易用性有时候是值得损失部分准确性的
易用性有时候是值得损失部分准确性的
阅读 Ben Thompson 的文章OpenAI Dev Day 之后 ChatGPT 似乎淡化了 Plugin 的概念,而推出了新的产品交互形态,对比下前后两者的差别:
之前:用户如果需要使用某一插件(如PDF总结),必须搜索安装插件,并在对话前切换打开插件,然后对话;
之后:用户不再需要特意安装插件,直接点到侧边栏的 GPTs(为某一场景专门定制的GPT),对话即可;
这其中,虽然用户还是做了一次选择,但一开始插件就已经被集成到了 GPTs 中,这个整体操作和交互体验改变很大,它降低了用户的思考成本,只需要在合适的时候做一个简单的点击即可。
作者由此引出自己的观点:
1. 消费者关心事物的方式和你赋予他们的期望可能不同,他们优先考虑易用性,对于模块化解决方案的“接缝感”会表现出明显的不满(比如 ChatGPT 之前的 Plugin 使用方式就是一种模块化方案)。
2. 综合的解决方案最终能够获胜,因为没有什么是“足够好的”,综合的解决方案也许会有缺陷(比如 ChatGPT 有时欠缺准确性),但是,这种缺陷是可以接受的,易用性是值得损失部分准确性的。
3. 客户会说自己需要准确性和第三方工具,但是他们的行动会证明,方便和易用才是最重要的。
以上的观点启发很大,可见 OpenAI 正在从一家主要关注技术能力的公司,转变为同时关注产品能力和用户体验的公司。