最近的两个服务体验,一个是招行,一个是移动。

#内幕消息 最近的两个服务体验,一个是招行,一个是移动。 1、 上周去招行办事,需要填一些表格,一位业务员接待我,我边填边问。 这时两位欧洲外国人走进来,接待我的业务员急忙迎了上去,可是她的英文也不好,我被晾在一旁…… 眼睛在大堂扫了一圈,看有没其他人能服务我,因为我不知道咋填? 很奇怪,对于那位业务员急于服务外国人,我没有很生气,我在想,也许她不熟悉我的业务? 或者她的观念里,就是要优待外宾,我们自己人是可以先忽略的,人家远道而来,体谅一下。 如果她的三观如此,那这个行为的确不出意料。 一位经理注意到了我,可能是怕我生气,把我请进 vip 室,说剩下的交给她。 于是没过几分钟,我的业务全搞定了,由于我没有提出质问,她也没过多解释刚刚那个行为。 2、昨天接到移动营业厅电话,说有优惠套餐,可以免费先升级用半年,我说可以。 她很着急地为我办理了,我刚想问半年后能取消吗?就被挂断了,甚至我还说了等等,别挂。 然后我就打了 10086,因为我感觉自己被冒犯忽悠了,官方客服说我的确被骗了,我并没有免费升级,都是要花费的,我说那就取消吧。 顺便问了能不能找到刚刚跟我通话的人,客服说查不到,以后只接官方的电话就好了,不要接地方营业厅的电话。 我觉得这个营业厅的业务员,是有点作恶的。

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#大公司负面消息 从活着开始就用中国联通一个号码用了快半辈子 但是联通的服务有时候真的让人很无语。 前两年给了一个优惠套餐含手机月租,送宽带 大概100多块/月 搬家的地方不在联通宽带服务范围 换了别的宽带 想要把联通宽带套餐也换了 第一个线上客服好牛,说宽带取消线上客服查不了,要到线下营业厅去办理,我列了个list一个个问,比如,怎么取消,现在用的是什么套餐,有什么别的套餐推荐,套餐内容具体是什么 他最后说“一个线上客服一次最多回复三个问题” 我说“那你给我转接别的客服吧” 他说转接不了,叫我自己挂掉重新打 我重新打了,我问新的客服,我说你们联通有这么个规定吗?啊?只能回答三个问题? 她说我们没有这个规定,是一次只能回复和处理三个号码的问题,宽带取消确实是要线下才能处理。 我说,我要投诉上一个客服,你们去听一下服务录音,他好牛,他说一次只能回答我三个问题,怎么同样都是客服,你可以查,可以问,他不行?我说,这个后续反馈电话打到我本人接到为止,不要随便打一次,然后我没接到就算了。 最后的结果是:说是个新人,刚上岗,确实是有问题,会让他停止服务,重新培训,合格了才能上岗。 最后去线下营业厅取消宽带,无用的新知识又增加了。 我不记得当时线上客服给我办理这条宽带和套餐的时候有没有说过,这个套餐提前取消要给违约金。 线上客服只说取消宽带才能改套餐,没有任何提示说取消宽带要把本身的光猫和路由器带回去,不然也要额外交钱,以及取消宽带关网也要收费。要在营业厅等宽带师傅确定把宽带关了,营业厅的人才能进行后续的宽带取消工作。 他们一直打不通师傅电话,有个工作人员用广州话说,要不你叫她下次再来办。 不是给我办理业务的旁边的一个业务员用广州话说“不行啊,她花了几百块违约金也要取消” (哦 因为我全程说的普通话,不代表我听不懂粤语。) 最后在营业厅花了1小时,花费快600块把这个宽带取消了。 然后告诉我48小时内,线上客服会联系我给我改套餐。现场改不了。 好好好,办理宽带的时候啥也不说,线上直接就办理了,宽带师傅上门装好就可以用,也不记得有没有额外收费。 要取消就要经历八百个步骤。

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