换过第三方配件的 Pixel 手机送去维修 谷歌可以保留您的手机

换过第三方配件的 Pixel 手机送去维修 谷歌可以保留您的手机 谷歌的服务和维修计划条款和条件包含一项规定。该文件规定，如果发现非 OEM 部件，谷歌将保留您的设备。「未经授权的部件：您不得发送包含非 Google 授权部件的设备，如果您这样做，您的设备将不会退还给您。」该规则自2023年7月19日起生效。想象一下，将您依赖的手机送去维修，却没有将其归还给您。这种行为并非谷歌独有，三星和苹果也存在类似的反消费者行为。 、

使用第三方零件的Pixel被送回谷歌进行维修可能导致整机被没收

使用第三方零件的Pixel被送回谷歌进行维修可能导致整机被没收 上周知名拆解维修平台 iFixit 炮轰三星，原本三星邀请 iFixit 进行合作推进自助维修计划，但三星施加了苛刻的要求例如零部件价格非常高还必须每个月销售多少，以及三星设备的拆解维修难度越来越高等。现在谷歌也被发现在维修方面存在一些苛刻的条款，AndroidAuthority 发现 Google Pixel 售后维修条款中规定，如果 Pixel 已经使用第三方零部件，这时候再找谷歌售后，那么谷歌可以直接没收设备。这个条款的原文是这样的：D.4 未经授权的部件：您不得寄送包含非谷歌授权部件的设备，如果您这样做，您的设备将不会退还给你。举个简单的例子：你自己或者在街边维修店给 Pixel 换了个电池，这个电池是第三方提供的，所以不属于谷歌授权的零部件；现在你的屏幕坏了需要联系谷歌售后维修，如果你把 Pixel 寄给谷歌后谷歌检测到这个电池是第三方提供的，那么谷歌就可以直接没收你的设备。这个条款是在 2023 年 7 月 19 日生效的，虽然谷歌不一定真的执行了这个政策，但显然对用户来说这是个不公平的条款，也就是用户要么所有售后问题都交给谷歌处理，要么就不要再找谷歌了，不然手机可能都没了。目前美国部分州已经有了维修权相关法案，谷歌的这种做法可能不会直接违反维修权，但这种条款会阻碍用户自助维修设备，实际上谷歌这也算是恶意合规了。三星也存在类似的条款，即送修的设备不能包含非授权的零部件，否则三星要求维修店拆除这些零部件。然而并不是用户不想使用官方的售后服务，官方售后服务质量方面可能确实会更好，但零部件的价格也是真的非常高，iFixit 就提到 Galaxy S22 的电池和屏幕捆绑销售，价格高达 159.99 美元，而 iFixit 提供的售后电池仅 22.99 美元。 ... PC版： 手机版：

谷歌：不会保留换过第三方配件的 Pixel 手机

谷歌：不会保留换过第三方配件的 Pixel 手机 昨天，有媒体报道称，谷歌的服务和维修计划条款和条件包含一项规定：如果发现送修设备包含非 OEM 部件，谷歌将保留该设备。谷歌现在正在撤销这一规定。谷歌发言人发表了声明：“如果客户将 Pixel 送至谷歌进行维修，无论其是否包含非 OEM 部件，我们都不会保留该设备。在某些情况下，如果存在安全问题，我们将无法完成维修。在这种情况下，我们会将其送回给客户或与他们一起确定后续步骤。客户也可以自由寻找最适合自己的维修方案。我们正在更新我们的条款和条件以澄清这一点。”

谷歌回应包含第三方配件的 Pixel 维修将被没收：已经撤销这个规定

谷歌回应包含第三方配件的 Pixel 维修将被没收：已经撤销这个规定 今天谷歌就此事发布回应，谷歌确认如果客户将 Pixel 寄送到谷歌维修，无论是否包含非 OEM 配件，谷歌都不会保留该设备。不过在某些情况下，如果存在安全问题，谷歌将无法完成维修，这种情况下谷歌和会联系客户将设备寄送回去或者与客户协商确定后续步骤，客户也可以自由寻找最适合自己的维修方式，我们正在更新条款和协议来澄清这一点。 光速认怂

苹果公司解释其"长寿设计"计划 兼顾可维修性和工程安全性

苹果公司解释其"长寿设计"计划 兼顾可维修性和工程安全性 在今年 6 月发布的一份题为"长寿，源于设计"的文件中，苹果公司提出了在制造硬件时的努力方向。文件还讨论了这些硬件进入消费者手中后可能发生和应该发生的事情。长寿之道这份长达 24 页的文件（包括封面和采购页）涵盖了许多领域，开头就坚称苹果正在努力为客户创造"最佳体验"。"为长寿命而设计是全公司的努力方向，早在第一台原型机制造之前，我们就已根据客户的历史使用数据和对未来使用情况的预测做出了最早的决定。"这就要求苹果公司在保持安全性、保密性和隐私性的同时，不断考虑耐用性、设计方面和可维修性之间的平衡。"我们的方法行之有效。根据我们二手产品的价值、产品寿命的延长以及服务率的下降，苹果公司在使用寿命方面处于行业领先地位。"文件指出，与Android设备相比，iPhone 在二手市场上的价值至少要高出 40%。这种价值还会随着 iPhone 的使用年限而增加。iPhone 的使用寿命也在不断延长。该公司称，数亿部 iPhone 的使用时间已超过五年。在维修率方面，较新的设备显然比较旧的设备更少需要维修。从 2015 年到 2022 年，保修期外的维修率下降了 38%，自 iPhone 7 以来，iPhone 的意外损坏维修率下降了 44%。有了 iPhone 7 的进水保护，水渍维修率也下降了 75%。经过跌落测试的 iPhone [YouTube/MKBHD]苹果公司接着重点介绍了其可靠性测试，并表示该测试与设计过程是相辅相成的。可靠性是"整个产品开发生命周期的内在组成部分"。它还涵盖了苹果测试其产品的方法，其中一些是5 月份在社交媒体上提出的。得益于安全更新和漏洞修复，操作系统支持也是"产品寿命的关键支柱"。对操作系统的支持"远远超出了历史上的行业标准"，从设备最初发布起，支持时间长达六年。可修复性原则苹果公司的硬件经常被批评难以维修，但它一直在努力解决这个问题。虽然在零部件配对方面仍饱受诟病，但苹果公司确实在尝试通过发送自修工具包来安抚那些想自己修理硬件的电子产品爱好者。部分原因在于苹果公司设计产品的方式。文件中写道："苹果公司遵循一系列设计原则，努力提高设备的使用寿命，这些原则有助于解决可修复性与其他重要因素之间的矛盾。这包括对环境的影响、获得维修服务的途径、维护安全和安保以及实现维修的透明化。"苹果公司坚持认为，虽然它的产品设计是为了日常使用和尽量减少维修，但它必须设计出维修的可能性，同时保持耐用性。据说，这也是苹果公司使用高级粘合剂固定电池的原因，当电池被拉向特定方向时也会松开。据说iPhone 16有 11 个关键模块，是有史以来最容易维修的机型。第一项原则是环境影响，包括苹果公司的碳中和目标，以及使用更多可回收和可再生材料。它认为，优先考虑产品的使用寿命而不是可维修性，可以"有意义地减少对环境的影响"。获得维修服务是第二个原则，无论是苹果公司本身、第三方维修机构，还是消费者自己的努力。在过去五年中，苹果公司的服务和维修网络规模扩大了一倍。该公司还表示，它致力于支持第三方维修服务和维修工具。安全、安保和隐私原则三是"安全、保障和隐私"，这涉及到苹果公司精神的基石。该原则规定，在维修过程中或维修后，用户的隐私不应受到损害。该部分解释说，使用基于云的诊断系统可以减少支持人员索要客户密码的需要。它还讨论了生物识别的安全性，以及将其保持在较高水平的必要性。由于存在潜在风险，苹果公司证明其使用苹果原装配件进行维修是合理的。苹果自助维修包维修透明度第四项原则是维修透明。客户有权知道关键部件的维修是使用苹果官方提供的部件进行的。苹果公司 IRP 网络中的维修商可以在提供苹果原装配件的同时提供第三方配件。不过，在涉及Face ID或Touch ID传感器的情况下，苹果会禁用第三方部件。文件接着讨论了零部件采购和在维修中使用第三方零部件的问题。未来之路利用数据和承诺来指导生产，苹果旨在确保产品在耐用性和性能方面"超出预期"。"这段旅程永远不会结束，因为随着材料、测试和技术的进步，我们使用这些材料使产品经受住时间考验的方式也将不断进步。它再次说明，这意味着产品经久耐用、可靠，而且可以维修，同时考虑到隐私和透明度。这是我们对客户、子孙后代以及我们称之为家园的地球的承诺"。 ... PC版： 手机版：