关于 #好吃党 #凉心商家 事件的澄清声明：
关于 #好吃党 #凉心商家 事件的澄清声明： 近期，有顾客在诉好吃党的服务问题，针对这一情况，我们做出如下澄清： 1⃣ 关于订单延误 该订单确实出现配送延迟，原因是骑手配送过程中出现了调度问题，导致送达时间较长。我们对此表示歉意，我们家送餐都是拼单送的，配送时间在10~120分不等。 如果需要单独配送请提前联系客服。但是骑手一旦上路餐厅就无法直接干预配送时间。 2⃣ 关于退款问题 餐品一旦进入配送状态，将无法直接取消并退款。由于该订单在骑手取餐后取消，退款操作需根据lalamove平台的规则进行处理，并非商家单方面决定。 3⃣ 关于额外需求（打火机） 顾客要求配送打火机，该产品我们也没有所以无法提供接单员是女孩子也不抽烟，只能问后厨要 4⃣ 关于商家态度 我们重视每一位顾客的意见，并一直努力提供更优质的服务。我们理解消费者的心情，但部分投诉内容存在片面描述。也有许多长期顾客表示，餐厅味道稳定，价格亲民，过去的服务体验是积极的，并非“黑心商家”。 我们承诺： 优化配送环节，与第三方物流沟通，提高送达时效； 提供更清晰的订单取消及退款流程说明，避免误解； 持续提升服务质量，确保顾客满意度。 如有任何问题，欢迎顾客与我们联系，我们将尽力为大家提供满意的服务！ 好吃党客服： @hcd7758299
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