#Crostini结业 消委会接一宗投诉 吁消费者可联络发卡机构尝试退款

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#Crostini结业 消委会接34宗投诉涉逾10万 吁商户尽快安排退款免法责

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港消委会:退款安排有助安抚球迷 新投诉减至10多起

港消委会:退款安排有助安抚球迷 新投诉减至10多起 球王梅西香港行风波后,主办方Tatler Asia于大年三十晚(2月9日)宣布退款一半。香港消委会总干事黄凤娴星期二(2月13日)说,截至年三十晚,消委会接获逾过1300多起投诉,相信可能是时差问题,在主办方宣布退款安排后,只接到10多起投诉,她并称在调解过程中看到主办方非常努力,认为目前方案是最直接可安抚球迷的安排。 综合星岛日报和香港电台报道,黄凤娴在一档节目中坦言,自己没有亲身看球赛,明白最终梅西没有出场令观众很失望,但问过很多人,整场球赛、嘉宾表演等的体验都很好,在与主办方、文体旅局的协调期间,曾经考虑过主办方会否再举办另一活动、有无特别纪念品送予持票人等,而考虑到主办方的能力,认为目前是好的安排,促主办方尽快处理好退款的细节。 沙特利雅得胜利队原定1月底在深圳比赛,另一球王C罗同样因伤无法上阵,该主办方不单安排退票,更赔偿球迷机票酒店费用,被问到此次梅西事件会否有同样安排,黄凤娴解释,每个主办方都不同,根据以往经验未必会全数退款,这种做法也不是此次退款安排的考虑之一。 她还举例说,如有巨星到港办演唱会或因不同原因未能出场,旅客到港时旅费都未必能退,因为当中可能有旅游体验、探亲等,如加入这个赔款安排,就会很难处理或调停,要视乎每个情况,因此一般原则是门票退款,而不包括旅费。 至于不同类别门票的安排,黄凤娴强调不能代表主办方解说,但一般而言赞助门票是由赞助商送出,或以其他方式加上服务卖出,会由主办方与赞助商去商讨,消委会最关注的是官方渠道买的门票,相信市民就算没有票尾,都有购买纪录,可以证明买票。她说,消委会没有与主办方讨论退款的细节,要给主办方时间。 针对日后盛事要如何处理,她认为重点是在沟通上要说清楚,特别是主办方在出售门票时讲明,让消费者明白可能有风险、是否能够接受到,而此次事件后坊间已有很多讨论,包括日后商业合约如何加入保护条款,相信大家都会经一事、长一智,未来会做得更好。 2024年2月13日 10:48 AM

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消委会︰国际迈阿密表演赛退款安排合理 国际迈阿密访港表演赛,主办单位安排透过官方票务平台购买的人士获一半退款,他们需要首先同意撤销相关投诉。消委会总干事黄凤娴认为安排合理。至于买「二手飞」或「黄牛飞」的人士或无法获得退款,她指出,主办单位只能确认交易一方,消委会一向不建议买这些门票。本身有购票入场的立法会议员吴杰庄认为,最理想是凭票入场者才获退款,但他亦理解,同意撤销投诉才获退款的安排,是一般和解方式处理的方式。 2024-03-19 12:24:10 (1)

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接逾1300宗投诉涉美斯表演赛 消委会称退款方案是最佳安排 消委会表示,截至下午2时,共接获1303宗有关国际迈阿密对港队表演赛的投诉,当中有1038宗来自本地消费者,265宗为旅客投诉,涉及金额超过892万元。平均每宗个案所涉及的金额为6847元,最高1宗涉及82960元,绝大部分投诉个案均要求主办单位Tatler Asia退款、赔偿或道歉。消委会又说,文化体育及旅游局今早安排消委会及主办单位进行三方会议,席间坦诚讨论,最终达成共识。主办单位承诺向所有购买是次表演赛公开发售门票的人士,退回一半门票价格,主办单位会于3月中公布退款详情及安排。消委会认为有关退款方案,是各方经过多番努力所达成的最佳安排,并提醒所有门票持有人,现阶段必须保留门票、收据和其他凭证,留意主办单位稍后公布的退款安排,以便能尽快办理相关手续。消委会又说,连日来全力配合文体旅局与主办单位商讨和交涉,为消费者争取公平合理的补偿方案。消委会除了向局方提供接获的投诉数字和诉求外,亦以持平客观态度,提出不同建议方案,予有关各方参详,同时亦向主办单位表达消费者的声音和立场,以便能有效处理争议。 2024-02-09 15:05:13 (2)

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