在京东app上选的一双儿童拖鞋,付款的时候发现好几个都要运费。我明明开了plus会员,以为平台搞错了。找客服问为什么这个商品不免

#大公司负面消息 在京东app上选的一双儿童拖鞋,付款的时候发现好几个都要运费。我明明开了plus会员,以为平台搞错了。找客服问为什么这个商品不免邮,客服说我买的是京喜平台的。这哪里看得出来是京喜?京喜不是京东旗下的吗?既然不免邮为什么不提示?那为什么在京东app上搜的商品出来一大部分都是不免邮的?这样还开京东的plus会员有何用?气不过就是没有任何一点标识说这个商品是京喜平台的,买了就告诉你它不免邮京喜。这算不算欺骗消费者

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京东更新plus会员运费券政策,“全年360元运费券”将于2023年8月23日陆续升级为“无限免邮”。 即PLUS年卡和季卡会员可享受不限次数的免邮权益,PLUS月卡会员效期免邮额度为60元,PLUS试用会员效期免邮额度为6元。升级后用户下单结算时自动抵扣自营商品订单运费。 via 标签: #京东 频道: @GodlyNews1 投稿: @GodlyNewsBot

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京东PLUS会员不再返豆而是改成立减形式 目前用户还可以改回去 值得注意的是,对于这项权益调整,京东似乎并没有发布公告,部分用户可能接到了京东客服电话说明这项权益的更改,不过多数用户应该是不知道这事儿的。按照客服说明目前用户还可以将权益改回旧版本,也就是每次购物之后返京豆,但这种权益也只保留到当前会员周期内,到期后再开通也不再提供返京豆权益。至于哪种权益模式更好暂时蓝点网还没对比出来,不过蓝点网网友认为如果新权益真的好,那京东必然会发布各种公告进行说明,现在没有公开说明可能就是权益缩水。另外还有一种感受是,之前返利京豆还是能够肉眼看得见的那种权益,现在改成立减,和各种商品原价动辄几千,然后发一大堆优惠券进行折扣好像没区别,没人知道是不是真的有优惠。所以网友的建议是还是暂时改回去吧,反正改回去也用不了多久了,会员到期后还是会被换成新权益,除非用户不在续费京东 Plus 会员。下面是权益切换方法:打开京东 App、我的、京东 Plus 会员、点击专享立减、权益管理,在这里可以切回返京豆模式。需要提醒的是权益切换功能截止至 2024 年 6 月 30 日,之后不再提供权益切换。 ... PC版: 手机版:

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618淘宝京东均取消预售:电商平台整不出新活儿了

618淘宝京东均取消预售:电商平台整不出新活儿了 淘宝天猫今年则是直接拿出了跨店满 300 减 50 的满减政策,以往淘天大促的经典玩法预售期和尾款期则都被取消。今年,淘系 618 前后相关的促销活动变得密集,时间也相应拉长,4 月 23 日28 日系 “ 百亿秒杀节 ”,像是 618 正式活动的预热。5 月 21 日 28 日为 618 第一波活动,5 月 31 日晚 8 点 6 月 20 日为第二波活动。论消费者的体感,618 最大的变化就是消费者完成消费的周期变短了,数学题变简单了。以前的 618 也在 5 月末开启,淘宝和京东的玩法都是先开一波定金预售,大约一周后开始支付尾款,在这两个活动期之间发放大量消费券,再积累一波声量。淘宝一度在预售机制上做了不少创新,从最开始的尾款只能单独支付,到可以合并凑单满减。此前有消息说,预售订单占了整个大促订单总量的三分之一。那么,为什么淘宝京东会在今年突然一致取消预售?先从预售制度本身看。零售电商专家庄帅分析,随着大促规模的加大,参与预售的商家和消费群体不断扩大,问题也开始出现,“ 例如预售的商品不能按期发货、补差价出现涨价情况、售后服务与普通商品不一致等,甚至出现金融风险。”这一系列问题会让消费者的消费体验变差、消费风险上升,平台口碑和平台其他正常售卖商品的商家均受影响,所以京东淘宝不约而同地取消预售制,解决的实际上是历史遗留问题。2022 年 618 期间,一位消费者就曾反映,自己在京东遇到了预售涨价的情况。她讲述,618 之前她加购了一款 3599 元的商品,想着等 618 再下单,但等到该店开启 618 预售活动之后,她发现这款商品比之前上涨了 1500 元。该消费者表示,她购物车里的另一件商品也是如此情况,618 预售前和预售中的商品标价,3 天涨了 3 次。这其实也是大促机制的 Bug 导致的问题。商家在参与大促的时候,虽然要遵循平台给出的优惠政策,拿出直接的折扣,或参与满减,但商家仍有自主定价权。一方面不能错过大促,另一方面又很难拿出干脆的优惠,所以一些商家才会想出偷偷涨价的下下策。这类不太体面的暗箱操作自然不是绝大部分,但即便是所有商家都合规参与大促预售,预售制本身也极其消耗消费体验。此前有消费者指出,本可以快速下单收货,尤其是需要急用某些东西的时候,但一旦碰上大促,就必须要进入他们的节奏,从支付定金到收到货,起码要一周以上。电商发展到今天,本是进入到了追求更快物流、更好消费体验的阶段,但在大促面前,这成为了一个悖论。更何况,大促能给出的真金白银的优惠,越来越少。所以,消费者体验变差,又容易在定金到尾款这段 “ 消费冷静期 ” 考虑退货,直接拉高商家的退货退款比例,再然后就是物流承压,售后纠纷等等棘手的问题。再看整个电商环境,大促已然是一个噱头大于实际的存在,低价不再仅仅依赖大促来完成,更何况电商对于大促的态度,早已天翻地覆。电商或许已经不再需要高举猛打的大促了。预售制原本是平台联合商家,通过更低价格在大促前提前锁定消费需求的一种方式。从最早的预售制规定看,消费者在支付定金之后,只有在付了尾款后才能整单退款,一定程度上,定金订单就帮助卖家和平台完成了一部分销量任务。在疯狂比拼 GMV、直播带货、大促超低价的时代,预售制的提前锁单带来的好处,能直观地反馈在大促结束后各电商拿出的 GMV 成绩单上。所以,某种意义上上讲,这是在服务于各个平台的 “ 战报数据 ” 而不是消费者。近两年,电商平台已不再执着于 GMV,甚至已不再公布大促 GMV,销售规模在电商领域中逐渐成为往事,取而代之的是经营质量与体验。现在,大促更低调了,周期缩短,不再需要和以前同等水平的声量。这预示着,无论是前期预热、中期曝光程度还是后期销售结果,大促都不再承担重任了。“ 直播的出现、拼多多以价格驱动的平台机制,都让促销每天在发生,大部分品牌也不需要过度依赖平台的大促销售商品。” 庄帅表示。以后的大促会是何种光景?京东和淘宝走的是不同的路。从今年京东的动作看,低价仍是核心,但玩法上化繁为简。除了平台流量会继续向低价商品倾斜之外,京东还在今年 618 大促中新增了 “ 半年最低价 ” 新玩法。若商家成功报名 618,同时商品在 618 期间的价格低于过去 180 天的到手价,则商家可以自动参与到该玩法中。说白了,京东此举就是直接向商家要最低价,回归大促本质。对于重新打响低价战的京东来说,花哨的凑单满减和预售并不能直接实现其低价目标,大促的意义更在于争取到更多实际优惠,为后续京东的价格战铺路。淘天一边,今年最大的变化是在 “ 五一大促 ” 和 618 之前,悄然试验了一个 “ 百亿秒杀节 ”,给出直接的七折优惠。淘宝的商业模式和京东有很大区别,大量 C 店、无统一物流加持等等,让淘宝选择了不同的路,也是最舒服的路,就是一波接一波地做促销活动,通过密集的折扣战,建立价格力的印象。取消预售或许只是一个开端。回归冷静期的大促,京东倾向于从商家和平台出发,走实际路线,营造一种 “ 我这里最便宜 ” 的氛围,淘天则更擅长造节,走密集路线,要的是一种 “ 我这里老打折 ” 的意味。当大促去掉粉饰,放弃氛围感,留给平台的也只剩下一个本质问题,就是如何拿出常态化、实打实的优惠。毕竟,无论如何包装,电商的本质依旧是零售,而零售,是没办法绕开价格的。 ... PC版: 手机版:

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消失的电商“特价版”

消失的电商“特价版” 虽然正面否认了淘特没有“退出历史舞台”,但是对于这个曾经倾注了无限资源以争夺下沉市场的产品来说,自身的阶段性使命已经是宣告完成。无独有偶,另一家电商巨头京东的“特价版”产品京喜,去年以来似乎也已淡出了对于电商下沉市场的争夺,转头把更的资源和精力投入在了社区团购业务上。无论是淘特还是京喜,其诞生的背景都和拼多多紧密相连,但彼时的阿里和京东还都优势明显,推出特价版APP,更多也是防守性的市场策略。但短短几年,攻守之势已易,从推出百亿补贴,到支持仅退款,如今的京东和淘宝都在争相和拼多多对齐颗粒度。随着两大电商平台的亲自上阵,昔日的特价版APP,自然已经失去了继续存在的价值。1"特价版"围攻拼多多淘特的前身是2018年推出的淘宝特价版,2020年从淘宝体系脱离独立上线运营,并于2021年宣布战略升级,并正式更名为“淘特”,定位于打造最大性价比的综合电商平台。从战略定位以及重点投入类目来看,淘特诞生的使命就是为了狙击当时已经初露峥嵘的拼多多,虽然淘特早期的用户获取渠道大多来自于淘宝分流,但仍希望能够在淘宝之外打造出新的消费增量。担任过淘特事业部总经理的汪海曾表示,淘特主攻的是工业消费品和农产品,且淘特内的商品和商家,在淘宝里不会出现。根据阿里2021年的财报数据显示,淘特当时的年活跃用户已经达到了1.5亿。淘特初期所取得的成绩,也让京东找到了竞争下沉市场的方向。2019年双11前夕,京东宣布将京东拼购更名为“京喜”,同时上线推出独立的的京喜APP跟小程序,并给予了其最为重要的外部流量资源微信的一级入口。从产品模型来看,京喜也几乎是在整体复刻拼多多,比如京喜的9.9包邮、清仓特卖、砍至1元、话费充值频道,在拼多多首页也有相似的频道和栏目。而且由于京喜也接入了微信流量,也使得京喜可以在最大限度吸收了拼多多的社交裂变玩法。在差异化层面,淘特和京喜也有自己的独特卖点,基于淘宝和京东多年以来的行业积淀,他们能够直接对接大量生产工厂,以获得更多的价格优势。比如淘特就大量采用C2M模式(指工厂直接对接消费者需求),号称有200万产业带商家、50万工厂、超30万外贸工厂入驻;京喜则也推出了工厂直供频道,并合作了超过100个的产业带。在淘特和京喜之外,彼时的电商市场还杀出了诸多和拼多多玩法类似的“特价版”产品。比如苏宁旗下的“苏宁拼购”,京东于2020年推出的“京东极速版”,腾讯的“小鹅拼拼”,以及阿里的“聚划算”等平台,都试图通过各种方式在下沉市场与拼多多争夺用户。2没一个能打的从出身上来看,这些志在争夺下沉市场的“特价版”电商APP,无一不是背靠着互联网巨头,在资源和资金方面优势明显,同时又有品牌效应加持,因此在早期都展现出了强劲的发展势头。以淘特为例,在独立运营之后,仅用9个月时间实现用户过亿,21个月用户突破2.8亿。根据Quest Mobile的数据显示,截至2021年6月,淘特用户中已有78%与拼多多相重合,初步完成了从拼多多手中抢夺下沉市场用户的战略目标。京喜由于背靠微信和京东两大流量入口,初期的势头也同样凶猛,京喜正式切入微信购物入口的第一天,来自三到六线下沉市场的新用户就占当日京喜新用户的74%,京喜新用户占当日京东全站新用户的比例达到42%。但从后续来看,淘特和京喜又和其他高开低走的互联网产品一样,并未能够撼动拼多多在下沉市场的地位。而随着如今电商市场又普遍将低价作为平台的战略极定位,昔日的这些“特价版”APP已经不再具备独特性,因此也就失去了独立存在的意义和价值。而更为尴尬的现实是,即便互联网巨头们在下沉市场对拼多多展开了强有力的阻击,而且几乎是不计成本的投入,但依然没能够阻止拼多多在最近两年快速崛起,反而拖累了自身的财务状况。根据阿里巴巴2022年第三季度的财报显示,在营收同比增长10%的情况下,阿里单季度的经营利润却同比下降34%,其中一大原因就是受到了营销费用增多的拖累。该报告期内,淘特、淘宝、Lazada等业务的营销费用占比由上一年同期的11%增至15%,达到367.06亿元。加之近两年互联网行业的景气度降低,因此对于巨头们来说,自然也就没理由再持续对“特价版”产品进行投入。在淘特回归淘宝之前,京东京喜也已经把重点发展方向转移到了社区团购上,而苏宁、腾讯等巨头的电商“特价版”产品,也早已经在市场中失去了声量。3攻守之势已易众多电商“特价版”的混战,为何都没能彻底击垮拼多多,除了拼多多自身确实有过硬的用户基础之外,阿里和京东的战略摇摆,也是两大巨头错失窗口期的重要原因。虽然淘特和京喜在上线之初都大打低价补贴的旗号,平台商品在价格上对比拼多多确实也有优势,但回归到淘宝天猫以及京东主站,彼时还在坚定押注消费升级。换言之,在两大电商集团的内部而言,低价仅仅只是短期政策,而非长期战略,而反映到用户侧,可能就会存在薅完羊毛就走的情况,因为后续并没与低价相匹配的运营策略跟进,本质上只是在做一次时间更长的促销活动罢了。这种情况直到京东和阿里的电商一把手相继换帅才发生改变,刘强东在内部强调“低价是唯一基础性武器”,马云也在开会时表示“接下来是淘宝的机会,而不是天猫的机会”。这种战略方向的转变,也使得阿里和京东开始以主力阵容对阵拼多多,曾经的“二队”淘特和京喜也就此算是完成了自身的历史使命。但回归到如今的电商江湖中,即便阿里和京东已经彻底转变战斗思路,但想要压制拼多多,难度依然不小。2023年第三季度,拼多多交出了一份堪称炸裂的财报,凭借着出色的财务数据,在市值上一度超越阿里,成为美股中概股之王。最疯狂的时候,在市值上,一个拼多多甚至可以抵得上六个京东。市值的此消彼长,也反映了如今电商版图中,“猫拼狗”的势力范围正在被重新划分,阿里和京东正在从防守者变成追赶者。去年12月,淘宝和京东相继上线“仅退款”政策,再一次在用户体验和拼多多进行对标。但是正和过去推出“特价版”APP和“百亿补贴”一样,淘宝和京东仍然是跟在拼多多后面亦步亦趋,这种缺乏创新的修修补补,能否让阿里京东重返昔日荣光,可能还需要更长时间的沉淀。 ... PC版: 手机版:

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6·18搞得图书太便宜 京东被骂上热搜

6·18搞得图书太便宜 京东被骂上热搜 沈浩波直指京东,“耍流氓”,并提出了三项针对举措:“一、我们将采取法律手段,不惜代价维护我们的权益。二、我们将继续对京东停止发货,任何一本都不发,如果加一个期限那就是无期限。三、我们将继续要求京东下架我们的所有产品,全部退给我们。”同时,沈浩波还呼吁同行,“不要跟价,不要跟价,不要跟价,陪我们抗过这一轮”。图源:磨铁创始人沈浩波朋友圈这条朋友圈引起多家媒体转发,很快#磨铁已全面停止对京东发货#登上微博热搜,引起更广泛关注。值得一提的是,就在前几日,多达50家出版机构联合发函抵制京东6·18低折促销。磨铁此举无疑将这一抵制行动再度推向了高潮。知情人士透露,还有多家出版机构也向京东发出断货、停货警告。公开资料显示,磨铁集团一般指北京磨铁文化集团股份有限公司,是业内知名的出版企业,旗下涉磨铁图书、磨铁娱乐、磨铁文学、磨铁动漫四大业务板块。或许你不了解磨铁,但肯定知道《明朝那些事儿》、《盗墓笔记》、《诛仙》、《后宫 · 甄嬛传》、《天才在左,疯子在右》。这一大批畅销书和超级IP都出自磨铁图书。大出版商公开交板京东,商家和平台间的矛盾被摆上了台面。很快,一则来自京东采销员工的朋友圈被曝出。该员工称,京东图书618的活动目标只是让更多消费者买到便宜的好书。被指“耍流氓”,着实冤枉。“京东从来没有要站在出版社和行业的对立面,双方理应是一个阵营的伙伴,希望能和大家一起把好书、好价带给消费者,而不是让直播投流高昂的费用伤害行业,伤害那些用心创作的作家。京东对自营图书拥有合法的自主定价权,愿意让出更多的利润,让消费者受益。”图源:某京东采销员工朋友圈有媒体考证该员工朋友圈的真实性,京东方面称目前没有任何回应口径,但可以参考这张(朋友圈)截图。可谓是,婆说婆有理,公说公有理。对于京东和磨铁的热议话题,网友们也发表了自己的看法。其中有不少人支持京东,从消费者角度,在保证品质的情况下,当然偏好买更便宜的书。同时,也有很多人认为京东的超低价是在压榨商家,“慷他人之慨,支持磨铁维权。”还有作者发声,反感图书降价,“纯靠薄利多销的走量,真的太浪费资源了。”出版商集体示威,价格保卫战打响自从进入互联网时代,短视频风起,电商平台大行其道,人们的阅读习惯正在发生改变,购书渠道也开始转至线上。为了迎合新的市场环境和用户偏好,传统出版商以低折扣换取流量逐渐成为常态,不少新书上架就打五折。据媒体报道,2023年我国图书零售市场定价总和同比增长率由负转正,但由于折扣等原因,实际销售金额同比下降7.04%。今年的京东618正如火如荼地展开。在图书类目,京东更是宣称在5月19日至6月20日期间以全品种图书价保2-3折进行促销。低价折扣确实能在一定程度上提升销量。京东618官方披露,5月31日开门红1小时,经管、文学类图书成交额同比增长超100%。“以价换量”“薄利多销”对于商家们来说是一种经营策略。但前提是这种策略需要保证一定的利润,没有利益,何谈生意。如今图书行业的折扣降价力度正变得越来越大。从8折、7折、6折,到现在京东618甚至打出了2-3折,已经触及了行业利润生死线。谁想做赔本买卖?这下,一众出版商们都急了。618前夕,两份“联合声明告知函”在出版行业炸起了一声惊雷,56家出版社联合抵制京东618图书大促。各出版社联合声明告知函两则声明由北京10家出版社和上海出版经营管理协会代表的上海46家出版单位发出,明确表示,不参与此次京东2-3折的618图书促销活动,并不承担活动期间产生的任何返利费用。从一些相关人士处获悉,对于出版行业,2-3折的促销价格是难以接受的,出版社的利润空间被压缩,“亏钱卖书”“压力很大”。甚至有出版社人士怒斥,“三折结算是一个侮辱性的价格”。对于此次联合抵制,京东方面没有正面回应。同样有来自京东采销员工的朋友圈流传开来:“我只是想通过薄利多销扩大销量,给合作伙伴们创造收益;我只是想尽自己最大努力去促消费为社会创造价值……咋这么生气呢,我做错了啥呢?”图源:某京东采销员工朋友圈近日有知名出版社负责人透露,部分出版机构与京东存在误解,京东向出版社发出的618活动邀请并非强制要求“全品类、低折扣”。该负责人称:“联名盖章的出版社中,也有不少家已经与京东大致谈妥了合作方案,联合抵制也有无奈的因素在里面。”但结合这次磨铁创始人发声,仍有出版商无法和京东方面达成一致。京东低价卖惨,谁是最后的赢家?可以说,由于低价,京东和出版商们之间多有摩擦。2010年底,京东与当当网、卓越亚马逊三方展开图书低价混战,在最低售价基础上再降20%,当时就引得多家出版社直接切断京东的供货渠道。2011年,刘强东更是放话,京东图书音像部门三年内不准赚一分钱的毛利、五年内不赚净利。同年,京东就发起了“全部少儿图书4折封顶”大促,在收到24家少儿出版机构的律师函警告的情况下,仍坚持“京东的图书永远4折”。当时刘强东回应称,京东意在打破图书行业垄断行为,“这些书3折就可以从中盘进来,有10%的利润已经足够了。”如今,对于618超低价促销引起的争议,京东多次以朋友圈式文案侧面回应,三句话不离消费者,用便宜让利的角度来为自己辩驳。经百分点舆情洞察系统抽样统计,过半网友支持京东,一些人支持出版社,但也有一些人认为京东的朋友圈文案疑似“卖惨”。图源:百分点舆情中心明面上,京东更像是借此事为618活动打一波广告,这么一闹似乎让全网都知道了京东图书价更低。而出版商和平台的矛盾,似乎也被转移到了出版商和消费者身上。矛盾仍然存在,低价竞争仍在持续。出版商陷入低价泥沼,势必会造成劣币驱逐良币的恶性循环。低价已经开始腐蚀童书市场。中国书刊发行业协会在一次童书内容调查中发现,市面上的童书普遍品质欠佳,这背后很大程度和低价倒逼成本有关。值得注意的是,书籍成本被压缩的同时,不仅意味着内容质量难以保障,书籍纸张印刷等材质也令人堪忧。伴随着电商平台图书折扣越压越低,出版商为了保持利润空间,只能不断提高定价。这也就是为什么当下消费者看到书籍原价越来越贵的原因。同时这一因素也在推动着消费者转向折扣图书。电商平台在大促节点选择比平时更低的价格,用低价促销来吸引消费者本无可厚非。但若是一味地破价,甚至是强制性促销,不仅不利于自身的可持续发展,也不利于构建良好的市场竞争环境。开卷数据显示,2024年一季度图书零售市场码洋同比出现5.85%的负增长,平台电商和垂直及其他电商分别下降10.31%和10.59%。另据京东2024年一季度业绩,京东零售的经营利润率由4.6%下降到了4.1%。不赚钱的低价,对谁都没有好处。就目前来看,此次京东和出版商的事情虽然闹大了,但双方仍有博弈、协商的空间。正如京东员工所说,不会站在出版商和行业的对立面。低价是电商平台间竞争的重要手段,但商家仍是平台生态链中的重要一环。平台如果逼走商家,无异于自毁根基。商家和平台合作才能共赢,对抗只会加速大盘的分崩离析,结局很有可能是两败俱伤。 ... PC版: 手机版:

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