东航就“备降甩客”事件书面道歉:将吸取教训 改进服务工作

东航就“备降甩客”事件书面道歉:将吸取教训 改进服务工作 7月7日下午,事件当事人之一,微博博主春卷表示,已收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函,东航在该书面道歉函中表示:首先,请允许我们向您致以最诚挚的歉意。由于我们工作上的疏忽,给您带来了极大的不便和困扰,对此我们深感愧疚。7月4日您搭乘的东航旗下上海航空有限公司FM9273上海浦东-西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后,我公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息,并进行了安全清舱检查。再次组织登机过程中,因地面工作人员疏忽,未及时通知在贵宾休息室的旅客,导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施,但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训,改进服务工作,并请您继续监督,提出宝贵的意见和建议。我们衷心希望得到您的谅解,并希望您继续选乘中国东方航空公司班机。据微博博主春卷在其自媒体账号所述,相比7月5日晚微博上的那两条简单回复,这份道歉函对于事件的回顾更加详细、道歉态度更加诚恳,同时也附上了东航对于改进工作流程,提升服务质量的承诺。另外,东航方面也对博主和其他三位客人做出了与客票价格相应的赔付。对于以上道歉,他表示愿意接受。 ... PC版: 手机版:

相关推荐

封面图片

飞机起飞4名贵宾室旅客被遗忘机场 当事人:已收到东航书面道歉函

飞机起飞4名贵宾室旅客被遗忘机场 当事人:已收到东航书面道歉函 更让他们无法接受的是,最终四个人竟然被安排在同一辆网约车中高速奔波三个小时前往目的地。当事人中包含两名网络大V,他们在微博公开发声后引起强烈关注,最终东方航空就此事进行了回应,并向被遗忘的乘客出具书面道歉函,至于这件事的成因,当事人也有讲述:相关工作人员严重疏忽,导致四人未登机便起飞,其中多个环节均遗忘:备降机场地勤仅登记我们座位号并未登记或获得其他联系信息、重新登机时地勤忘记通知贵宾厅相关人员、贵宾厅相关人员也恰好忘了我们这个备降航班、由于有其他旅客表示弃乘,相关人员在未同我们当面核实的情况下,便自行认为我们也是属于弃乘的乘客等等。事情发生后,相关人员在意识到“甩客”,第一时间并未选择向更高层级汇报,惊慌失措之下选择自行解决该问题,从而导致了后续给4个人打一辆车事件发生。当事人还表示,他们4人并非同一目的地,且车内空间确实较为拥挤,车程也较长,因此非常令人生气。 ... PC版: 手机版:

封面图片

东航一架上海飞香港航班出现故障信息备降厦门

东航一架上海飞香港航班出现故障信息备降厦门 中国东方航空一架从上海飞往香港的航班备降厦门。 据中国东方航空官方微博消息,星期天(12月3日),上海虹桥至香港一航班飞行过程中出现故障信息。 为确保飞行安全,机组按程序处置、备降厦门做进一步检查,航班已于早上9时59分安全落地。 东航称,公司积极做好旅客服务保障,尽快安排旅客成行,对造成的不便深表歉意。 2023年12月3日 1:19 PM

封面图片

四川航空内陆航班旅客充电宝冒烟备降桂林

四川航空内陆航班旅客充电宝冒烟备降桂林 中国四川航空一趟内陆航班因旅客携带的充电宝冒烟,为保证飞行安全,备降桂林。 综合中国《四川日报》和“板扎在线”微博账号报道,备降事件发生在上星期六(11月30日)。四川航空通报,这趟成都飞往厦门的3U8925航班起飞后,客舱旅客随身携带的充电宝出现烟雾,乘务组、安保组迅速响应、有效控制,未进一步影响到客舱设施设备安全及客舱秩序。 四川航空续称:“为保证飞行安全,机组按程序处置,果断决策,飞机于18:38就近安全备降桂林,完成相关安全确认工作后再次起飞,于当晚21:29将旅客送抵厦门。” #飞机-电报频道- #娟姐新闻:@juanjienews

封面图片

东航辟谣机长失踪致飞机延误:堵车了 机组到得晚

东航辟谣机长失踪致飞机延误:堵车了 机组到得晚 因曼谷雷雨致乘坐的飞机执行前序航班时备降金边,等待天气好转后重新飞抵曼谷,原航班机组因此超时。为保障航空安全,公司决策更换当地备份机组执行航班,其间因曼谷地面交通严重堵塞,导致新的机组晚到机场。此前报道显示,博主称,曼谷机场的地勤跟我们说机长失联,包括广播也播放了机长失联。延误了我们5小时后,飞到昆明又告诉我们延误是天气原因,没有赔偿,但给我们安排酒店。对此,东航客服也在博主评论区做出了解释,“东东仔细听了现场工作人员广播,原话是:’由于飞行员还没到呢’而不是飞行员失联哦,而且机组也不想经历堵车,当天曼谷大堵塞。” ... PC版: 手机版:

封面图片

川航回应航班备降:已安排换机执飞后续航班

川航回应航班备降:已安排换机执飞后续航班 据四川航空官博,今日下午,3U8906航班空中出现飞机引气故障,机组按程序正常处置,航班已于14:15安全落地广州白云国际机场,公司已安排换机执飞后续航班,旅客在候机楼休息等候,对给旅客出行带来的不便我们表示歉意,感谢网友关注。

封面图片

新加坡航空回应波音777紧急备降 将提供一切必要协助

新加坡航空回应波音777紧急备降 将提供一切必要协助 该航班已于当地时间2024年5月21日15时45分备降曼谷,我们确认有多名人员受伤,并有一人不幸遇难,该架客机为波音777-300ER机型。机上共载有211名乘客及18名机组人员,截至新加坡当地时间2024年5月21日19时50分,有18名伤员已住院治疗,另有12名伤员在医院接受治疗。其余乘客及机组人员正在曼谷素万纳普国际机场接受检查及治疗。新加坡航空表示,将竭尽所能提供一切必要协助,共渡难关。需要注意的是,该公告于北京时间5月21日20:50由新加坡航空官方微博发布,而根据央视新闻今天19:08援引泰国媒体报道,目前,机上死亡人数上升至2人。 ... PC版: 手机版:

🔍 发送关键词来寻找群组、频道或视频。

启动SOSO机器人