回应申诉专员建议　效率办将跨部门未能解决投诉报告地区治理专组

回应申诉专员建议　效率办将跨部门未能解决投诉报告地区治理专组 申诉专员公署公布两项主动调查的结果，其中有关政府1823热线，公署认为未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案。公署建议，1823应提升运作效能，并支持及配合完善地区治理方案。效率办回应，申诉专员公署提出的建议，有其中7项已落实或将会落实，其余建议会积极跟进，并在不同范畴作出改善。在处理投诉方面，会按公署建议就涉及跨部门地区问题未能解决的投诉个案，向由政务司副司长主持的「地区治理专组」提交报告，以便相关部门商议并提供指导。另外，为提升运作效能，1823已于年底完成更新工程，正全面扩展人工智能聊天机械人，以解答服务范围内的常见查询。1823亦将会应用人工智能语音转文字技术，将市民的语音留言转换为文字，以提升处理效率。发言人又指，1823的服务水平，曾因疫情需要额外接听多条抗疫相关热线而受到影响，随着社会全面复常，服务于去年已大致回复正常，获处理的来电已达90%。 2024-03-07 14:02:16

申诉专员公署批康文署对设施维修监察欠效率

申诉专员公署批康文署对设施维修监察欠效率 #港闻 申诉专员公署完成有关康文署户外游乐和康体设施保养与维修的调查，批评康文署巡查记录欠妥，外判工程延误问题亦严重，促请康文署改善。 (12/14/17:08)

申诉专员倡1823提升效能　支持配合完善地区治理

申诉专员倡1823提升效能　支持配合完善地区治理 申诉专员公署主动调查发现，政府1823热线未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案，建议1823应提升运作效能，善用资料数据，支持及配合完善地区治理方案。另外，申诉专员公署主动调查食环署对持牌私营泳池的监管，调查指食环署人员巡查较粗疏，即使找到违规，仍在表格上填满意。 2024-03-07 18:34:57

申诉专员指1823应提升运作效能　支持及配合完善地区治理方案

申诉专员指1823应提升运作效能　支持及配合完善地区治理方案 申诉专员公署公布两项主动调查的结果，其中有关政府1823热线，公署认为未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案。公署建议，1823应提升运作效能，并支持及配合完善地区治理方案。公署调查发现，2018年至去年期间，1823热线每年平均处理约195万宗查询及55万宗投诉。在投诉方面，有7400宗因为部门拒收而须透过上呈机制处理。其中约4100宗个案超出各政府部门一般回复时限的30天以上才完成跟进，约560宗个案更超过6个月仍未完成跟进，情况并不理想。调查亦发现，热线接听电话能力未能应付服务需求，应对危机能力及其他日常运作有改善空间，同时须向部门厘清1823职能。公署建议当局应强化处理跨部门并权责不清投诉个案的能力，加强1823与部门的协作与沟通，提升运作效能。公署又认为，1823应把握完善地区治理的契机，支持及配合政府的完善地区治理方案，就涉及地区问题以及重复出现权责不清问题的个案，制定一套机制及订定相关工作指引，适当及适时将个案上呈民政事务专员或地区治理专组。 2024-03-07 10:42:29 (1)

申诉专员公署批康文署对设施维修监察欠效率

申诉专员公署批康文署对设施维修监察欠效率 #港闻 申诉专员公署完成有关康文署户外游乐和康体设施保养与维修的调查，批评康文署巡查纪录欠妥，外判工程延误问题亦严重，促请康文署改善。 (12/14/18:27)

中大卓越儿童健康研究所称积极配合私隐专员公署视察及提供资料

中大卓越儿童健康研究所称积极配合私隐专员公署视察及提供资料 私隐专员公署依据《私隐条例》，主动视察香港中文大学卓越儿童健康研究所所设立的生物样本库，以了解该研究所在收集、保留、使用及处理儿童生物样本及相关个人资料的情况，以及在过程中所采取的保安措施。香港中文大学卓越儿童健康研究所回应，私隐专员公署提及的生物样本库在筹备阶段，未启用及运作。研究所欢迎私隐专员公署主动了解有关情况及提出建议，有助研究所在落实有关措施的安排上精益求精，将积极配合私隐专员公署的视察及提供所需资料。研究所说，非常重视和尊重个人私隐，致力采取一切可行措施，严格遵照《私隐条例》，确保个人资料私隐得到保障。 2024-03-13 21:21:59 (1)