从淘宝村看中国电商变局：阿里巴巴的“流量”变了

从淘宝村看中国电商变局：阿里巴巴的“流量”变了 沙集镇的淘宝大道但是现在，据工厂老板们反映，阿里的平台已无法保证他们的收入了。于是，他们开始把自己的商品放在阿里竞争对手的平台上以维持运营，包括拼多多、京东和抖音。“市场迫使我转向了拼多多，否则我们就会被淘汰。”在沙集镇经营五家工厂的左健(Zuo Jian，音译)表示，“商家们正在离开阿里，客户们也在离开。”购物新常态6家以上的商家都表示，中国消费者的购物模式已经发生了变化，跨平台购物成为了新常态，这迫使他们跟着改变，在其他平台开设网店。商家线上销售的多样化突显出了阿里目前面临的问题。该公司正试图进行一项雄心勃勃的重组，并试图重振其主营的电子商务业务。阿里的电商份额不断下滑和沙集镇刚刚做电商时的情况相比，跨平台销售是一个天翻地覆的变化。此前，阿里平台是商家们的唯一选择。沙集镇的中心是东风村，因“淘宝村”而出名。“淘宝村”是阿里宣传的一个名词，指的是农村发展的新蓝图。阿里的数据显示，目前中国有7780个淘宝村。像沙集这样的许多淘宝村一开始都只有几个商家，但是他们的成功吸引了邻居和亲戚的加入，逐渐把田地变成了工厂。阿里电商份额下滑对于任一电子商务平台来说，线上卖家都是他们的生命线。对阿里来说，商家通过付费竞标的方式让自己的商品在淘宝和天猫的显著位置上展示，并且每笔销售交易都会向阿里支付佣金，这些收入为阿里创造了绝大部分利润。但是，阿里的账目显示，去年这些收入比2021年的峰值下降了4%。研究集团伯恩斯坦的分析师估计，阿里在中国电商市场的份额已从2019年的68%降低至2023年的42%。“目前为止，他们采取的措施还没有阻止市场份额的下滑。”伯恩斯坦分析师罗宾·朱(Robin Zhu)表示。去年12月，阿里新任CEO吴泳铭直接接管了淘天集团。上周，他告诉投资者，阿里正专注于改造电子商务业务，以改善用户体验，并扩大工厂直销的产品数量。吴泳铭还在阿里策划范围更大的重组，以抵御竞争对手的进攻。去年11月，拼多多的市值曾短暂超越阿里，成为中国市值最大的电子商务平台。拼多多崛起在左健的办公室里，电脑屏幕上循环播放着他的沙集工厂的实时视频。他表示，目前约60%的工厂销售额来自拼多多，剩余的来自阿里、京东以及占比较小的抖音。拼多多崛起抢走阿里用户2015年，他开始在阿里平台上销售商品。三年前，他加入了拼多多的平台。拼多多员工带他到上海总部参加战略会议，偶尔还会就哪些产品需要加大供应提出建议。拼多多给予的这种直接支持，与阿里任由商家自我发展的做法形成了鲜明对比。“阿里的人根本不关心我们，”他说，“现在他们开始来这里了，但他们能给我们带来什么呢？他们没有顾客了。”尽管如此，左健只认为拼多多的销量足以维持他的工厂运转，而他的利润来自于在淘宝和京东上销售利润率更高的商品。“我们不能指望任何单一平台，我们需要多样化。”他说。拼多多以低价著称。在中国消费者日益关注价格的背景下，它的崛起步伐开始加快。沙集镇工厂的老板表示，该平台上的用户只关注低价。阿里曾在2020年推出了一款试图模仿拼多多的应用淘宝特价版，但是没有流行起来。“拼多多有很多流量，所以我们不需要买那么多广告。”一位生产咖啡桌和梳妆台的工厂老板说。她表示，自己现在来自拼多多和阿里的销售额大致五五开。她拒绝透露自己的姓名。淘宝和天猫对此回应称，按商品交易总额计算，他们两个平台加起来是中国最大的电子商务服务。过去一年，这两家平台的商家数量、交易购物者数量和订单量都有所增加，但他们没有提供细节。曾出版过淘宝村书籍的南京大学教授罗震东表示，淘宝村这个词已经不准确了。“许多淘宝村不再把淘宝作为主要销售平台，他们现在应该叫电商村，”罗震东表示，“疫情过后，每个人的消费能力都下降了，拼多多做得好也很正常。”“抵制”拼多多不过，沙集镇的一些工厂老板表示，他们不愿在拼多多上销售商品。李苏(Li Su，音译)的工厂生产品质更高的定制铝柜。他说，拼多多的顾客太节俭了，不会买他的产品。李苏不愿在拼多多上销售商品“淘宝和天猫的流量正在下降，这是事实，但是最好的客户仍在他们的平台上。”李苏称。他表示，在阿里的鼎盛时期，其网店约30%的流量是免费的，现在最多只有15%，其余的流量需要他购买广告。一名年轻的工厂老板管理着大约60名组装镜子的工人。他说，去年自己放弃了在拼多多上销售商品，因为无法盈利。“阿里的流量肯定在下滑。”这位老板说，“你不能指望任何一个平台，它们都不可靠。”他拒绝透露自己的姓名，表示将在未来一年专注于增加京东和海外的销售。杭州师范大学副教授曾亿武表示，阿里的农村市场受到了其他电商平台崛起的沉重打击。“小城市和农村地区的购物者和卖家不再像十年前那样局限于阿里的平台，”他表示，“阿里需要拿出一个真正好战略来应对各大平台之间的激烈竞争。”阿里的平台不再是唯一选择 ... PC版： 手机版：

很长时间不去淘宝购物转战拼多多，最近两次的体验真的感到淘宝。8月15号在一个店铺定制4把餐椅，商家承诺10天做好，结果25天过去

#大公司负面消息 很长时间不去淘宝购物转战拼多多，最近两次的体验真的感到淘宝。8月15号在一个店铺定制4把餐椅，商家承诺10天做好，结果25天过去一把椅子都没看到，期间询问多次各种找借口拖延，最后实在忍无可忍就退款了，并且投诉商家不按照约定时间发货，一般这种情况会赔付货款的30%，四把椅子2700，按照约定应该赔付800左右，结果天猫客服说赔付的上限是100，好家伙所以不管商家怎么违约加耍流氓操作，就只损失这么点呗？这能起到惩戒和约束作用吗！问客服无故等待25天的时间成本谁来赔，客服回：实在抱歉给您造成了不愉快的购物体验，我tmd 昨天收到两个淘宝买的红酒杯，做工差到忍无可忍，申请退货退款并且上门取件，最后竟然以没分配到快递员为由取消了……客服说只能补10块自己寄，我的天10块连省内快递都够呛吧，在这恶心谁呢 话说拼多多也经常退货，从来没有分配不到快递员的事，是菜鸟给的佣金太少吗，无语妈妈给无语开门。

种田能手: OO: 520 XX: 22

种田能手: OO: 520 XX: 22 哎哟不错哦: 不过呢，问老板赚多少，哪有会实话实说的？基本情商啊。 也许亏更多 OO: 361, XX: 6 桥哥昵称三个字: 淘宝88VIP现在有红包版，每天给个2块钱的红包，然后现在有很多2.01包邮的日用百货，买到手就1分钱，里面基本上都会塞那些小卡片，刷单返现啥的。 OO: 132, XX: 4 蛋友e601cc31e8384: 曲线救国是这样的，就像航空公司不靠机票赚钱一样 OO: 97, XX: 5 毒舌小猫咪: 都别忧国忧民了 他做电商的，卖毛巾杯子能发大财才是悲哀 这玩意门槛现在很低了，自然利润就被限制了 五年前还有人说淘宝限制了发展呢，现在就变成拼多多了，实际上是电商平台的门槛也降低了，谁太傲慢谁就会死。 OO: 61, XX: 8 wrongpill: 所以说为啥商家还要上线拼多多呢？ OO: 35, XX: 2 晚秋的霜:平台联合消费者收割商家的年代，你以为是先富带动后富吗？实际获得最大利益的永远是平台，而所谓的低端消费只是在劣币驱逐良币罢了 OO: 23, XX: 2 红白机: 好一个劫富济贫（顺便挣一大笔）拼多多 OO: 21, XX: 4 涩皮橘:因为这个平台流量大啊，我穿了个天猫买的防晒黑衬衣，走路一个老大爷拍我肩膀问我哪买的，我说网上，他直接管我要拼多多店家，人家默认网上买就是拼多多了... OO: 8, XX: 0

拼多多如何加剧中国的通货紧缩

拼多多如何加剧中国的通货紧缩 DAISUKE WAKABAYASHI, CLAIRE FU2024年10月9日拼多多成立于2015年，增长速度比其更成熟的竞争对手要快。 Askar Karimullin/Alamy两年前，当林云云（音）在中国快速发展的电子商务网站拼多多上开始卖尿布时，她对该平台在价格上的纠缠不休毫无准备。拼多多因提供折扣而深受中国消费者的欢迎，每当其他商家将价格降到低于她的售价时，平台就会给她发“警报”。林女士降价后，网站会在短时间里促销她的产品，但仅仅几天后又会警告她，需要进一步降价，才能继续将她的商品推荐给顾客。“这个平台一直提醒我降价，”现年28岁的林女士说，她住在中国东南部城市漳州。“如果我再降价的话，就赚不到钱了。”没有哪家公司比拼多多更能体现中国目前的通货紧缩问题。人们纷纷到这个网站购物，是因为这里能提供惊人的折扣，该网站坚定不移地推行低价政策。拼多多是中国第二大在线零售商，也是那些推崇所谓“降级消费”的人的首选购物目的地，那是社交媒体描述中国消费者节俭生活方式的说法。受看不到尽头的房地产危机和劳动力市场衰退的影响，中国的消费者们正在减少支出，增加储蓄。物价正在下跌，利润也在缩水。企业不愿雇佣更多员工或投资未来，这进一步加剧了人们对经济的担忧。尽管政府已暗示将增加财政支出，让中国消费者手中有更多的钱，但尚未透露任何具体打算。在一系列不彻底的行动计划未能提振经济之后，中国政府终于发出信号表示正准备采取更积极的行动，尽管目前尚不清楚政府愿意走多远。上个月底，政府宣布了降息和其他重振房地产市场的措施，还采取了支撑股市的步骤。尽管政府暗示将增加财政支出，让中国消费者手中有更多资金，但尚未披露任何具体打算。研究公司荣鼎咨询在一份简报中写道，虽然政策制定者们已表现出在经济上采取行动的更大意愿，但通货紧缩压力仍是有待解决的几个重要问题之一。GDP平减指数是衡量全社会经济活动价格变化的经济指标，中国的该指数已连续五个季度下降，这是25年来最长的连续下降。从根本上说，这意味着中国的经济增长速度可能不如主要的GDP数据显示的那么快，中国政府今年的GDP增长目标是5%左右。政府把大部分的政策重点都放在支持生产和投资上。虽然这让中国的工厂保持运转，但也让中国及其全球贸易伙伴淹没在商品过剩之中。充足的供应正在帮助维持低价格。约60%的中国消费者在拼多多等电商平台上购物。这让拼多多大有可为。由于中国人花在网上的钱越来越多，拼多多和其他效仿其成功经验的电商平台上的降价已为通货紧缩性经济下行做了贡献。据汇丰银行统计，中国约60%的消费者购物发生在电子商务平台上，占所有零售支出的三分之一以上。“拼多多既是通货紧缩的后果，也是通货紧缩的原因，”香港科技大学公共研究学部实践教授刘浩典说。拼多多成立于2015年，该平台的增长速度比其更成熟的竞争对手快，最近还以Temu这个品牌向海外市场扩张。拼多多称收入在最近的一个季度增长了86%。但公司警告说，未来的利润可能会减少，因为它已打算投入巨资，以支持“高质量”的商家。拼多多创始人黄峥是中国最富有的人之一，他曾表示，拼多多的核心不是便宜，而是满足用户心里觉得占便宜的感觉。漳州的商家林女士说，今年早些时候，拼多多让她加入了一个“自动价格跟踪系统”，每当拼多多发现有更低价格的类似商品时，平台会自动降低她销售的尿布的价格。她退出了这个系统几个月后发现，平台又给她重新启用了自动跟踪设置。拼多多创始人黄峥说，该公司的核心不是便宜，而是满足用户心里觉得占便宜的感觉。拼多多没有回复对本文置评的请求，公司曾表示，自动跟踪的功能有助于提高商家的“运营效率”，同时向顾客提供价格更具竞争力的商品。多年来，经济学家们一直在研究电商对定价的影响。2010年代中期，经济学家们开始提出被称为“亚马逊效应”的现象，即占主导地位的网上零售商亚马逊有压低其他网上商店和实体店价格的影响力。包括亚马逊在内的几乎所有零售商都会跟踪彼此的价格，然后在价格根据市场情况变动时，用所谓的动态定价来调整自己的价格。传统观念认为“亚马逊效应”对压低价格有帮助。但哈佛商学院的教授阿尔贝托·卡瓦洛在2018年提出理由说，电子商务正在让价格对经济冲击（如能源价格上涨）变得更敏感。他指出，如果冲击是通货膨胀性的，价格会大幅上涨。卡瓦洛说，中国也许正在经历类似的、但方向相反的事情。经济下滑造成的经济冲击正在带来降价的压力，而电子商务平台则在加大这个影响。拼多多的成功已促使其两大竞争对手阿里巴巴和京东加入到降价竞争中来。购物者纷纷到拼多多上购物，是因为它提供惊人的折扣。 South China Morning Post/Alamy据中国媒体报道，去年，阿里巴巴的购物网站淘宝发起了一项活动，让用户将淘宝商家的价格与其他电子商务平台的做比较，并以此来对商家评分。价格更优惠的商家将得到更多的流量和产品曝光度。曾经以销售高端电子产品闻名的京东也推出了一系列低价促销活动。就中国监管机构而言，它已在今年5月制定了一项新规定，禁止网络平台对商家的定价、交易规则和流量进行“不合理的限制”。中国记者张卓写了一篇题为《拼多多越好，时代越糟》的文章。这篇文章已被中国主要的短信平台微信删除。她在文章中写道，拼多多已让购物者习惯于忽视品牌，寻找最便宜的商品。张卓写道，网络商家“只有两个选择，要么低价，要么牺牲销售规模”。2018年，齐璐璐（音）开始在拼多多上销售服装配饰、毛巾、手机壳和充电线等商品，但她说该平台的要求已变得太过分了。拼多多一直表示，如果她能把价格降到该平台的建议价，就能向更多的潜在客户推荐她的商品。但她无法做到这点，因为建议价远低于她采购商品支付的价格。“以平台的建议价做生意是不可能的，”家住中国东南部城市深圳的齐女士说。她说，拼多多的其他政策也让商家很难赚到钱。比如，对产品不满意的买家可以要求退款，而无需退货。齐女士说，这种情况每天大约在她身上发生五次。在经济不景气的情况下，中国的消费者已减少支出，增加储蓄。尽管如此，许多商家表示很难离开拼多多，因为客户忠诚度高。在北京工作的办公室管理员高宁（音）是拼多多上的一名购物者，他说，虽然他最初对使用该平台持谨慎态度，但发现在上面购买杂货很方便。现在，他也从该网站购买卫生纸、垃圾袋、垃圾桶、洗洁液和猫粮。“拼多多还是便宜一点，”他说。他发现同样的商品在该平台比其他网站上便宜，因为“所有上拼多多购物的人都希望物有所值”。Daisuke Wakabayashi是时报驻首尔亚洲商业记者，报道区域经济、公司和地缘政治新闻。点击查看更多关于他的信息。Claire Fu报道中国新闻，主要关注该国经济和社会议题。她常驻首尔。点击查看更多关于她的信息。翻译：纽约时报中文网点击查看本文英文版。 -电报频道- #娟姐新闻:@juanjienews

被质疑仁丹服用后有汞中毒风险 同仁堂多家线上旗舰店下架产品后当天又上架

被质疑仁丹服用后有汞中毒风险 同仁堂多家线上旗舰店下架产品后当天又上架 4月12日，北京同仁堂在淘宝、京东和拼多多的多家旗舰店铺一度下架了仁丹相关产品。但对于很快再次上架的情况，有客服仅表示，经过公司核实，现在可以正常线上售卖，并未正面回应是否已通过检测。11日下午，就前述下架情况，澎湃新闻记者致电生产仁丹系列产品的北京同仁堂科技发展股份有限公司制药厂。接线人员称，不了解网上反馈的汞中毒情况，需要打公司宣传部咨询相关情况。截至发稿，该公司宣传部的电话始终未能接通。澎湃新闻当天还多次拨打北京市药品监督管理局电话，未能接通。北京市市场监督管理局接线人员称，相关情况可致电12315消费者投诉热线。12315接线人员则表示，此前没有收到过类似汞中毒的投诉，如果消费者希望相关部门核查，就会按流程去核查。近日，有科普博主称，有读者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。该博主称，他们检测发现，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒风险。仁丹功效主要为清暑开窍，由朱砂等十三味药材制成，其中朱砂含汞。中华药典写明，朱砂有毒，不宜大量服用，也不宜少量久服，孕妇及肝肾功能不全禁用。不过，北京同仁堂仁丹说明书中，并未特别提醒朱砂有毒。拼多多平台的同仁堂官方旗舰店客服对一度下架仁丹产品的回复4月11日，澎湃新闻记者以消费者身份咨询淘宝、京东和拼多多平台的5家同仁堂官方旗舰店和同仁堂大药房旗舰店。所有客服均表示，不清楚网上反映的服用仁丹汞中毒情况，并强调产品中的汞含量都符合国家有关标准。12日下午，澎湃新闻发现，上述5家线上旗舰店中，有4家已下架了仁丹相关产品。其中3家店铺的客服表示，鉴于最近有消费者对同仁堂仁丹的产品成分提出质疑，为了保证用药安全，暂时下架相关产品。淘宝同仁堂官方旗舰店客服则称，是因为12日上午断货，才下架处理。拼多多同仁堂官方旗舰店客服称，目前正在向生产厂家核实和索要质检报告，用药配方都经相关部门检验，检验结果需要耐心等待，并表示店内仁丹暂时没货。至于何时才能再次上架，同仁堂大药房京东旗舰店客服称，待公司核实具体情况并检测无误后，会另行告知。与此同时，也有消费者向澎湃新闻反映，此前在京东的“同仁堂大药房旗舰店”所购买的仁丹产品还未发货，当天16时许突然接到客服电话称，因为有消费者对仁丹成分及产品存在质疑，目前正在等待公司核实情况，并进行相关检测，希望该消费者退款。京东同仁堂大药房旗舰店客服对于一度下架仁丹产品的回复但18时许该消费者又接到上述客服电话，称“仁丹已经过公司核实，现在可以线上正常销售。”该客服还表示，原来订单由于已“拦截作废”，无法正常发货，如果还有需要，可以重新下单购买。12日18时09分，澎湃新闻记者再次搜索发现，前述5家同仁堂官方旗舰店和同仁堂大药房旗舰店均已重新上架仁丹产品，客服均表示，可以正常发货了。抖音同仁堂官方旗舰店客服称，产品可以正常销售，还表示，对于网友反馈的情况，“我们仍在了解过程中，需要一定时间”。京东同仁堂大药房旗舰店客服同样表示，现在已可以正常下单。至于上架是否意味着产品已通过检测的疑问，该客服并未直接回答，仅表示“对产品有疑问可以拨打厂家电话咨询”。12日下午，就仁丹一度下架的情况，澎湃新闻记者以消费者身份致电北京同仁堂科技发展股份有限公司客户服务中心，接线人员称，“我们只是制药厂，只负责生产，网站上售货有自己的渠道，不发货要去找商家咨询”。澎湃新闻注意到，截至目前，北京同仁堂各旗舰店铺以及其他线上药房均正常出售仁丹产品，在美团、饿了么这两家线上外卖平台，仁丹产品也处于有货状态，可购买和配送。北京同仁堂“仁丹”汞含量被质疑，客服称生产符合国家标准北京同仁堂旗下非处方中成药“仁丹”汞含量遭到质疑。近日，有科普博主称，有读者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。该博主称，他们检测发现，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒风险。4月11日下午，北京同仁堂科技发展股份有限公司客户服务中心的接线人员称，目前尚未关注到网上反馈的汞中毒情况，其称每个批次的仁丹产品均经过严格检验和GMP认证，按照规范标准进行生产。仁丹功效主要为清暑开窍，由朱砂等十三味药材制成。其中朱砂含汞。中华药典中写明，朱砂有毒，不宜大量服用，也不宜少量久服，孕妇及肝肾功能不全禁用。不过北京同仁堂仁丹说明书中，并未特别提醒朱砂有毒。对于该产品是否可长期服用，同仁堂大药房旗舰店的京东客服回复称，中成药需要药物沉淀积累，重在调理，起效相对缓慢，建议先用上一个月，看看效果，但无需长期服用，没有症状就可以停用。同仁堂拼多多大药房旗舰店客服称，对症可以长期服用，待症状缓解后停药即可。“老爸讲科学”在其微信公众号上发布的北京同仁堂仁丹涉事批次产品照片北京同仁堂仁丹汞含量被质疑，客服称符合国家规范标准科普作者“老爸讲科学”日前发文称，一位生活在德国的读者向其反映，她和德国丈夫此前检查发现体内汞含量超标，属于严重汞中毒，经检测，他们服用的北京同仁堂仁丹远超欧盟标准。照片显示，该批次产品生产于2022年2月。微博视频博主“凯喜博士DrCash”当天也发文称，在国内检测另一批次的北京同仁堂仁丹产品，发现汞含量不低。其发布的照片显示，该批次产品生产于2022年3月。“凯喜博士DrCash”微博截图中国北京同仁堂（集团）有限责任公司官网介绍，该品牌仁丹属于OTC乙类（非处方药），成分包括陈皮、檀香、砂仁、朱砂等。具有清暑开窍的功效，常用于缓解伤暑引起的恶心胸闷，头昏，晕车晕船等不适反应。仁丹中的朱砂含有硫化汞。仁丹产品说明，截图自中国北京同仁堂（集团）有限责任公司官网就前述博主反映的情况，4月11日，澎湃新闻多次拨打北京同仁堂科技发展股份有限公司制药厂公开电话，但截至发稿时，电话未能接通。11日下午，澎湃新闻以消费者身份致电北京同仁堂科技发展股份有限公司客户服务中心，接线人员称没有关注到前述网上反映的情况，其称每个批次的仁丹产品均经过严格检验和GMP认证，均按照规范标准进行生产。11日下午，北京市药品监督管理局办公室接线人员告诉澎湃新闻，尚不知晓前述情况。并让记者留下联系方式，表示与领导沟通后再作回复。目前，北京同仁堂生产的仁丹在线上各大购物平台均正常在售。30粒一袋的售价约为3元，100袋整盒装约245元。在京东平台上的同仁堂大药房旗舰店，仁丹累计获得500多条评价，多人评价称购买此药以作备用，还有人称已回购多年。澎湃新闻以消费者身份咨询了淘宝、京东和拼多多平台的5家同仁堂官方旗舰店和同仁堂大药房旗舰店。所有客服均表示，不清楚网上反映的服用仁丹汞中毒情况，并强调产品中的汞含量都符合国家有关标准。同仁堂拼多多官方旗舰店客服称，“严格按照说明书使用不会中毒”。说明书显示，仁丹依照原卫生部药品标准（中药成方制剂）第5册WS3-B-0907-91进行标准生产。澎湃新闻查询该标准发现，配方中共含有13味中药材，对每味药材规定了重量比例，总重量为1260克时，朱砂含量为100克。澎湃新闻注意到，2020年版《中华人民共和国药典》对中药材及中药饮片中... PC版： 手机版：

马云为何此时发声？

马云为何此时发声？ 近几年，阿里不光要面对拼多多与京东的竞争，还有崛起中的字节跳动。自2022年以来，阿里先后经历了多次大调整。这些调整不仅是架构层面，战略方向也经历了多次“推倒重建”，尤其是2023年初阿里时任董事长张勇推动的“1+6+N”的大调整。但没过多久，阿里再次“拥抱变化”。2023年6月20日，阿里港交所公告宣布，当年9月10日起蔡崇信将接替张勇出任阿里巴巴集团主席，吴泳铭将接替张勇出任首席执行官，而张勇担任阿里云智能集团董事长兼CEO。到了9月10日，张勇却选择彻底退休，由吴泳铭接管阿里云，并很快开启了新一轮调整与反思。一时间，菜鸟、盒马、阿里云取消了原定的上市计划，阿里本地生活、盒马也在2024年初相继换帅。“过去几年，阿里落后了。”阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信近日在接受挪威主权财富基金采访时反思了阿里的错误。“因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”一位不愿具姓名的业内人士对记者表示，过去几年张勇（逍遥子）虽然在淘宝业务上失焦，但是他毕竟从基层打拼起来，没脱离战场，加上马云支持，外界影响力还是够的。但蔡崇信之前一直在后台，吴泳铭又多年不在阿里，外界对他认知还是更多是以前的印象。实际上两人都比较被动。在他看来，马云这次久违的发声，是在关键时刻帮助蔡崇信与吴泳铭两人进一步确立威信与领导力。同时也为了给予阿里的投资人与客户以信心。马云退休后罕见发声“接下来自己的时间和精力会完全投入到农业领域”，这是2019年正式卸任阿里董事局主席后马云的表态。2021年开始，马云开始了自己的全球农业考察之旅，并相继做了一系列布局。2023年7月，由马云控股的一米八海洋科技（浙江）有限公司成立，经营范围包括水产养殖，食品销售，水产品加工等。11月，又注册成立了杭州马家厨房食品有限公司，经营范围含食品销售、农产品批发、日用品批发、技术服务等。然而，看似沉下心关注农业的马云并没有真正放下阿里。2023年11月，拼多多市值一度超过阿里巴巴。为了挽救股价，阿里再过去一个财年多次出手回购。截至2024年3月31日的财务年度，以125亿美元的总价回购了总计12.49亿股普通股，相当于1.56亿股美国存托股。但对于阿里员工而言，马云或许才是那个“定心丸”。被拼多多超越市值的那段时间，有深受刺激的阿里员工在内网发帖，马云罕见的出现在内网回帖，希望阿里人多提建设性意见，特别是创新想法，还说坚信“阿里会变，阿里会改”；“能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。”而正如马云所言，在蔡崇信跟吴泳铭的操盘下，阿里继续调整：阿里不再推进云智能集团的完全分拆；暂缓盒马首次公开募股计划，盒马曾经的掌舵人侯毅退休；已经递交上市申请的菜鸟撤回申请；阿里本地生活管理层换血，进一步年轻化。对于过去一个财年的一系列变化，蔡崇信在近日的外媒采访中表示，除了承认没有关注用户体验的错误外，集团对人员进行改组，重整符合战略的组织架构，“我认为这是大公司非常普遍的问题，所以我们在淘宝内部进行了重组。”采访中蔡崇信坦言，不喜欢承认错误是人的本性。真正的领导者和真正优秀的管理者有能力自我反思，并承认需要改变，但他们不这样做是人性，“我认为我们陷入了这个陷阱，你必须谦逊一点，必须能承认自己的错误，并说出让我们改正方向，并提出新的目标愿景，因为员工正在寻找这个方向，这非常非常重要。”在蔡崇信看来，近三年来集团士气并不好。正是这样的背景下，马云选择为蔡崇信与吴泳铭的改革站台。据马云坦言，此篇帖子的背景是阿里不少人给他讲Joe（蔡崇信）接受采访的视频，对过去阿里错误的坦诚尺度很大。对此马云在帖子中还表示，有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。阿里走向：聚焦主业，押宝AI，管理团队年轻化实际上，对于阿里未来的调整走向，在蔡崇信的采访中表述的较为清楚。对于淘天集团的经营，蔡崇信在访谈中坦言，某种程度上，阿里巴巴“砸了自己的脚”，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，找来了新CEO。同时，蔡崇信将产生上述错误的原因归因于“人性”，因为人们不喜欢承认错误。真正优秀的管理者拥有这种感知，有能力自我反思，并意识到自己可能没有做正确的事情，需要改变，但不这样做也是人性使然。对于解决问题的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的调整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承认错误：过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员，改变与战略相适应的组织结构。再就是将公司的方向融入组织结构中。在去年11月16日的财报电话会上，吴泳铭曾这样描述阿里的竞争环境。“今天的阿里面对着快速发展的新技术和市场的新变化、新期待。无论过去的商业模式有多成功，都必须翻篇归零，唤醒重新创业的心态。”到了2024年2月的业绩会上，吴泳铭再度强调，要保持核心业务的竞争优势，必须加大投入建设核心能力，以更进取的姿态面对竞争，赢得增长。集团最高优先级是让电商和云计算两大核心业务重燃增长动力。为了进一步聚焦主业，阿里过去一段时间进行了非核心资产的退出。据财报披露，2024财年的前9个月阿里共完成了17亿美元（约122.4亿元）的非核心资产的退出。阿里相继减持了B站、小鹏汽车、快狗打车。在组织架构年轻化上，目前包括淘宝天猫、阿里本地生活等多个业务的高管团队正逐步实现新老交替。对于目前的调整方向，马云表达了肯定。他认为，过去这一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。通过向大公司病开刀，阿里重新回归效率至上、市场至上，变得简单和敏捷。马云同时表示，新管理层“直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍”“不仅是突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里”。针对行业未来，马云判断，“三、五年的时间跨度对于互联网领域而言，犹如一个世纪之久，足以发生翻天覆地的变化，AI时代刚刚到来，一切才刚开始，我们正当其时！”而就在马云的内网贴曝光后，截止发稿前，阿里巴巴在港股股价涨近5%，美股盘前上涨近2%。 ... PC版： 手机版：