东航就“备降甩客”事件书面道歉:将吸取教训 改进服务工作

东航就“备降甩客”事件书面道歉:将吸取教训 改进服务工作 7月7日下午,事件当事人之一,微博博主春卷表示,已收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函,东航在该书面道歉函中表示:首先,请允许我们向您致以最诚挚的歉意。由于我们工作上的疏忽,给您带来了极大的不便和困扰,对此我们深感愧疚。7月4日您搭乘的东航旗下上海航空有限公司FM9273上海浦东-西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后,我公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息,并进行了安全清舱检查。再次组织登机过程中,因地面工作人员疏忽,未及时通知在贵宾休息室的旅客,导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施,但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训,改进服务工作,并请您继续监督,提出宝贵的意见和建议。我们衷心希望得到您的谅解,并希望您继续选乘中国东方航空公司班机。据微博博主春卷在其自媒体账号所述,相比7月5日晚微博上的那两条简单回复,这份道歉函对于事件的回顾更加详细、道歉态度更加诚恳,同时也附上了东航对于改进工作流程,提升服务质量的承诺。另外,东航方面也对博主和其他三位客人做出了与客票价格相应的赔付。对于以上道歉,他表示愿意接受。 ... PC版: 手机版:

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飞机起飞4名贵宾室旅客被遗忘机场 当事人:已收到东航书面道歉函 更让他们无法接受的是,最终四个人竟然被安排在同一辆网约车中高速奔波三个小时前往目的地。当事人中包含两名网络大V,他们在微博公开发声后引起强烈关注,最终东方航空就此事进行了回应,并向被遗忘的乘客出具书面道歉函,至于这件事的成因,当事人也有讲述:相关工作人员严重疏忽,导致四人未登机便起飞,其中多个环节均遗忘:备降机场地勤仅登记我们座位号并未登记或获得其他联系信息、重新登机时地勤忘记通知贵宾厅相关人员、贵宾厅相关人员也恰好忘了我们这个备降航班、由于有其他旅客表示弃乘,相关人员在未同我们当面核实的情况下,便自行认为我们也是属于弃乘的乘客等等。事情发生后,相关人员在意识到“甩客”,第一时间并未选择向更高层级汇报,惊慌失措之下选择自行解决该问题,从而导致了后续给4个人打一辆车事件发生。当事人还表示,他们4人并非同一目的地,且车内空间确实较为拥挤,车程也较长,因此非常令人生气。 ... PC版: 手机版:

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