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资费升级容易降级难？中国移动：降档较为复杂，需要专人办理

资费升级容易降级难？中国移动：降档较为复杂，需要专人办理 7月4日，澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086，表示想要将59元的套餐降档，客服称需要进行登记，在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理，或者自行通过中国移动App办理。 对于记者质疑升档和降档被区别对待，相关人员称，自2024年5月1日起，10086客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动App上进行办理，只能通过专员回电来处理。 在记者表示不理解并强烈要求降档后，客服又称可以向值班班长申请，直接下发短信办理降档。 为什么10086客服明明有降档权限，却要求用户等待回电？对此，7月6日，澎湃新闻记者致电中国移动相关工作人员。对方表示，公司不会差异化对待客户，也不存在涉卡涉限的情况，如果用户有需求降档，一定会为用户进行处理。 2023 年中国移动的 ARPU（每用户平均收入） 为 49.3 元

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