PPT上一个个“遥遥领先”的数字，厂商多数情况都是“避轻就重”。他们总是挑表现最好的数据着重宣传，却没有让消费者清楚认识到高阶智驾和常规智驾的区别，也没有高亮提醒用户如何正确利用智驾。小通还猜测，或许是因为行业过分强调智能驾驶的“全场景”，厂商不希望在智驾宣传上增加各种条框，给消费者营造“不够可靠”的负面印象。据了解，涉事的问界新M7 Plus五座后驱版为非高阶智驾版本，没有激光雷达等高精度传感器，不支持GAEB异形障碍物自动紧急制动功能，感知能力与Max版有巨大差别。再说了，不光是传统AEB很难做到高速识别并自动刹停，高阶智驾的避险能力并非“神药”，长期霸榜AEB安全测试的沃尔沃，也在一次演示当中把自家公司高管撞倒了。驾驶员作为行车安全的第一责任人，把生命安全牢牢掌握在自己手中，比什么都强。所以在小通看来，“无惧分神”只是厂商对安全冗余的表达，L2级智能驾驶后面写多少个“+”号，本质仍然是辅助驾驶，不代表到了“无敌”的地步。但内卷归内卷，厂商竞争是行业进步的源动力，引导消费者养成科学、合理的智驾意识。奇迹不能“量产”尽管小通严格遵守智驾系统提出的使用要求，但难免也被网上那些神乎其神的视频剪辑吸引住了。先不说开着智驾躺平睡觉等违规操作，那些由多个紧急避险的案例剪辑在一起的视频，就好像游戏的精彩回放一样，给人一种“高燃混剪”的爽感。 ... PC版： 手机版：

今天拼多多又教育了我，小米同款背包99，工厂没标49

#内幕消息 今天拼多多又教育了我，小米同款背包99，工厂没标49 19年那会啥大牌平替都不如拼多多，所有会员电商，分销平台都干不过拼多多啊，直接把中间商打没了，这也是所谓鲸灵，粉象生活，云集，贝店干不下去的原因 这也意味着工厂白牌就是伪命题，消费者会越来越聪明，竞争格局品牌，工厂白牌，厂货会慢慢干成品牌和厂货，白牌就是割韭菜，直播会变成厂牌和品牌竞争的利器，经销商玩不转 只有直播区别不大的厂货，比如水，才能走经销商体系，这玩意又被美团即时零售盯上了，开店只能追求体验才能活下去吧

抖音独立商城App上线：移动互联网迎来最后一场白刃战

抖音独立商城App上线：移动互联网迎来最后一场白刃战 小米应用商店截图这几年下来，抖音的兴趣电商发展很快，确实到了要再进一步的时候。把商城从原本的App里剥离出来，很大程度上，是抖音想要做大货架电商，去跟淘宝、京东、拼多多这些传统电商平台，抢夺蛋糕，零距离battle。但这件事哪有想象中那么容易。一直以来，抖音都是一个主攻娱乐的平台，吸引来的泛流量，大多没有购物属性，而传统电商平台立足市场多年，标签清晰，早就形成了稳固的用户群体，抖音想要打破现有格局，挑战不小。不难想象，这大概是移动互联网时代的最后一场白刃战。兴趣电商向传统电商妥协本质上，抖音推出单独的商城App，是一次兴趣电商向传统电商的妥协。过去很长一段时间里，抖音都在高举“兴趣电商”的大旗，鼓吹着要用优质内容来激发消费者的购买冲动。不能否认的是，抖音靠着兴趣电商这一战略，前期确实取得了不错的成果，2022年的时候，就实现了GMV破万亿元。但抖音如果一直做兴趣电商，局限性也很明显。回想一下抖音电商的带货模式，一个视频对应一款产品，一个直播间上架为数不多的货品， 跟货架电商比起来，商家能展示的产品数量相当有限。 再加上算法推荐机制下，整个过程就变成了，从大量产品中不断做筛选，直到找到极少数的爆款，其他产品很快被淘汰掉了。另一方面，抖音的日活月活虽然很高，但大部分用户来到这里，是来刷段子、看娱乐短视频打发时间的，而不会专门来购物。可能偶尔在短视频或直播中，刷到了感兴趣的商品，一时冲动才下单。换句话说，抖音流量大是大，但绝大多数都是没法留存和转化的泛粉。直播电商重地，现在已经卷到飞起，新的机会所剩不多。在这种情况下，也造成了抖音电商低客单价的产品泛滥成灾。锌财经此前在《小杨哥公司被立案，头部主播翻车翻出经验来了》提到了，眼下直播电商仍然是一个价格竞争的场域，来到直播间的消费者，就是想买到实惠的东西。比如在抖音食品饮料领域，10元以下的商品是越来越好卖的。因此主播和直播机构为了迎合这种需求，不得不各种压价，为“家人们”谋福利，去打造所谓的低价爆品。但低价未必是真的低价，很多时候“便宜的才是最贵的”。 商家们表面上看是亏本了，事实上不过是“羊毛出在羊身上”，种种“补贴”早在暗中明码标价，换种方式在消费者身上讨回来罢了。好比说疯狂小杨哥和东方甄选之前带货的“御徽缘”的梅菜扣肉，6碗才59.9元，一碗折合不到10块，远远低于正常五花肉的市场价，如今就陷入了“槽头肉”争议。按照现状，抖音很快就会逼近天花板，寻找新的出路是当务之急。对抖音来说，把电商版块拆出去，也挺合理。拆分出去，也不能万事大吉目前来看，抖音是打算把娱乐和电商分成两个独立的版块，各自为营，并行作战。这事不是没有征兆，意识到兴趣电商存在先天短板后，2022年，抖音提出了“全域兴趣电商”的概念，开始大力投入货架电商建设，想要打破直播短视频的内容场景和搜索、店铺、商城等货架场景之间的隔阂。在抖音电商的设想中，未来内容场景和货架场景的GMV将各占一半。想法很美好，但把电商版块拆分出去，抖音就能从现有电商格局中，撕下一块肉吗？显然是很困难的。首先时代变了，互联网流量红利见顶，网络零售市场的增量放缓，各个平台都进入了存量竞争阶段。同时，市场竞争空前激烈，用户可选择的App越来越多，每家都要付出更高的费用去争夺用户，获客成本被大大拉高了。然后在传统的电商领域，淘宝、京东、拼多多这些平台，花了10年，甚至20多年的时间，去确定自己的标签，植入用户心智。像是京东，早在2008年，京东商城就开始卖平板电视，没过多久，又把空调、冰箱、电视这些大家电都加进去了。在这过程中，京东也完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的电器3C网购平台。拼多多就更不用说了，自从上线以来，就把视线放到了五环外的用户，主打一个性价比，低价货品的心智深入人心。这些年下来，用户习惯已经培养出来了，不太容易改变。打个比方，现在提到买电器3C类产品，会想打开京东，提到买衣服美妆，会想到淘宝，提到买水果垃圾袋这些生活品类，又会想到拼多多。但直到现在，抖音在大部分用户心中，仍然是一个娱乐平台，购物只是附加属性。也就是说，在电商领域，抖音根本没有一个明确的用户心智模型，那用户又为什么要选择它呢？可以预见，抖音商城需要付出比以往更大的成本，去获取新客，而后续的经营也会面临很多挑战。商家需要确定性生意这几年，直播电商虽然混得风生水起，一片火热，但以搜索制为主的传统电商，地位一直没被撼动，归根结底，是商家需要确定性的生意。像淘宝、京东、拼多多这些平台，本来就是为购物而生的。用户打开这些平台带着目的，就是想要买东西，因此购买转化率也会更高。在此基础上，这些因购物而来的流量，又会按照每个平台的固有调性，渗透到服饰、美妆护肤、数码产品等等不同领域。那么对于商家来讲，可以根据自己的产品，选择合适的平台。这样一来，更有利于把品牌粉丝留存下来。也只有把流量真正留下来，转化成可运营的私域，提升品牌复购率，才是长效经营的合理方式。一定程度上来说，这是传统货架电商的基因优势，给到了商家更多安全感。对比来看，抖音欠缺的地方还有很多。想当初，抖音电商起家的时候，其实是吃到了“差异化”竞争的红利。彼时传统电商的格局已经稳固了，抖音作为后来者，靠着巨大的内容流量优势，吸引到很多商家入局。流量虽然不精准，但对商家来说，总归是多了个渠道。眼下，抖音想要做货架电商，但仍没解决流量标签混杂的问题。再加上它把电商版块拆分出来后，原本的平台流量优势也不存在了，那给到商家的吸引力和确定性就更少了。另外值得注意的是，抖音电商此前一直把重心放在“售”上，相对忽视售后服务，但货架电商其实非常考验供应链体系和履约能力，好比说京东有“京东物流”，淘宝有“菜鸟驿站”，这些都是抖音电商需要补全的功课。最后一场白刃战，抖音注定不好打。 ... PC版： 手机版：

最好的生意就是钱多且竞争者少。

#内幕消息 最好的生意就是钱多且竞争者少。 怎样赚钱多？ 付费人数×客单价×复购次数 付费人数可以参考平台用户数，但又不完全是一回事，并不是平台用户越多，付费的人就越多，还得看人群的付费意愿和付费能力。 另外，付费人数还得看商家在这个平台能连接到多少人，这要看平台的产品设计。比如如果抖音没有做直播间，微信没有做微信群，那么虽然平台用户不少，但能连接的人数有限。 复购次数的前提是可复购，涉及到选品与服务设计。早餐天然可复购，手机的复购次数就少了。 客单价涉及到选品，其次是定价策略，再次是品牌溢价。 做到这三点，这个地方就有钱赚了，但是还有另外一个维度要考虑：竞争者多不多？ 餐饮市场非常庞大，属于10万亿市场，付费人数多，客单价低中高都有，复购次数多，这里面肯定有钱赚。但是，做餐饮的店家太多太多，竞争激烈，虽然市场大，但是你能不能赚到钱则不一定。 所以问题就是：怎样让竞争者变少？ 需要一道道门槛拦着，多一道门槛就拦住一批人。 最高端的就是有技术门槛，别人没有，就我家有，想买得求着，得预约，我还不一定卖呢。比如现在的英伟达。 其次是有资质门槛，各种证书，各种认证，各种测评，达不到就没法在这一行做生意。 再次是关系门槛，擅长搞关系。但关系门槛适合做 toG、toB，不适合 toC。一方面人数少才好搞关系，太多了顾不过来，另一方面 toG、toB 单笔生意大，而且一旦成为供应商，客户不会轻易换。 再次是空间门槛。如果做线下教培，一家机构、一个名师也只能辐射周围几个小区，城市的不同片区，有不同教培机构，都有生意可做，但如果做线上，一个头部名师像张雪峰那样，可能把全国的学生资源都虹吸过去了，其他人怎么办，连汤都没得喝。 最后是体力与时间门槛。这个生意太累，或者有风险，大多数人嫌苦，所以没干。像上船、跑海鲜车这样都有风险，卖早餐、做烧烤这样起早贪黑。 对于普通人来说，技术、资质、关系门槛都有点远，空间和体力门槛可以用起来。大富大贵难，但是过个小康生活还是容易的。 空间门槛，做线上做不了的生意，只能在线下做，确保不会被线上巨头冲击。但是可以在线上连接本地人来获客。 体力门槛，能吃苦，不怕干脏活累活，别人嫌弃的钱你愿意赚。

直播电商退货率太高，抖音坐不住了

直播电商退货率太高，抖音坐不住了 抖音治理炒作退款行为因而针对此类行为，抖音将持续进行专项治理，并加大对恶意作弊违规创作者的处置力度。具体措施包括减少曝光、警告、扣除信用分、限制电商权限等。视情节严重程度，存在严重影响用户体验、或存在规避平台规则的，还将直接关闭电商权限。值得注意的是，这还是抖音电商首次针对“炒作退款行为”进行专项整治，对于行业的规范化发展有着重要意义。在公告当中，抖音还详细列举出了多个典型的违规行为和违规场景。包括创作者使用自有账号或操纵其他账号，刷退款单；通过返现、礼品等诱导消费者下单支付后退款刷数据；通过“抢拍”、“抽免单”、“抽半价”等，要求用户先下单支付，后参与抽奖；存在虚构比价、虚假宣传、违规玩法等刷交易数据，严重用户体验，导致用户退款等行为。炒作退款典型违规场景比如说电商行业心照不宣的“刷单”行为，无论是商家大量下单并退款，还是通过各种方式引导消费者下单再退款等，都属于典型的“刷单炒退”；还有像是主播虚假宣传，夸大商品价值、虚构对比价格等，导致消费者下单后才发现买贵了，并选择退款，这就属于“虚构比价炒退”；另外，直播间里常见的憋单、快速过款等玩法，在宣传福利（降价、优惠券）时，未向用户清晰透传明确信息，或者讲解太快，缩短了用户决策时间。由此导致用户冲动消费后大量退款的，也属于炒作退款行为……整体来看，包括对商品材质、效果虚假宣传，在直播间演戏炒作等，只要是影响到了用户体验，导致用户大量退款的，都可能涉嫌炒作退款行为如今都是抖音重点整治的方向。退货率居高不下，冲动消费是根源消费者在网购时，难免会遇到衣服不合身、材质与想象的不同等情况。“退货”作为一项基本的消费者权益，原本是一件再正常不过的行为。但问题在于，如今除了客观存在的各种因素以外，还有越来越多的外部因素大幅提高了退货率在直播电商行业，这一现象尤为突出。《2020年中国直播电商行业研究报告》曾指出，直播电商平均退货率为 30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%。除了平台为了提升购物体验，不断降低消费者的退换货成本以外，商家或主播在直播间里的刻意炒作引发冲动消费，这也是一个不容忽视的因素。去年7月，曾有媒体报道称抖音珠宝商退货率高达90%，还冲上了热搜。抖音电商相关负责人虽然很快进行了辟谣，但也仅表示“抖音电商平台上的珠宝玉石产品，不管是直播场景还是货架场景，整体退货率都处于行业平均水位”。“抖音珠宝商退货率90%”冲上热搜至于所谓的“行业平均水位”有多高，抖音并未给出一个确切的数字。俗语有云：“灯下不观色”。不止是翡翠，各种珠宝古玩如果放在灯光下面，都容易让人错估其色彩，高估其价值。让消费者能够更直观地全方位了解商品，这是直播电商的一大优势。可一旦主播利用了消费者“眼见为实”的潜意识，只向消费者展示自己想展示的，再辅以各种诱人的话术，就很容易刺激消费者冲动下单。服饰品类也是同样的道理。这个原本就在电商行业里有着高退货率的品类，和珠宝玉石一样，由于SKU众多、个性化特征较强，需要消费者实际到手体验后才能做出最终决定。如果直播间里的宣传与实物相去甚远，消费者自然会选择退货。就在近日，有一个话题还引发了电商行业的高度关注：过去一年所流行的“新中式”服饰，在直播间里的退货率居然高达80%。据Tech星球报道，有新中式服饰创业者表示，她和团队最近复盘运营数据时发现，退货率高达80%，比正常的搜索浏览下单的30%～40%的退货率翻倍。而且商家必须达到直播间要求的最低库存量去扩充库存，经常出现的情况是，昨天刚清仓的库存，今年又被退回来的货塞满了。显然，如此之高的退货率，对于商家而言也是一种负担。商家花费了大量资金投流，最后却被居高不下的退货率压垮，这样的故事在直播间里早已不新鲜。去年8月，抖音电商举办的“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动上，抖音电商消费者体验负责人文蔚曾表示，从行业角度来看，直播场景确实比货架场景退货率高一些，主要因为货架场景用户购物目标更为明确。但抖音的全域兴趣电商包含两个场景，从平台情况来看，整体退货率属行业平均水平。抖音电商消费者体验负责人 文蔚“其次，我们当然希望消费者一下就能买到自己满意的商品，但这在一些场景里确实不太现实。”文蔚举例称，像珠宝玉石、服饰等品类，鉴于商品本身个性化较强，消费者需要收到货并体验后才知道是否合适，这里就产生了退换货需求。由此看来，规范好主播和商家的日常经营行为，或许才能从根源上缓解直播电商当前所面临的困境。告别虚假繁荣，直播电商开始挤干水分拼多多创始人黄峥曾有一句名言：“我们的核心不是便宜,而是满足用户占便宜的心理”。如今拼多多的成功，验证了这一底层逻辑的有效性。而放在直播电商行业来看，“满足用户占便宜的心理”同样是直播间提高转化率背后的重要驱动力。这也是为什么即使平台三令五申、持续治理违规行为，仍有不少主播以身试法，通过憋单、虚假比价等营销手段刺激直播间的观众下单。但是随着各平台愈发注重用户的购物体验、运费险逐渐普及，消费者的退换货成本不断降低，高高在上的退货率则成为了这些商家扔出的“回旋镖”，最终又落回了自己的头上。因而直播电商平台想要进一步降低退货率其实也很简单，那就是提高商家被退货时的成本。比如抖音此次展开的专项治理，针对恶意作弊违规创作者的处置力度前所未有，能够在直播推销的环节中起到一定的警示作用。除此之外，将退货率作为商品品质的一项考核指标，也能起到不错的效果。比如快手电商就会考核商品的“品质退货率”指标，具体为支付日期起14日内签收订单中，支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量，并且会对高品退率的带货达人和商家进行专项整治。今年3月15日新规生效后，“品退率”的统计口径中，分子剔除了特定条件下的过敏类、腐烂/变质类、功效不及预期类、缺斤短两类的品退订单，主要是考虑到“先用后付”和新推出的“果蔬放心购”服务场景的特殊性。可以预见的是，在行业谋求长远发展的共识下，直播电商降低退货率已是迫在眉睫，各平台正在尽可能地挤干GMV里的水份。不过还有一点值得注意的是，有些主播是根据带货商品的销量拿佣金，至于卖出去以后又有多少退了回来，则不在他们的考虑范围内。因而想要让直播电商的退货率产生“质变”，可能还需要对商家和达人的合作形式进行一场更深层次的变革。 ... PC版： 手机版：

好久没发抖音电商干货了，把今天美妆内行人群里的水友提问整理了一下，做个分享。

#内幕消息 好久没发抖音电商干货了，把今天美妆内行人群里的水友提问整理了一下，做个分享。 1． 后1-3年对抖音流量的预测，在更多大品牌进驻的背景下，抖音生态会有什么变化，例如从个人IP，野蛮生长，叫卖式等，发展出更品牌向的玩法 A：个人IP永远不会消亡，这就是获取免费流量最好的方式，没有之一。本质在于消费者就是更倾向于信任一个活生生的人，爱上一个人比爱上一个品牌容易的多（所以做品牌才那么难，达人相对容易）。野蛮生长和叫卖，其实你可以看到这个方向已经转变了。去年做的最好的几个直播间，刘畊宏，东方甄选，柴碧云，郝劭文，没有一个是叫卖的。和任何一个渠道一样，抖音走向成熟的标志也是各种消费者的细分需求开始被满足，对品牌来说是好事，也是挑战。 2． 对于近期多个高端美妆品牌进驻，开始做24小时always-on直播，大佬对这样的品牌保持调性，打造区隔度，获得精准用户有什么建议：例如兰蔻根据不同价位产品线开立多个直播间，YSL的礼遇主题直播间等 A：先说时间，24小时没必要，交个朋友做过尝试了，凌晨2-6点纯粹送人头，20小时是有效的。再说矩阵，用不同产品开设多个直播间肯定是正确的方向，因为算法是根据账号标签推人，单一账号对应单一产品（线），流量获取最精准，效率最高。但开矩阵的前提是，品牌势能足够or跑通mvp模型。 3． 抖音作为媒体，内容，电商三个功能一体的平台，对组织架构调整，费用拆分，KPI管控，有什么想法，例如广告投放如何调整对抖店，和品牌awareness，其他平台流量的支持的平衡 A：其实我觉得媒体和内容是一回事，对于品牌来说，抖音就做两件事：种草（营销曝光）和割草（销售GMV）。对应在组织架构上，就是达人BD团队（负责koc和kol销售&星图种草）和自播团队（品牌最核心复购渠道）。费用拆分根据品牌阶段不同会有所调整，前期0-1的品牌，最核心投入一定是自播千川投流和koc星图下单（早期82开），至于其他平台的曝光（红书之类），对于抖音站内的影响，是成熟阶段增量再考虑的事情，前期肯定是专注0跳失率的站内闭环流量。 4． 抖音在海外的直播带货业务，对不同region的成熟度目前的体感是什么，·个人觉得东南亚，以及韩国等市场对这种看直播购物的消费习惯接受度比较高，日本欧美市场，不知道目前成熟度发展情况如何 A：不熟，不乱讲。但我自己之前跟tt同事聊下来的体感，海外还是基建问题较大，现在入局未必是个好时间，让子弹再飞一会儿吧。（半年-一年）