工信部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三

工信部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面，对 2023 年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。 通告称，2023 年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比 35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比 46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比 17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。 2023 年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 47.7%，客服渠道类投诉占比 25.6%，个人信息保护类投诉占比 12.9%，其他类投诉占比 13.8%。 在接入平台的 175 家互联网企业中，米哈游等 4 家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。 投诉处理不及时的四家企业分别是： ● 上海米哈游网络科技股份有限公司，主要投诉产品为《原神》，投诉处理及时率 39.3%； ● 广东长城宽带网络服务有限公司，主要投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率 77.4%； ● 北京自如信息科技有限公司，主要投诉产品为“自如”，投诉处理及时率 85.2%； ● 上海旅济科技有限公司，主要投诉产品为“同程金融”，投诉处理及时率 86.6%。 此外，2023 年第四季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比 51.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 26.5%，涉及信息安全问题的投诉占比 22.4%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的 67 款不良手机应用进行了下架处理。 2023 年第四季度，垃圾信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比 61.4%，涉及零售推销类投诉占比 17.1%，其他类投诉占比 21.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对相关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。 via 匿名 标签: #米哈游 #原神 频道: @GodlyNews1 投稿: @GodlyNewsBot

ℹ中国工信部2023年第四季投诉处理及时率未达标名单公布，米哈游原神客诉第一多#

ℹ中国工信部2023年第四季投诉处理及时率未达标名单公布，米哈游原神客诉第一多# 感觉光是三个纠缠之缘的事情就会让原神明年继续霸占「投诉处理及时率未达标名单」的第一名，而且还是会以压倒性的胜利获得。虽然说是这么说，但是小...

穿汉服游古城 董明珠现身洛阳格力基地 王自如陪同左右

穿汉服游古城 董明珠现身洛阳格力基地 王自如陪同左右 值得注意的是，王自如全程陪同董明珠此次洛阳行，在汉服店、洛阳格力基地都能看到王自如的身影。董明珠身穿浅黄色针织衫，下搭白色长裤、白色休闲鞋，看起来十分精干，王自如则穿着黑色短袖、短裤，头戴黑色帽子，显得十分低调。据了解，评测界元老王自如2022年加入格力，担任数字化渠道管理部负责人，统筹数字化渠道管理工作实施。董明珠对王自如非常赞赏，尤其提到王自如作为曾经的“网红”，与公司其他网红完全不是一个级别的，王自如是经历过市场的锻炼，已经摸打了那么多年的，对人生的认知不在一个层面。据媒体报道，格力电器（洛阳）有限公司是格力在全球布局的第13个空调生产基地，总投资30亿元，总占地约1041亩。该基地主要从事商用空调器、家用空调器及配套产品的研发和生产业务。 ... PC版： 手机版：

被质疑仁丹服用后有汞中毒风险 同仁堂多家线上旗舰店下架产品后当天又上架

被质疑仁丹服用后有汞中毒风险 同仁堂多家线上旗舰店下架产品后当天又上架 4月12日，北京同仁堂在淘宝、京东和拼多多的多家旗舰店铺一度下架了仁丹相关产品。但对于很快再次上架的情况，有客服仅表示，经过公司核实，现在可以正常线上售卖，并未正面回应是否已通过检测。11日下午，就前述下架情况，澎湃新闻记者致电生产仁丹系列产品的北京同仁堂科技发展股份有限公司制药厂。接线人员称，不了解网上反馈的汞中毒情况，需要打公司宣传部咨询相关情况。截至发稿，该公司宣传部的电话始终未能接通。澎湃新闻当天还多次拨打北京市药品监督管理局电话，未能接通。北京市市场监督管理局接线人员称，相关情况可致电12315消费者投诉热线。12315接线人员则表示，此前没有收到过类似汞中毒的投诉，如果消费者希望相关部门核查，就会按流程去核查。近日，有科普博主称，有读者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。该博主称，他们检测发现，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒风险。仁丹功效主要为清暑开窍，由朱砂等十三味药材制成，其中朱砂含汞。中华药典写明，朱砂有毒，不宜大量服用，也不宜少量久服，孕妇及肝肾功能不全禁用。不过，北京同仁堂仁丹说明书中，并未特别提醒朱砂有毒。拼多多平台的同仁堂官方旗舰店客服对一度下架仁丹产品的回复4月11日，澎湃新闻记者以消费者身份咨询淘宝、京东和拼多多平台的5家同仁堂官方旗舰店和同仁堂大药房旗舰店。所有客服均表示，不清楚网上反映的服用仁丹汞中毒情况，并强调产品中的汞含量都符合国家有关标准。12日下午，澎湃新闻发现，上述5家线上旗舰店中，有4家已下架了仁丹相关产品。其中3家店铺的客服表示，鉴于最近有消费者对同仁堂仁丹的产品成分提出质疑，为了保证用药安全，暂时下架相关产品。淘宝同仁堂官方旗舰店客服则称，是因为12日上午断货，才下架处理。拼多多同仁堂官方旗舰店客服称，目前正在向生产厂家核实和索要质检报告，用药配方都经相关部门检验，检验结果需要耐心等待，并表示店内仁丹暂时没货。至于何时才能再次上架，同仁堂大药房京东旗舰店客服称，待公司核实具体情况并检测无误后，会另行告知。与此同时，也有消费者向澎湃新闻反映，此前在京东的“同仁堂大药房旗舰店”所购买的仁丹产品还未发货，当天16时许突然接到客服电话称，因为有消费者对仁丹成分及产品存在质疑，目前正在等待公司核实情况，并进行相关检测，希望该消费者退款。京东同仁堂大药房旗舰店客服对于一度下架仁丹产品的回复但18时许该消费者又接到上述客服电话，称“仁丹已经过公司核实，现在可以线上正常销售。”该客服还表示，原来订单由于已“拦截作废”，无法正常发货，如果还有需要，可以重新下单购买。12日18时09分，澎湃新闻记者再次搜索发现，前述5家同仁堂官方旗舰店和同仁堂大药房旗舰店均已重新上架仁丹产品，客服均表示，可以正常发货了。抖音同仁堂官方旗舰店客服称，产品可以正常销售，还表示，对于网友反馈的情况，“我们仍在了解过程中，需要一定时间”。京东同仁堂大药房旗舰店客服同样表示，现在已可以正常下单。至于上架是否意味着产品已通过检测的疑问，该客服并未直接回答，仅表示“对产品有疑问可以拨打厂家电话咨询”。12日下午，就仁丹一度下架的情况，澎湃新闻记者以消费者身份致电北京同仁堂科技发展股份有限公司客户服务中心，接线人员称，“我们只是制药厂，只负责生产，网站上售货有自己的渠道，不发货要去找商家咨询”。澎湃新闻注意到，截至目前，北京同仁堂各旗舰店铺以及其他线上药房均正常出售仁丹产品，在美团、饿了么这两家线上外卖平台，仁丹产品也处于有货状态，可购买和配送。北京同仁堂“仁丹”汞含量被质疑，客服称生产符合国家标准北京同仁堂旗下非处方中成药“仁丹”汞含量遭到质疑。近日，有科普博主称，有读者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。该博主称，他们检测发现，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒风险。4月11日下午，北京同仁堂科技发展股份有限公司客户服务中心的接线人员称，目前尚未关注到网上反馈的汞中毒情况，其称每个批次的仁丹产品均经过严格检验和GMP认证，按照规范标准进行生产。仁丹功效主要为清暑开窍，由朱砂等十三味药材制成。其中朱砂含汞。中华药典中写明，朱砂有毒，不宜大量服用，也不宜少量久服，孕妇及肝肾功能不全禁用。不过北京同仁堂仁丹说明书中，并未特别提醒朱砂有毒。对于该产品是否可长期服用，同仁堂大药房旗舰店的京东客服回复称，中成药需要药物沉淀积累，重在调理，起效相对缓慢，建议先用上一个月，看看效果，但无需长期服用，没有症状就可以停用。同仁堂拼多多大药房旗舰店客服称，对症可以长期服用，待症状缓解后停药即可。“老爸讲科学”在其微信公众号上发布的北京同仁堂仁丹涉事批次产品照片北京同仁堂仁丹汞含量被质疑，客服称符合国家规范标准科普作者“老爸讲科学”日前发文称，一位生活在德国的读者向其反映，她和德国丈夫此前检查发现体内汞含量超标，属于严重汞中毒，经检测，他们服用的北京同仁堂仁丹远超欧盟标准。照片显示，该批次产品生产于2022年2月。微博视频博主“凯喜博士DrCash”当天也发文称，在国内检测另一批次的北京同仁堂仁丹产品，发现汞含量不低。其发布的照片显示，该批次产品生产于2022年3月。“凯喜博士DrCash”微博截图中国北京同仁堂（集团）有限责任公司官网介绍，该品牌仁丹属于OTC乙类（非处方药），成分包括陈皮、檀香、砂仁、朱砂等。具有清暑开窍的功效，常用于缓解伤暑引起的恶心胸闷，头昏，晕车晕船等不适反应。仁丹中的朱砂含有硫化汞。仁丹产品说明，截图自中国北京同仁堂（集团）有限责任公司官网就前述博主反映的情况，4月11日，澎湃新闻多次拨打北京同仁堂科技发展股份有限公司制药厂公开电话，但截至发稿时，电话未能接通。11日下午，澎湃新闻以消费者身份致电北京同仁堂科技发展股份有限公司客户服务中心，接线人员称没有关注到前述网上反映的情况，其称每个批次的仁丹产品均经过严格检验和GMP认证，均按照规范标准进行生产。11日下午，北京市药品监督管理局办公室接线人员告诉澎湃新闻，尚不知晓前述情况。并让记者留下联系方式，表示与领导沟通后再作回复。目前，北京同仁堂生产的仁丹在线上各大购物平台均正常在售。30粒一袋的售价约为3元，100袋整盒装约245元。在京东平台上的同仁堂大药房旗舰店，仁丹累计获得500多条评价，多人评价称购买此药以作备用，还有人称已回购多年。澎湃新闻以消费者身份咨询了淘宝、京东和拼多多平台的5家同仁堂官方旗舰店和同仁堂大药房旗舰店。所有客服均表示，不清楚网上反映的服用仁丹汞中毒情况，并强调产品中的汞含量都符合国家有关标准。同仁堂拼多多官方旗舰店客服称，“严格按照说明书使用不会中毒”。说明书显示，仁丹依照原卫生部药品标准（中药成方制剂）第5册WS3-B-0907-91进行标准生产。澎湃新闻查询该标准发现，配方中共含有13味中药材，对每味药材规定了重量比例，总重量为1260克时，朱砂含量为100克。澎湃新闻注意到，2020年版《中华人民共和国药典》对中药材及中药饮片中... PC版： 手机版：

被315曝光后：宝马火速认错 承担所有维修费用

被315曝光后：宝马火速认错 承担所有维修费用 车主和4S店沟通的过程，也是波折不断，关于售后解决方案始终得不到准确答复。其实通过查阅第三方平台，宝马传动轴异响的问题由来已久，早在去年开始，就有用户投诉称，提车不久后就出现传动轴异响。这次事件曝光后，宝马传动轴异响的话题，迅速登上热搜。不过宝马的致歉非常及时，态度也很诚恳，总结就是我错了，后果会自己承担。认错很快根据车主描述，车辆在换挡时，车底传出一种金属摩擦的声音，就像硬币掉在了地上的声音，加减油门时会有明显的金属撞击声，上坡时声音更明显。在一段宝马车主提供的视频中，可以清晰听到，汽车R挡和D挡切换过程中，传动系统会发出尖锐的摩擦声和金属撞击声。这并不是偶发性事件，多位宝马530Li的车主都遭遇了这一问题，而宝马4S店在处理时也轻车熟路。有问题正面解决，也不至于闹这么大，问题是宝马与当地4S店这种“踢足球”式的处理方法让车主接受不了。宝马中国此前在接到相关投诉时曾回应，会提供过技术检测与解决方案，包括更换传动轴并提供补偿。根据宝马4S店售后的官方说法，现在是全国统一2000元的补偿代金券，但前提是要换掉传动轴。如果不换就没有别的解决办法，车主不同意更换的话，那么不提供任何形式的补偿。而更换传动轴相当于给车辆“动大手术”，必然会对车辆的估值产生影响，进而影响车辆在二手车交易的价值，对新买车的车主而言自然是无法接受，而对于车主以后的损失，宝马只字未提。如果将问题直接投诉给宝马的官方售后客服，得到的却是“甩手掌柜”般的答复。客服称宝马厂家已经把销售、售后等事宜，都授权给了当地的经销商。车主对于车辆任何问题的沟通、解决诉求，只能找当地的经销商进行处理。问题在于，即便换了传动轴，可能也解决不了问题。根据界面新闻的报道，许多车主更换传动轴后依旧存在异响，相关报道显示，换轴后再次异响的比例高达80%。存在质量问题在先，发现问题后对待车主们的态度，也成了这次宝马汽车被点名的导火线。晚会发布后不久，宝马集团在微博发布声明，称针对部分宝马530Li用户提出的“传动轴异响”问题，公司此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。宝马集团表示，将进一步开展技术复查和深入分析，给消费者满意的答复。这则回应提供的仍然是维修更换的解决方案，没有采取以往大规模召回的处理方式，这也并没有满足央视报道中，车主们普遍提出的退车、换车诉求。历史遗留问题根据投诉数据，2023年仅因传动轴异响的投诉问题，就占华晨宝马整体投诉指数的五分之一，宝马3系和宝马5系这两款车的投诉，占据品牌的9成。事实上，这也不是宝马第一次登上315晚会，早在2017年的315上，宝马旗下的子品牌MINI，就因为MINI COOPER发动机无故熄火、启动困难等问题登上过315晚会。在那之后，宝马对6109辆进口MINI系列汽车将进行大规模召回，给出的原因是，由于燃油泵控制单元内部电子元件在特定条件下可能发生瞬间击穿损坏，导致燃油泵无法正常工作，从而影响发动机获取所需的燃油供应。而此次出现问题的传动轴，是汽车动力总成中的重要部件，异响这种原因不明的异象存在，难免会有安全隐患，并且随时可能爆发，严重时传动轴出现打滑，失去传动力，导致事故的发生。在此之前，宝马的传动轴也出现过问题。2017年，宝马进口的部分X5和X6系列汽车共计涉及86778辆召回，召回的原因就是，车辆前部传动轴轴承的油封可能在长期使用后滑出设计位置，某些情况下，传动轴十字节处可能会发生断裂，存在安全隐患。2019年，宝马（中国）汽车贸易有限公司再次因为传动轴问题，向国家市场监督管理总局备案召回计划，车型包括部分进口BMW M3及M4汽车，也是因为传动轴问题。中国是宝马最大海外市场就在3月15日，宝马集团还正式公布了2023财年的业绩报告。报告显示，2023年，宝马集团全年营收达1554.98亿欧元（约合人民币1.21万亿元），同比增长9%；集团息税前利润攀升至184.82亿欧元（约合人民币1447.1亿元），同比增长32.0%。其中，汽车部门息税前利润全年迎来大幅增长，达到 129.81亿欧元（约合人民币1016.5亿元），同比增长了22.1%。营收和利润齐增长，主要是在全球范围内销量的不断飙增。2023年，宝马集团共交付255.4万辆新车，同比增长6.4%。从销量分布来看，其在全球前三大销量市场分别依次为中国、美国、德国，这三大市场在2023财年的销量分别为82.4万辆、39.5万辆以及28.1万辆。这意味着仅中国市场，就贡献了宝马集团整体销量的三分之一，这个成绩也让宝马成为豪华品牌中绝对的龙头。当然，在中国市场的好坏，也会极大影响宝马全球市场的表现。作为宝马最重要的海外市场，宝马更是喊出了“家在中国”的口号。而这次宝马传动轴集中出现的宝马3系和宝马5系，这两款车是宝马在中国最畅销的车型。2023年，宝马3系的总销量为14.66万辆，宝马5系则是卖出了13.67万辆。其实产品出现问题不可怕，可怕的是不解决问题或者回避问题。每一个知名品牌的建立，都是企业历经数十年甚至百年的结果，最宝贵的莫过于消费者口碑，信任一旦崩塌，就很难在市场立足了。当然，目前汽车市场存在的问题，不止宝马传动轴一个，新能源车占比越来越大，与之对应的投诉也越来越多，比如续航虚假、价格浮动太大、智能配置故障率太高等等。下一个，又会是谁？ ... PC版： 手机版：

校园电信市场规范经营自律公约

校园电信市场规范经营自律公约 第一章  总则 第一条  为进一步健全校园电信市场经营行为自律机制，保障校园电信用户合法权益，共同营造公平、有序的校园电信市场发展环境，推动校园电信市场高质量发展，结合行业实际，制定本公约。 第二条  本公约适用全国校园电信市场，即基础电信企业在高等院校、职业院校内设置通信设施，经营固定、移动等基本通话，以及宽带接入等基础电信业务及有关活动。 第三条  本公约所述基础电信企业，是指中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络集团有限公司及其各级所属公司。 第四条  基础电信企业本着守法合规、友好协商、促进公平、健康发展的原则，自愿签署本公约。 第二章  自律规范条款 第五条  认真遵守《电信条例》《电信业务经营许可管理办法》《个人信息保护法》等法律法规和规章，不为无证经营、超范围经营等违规行为提供便利，拒绝为不具备相应资质的企业或组织在校园内经营电信业务提供网络接入等服务，自觉做到守法合规经营。 第六条  认真落实《工业和信息化部关于进一步规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》（工信部电管〔2013〕107号）《工业和信息化部关于规范当前校园电信业务市场经营行为的通知》（工信部信管函〔2015〕420号）《教育部办公厅 工业和信息化部办公厅关于提高高等学校网络管理和服务质量的通知》（教科信厅函〔2021〕33号）和“15个不得”等校园电信市场相关政策规定，自觉守牢行为底线。 第七条  秉持高质量发展理念，共同抵制不正当竞争行为。（一）不与学校签订含排他性内容的合作协议，不以任何理由、形式阻碍其他电信企业合规开展网络接入、网络资源覆盖及优化等正常业务；（二）不开展与其他电信企业的通信网络、电信终端设备进行对比的宣传或者任何影响其他电信企业正常开展业务的宣传；（三）不散布虚假信息、恶意炒作、诋毁其他运营商；（四）抵制以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务的行为，包括但不限于：不合理的超低资费、低于成本的信息化建设、赠送高额权益或实物礼品等，共同维护行业价值；（五）禁止通过向第三方承包商提供免费/超低折扣带宽或高额分成获取市场份额行为。 第八条  践行绿色营销理念，共同维护有序校园环境。（一）配合电信管理机构和学校相关安排，不违规在校园及周边摆摊设点营销电信业务，积极开展“绿色迎新”，维护行业形象和校园秩序；（二）不在录取通知书中夹带SIM卡以及网页链接、二维码等宣传品；（三）不违反《携号转网服务行业自律公约》，不违规引导用户携号转网、撤销业务；（四）不安排第三方营销队伍或社会闲散人员进入校园开展销售活动；（五）校园电信市场营销过程中不拉拽用户、强买强卖，不发生因销售竞争产生的肢体冲突、打架斗殴等恶性事件、群体事件。 第九条  坚持“以人民为中心”的发展思想，切实保障用户权益。（一）不以排他为目的限定用户使用指定的电信业务和终端设备或者限制用户选择其他电信企业依法开办的电信服务；（二）不进行虚假宣传，或者借口已与学校方面达成书面或口头协议，限制或损害校园用户的知情权，误导用户消费；（三）不非法收集、使用、泄露用户个人信息；（四）不违反实名制相关要求。 第十条  增强服务意识和责任担当，积极做好校园电信服务质量保障，优化服务模式，提高服务水平，优化网络运行能力，为校园提供优质稳定、物美价廉、安全绿色的通信服务。畅通咨询投诉渠道，及时妥善回应用户诉求，切实解决用户通信问题。 第十一条  科学设置企业内部考核指标，坚持以提升客户服务质量为目标，不将市场占有率作为校园电信市场营销的相关考核指标。加强对各级所属公司及代理商/承包商的监督管理和问责力度，对于电信管理机构通报查实的违规事件，严肃追究相关领导及人员责任。 第十二条  指导各级所属公司加强与当地其他基础电信企业的沟通协调，推进常态化企业会商和纠纷协调，规范校园营销行为，遇重大情况和问题，第一时间向当地电信管理机构报告，力争校园电信市场矛盾争议及时得到妥善处理。 第三章  公约的执行 第十三条  签约各方自愿遵守本公约的各项自律原则，自觉履行本公约所约定的各项条款。 第十四条  发生争议时，由本公约监督机构组织调解，争议双方应本着维护行业整体利益和规范发展、互谅互让、友好协商的原则解决争议。 第十五条  中国通信企业协会作为本公约的执行机构，负责组织本公约的签署、解释和监督实施。 第十六条  本公约报上级部门备案，经各基础电信企业集团公司代表签字并加盖单位公章后生效，并在生效后三十日内由中国通信企业协会发布，自发布之日起实施。 签署单位：                     中国通信企业协会、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络集团有限公司