申诉专员公署批康文署对设施维修监察欠效率

申诉专员公署批康文署对设施维修监察欠效率 #港闻 申诉专员公署完成有关康文署户外游乐和康体设施保养与维修的调查，批评康文署巡查记录欠妥，外判工程延误问题亦严重，促请康文署改善。 (12/14/17:08)

申诉专员指1823应提升运作效能　支持及配合完善地区治理方案

申诉专员指1823应提升运作效能　支持及配合完善地区治理方案 申诉专员公署公布两项主动调查的结果，其中有关政府1823热线，公署认为未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案。公署建议，1823应提升运作效能，并支持及配合完善地区治理方案。公署调查发现，2018年至去年期间，1823热线每年平均处理约195万宗查询及55万宗投诉。在投诉方面，有7400宗因为部门拒收而须透过上呈机制处理。其中约4100宗个案超出各政府部门一般回复时限的30天以上才完成跟进，约560宗个案更超过6个月仍未完成跟进，情况并不理想。调查亦发现，热线接听电话能力未能应付服务需求，应对危机能力及其他日常运作有改善空间，同时须向部门厘清1823职能。公署建议当局应强化处理跨部门并权责不清投诉个案的能力，加强1823与部门的协作与沟通，提升运作效能。公署又认为，1823应把握完善地区治理的契机，支持及配合政府的完善地区治理方案，就涉及地区问题以及重复出现权责不清问题的个案，制定一套机制及订定相关工作指引，适当及适时将个案上呈民政事务专员或地区治理专组。 2024-03-07 10:42:29 (1)

食环署接纳申诉专员公署就监管持牌私营泳池报告建议并逐步落实

食环署接纳申诉专员公署就监管持牌私营泳池报告建议并逐步落实 申诉专员公署主动调查发现，食环署监管持牌私营泳池工作，有多项工作不理想。食环署表示，接纳报告提出的全部12项建议，已逐步落实，包括改善衞生督察填报巡查纪录方式，加入更具体项目描述，统一巡查标准，可有效提升巡查质素，以便跟进违规事项。食环署说，会善用科技改善持牌泳池巡查结果的保存，正优化「牌照资讯管理系统」，包括以电子方式记录巡查持牌泳池的结果及增设拍摄功能，相关资料和纪录会直接上传至系统。为加强泳池使用者共同监察的角色，食环署已增设牌照条件，要求持牌人于泳池入口显眼位置，展示在泳池开放时间应在场当值的救生员数目。 针对池水水质问题，食环署主动向康文署查询，参考公众泳池的做法，预计可于今年第二季完成更新处理池水污染源的指引，双方已就泳池的监督和管理工作举行首次联合会议。另外，食环署将于泳季来临前向持牌人发信，鼓励持牌人按泳池的需要提升救生和急救复苏设备，包括设置救生圈、急救箱、抽吸器、供氧器材、自动心脏去颤器等。 2024-03-07 13:33:56