升档容易降档难？中国移动回应

升档容易降档难？中国移动回应 社交平台上不少用户反映中国移动降档难，有用户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理降档。对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由 10086 客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。” 她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。（澎湃新闻）

中国移动客服回应资费降级难：2 天内后台专员回电并发送新套餐确认办理短信

中国移动客服回应资费降级难：2 天内后台专员回电并发送新套餐确认办理短信 今日 “中国移动被指资费升级容易降级难” 话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称，给家里老人办理资费降档申请后，老人接到中国移动客服专员的回电，但不仅没有降档成功，反而还被推销了 99 元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。中国移动客服回应称，电话客服没有更改套餐的权限，客户申请套餐降档后，电话客服登记后会交由后台专员处理，2 天内后台专员会通过 10086 的号码回电，并发送新套餐办理短信，客户如办理需回复 1 确认，新套餐将会于下一个月结日生效。（新浪科技）

中国移动资费降档难再调查：8 元保号套餐被指层层设限，不投诉不办理

中国移动资费降档难再调查：8 元保号套餐被指层层设限，不投诉不办理 不少消费者反映，除了资费降档难，中国移动还存在 8 元 “保号” 套餐层层设限、不投诉不办理等问题。受此影响，电商平台代办 8 元 “保号” 套餐的业务受到异常欢迎。在淘宝网搜索发现，这些代办的店铺只需消费者提供手机号码和接听回电，当天即可办理成功，有的店铺显示销量已有 10 万 +。澎湃新闻记者致电 10086，相关人员表示，目前 8 元 “保号” 套餐可以正常办理，但需要登记后 48 小时内由专人回电办理。（澎湃新闻）

不投诉不办理 资费升级容易降级难 中国移动8元保号套餐被指层层设限

不投诉不办理 资费升级容易降级难 中国移动8元保号套餐被指层层设限 8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐，月租只需要8元，且可选择30分钟国内通话或流量，也被用户戏称为“保号”套餐。2018年该套餐曾一度被中国移动下架，但随后被约谈后重新上架，但目前，中国移动APP上推荐的套餐中，并未见8元套餐档位，用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了APP推荐套餐中“隐藏”外，大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限，投诉后才能办理成功。有不少投诉的用户也表示，计划将自己原有的套餐变更为8元4G飞享卡。在致电10086后，被告知“8元套餐已经停办”，或者去线下被告知不能办理。为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功？中国移动客服人员表示，目前8元4G飞享卡可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理，他表示需要看用户的个人账号情况，或许会要求前往线下营业厅办理。 ... PC版： 手机版：

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突发！中国移动系统故障，客户无法登陆

突发！中国移动系统故障，客户无法登陆 “因为目前系统出现了一点问题，（客户）无法登陆，然后我们这边的话（客户）资料也是看不到的，目前在加急抢修。”就在刚刚，即10月21日下午4点左右，中国移动系统突发状况，无法登陆。第一财经记者致电中国移动10086客服端进行咨询，对方表示系统故障，官网及微信登录受阻，目前公司技术人员正在紧急抢修。并表示，此次故障大约于下午4点出现，预计抢修需3-4小时，晚上7点后或可恢复登录，否则可能延至次日，但客服表示将尽力避免影响延续到次日，建议用户晚上七八点再试登录。（一财） -电报频道- #娟姐新闻:@juanjienews