“仅退款”被玩坏了 江苏消保委：建议建立商家申诉处理机制

“仅退款”被玩坏了 江苏消保委：建议建立商家申诉处理机制 另一方面，也有商家表示产品如果有质量问题，他们可以凭借问题产品和厂家或者上游商家索赔，但是仅退款政策给他们带来了一定的麻烦。此外，部分职业“薅羊毛”群体，恶意利用该规则以获利，致使部分商家损失严重。“仅退款”理论上是个利好消费者政策，但是也有部分消费者认为此举带来了不便利，对于仅退款心存疑虑，担心不退货给自己带来麻烦。还有消费者认为自己并不需要产品才需要退货，如果产品不退回就需要丢弃会产生浪费。对此，江苏消保委认为，“仅退款”是对传统售后模式的创新和提升，需要平台、商家和消费者共同努力维护。一般情况下，商家和消费者成立买卖合同，消费者如果申请退款，就有义务返还货物。但是有部分平台在争议解决条款中约定，如果系统作出退款决定而卖家需要追回货物的，平台可以不受理纠纷而要求买卖双方自行寻求合法解决途径。此举，无疑是将仅退款的责任和成本完全转嫁到消费者和商家。如果未经商家确认，就开启仅退款售后模式，在商家认为自己有必要追回货物时，只能“千里追踪”消费者，而消费者也会认为自己的消费安全没有保障，反而降低消费体验。《电子商务法》第32条和35条规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。江苏省消保委建议，平台应当承担起治理责任，一方面可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式；另一方面，建立商家申诉处理机制，充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益。此外，平台在运用技术手段判断是否使用“仅退款”模式时，也应当综合考虑商家和消费者信用，避免误伤。根据《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。省消保委也呼吁广大消费者合理运用“仅退款”规则，诚信消费，共同促进线上消费售后规则的进步，实现消费者、商家和平台的共赢。 ... PC版： 手机版：

今起，电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”

今起，电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货” 前提是，消费者拆封查验时也要保证不影响商品完好。 《暂行办法》第六条规定，下列商品不适用七日无理由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 李丹表示，对于上述商品经营者在网店销售时应当进行明确的标注告知。 《暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

抖音商家售假后续，客服要求我送检第三方（中检、国检）出具报告，我认可送检，但我希望送检之前，对方先出具TOTO的官方经销商授权证

#大公司负面消息 抖音商家售假后续，客服要求我送检第三方（中检、国检）出具报告，我认可送检，但我希望送检之前，对方先出具TOTO的官方经销商授权证书，我再送检，如果对方没有官方授权，那我理解压根可以直接判定为假了。 其次，发货地为潮州，潮州12315表示需要平台提供商家信息他们去核查，但抖音客服以保护商户隐私为由拒绝提供，再次联系12315反映，对方说根据消费者权益保护法，电商平台有义务提供商户信息，如无法提供可联系平台所在地12315，由平台直接承担责任。 再打客服，把这个情况同步，说明天中午会再联系我。

消委会要求一旅行社须保障消费者权益

消委会要求一旅行社须保障消费者权益 #消费者委员会 就香港康泰旅行社清盘事件，澳门消费者委员会已即时约见康泰（澳门）旅行社作出了解。据该旅行社回应，因应香港公司情况，近日已停止接收新客。 消委会要求康泰（澳门）旅行社须保障消费者权益。并呼吁如有需要求助的消费者可透过“消保易”电子服务平台，提交资料以供消委会跟进。 ...

消委会5日至7日设电话专线 “消保易”维持受理网上投诉及查询

消委会5日至7日设电话专线 “消保易”维持受理网上投诉及查询 #消费者委员会 因应新型冠状病毒肺炎疫情的发展，根据第110/CE/2021号行政长官批示，消费者委员会于2021年10月5日至7日对外服务点暂停开放。为维持向消费者提供的维权服务，消费者期间如有投诉或查询，可以透过以下的途径： “89889315”电话专线（设24小时电话录音服务）； “消保易”电子服务平台（...

日本拟要求跨境电商在日设立售后负责人

日本拟要求跨境电商在日设立售后负责人 日本经济产业省将要求通过互联网直接向日本国内消费者销售海外电子产品的企业在日本国内配备应对安全管理和纠纷的负责人，并要求公开负责人的姓名等。这将成为消费者判断商家是否值得信赖的依据。这是考虑到近年来移动电源起火等海外网购产品事故频发而采取的措施。争取最早于2025年内开始实施。