618收官，喜忧参半

618收官，喜忧参半 当初电商兴起，应时而生，是为了人们更有性价比的购物，获得良好的消费体验。现在来看，如果低价竞争和退货政策的弊端不规避，在平台、商家和消费者三方博弈中商家的正当利益将会受到侵害，整个电商生态也会严重受损。01 低价竞争激烈，不少商家遭遇挑战618收官，战报出炉。最先披露数据的是淘宝和京东。截至6月18日24点，190万淘宝中小商家成交额同比增长超100%，和去年相比数量翻两倍以上。而京东最新公布的数据显示，2024年京东618成交额、订单量齐创新高，京东直播订单量同比增长超200%。综合数据显示，今年618大促抖音、快手等直播电商全网销售额达2068亿元。拼多多、天猫、京东等综合电商平台，全网销售额5717亿元，同比下降6.9%。即时零售全网销售额249亿元。社区团购139亿元。不过，虽然销售成绩相当亮眼，但绝非皆大欢喜。不少商家表示:“今年618大促真卷啊，平台根本不顾商家死活。”其中，颇受商家诟病的是无休止的价格竞争。尤其直播电商，把低价大团购的效率发挥到极致，其他综合电商也纷纷展开价格竞争，打出“全网低价不怕比”的标语，隔空比拼，自动跟价，以极限低价策略争夺消费者。我们来到商品过剩的时代，而且同质化严重。作为一种营销策略，进行低价竞争促销无可厚非，然而过于急功近利导致不少商家受伤，实在不可取。表面上看，低价之下商品销量有所增加，商家应该增收；事实上，无休止的价格竞争导致商家利润变薄，甚至沦为负数。不少商家表示，今年的618大促是赶鸭子上架，完全没有想到平台冲低价能冲到这个程度。很多商家在不知情的情况下，所出售产品被平台的折扣频繁压价，各种机制叠加后，最终成交价打了“骨折”。产品最后的销量同比有所上涨，但利润往往是负数，一些电商平台今年订单量暴增，而销售额同比却下降，似乎找到了原因。这种牺牲利润换取订单量的做法，让商家付出了真金白银的代价。此外，变着花样用低价去卷，结果只能是更低的价格出现，有些商家最终不得不牺牲产品质量。叠加平台向消费者示好推出的各种退货政策，又导致新的危机和挑战出现，退货率居高不下，商家们苦不堪言。02 退货率居高，究竟谁在作妖？除了价格竞争，今年的618，商品退货率也是居高不下。前段时间就有人爆料，某家服装网店在618大促期间的销售额近千万元，然而扣除掉“退货退款”的380万元，再扣除掉“仅退款”的350万元，最后再扣除掉其他如人工费、包装费、平台服务费等各项成本开支，预计亏损额竟然高达50多万元。图源：小红书商家原本想着靠618大赚一笔，再不济小赚一笔，没想到却因此受到损失，实在是有苦说不出。对于服装业而言，商品退货率只有维持在一定区间才有的赚，像这家服装网店，退货率超过70%，甚至接近80%，赔本的结局在所难免。事实上，今年的618大促，不只是服装商家遇到了高退货率问题，很多其他商家同样遇到这种困境。那么问题来了：商品退货率居高不下，究竟是谁在作妖？对此，消费者，商家，平台，各执一词，似乎都表现出一副“受害者”的样子。消费者作为退货主体，难道都是他们的原因吗？有不少消费者表示，此次618大促在多个电商平台购物，仿佛受到了欺骗，最严重的问题是货不对版，也就是商品实物与宣传图片严重不符。这些商品买来后，有些人将就着用，有些人气不过就去退货。对于消费者而言，购物是生活所需，在618期间购物则是出于省钱。归根结底，消费者想要在大促期间，购买到性价比、质价比双高的产品，便宜又好用。还是以服装为例，一般而言只要衣服大小合适，胖瘦正好，实物颜色款式与图片宣传相差不大，质量不出问题，消费者不会退货。毕竟消费者购物，也花费了大量的时间成本和货币成本，从这种角度来说，没有多少人会恶意退换货，给自己制造麻烦。对此，商家也有解释，剑指消费者和平台。观点多是消费者难缠，对于买到的商品各种理由挑剔，而平台也在助长这种风气，给予各种支持。比如，“仅退款”，“无理由退货”，“运费险”等，很多商家抱怨说：平台这些规则和规定，把风险和成本全部转嫁给了商家。有学校购买服装做汇演，活动结束就退货，衣服都臭了，还能无条件退货，合理吗？而电商平台也自有一套辩论逻辑，只有把握好低价竞争和退货政策，才能有效抓住消费者的“心”，否则怕自己在和其他电商平台竞争中落了下风。03 新消费时代，电商仍需破局如何才能真正抓住消费者的心？新消费时代，消费者对待商品的态度很谨慎。过去人们追求便宜，后来追求性价比，现在越来越追求质价比，产品不光价格要低，质量也得好才行。相比电商618大促而言，今年许多商家线下营销做得不错，有些商家不牺牲产品质量，而是以量换价，让利消费者。比如最近主动求改造的一些线下商超，以及之前已经红火的会员店，通过重塑供应链，打通上下游，最终实现商家和消费者双赢。为应对618大促，一些线下零售渠道一站式打通“逛、玩、购”消费场景，拉满年轻人的情绪价值，使企业在同质化竞争中旗开得胜。如此做法，不仅大大降低退货率，而且扩大了销售额，商家和消费者都满意。如果电商不主动应对，单纯靠牺牲商家利益的低价竞争以及退货政策来吸引消费者，而没有其他亮点的话，未来很可能被线下业态所赶超。目前，电商生态要想维持健康发展，破除价格竞争，至少在三方面持续发力。首先，平台要完善退货政策，不同品类的产品应该差异化处理，在保证消费者自身利益的同时，也尽可能不让商家有损失，促成消费者、商家、平台三方共赢局面。其次，进行低价竞争不是不可以，但需要把握好度，商家要留利润推动产品创新、升级，用品质取胜广大市场，用非同凡响获得消费者认同，真正的好产品会出现品牌溢价的。最后，加强电商供应链建设，使其更有效率，压缩成本，让低价更合理，而不是牺牲产品的品质。只有如此作为，才能使电商生态摆脱恶性循环，良性发展，最终消费者、商家、平台都能从中获益，实现完美闭环。 ... PC版： 手机版：

618淘宝京东均取消预售：电商平台整不出新活儿了

618淘宝京东均取消预售：电商平台整不出新活儿了 淘宝天猫今年则是直接拿出了跨店满 300 减 50 的满减政策，以往淘天大促的经典玩法预售期和尾款期则都被取消。今年，淘系 618 前后相关的促销活动变得密集，时间也相应拉长，4 月 23 日28 日系 “ 百亿秒杀节 ”，像是 618 正式活动的预热。5 月 21 日 28 日为 618 第一波活动，5 月 31 日晚 8 点 6 月 20 日为第二波活动。论消费者的体感，618 最大的变化就是消费者完成消费的周期变短了，数学题变简单了。以前的 618 也在 5 月末开启，淘宝和京东的玩法都是先开一波定金预售，大约一周后开始支付尾款，在这两个活动期之间发放大量消费券，再积累一波声量。淘宝一度在预售机制上做了不少创新，从最开始的尾款只能单独支付，到可以合并凑单满减。此前有消息说，预售订单占了整个大促订单总量的三分之一。那么，为什么淘宝京东会在今年突然一致取消预售？先从预售制度本身看。零售电商专家庄帅分析，随着大促规模的加大，参与预售的商家和消费群体不断扩大，问题也开始出现，“ 例如预售的商品不能按期发货、补差价出现涨价情况、售后服务与普通商品不一致等，甚至出现金融风险。”这一系列问题会让消费者的消费体验变差、消费风险上升，平台口碑和平台其他正常售卖商品的商家均受影响，所以京东淘宝不约而同地取消预售制，解决的实际上是历史遗留问题。2022 年 618 期间，一位消费者就曾反映，自己在京东遇到了预售涨价的情况。她讲述，618 之前她加购了一款 3599 元的商品，想着等 618 再下单，但等到该店开启 618 预售活动之后，她发现这款商品比之前上涨了 1500 元。该消费者表示，她购物车里的另一件商品也是如此情况，618 预售前和预售中的商品标价，3 天涨了 3 次。这其实也是大促机制的 Bug 导致的问题。商家在参与大促的时候，虽然要遵循平台给出的优惠政策，拿出直接的折扣，或参与满减，但商家仍有自主定价权。一方面不能错过大促，另一方面又很难拿出干脆的优惠，所以一些商家才会想出偷偷涨价的下下策。这类不太体面的暗箱操作自然不是绝大部分，但即便是所有商家都合规参与大促预售，预售制本身也极其消耗消费体验。此前有消费者指出，本可以快速下单收货，尤其是需要急用某些东西的时候，但一旦碰上大促，就必须要进入他们的节奏，从支付定金到收到货，起码要一周以上。电商发展到今天，本是进入到了追求更快物流、更好消费体验的阶段，但在大促面前，这成为了一个悖论。更何况，大促能给出的真金白银的优惠，越来越少。所以，消费者体验变差，又容易在定金到尾款这段 “ 消费冷静期 ” 考虑退货，直接拉高商家的退货退款比例，再然后就是物流承压，售后纠纷等等棘手的问题。再看整个电商环境，大促已然是一个噱头大于实际的存在，低价不再仅仅依赖大促来完成，更何况电商对于大促的态度，早已天翻地覆。电商或许已经不再需要高举猛打的大促了。预售制原本是平台联合商家，通过更低价格在大促前提前锁定消费需求的一种方式。从最早的预售制规定看，消费者在支付定金之后，只有在付了尾款后才能整单退款，一定程度上，定金订单就帮助卖家和平台完成了一部分销量任务。在疯狂比拼 GMV、直播带货、大促超低价的时代，预售制的提前锁单带来的好处，能直观地反馈在大促结束后各电商拿出的 GMV 成绩单上。所以，某种意义上上讲，这是在服务于各个平台的 “ 战报数据 ” 而不是消费者。近两年，电商平台已不再执着于 GMV，甚至已不再公布大促 GMV，销售规模在电商领域中逐渐成为往事，取而代之的是经营质量与体验。现在，大促更低调了，周期缩短，不再需要和以前同等水平的声量。这预示着，无论是前期预热、中期曝光程度还是后期销售结果，大促都不再承担重任了。“ 直播的出现、拼多多以价格驱动的平台机制，都让促销每天在发生，大部分品牌也不需要过度依赖平台的大促销售商品。” 庄帅表示。以后的大促会是何种光景？京东和淘宝走的是不同的路。从今年京东的动作看，低价仍是核心，但玩法上化繁为简。除了平台流量会继续向低价商品倾斜之外，京东还在今年 618 大促中新增了 “ 半年最低价 ” 新玩法。若商家成功报名 618，同时商品在 618 期间的价格低于过去 180 天的到手价，则商家可以自动参与到该玩法中。说白了，京东此举就是直接向商家要最低价，回归大促本质。对于重新打响低价战的京东来说，花哨的凑单满减和预售并不能直接实现其低价目标，大促的意义更在于争取到更多实际优惠，为后续京东的价格战铺路。淘天一边，今年最大的变化是在 “ 五一大促 ” 和 618 之前，悄然试验了一个 “ 百亿秒杀节 ”，给出直接的七折优惠。淘宝的商业模式和京东有很大区别，大量 C 店、无统一物流加持等等，让淘宝选择了不同的路，也是最舒服的路，就是一波接一波地做促销活动，通过密集的折扣战，建立价格力的印象。取消预售或许只是一个开端。回归冷静期的大促，京东倾向于从商家和平台出发，走实际路线，营造一种 “ 我这里最便宜 ” 的氛围，淘天则更擅长造节，走密集路线，要的是一种 “ 我这里老打折 ” 的意味。当大促去掉粉饰，放弃氛围感，留给平台的也只剩下一个本质问题，就是如何拿出常态化、实打实的优惠。毕竟，无论如何包装，电商的本质依旧是零售，而零售，是没办法绕开价格的。 ... PC版： 手机版：

【聚焦“618”：平台补贴消费者超往年，保利润成各行业商家主声调】5月23日晚8点，京东、苏宁易购将率先开启“618”大促，天猫

【聚焦“618”：平台补贴消费者超往年，保利润成各行业商家主声调】5月23日晚8点，京东、苏宁易购将率先开启“618”大促，天猫则紧随其后选择26号开始。不过，由于消费者的消费观日趋谨慎，使得平台对于流量的争夺更加激烈。 #抽屉IT

抖音商城，即将成为下一个PDD。

#内幕消息 抖音商城，即将成为下一个PDD。 估计很多老板都没想到，最近突然大规模掉流量的原因，不是315，而是被平台背刺了 从去年下半年开始，平台就一直在引导商家降价，不降价就限流，今年还上了个【比价系统】，告诉商家降多少价格就给多少流量。 最可怕的是，直接商品页给价格更低的同行导流。 就相当于，你在商业街租个档口开家店，而房东却光明正大地站在店门口，把店铺吸引来的顾客拦住，然后大喊：别在这买，去隔壁那家，那家菜都一样，还更便宜！！ 然后你还不能拿这房东怎么样，啊哈哈哈 问题来了，为什么会这样？ 因为平台发现电商粉的整体消费力在下降，为了保住总的营收规模，平台通过降低价格来提高订单量，同时扩大电商粉的基数，培养新电商粉的消费习惯，最终还是不得不杀入下沉市场，对标了PDD。 以前是谁能给平台带来更多利润，流量就给谁，现在是谁的订单量多，谁的价格低，流量就给谁 。 最后，就会出现一个极其可怕的趋势： 不管是自然流还是投出去的，不管是短视频、直播间还是商品卡，最终都逃不过平台引导的价格战。 好的一面，玩信息差拉高价的无货源商家会被清零，消费者能看见更透明的价格。 坏的一面，内容商家认真搞产品、做内容、做投放、做服务，货架商家直接抄袭内容商家的品，降个价，平台再把内容商家的流量直接导向抄同款的货架商家。 价格战是没有尽头的，没有最低只有更低，价格低成本也必须压下来，然后只能找劣质的供应链，无限压缩原料成本，用更低的价格上架抢流量，商家真的太卑微了。 最后能活下来的，或许只有3种： 1、背靠资本，具备极强新品研发能力和壁垒的老品牌 2、有人设背书的IP达人带货账号 3、能做且会做私域的商家 看来，真的只有IP和私域才是电商的尽头啊

6·18搞得图书太便宜 京东被骂上热搜

6·18搞得图书太便宜 京东被骂上热搜 沈浩波直指京东，“耍流氓”，并提出了三项针对举措：“一、我们将采取法律手段，不惜代价维护我们的权益。二、我们将继续对京东停止发货，任何一本都不发，如果加一个期限那就是无期限。三、我们将继续要求京东下架我们的所有产品，全部退给我们。”同时，沈浩波还呼吁同行，“不要跟价，不要跟价，不要跟价，陪我们抗过这一轮”。图源：磨铁创始人沈浩波朋友圈这条朋友圈引起多家媒体转发，很快#磨铁已全面停止对京东发货#登上微博热搜，引起更广泛关注。值得一提的是，就在前几日，多达50家出版机构联合发函抵制京东6·18低折促销。磨铁此举无疑将这一抵制行动再度推向了高潮。知情人士透露，还有多家出版机构也向京东发出断货、停货警告。公开资料显示，磨铁集团一般指北京磨铁文化集团股份有限公司，是业内知名的出版企业，旗下涉磨铁图书、磨铁娱乐、磨铁文学、磨铁动漫四大业务板块。或许你不了解磨铁，但肯定知道《明朝那些事儿》、《盗墓笔记》、《诛仙》、《后宫 · 甄嬛传》、《天才在左，疯子在右》。这一大批畅销书和超级IP都出自磨铁图书。大出版商公开交板京东，商家和平台间的矛盾被摆上了台面。很快，一则来自京东采销员工的朋友圈被曝出。该员工称，京东图书618的活动目标只是让更多消费者买到便宜的好书。被指“耍流氓”，着实冤枉。“京东从来没有要站在出版社和行业的对立面，双方理应是一个阵营的伙伴，希望能和大家一起把好书、好价带给消费者，而不是让直播投流高昂的费用伤害行业，伤害那些用心创作的作家。京东对自营图书拥有合法的自主定价权，愿意让出更多的利润，让消费者受益。”图源：某京东采销员工朋友圈有媒体考证该员工朋友圈的真实性，京东方面称目前没有任何回应口径，但可以参考这张（朋友圈）截图。可谓是，婆说婆有理，公说公有理。对于京东和磨铁的热议话题，网友们也发表了自己的看法。其中有不少人支持京东，从消费者角度，在保证品质的情况下，当然偏好买更便宜的书。同时，也有很多人认为京东的超低价是在压榨商家，“慷他人之慨，支持磨铁维权。”还有作者发声，反感图书降价，“纯靠薄利多销的走量，真的太浪费资源了。”出版商集体示威，价格保卫战打响自从进入互联网时代，短视频风起，电商平台大行其道，人们的阅读习惯正在发生改变，购书渠道也开始转至线上。为了迎合新的市场环境和用户偏好，传统出版商以低折扣换取流量逐渐成为常态，不少新书上架就打五折。据媒体报道，2023年我国图书零售市场定价总和同比增长率由负转正，但由于折扣等原因，实际销售金额同比下降7.04%。今年的京东618正如火如荼地展开。在图书类目，京东更是宣称在5月19日至6月20日期间以全品种图书价保2-3折进行促销。低价折扣确实能在一定程度上提升销量。京东618官方披露，5月31日开门红1小时，经管、文学类图书成交额同比增长超100%。“以价换量”“薄利多销”对于商家们来说是一种经营策略。但前提是这种策略需要保证一定的利润，没有利益，何谈生意。如今图书行业的折扣降价力度正变得越来越大。从8折、7折、6折，到现在京东618甚至打出了2-3折，已经触及了行业利润生死线。谁想做赔本买卖？这下，一众出版商们都急了。618前夕，两份“联合声明告知函”在出版行业炸起了一声惊雷，56家出版社联合抵制京东618图书大促。各出版社联合声明告知函两则声明由北京10家出版社和上海出版经营管理协会代表的上海46家出版单位发出，明确表示，不参与此次京东2-3折的618图书促销活动，并不承担活动期间产生的任何返利费用。从一些相关人士处获悉，对于出版行业，2-3折的促销价格是难以接受的，出版社的利润空间被压缩，“亏钱卖书”“压力很大”。甚至有出版社人士怒斥，“三折结算是一个侮辱性的价格”。对于此次联合抵制，京东方面没有正面回应。同样有来自京东采销员工的朋友圈流传开来：“我只是想通过薄利多销扩大销量，给合作伙伴们创造收益；我只是想尽自己最大努力去促消费为社会创造价值……咋这么生气呢，我做错了啥呢？”图源：某京东采销员工朋友圈近日有知名出版社负责人透露，部分出版机构与京东存在误解，京东向出版社发出的618活动邀请并非强制要求“全品类、低折扣”。该负责人称：“联名盖章的出版社中，也有不少家已经与京东大致谈妥了合作方案，联合抵制也有无奈的因素在里面。”但结合这次磨铁创始人发声，仍有出版商无法和京东方面达成一致。京东低价卖惨，谁是最后的赢家？可以说，由于低价，京东和出版商们之间多有摩擦。2010年底，京东与当当网、卓越亚马逊三方展开图书低价混战，在最低售价基础上再降20%，当时就引得多家出版社直接切断京东的供货渠道。2011年，刘强东更是放话，京东图书音像部门三年内不准赚一分钱的毛利、五年内不赚净利。同年，京东就发起了“全部少儿图书4折封顶”大促，在收到24家少儿出版机构的律师函警告的情况下，仍坚持“京东的图书永远4折”。当时刘强东回应称，京东意在打破图书行业垄断行为，“这些书3折就可以从中盘进来，有10%的利润已经足够了。”如今，对于618超低价促销引起的争议，京东多次以朋友圈式文案侧面回应，三句话不离消费者，用便宜让利的角度来为自己辩驳。经百分点舆情洞察系统抽样统计，过半网友支持京东，一些人支持出版社，但也有一些人认为京东的朋友圈文案疑似“卖惨”。图源：百分点舆情中心明面上，京东更像是借此事为618活动打一波广告，这么一闹似乎让全网都知道了京东图书价更低。而出版商和平台的矛盾，似乎也被转移到了出版商和消费者身上。矛盾仍然存在，低价竞争仍在持续。出版商陷入低价泥沼，势必会造成劣币驱逐良币的恶性循环。低价已经开始腐蚀童书市场。中国书刊发行业协会在一次童书内容调查中发现，市面上的童书普遍品质欠佳，这背后很大程度和低价倒逼成本有关。值得注意的是，书籍成本被压缩的同时，不仅意味着内容质量难以保障，书籍纸张印刷等材质也令人堪忧。伴随着电商平台图书折扣越压越低，出版商为了保持利润空间，只能不断提高定价。这也就是为什么当下消费者看到书籍原价越来越贵的原因。同时这一因素也在推动着消费者转向折扣图书。电商平台在大促节点选择比平时更低的价格，用低价促销来吸引消费者本无可厚非。但若是一味地破价，甚至是强制性促销，不仅不利于自身的可持续发展，也不利于构建良好的市场竞争环境。开卷数据显示，2024年一季度图书零售市场码洋同比出现5.85%的负增长，平台电商和垂直及其他电商分别下降10.31%和10.59%。另据京东2024年一季度业绩，京东零售的经营利润率由4.6%下降到了4.1%。不赚钱的低价，对谁都没有好处。就目前来看，此次京东和出版商的事情虽然闹大了，但双方仍有博弈、协商的空间。正如京东员工所说，不会站在出版商和行业的对立面。低价是电商平台间竞争的重要手段，但商家仍是平台生态链中的重要一环。平台如果逼走商家，无异于自毁根基。商家和平台合作才能共赢，对抗只会加速大盘的分崩离析，结局很有可能是两败俱伤。 ... PC版： 手机版：

界面新闻：618提前开打，淘宝、京东均取消预售

界面新闻：618提前开打，淘宝、京东均取消预售 面对拼多多的竞争压力，淘宝、京东在近半年内都进行了组织架构和人员上的变化，力图重新回到以用户为中心和快速增长的轨道上来。4月中旬，通过商家及平台内部人员获知，在今年的618电商促销活动中，两家平台都将取消预售。一份淘宝招商文件显示，淘宝618的营销节奏将更为前置。具体而言，4月下旬至5月上旬为“前站”，蓄水和造势；5月中下旬进入618第一波，用户召回成交；5月31日晚8点至6月20日是618第二波，实现全面爆发；结合多个日常促销活动，全周期时长可达近两个月。另一份面向京东商家生态伙伴的文件则提到，京东618将在5月31日晚8点开启，直接“开门红”，进行现货售卖，随后依次进入专场期、高潮期和返场期。