苹果“最失败”设计：MacBook蝶式键盘维修计划即将终止

苹果“最失败”设计：MacBook蝶式键盘维修计划即将终止 为了做到极致轻薄，苹果应用了蝶式键盘设计，键程直接从传统剪刀脚键盘的1.2mm缩短到0.3mm。这带来了一个“灾难性”后果，大量用户反馈MacBook蝶式键盘出故障，蝶式键盘也被认为是苹果过去10年“最失败”的设计。业内人士指出，蝶式键盘之所以出现故障，是因为灰尘和细屑容易被卡在蝶式支架和键帽中间，继而产生粘连失灵的情况。因蝶式键盘，苹果还遭遇了一场集体诉讼，苹果最终支付了5000万美元，与用户达成了和解，参与索赔的蝶式键盘用户将获得50-395美元不等的赔偿。2018年6月，苹果在全球范围内启动了键盘服务计划，为蝶式键盘MacBook提供长达4年的免费维修服务。目前符合免费维修服务条件的大部分蝶式键盘MacBook设备已在4年前停产，因此这项计划今年就会迎来大结局。 ... PC版： 手机版：

苹果公司解释其"长寿设计"计划 兼顾可维修性和工程安全性

苹果公司解释其"长寿设计"计划 兼顾可维修性和工程安全性 在今年 6 月发布的一份题为"长寿，源于设计"的文件中，苹果公司提出了在制造硬件时的努力方向。文件还讨论了这些硬件进入消费者手中后可能发生和应该发生的事情。长寿之道这份长达 24 页的文件（包括封面和采购页）涵盖了许多领域，开头就坚称苹果正在努力为客户创造"最佳体验"。"为长寿命而设计是全公司的努力方向，早在第一台原型机制造之前，我们就已根据客户的历史使用数据和对未来使用情况的预测做出了最早的决定。"这就要求苹果公司在保持安全性、保密性和隐私性的同时，不断考虑耐用性、设计方面和可维修性之间的平衡。"我们的方法行之有效。根据我们二手产品的价值、产品寿命的延长以及服务率的下降，苹果公司在使用寿命方面处于行业领先地位。"文件指出，与Android设备相比，iPhone 在二手市场上的价值至少要高出 40%。这种价值还会随着 iPhone 的使用年限而增加。iPhone 的使用寿命也在不断延长。该公司称，数亿部 iPhone 的使用时间已超过五年。在维修率方面，较新的设备显然比较旧的设备更少需要维修。从 2015 年到 2022 年，保修期外的维修率下降了 38%，自 iPhone 7 以来，iPhone 的意外损坏维修率下降了 44%。有了 iPhone 7 的进水保护，水渍维修率也下降了 75%。经过跌落测试的 iPhone [YouTube/MKBHD]苹果公司接着重点介绍了其可靠性测试，并表示该测试与设计过程是相辅相成的。可靠性是"整个产品开发生命周期的内在组成部分"。它还涵盖了苹果测试其产品的方法，其中一些是5 月份在社交媒体上提出的。得益于安全更新和漏洞修复，操作系统支持也是"产品寿命的关键支柱"。对操作系统的支持"远远超出了历史上的行业标准"，从设备最初发布起，支持时间长达六年。可修复性原则苹果公司的硬件经常被批评难以维修，但它一直在努力解决这个问题。虽然在零部件配对方面仍饱受诟病，但苹果公司确实在尝试通过发送自修工具包来安抚那些想自己修理硬件的电子产品爱好者。部分原因在于苹果公司设计产品的方式。文件中写道："苹果公司遵循一系列设计原则，努力提高设备的使用寿命，这些原则有助于解决可修复性与其他重要因素之间的矛盾。这包括对环境的影响、获得维修服务的途径、维护安全和安保以及实现维修的透明化。"苹果公司坚持认为，虽然它的产品设计是为了日常使用和尽量减少维修，但它必须设计出维修的可能性，同时保持耐用性。据说，这也是苹果公司使用高级粘合剂固定电池的原因，当电池被拉向特定方向时也会松开。据说iPhone 16有 11 个关键模块，是有史以来最容易维修的机型。第一项原则是环境影响，包括苹果公司的碳中和目标，以及使用更多可回收和可再生材料。它认为，优先考虑产品的使用寿命而不是可维修性，可以"有意义地减少对环境的影响"。获得维修服务是第二个原则，无论是苹果公司本身、第三方维修机构，还是消费者自己的努力。在过去五年中，苹果公司的服务和维修网络规模扩大了一倍。该公司还表示，它致力于支持第三方维修服务和维修工具。安全、安保和隐私原则三是"安全、保障和隐私"，这涉及到苹果公司精神的基石。该原则规定，在维修过程中或维修后，用户的隐私不应受到损害。该部分解释说，使用基于云的诊断系统可以减少支持人员索要客户密码的需要。它还讨论了生物识别的安全性，以及将其保持在较高水平的必要性。由于存在潜在风险，苹果公司证明其使用苹果原装配件进行维修是合理的。苹果自助维修包维修透明度第四项原则是维修透明。客户有权知道关键部件的维修是使用苹果官方提供的部件进行的。苹果公司 IRP 网络中的维修商可以在提供苹果原装配件的同时提供第三方配件。不过，在涉及Face ID或Touch ID传感器的情况下，苹果会禁用第三方部件。文件接着讨论了零部件采购和在维修中使用第三方零部件的问题。未来之路利用数据和承诺来指导生产，苹果旨在确保产品在耐用性和性能方面"超出预期"。"这段旅程永远不会结束，因为随着材料、测试和技术的进步，我们使用这些材料使产品经受住时间考验的方式也将不断进步。它再次说明，这意味着产品经久耐用、可靠，而且可以维修，同时考虑到隐私和透明度。这是我们对客户、子孙后代以及我们称之为家园的地球的承诺"。 ... PC版： 手机版：

苹果公司的iPhone和Mac自助维修计划将扩展到欧洲

苹果公司的iPhone和Mac自助维修计划将扩展到欧洲 自助维修服务支持 42 种 Apple 产品。服务文档现在有 24 种语言版本。无论用户身处何地，该程序的操作步骤基本相同。用户在进行自我诊断后，通过专门的网上商店订购零件和工具。消费者退还"核心"部件的方式将与现在维修店退还部件的方式相同，以获得对最初购买部件价格的抵扣。维修工作的复杂性和高昂的零件成本意味着苹果的自助维修计划对于刚刚刮花显示屏的用户来说仍然不切实际。尽管苹果授权维修商的价格可能会很高，但从成本、时间和进一步损坏设备的风险来看，这仍然是最经济的途径。在 2021 年 11 月发布公告后，自助维修计划于 2022 年 4 月启动，当时产品方面只覆盖到部分型号的 iPhone。2023 年 6 月，支持的设备种类被扩展到iPhone 14和部分 Mac。2024 年 2 月增加了 M3 Mac。 ... PC版： 手机版：

苹果自助维修服务新增 iPhone 15 系列和 M2 Mac 机型，现已支持 35 款产品

苹果自助维修服务新增 iPhone 15 系列和 M2 Mac 机型，现已支持 35 款产品 苹果称自助维修服务现已支持 iPhone 15 系列机型和 M2 款 Mac 机型，包括 14 英寸和 16 英寸 MacBook Pro、15 英寸 MacBook Air、Mac mini、Mac Pro 和 Mac Studio。 #慢报

苹果公司公布了最新版MacBook Pro。苹果公司表示，新版MacBook在部分国家和地区可以订购，价格从1,999-2,49

苹果公司公布了最新版MacBook Pro。苹果公司表示，新版MacBook在部分国家和地区可以订购，价格从1,999-2,499美元不等。新版MacBook将采用苹果公司自行设计的M2 Pro和M2 Max芯片。

苹果因“蝴蝶键盘”被提起集体诉讼，愿向 Macbook 用户支付 5000 万美元进行和解[蝴蝶键盘吹捧者惨遭打脸]

苹果因“蝴蝶键盘”被提起集体诉讼，愿向 Macbook 用户支付 5000 万美元进行和解[蝴蝶键盘吹捧者惨遭打脸] 7 月 20 日消息，美国当地时间周二，苹果公司同意就其蝴蝶键盘集体诉讼达成和解。按照其提交的协议，该公司愿意支付 5000 万美元，每位原告最多可获赔 395 美元。 这些蝴蝶键盘在 2015 年至 2019 年期间被安装在苹果 MacBook 笔记本电脑上，苹果同意和解意味着，该公司愿意向曾在苹果零售店或授权维修中心更换合格 MacBook 键盘或键帽的客户支付赔偿金。 律师们在和解协议中表示，更换多次键盘的客户获得的赔偿金可能从 300 美元到 395 美元不等，更换一次键盘的人最高可赔付 125 美元，更换单一键盘帽的人则赔付 50 美元。 这项和解协议结束了苹果产品设计领域最糟糕的纠纷之一，但该公司在和解协议中没有承认存在不当行为或有罪。这项和解协议需要得到法官的批准。 苹果最初推出蝴蝶键盘是一项创新，可以让其笔记本电脑变得更薄。但客户表示，蝴蝶键盘更容易出现故障，即使灰尘也可能对其造成损坏，比如导致键盘意外重复输入字母，或者根本无法设置快捷键。 蝴蝶键盘不仅未受到客户青睐，其缺陷甚至引发了大量投诉。一位颇具影响力的苹果博客作者称，这款键盘是“苹果史上最糟糕的产品”。苹果曾在公司声明中为这些问题道歉，并推出了一项服务计划，从 2019 年开始免费更换键盘。 符合条件的笔记本电脑包括 2015 至 2019 年间销售的 MacBooks、MacBook Air 和 MacBook Pro。在此期间，维修超出保修期的蝴蝶键盘费用可能高达 475 美元。 代表原告的 Girard Sharp 律师事务所律师西蒙・格里尔（Simon Grille）说，如果和解协议获得批准，将适用于全美。格里尔在电子邮件中称：“如果法院初步批准，将分发通知，任何州的集体诉讼成员都有资格获得赔偿。” 苹果从 2019 年开始逐步淘汰蝴蝶键盘，回归更传统的“剪刀式开关键盘”设计。自那以来，苹果的 Mac 业务在 2020 年和 2021 财年分别增长了 11% 和 23%，销售额超过 350 亿美元。 然而，苹果 Mac 业务的增长也可能受到两大因素推动，即新冠肺炎疫情以及该公司推出自主设计的 M 系列芯片。前者提振了人们在家工作时所需个人电脑的销量，后者提高了电池续航时间和响应速度。