美国联邦贸易委员会（FTC）对 Adobe 的订阅取消方式进行调查，可能使 Adobe 面临沉重罚款。据《华尔街日报》报导，Ad

美国联邦贸易委员会（FTC）对 Adobe 的订阅取消方式进行调查，可能使 Adobe 面临沉重罚款。据《华尔街日报》报导，Adobe 于季度财务电话会议中透露，自 2022 年 6 月起就与 FTC 工作人员合作。FTC 怀疑 Adobe 可能违反了《恢复线上购物者信心法案》。Adobe 表示，其已与 FTC 工作人员合作，并就其揭露和订阅取消惯例进行讨论。 Adobe 长期以来一直因订阅服务和取消订阅惯例受到关注。除非潜在订阅者阅读细则，否则他们很容易陷入昂贵的付费“陷阱”。 FTC 正在打击订阅惯例不清晰的公司。FTC 希望使网络上任何地方的订阅取消变得更容易，减轻不再希望使用服务的客户的负担。目前，订阅取消程序没有统一标准。因此，客户可能需要经历冗长复杂的取消过程，或亲自致电或访问公司以取消服务。FTC 正在努力标准化这些程序，使其更加以客户为本。 标签: #Adobe #FTC 频道: @GodlyNews1 投稿: @GodlyNewsBot

暗藏“提前终止费”，Adobe 因取消订阅难被美国监管机构起诉

暗藏“提前终止费”，Adobe 因取消订阅难被美国监管机构起诉 美国联邦贸易委员会 (FTC) 今日的文件列举了多项针对 Adobe 的指控，以下是部分关键内容： 多年以来，Adobe 在用户不知情的情况下将他们注册到默认的、对公司最为有利的订阅套餐，却没有清晰披露相关的重要条款。例如，当用户选择“年度按月付费”(Annual, Paid Monthly / APM) 的订阅套餐时，并没有被告知这是一个长达一年的订阅计划，并且提前终止将会产生巨额的“提前终止费”(ETF)，这笔费用可能高达数百美元。Adobe 只有在用户尝试取消订阅时才会明确披露这笔费用，将这种隐藏的费用变成一种强大的留存用户工具，从而将用户‘困’在他们不再需要的订阅中。 在用户注册过程中，Adobe 将有关 APM 套餐的重要条款隐藏在细小字体、可选文本框和超链接的背后，这些披露信息不易被察觉，大多数用户根本不会看到。此外，Adobe 还通过繁琐复杂的取消流程来阻挠用户退订。在这个过程中，用户尝试取消订阅时，Adobe 会突然告知他们之前隐藏的“提前终止费”。通过这些手段，Adobe 违反了旨在保护消费者的联邦法律。 从引述的文字中可以看出，这份文件毫不避讳地使用强硬措辞，来强调 Adobe 涉嫌的不当行为。 2022-02-06 ====玉米糊==== 什么蛋壳公寓行为

迪士尼和 Netflix 等反对 FTC 简化取消订阅流程的提议

迪士尼和 Netflix 等反对 FTC 简化取消订阅流程的提议 美国 联邦贸易委员会（FTC）提议正式禁止此类订阅简单但取消困难的做法。FTC 宣布了被称为 click to cancel 的提议，要求企业让取消服务和订阅一样简单。企业不能够让用户在网上订阅服务，但取消的操作却要通过电话来完成。对于服务设定不取消就认为续订，企业需要每年提醒用户。成员包括 迪士尼、派拉蒙和华纳兄弟探索的行业组织 The Internet & Television Association、游戏行业组织 Entertainment Software Association、以及成员包括 Netflix、索尼影视娱乐和环球影业的 Digital Media Association and Motion Picture Association 都对 FTC 的 click to cancel 的提议提出反对意见，它们甚至认为该提议会侵犯其成员的“言论自由权”，违反宪法第一修正案。 “上了贼船还想跑？”

美国政府起诉Adobe公司 指控其隐瞒昂贵的费用且难以取消

美国政府起诉Adobe公司 指控其隐瞒昂贵的费用且难以取消 诉讼称，Adobe 将其按月付费的年度计划条款"隐藏"在"细部文字以及可选文本框和超链接后面"。诉状称，Adobe 在这样做的时候，没有适当地披露取消计划时产生的"可能高达数百美元"的提前终止费。司法部称，当客户试图取消时，Adobe 会要求他们通过一个"繁琐复杂"的取消程序，其中包括浏览多个网页和弹出窗口。据称，Adobe 还向客户"埋伏"了一笔提前终止费，这可能会让客户不愿意取消。司法部称，客户在试图通过电话或即时聊天取消订阅时也会遇到类似的障碍。投诉称，"用户的电话或聊天被挂断或断开，在重新连接时不得不重新解释打电话的原因"。诉讼称，这些做法违反了旨在保护消费者的联邦法律。这起诉讼还将矛头指向了 Adobe 数字市场和销售高级副总裁 Maninder Sawhney 以及公司数字媒体业务总裁 David Wadhwani。诉状称，这两位高管"指挥、控制、有权控制或参与了 Adobe 的行为和做法"。Adobe 没有立即回复置评请求。美国联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔-莱文（Samuel Levine）在一份声明中说："Adobe 通过隐藏的提前终止费用和重重取消障碍，将客户套牢在长达一年的订阅服务中。美国人已经厌倦了公司在订阅注册时藏猫腻，然后在他们试图取消时设置障碍的做法。联邦政府于去年年底开始调查 Adobe 的取消订阅做法。"2012 年，Adobe 从销售终身使用的创意软件转为向用户收取按月或按年订购其产品套件（包括 Photoshop、Illustrator、InDesign 等）的费用。长期以来，该公司的订阅模式一直令创意人员感到沮丧，他们常常被迫继续订阅 Adobe，以便继续从事自己的工作。本月早些时候，Adobe 的新服务条款遭到了一些人的反弹，因为有人将此举解读为对用户的艺术作品进行人工智能训练的机会。这起诉讼说明监管机构对 Adobe 的审查仍在继续。2022 年，Adobe 曾试图以 200 亿美元的价格收购产品设计平台 Figma，但去年在面临欧洲监管机构的反垄断审查后放弃了这一交易。 ... PC版： 手机版：

迪士尼和Netflix等巨头极力抵制FTC旨在让用户轻松取消订阅的提案

迪士尼和Netflix等巨头极力抵制FTC旨在让用户轻松取消订阅的提案 媒体和娱乐巨头正在极力反对联邦贸易委员会的“点击取消”提案，该提案将使人们更容易取消流媒体、游戏和其他服务。迪士尼等传统好莱坞巨头，以及包括 Netflix 和其他受影响企业在内的科技企业，正在对拟议的法规提出抵制。 各种类型的公司都让注册服务变得非常容易，但取消起来却往往极其困难，这激怒了消费者，其中健身房和新闻媒体被认为是最严重的违规者之一。联邦贸易委员会已经对个别公司进行了追查；该机构最近起诉亚马逊，该电子零售商“欺骗”用户注册亚马逊 Prime。 根据数据分析公司 Antenna 的数据，到 2022 年，10 个订阅视频流媒体的平均月流失率达到 5.8%，高于 2019 年的 3.2% 。在德勤的一项调查中，44%的受访者表示他们在过去六个月内取消了付费流媒体服务，这是德勤跟踪客户流失率近五年来的最高水平。 因此，应对客户流失已成为行业的首要任务。例如，在推出新的流媒体 Max 时，华纳兄弟探索频道强调了应用程序内置的新功能，以防止人们取消订阅。 （Business Insider）

美国政府近日对，指控该公司隐藏高额费用并设定复杂的取消订阅流程。美国司法部于周一提出的诉状中指出，Adobe 在未清楚披露重要计

美国政府近日对，指控该公司隐藏高额费用并设定复杂的取消订阅流程。美国司法部于周一提出的诉状中指出，Adobe 在未清楚披露重要计划条款的情况下，将消费者注册到其预设、最赚钱的订阅计划中，对消费者造成了伤害。 利用细则与选项文字隐藏条款 诉讼指控 Adobe 将年度月付计划的条款隐藏在「细则和选项文本框及超连结」中，未妥善披露提前终止费用，该费用可能高达数百美元，消费者在取消订阅时才会发现。 繁琐的取消流程令消费者却步 司法部表示，当消费者试图取消订阅时，Adobe 会让他们经历「繁琐而复杂」的取消流程，需浏览多个网页和弹出视窗，最终「突袭」消费者收取提前终止费用，这可能会令他们放弃取消订阅。消费者在尝试通过电话或在线聊天取消订阅时，也面临类似障碍，司法部指控 Adobe 采取这些做法违反了保护消费者的联邦法律。 Adobe 高层涉嫌参与违法行为 这起诉讼还将矛头指向 Adobe 高层，包括数位市场销售高级副总裁 Maninder Sawhney 和数位媒体业务总裁 David Wadhwani。诉状称，这两位高层「指导、控制、拥有控制权或参与了 Adobe 的行为和做法」。截至目前，Adobe 尚未对此诉讼发表回应。 标签: #Adobe #FTC 频道: @GodlyNews1 投稿: @GodlyNewsBot