“仅退款”被玩坏了 江苏消保委：建议建立商家申诉处理机制

“仅退款”被玩坏了 江苏消保委：建议建立商家申诉处理机制 另一方面，也有商家表示产品如果有质量问题，他们可以凭借问题产品和厂家或者上游商家索赔，但是仅退款政策给他们带来了一定的麻烦。此外，部分职业“薅羊毛”群体，恶意利用该规则以获利，致使部分商家损失严重。“仅退款”理论上是个利好消费者政策，但是也有部分消费者认为此举带来了不便利，对于仅退款心存疑虑，担心不退货给自己带来麻烦。还有消费者认为自己并不需要产品才需要退货，如果产品不退回就需要丢弃会产生浪费。对此，江苏消保委认为，“仅退款”是对传统售后模式的创新和提升，需要平台、商家和消费者共同努力维护。一般情况下，商家和消费者成立买卖合同，消费者如果申请退款，就有义务返还货物。但是有部分平台在争议解决条款中约定，如果系统作出退款决定而卖家需要追回货物的，平台可以不受理纠纷而要求买卖双方自行寻求合法解决途径。此举，无疑是将仅退款的责任和成本完全转嫁到消费者和商家。如果未经商家确认，就开启仅退款售后模式，在商家认为自己有必要追回货物时，只能“千里追踪”消费者，而消费者也会认为自己的消费安全没有保障，反而降低消费体验。《电子商务法》第32条和35条规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。江苏省消保委建议，平台应当承担起治理责任，一方面可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式；另一方面，建立商家申诉处理机制，充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益。此外，平台在运用技术手段判断是否使用“仅退款”模式时，也应当综合考虑商家和消费者信用，避免误伤。根据《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。省消保委也呼吁广大消费者合理运用“仅退款”规则，诚信消费，共同促进线上消费售后规则的进步，实现消费者、商家和平台的共赢。 ... PC版： 手机版：

近日，有商家称，淘宝开通“仅退款”才几天，就出现了“退货侠”。

近日，有商家称，淘宝开通“仅退款”才几天，就出现了“退货侠”。 有人拍下4件商品，并要求分别发送快递。快递到了之后被拒收并申请了仅退款，商品只退回了一件，可是钱却全部退还给她了。 在和快递驿站联系后得知，此人这么操作的快件已有上千件，甚至还用货车取快递。 商家向淘宝申诉但未成功，目前已报警处理。

关于 #好吃党 #凉心商家 事件的澄清声明：

关于 #好吃党 #凉心商家 事件的澄清声明： 近期，有顾客在诉好吃党的服务问题，针对这一情况，我们做出如下澄清： 1⃣ 关于订单延误 该订单确实出现配送延迟，原因是骑手配送过程中出现了调度问题，导致送达时间较长。我们对此表示歉意，我们家送餐都是拼单送的，配送时间在10~120分不等。 如果需要单独配送请提前联系客服。但是骑手一旦上路餐厅就无法直接干预配送时间。 2⃣ 关于退款问题 餐品一旦进入配送状态，将无法直接取消并退款。由于该订单在骑手取餐后取消，退款操作需根据lalamove平台的规则进行处理，并非商家单方面决定。 3⃣ 关于额外需求（打火机） 顾客要求配送打火机，该产品我们也没有所以无法提供接单员是女孩子也不抽烟，只能问后厨要 4⃣ 关于商家态度 我们重视每一位顾客的意见，并一直努力提供更优质的服务。我们理解消费者的心情，但部分投诉内容存在片面描述。也有许多长期顾客表示，餐厅味道稳定，价格亲民，过去的服务体验是积极的，并非“黑心商家”。 我们承诺： 优化配送环节，与第三方物流沟通，提高送达时效； 提供更清晰的订单取消及退款流程说明，避免误解； 持续提升服务质量，确保顾客满意度。 如有任何问题，欢迎顾客与我们联系，我们将尽力为大家提供满意的服务！ 好吃党客服： @hcd7758299

“退货侠”近日，有商家称，淘宝开通“仅退款”才几天，就出现了“退货侠”。

“退货侠” 近日，有商家称，淘宝开通“仅退款”才几天，就出现了“退货侠”。 有人拍下4件商品，并要求分别发送快递。快递到了之后被拒收并申请了仅退款，商品只退回了一件，可是钱却全部退还给她了。 在和快递驿站联系后得知，此人这么操作的快件已有上千件，甚至还用货车取快递。 商家向淘宝申诉但未成功，目前已报警处理。

“退货侠”近日，有商家称，淘宝开通“仅退款”才几天，就出现了“退货侠”。

“退货侠” 近日，有商家称，淘宝开通“仅退款”才几天，就出现了“退货侠”。 有人拍下4件商品，并要求分别发送快递。快递到了之后被拒收并申请了仅退款，商品只退回了一件，可是钱却全部退还给她了。 在和快递驿站联系后得知，此人这么操作的快件已有上千件，甚至还用货车取快递。 商家向淘宝申诉但未成功，目前已报警处理。 开云四台开线咨询 | 菲律宾品茶修车 佳运官方客服| 广告位投放

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“退货侠” 近日，有商家称，淘宝开通“仅退款”才几天，就出现了“退货侠”。 有人拍下4件商品，并要求分别发送快递。快递到了之后被拒收并申请了仅退款，商品只退回了一件，可是钱却全部退还给她了。  在和快递驿站联系后得知，此人这么操作的快件已有上千件，甚至还用货车取快递。 商家向淘宝申诉但未成功，目前已报警处理。 欢迎您加入 『』